19 نصيحة أقل تنفيذًا لتعزيز مبيعات مواقع التجارة الإلكترونية

عندما تقوم بإعداد موقع للتجارة الإلكترونية، هناك العديد من المهام التي يجب القيام بها. غالبًا، تعتبر أصعبها جميعًا هي في الواقع تحقيق أول بيع لك.

لذا، تحدثنا إلى مجموعة من الشركات الراسخة لمعرفة ما هي النصائح والتوصيات والتقنيات التي يمكن أن تقدمها للشركات الصغيرة التي ترغب في زيادة المبيعات.

الأمر الرئيسي الذي يجب أن يتذكره تجار التجزئة هو أن موقعهم يحتاج إلى أن يكون أداة مبيعات، وليس مجرد كتالوج للمنتجات، يجب أن يكون متاحًا بسهولة للزوار الذين لديهم أسئلة أو اعتراضات. وهذا يعني بدوره جعل خيارات الاتصال سهلة الوصول، (ليست مخفية في علامة تبويب أو في تذييل الموقع) وسريعة (ليست مجرد بريد إلكتروني). إغلاق هذه الحلقة يعني إغلاق المزيد من المبيعات، حيث إن الزوار الذين يتحدثون إلى
إنسان هم أكثر احتمالًا للتحول إلى مشترين. - باروخ كوجان bontact.com

غالبًا ما يتم تجاهل التسويق عبر البريد الإلكتروني . في بداية الرحلة، يركز معظم تجار التجزئة بشدة على أشياء مثل تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب العملاء. ينبغي على جمع البريد الإلكتروني أن يبدأ حقًا في مرحلة ما قبل الإطلاق وأن يتكامل في مرحلة ما بعد الإطلاق؛ إنه عملية مستمرة. يمكن استخدام عناوين البريد الإلكتروني التي تم جمعها في حملات مستهدفة وشخصية بناءً على بيانات الشراء والنوايا والسلوك لزيادة المبيعات.
يمكنهم المساعدة في بناء جماهير مخصصة على فيسبوك ونمط مطابقة العملاء على جوجل. - صموئيل وونغ

التجارة الإلكترونية هي عمل صعب، حيث يتنافس الكثيرون ضد أمازون بينما يعملون أيضًا معهم كبائعين في السوق. إحدى الطرق للتميز عن الكبار في التجارة الإلكترونية هي من خلال الفيديو. قم بإنشاء مقاطع فيديو أصلية على يوتيوب، مع رابط يعود إلى صفحة منتجك المحددة على موقعك. أيضًا، لا تنسَ تحسين الفيديو، باستخدام بطاقات يوتيوب. يوتيوب هو ثاني أكبر محرك بحث، ومع ذلك، فإنه لا يستخدم بشكل كاف من قبل لاعبي التجارة الإلكترونية. - بيتر أبيللا findtutorsnearme.com

ابحث عن طريقة لبناء مجتمع قوي من العملاء - يمكنك تقديم منتجات مجانية، وإنشاء محتوى رائع وممتع، وتقديم النصائح والتدريب، أو أي شيء آخر ذي قيمة. قم باستثمار الوقت والجهد في بناء شبكة قوية من المشترين والمبشرين. سيساعد ذلك في توسيع نطاقك وإيصال رسالتك بفعالية أكبر بكثير من الاعتماد على الإعلان أو الأمل في حركة المرور العضوية. - ديفيد ميرسر smepals.com

أرى أن الكثير من تجار التجزئة الصغار في التجارة الإلكترونية يتجاهلون تمامًا اللبنات الأساسية لنجاح العمل، وهي:

• إنشاء قمع مبيعات
• فهم "الأرقام" الخاصة بهم (مثل كم يساوي العميل بالنسبة لهم، ما هي قيمتهم المتوسطة، وما هي قيمة العميل مدى الحياة)
• الأتمتة حيثما تكون فعالة من أجل التوسع

مع وضع ذلك في الاعتبار، يجب على الشركات الصغيرة في التجارة الإلكترونية أن تبدأ بقمع، حيث تقدم قيمة في كل خطوة من دورة شراء العميل.

تدوينات المدونة مثالية إذا كنت قادرًا على دمج زر "اشتر الآن" بسلاسة. إنها الخطوة المنطقية التالية بعد أن يمر المشتري بمرحلة "البحث" الخاصة بهم - وهي عملية بيع سهلة بالنسبة لك! من خلال معرفة أرقامهم، سيكون مالكو الأعمال قادرين على تقديم عروض أفضل، مما سيزيد من المبيعات.

تستخدم الأتمتة لربط كل ذلك معًا، مما يوفر لك الوقت من خلال المهام اليدوية المتكررة. ليس لدى الجميع الوقت للشراء على الفور، لذلك إذا كان لديك إعلانات آلية للأشخاص الذين يزورون لكن لا يشترون، فمن الأرجح أن تستعيد ذلك "المشتري المفقود" وتسد ثغرة القمع! - جيمس ستيدمان jcsteadman.com

تجار التجزئة الصغار في التجارة الإلكترونية يهملون عملائهم الحاليين كمصدر لزيادة المبيعات. أولئك الذين قاموا بالشراء من المحتمل جدًا أن يشتروا مرة أخرى. من المحتمل أن تحتوي عربة التسوق الخاصة بك على معلومات بريدهم الإلكتروني ومعلومات بطاقة الائتمان المحفوظة. قم بالترويج لبعض المنتجات المتعلقة لهؤلاء العملاء! ابحث عن المستخدمين ذوي عمليات الخروج غير المكتملة أيضًا وأرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا للمتابعة. أخيرًا، انظر بعناية إلى تحليلاتك لمعرفة أين يغادر الناس منتصف عملية الطلب. قم بإصلاح ذلك ويمكنك تقريبًا ضمان المزيد من الطلبات من زوارك الحاليين. - تشاد كيمبال chaddo.com

أكبر معاناة لك عند محاولة زيادة المبيعات من خلال التسويق الرقمي هي التركيز. فريقنا صغير وعلينا التأكد من أننا نعمل على أهم المبادرات التسويقية وليس فقط المشاريع التي نجدها مثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، نحن نحب فكرة عمل إعلان وإنفاق بعض ميزانيتنا لدفع الحملة على يوتيوب. إنها فكرة تسويقية جيدة ولكن كيف سيتأثر إعلانات الدفع لكل نقرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني نتيجة لذلك؟ هل يخصص فريقنا الصغير الكثير من الوقت لشيء جديد وغير معروف؟ أحيانًا، يجذبنا جاذبية طريقة تسويق جذابة جديدة لاتخاذ قرارات استنادًا إلى حدسنا وليس من خلال البيانات والبحث. بالطبع، الأفكار الجديدة رائعة ولكن لا يمكن أن تأتي على حساب فقدان الزخم والتركيز على التسويق الذي يعمل بالفعل. - شون ليمات RugSale.com

غالبًا ما تكون تجار التجزئة الصغيرة في التجارة الإلكترونية مذنبين بتجاهل فرص الشراكة عبر الإنترنت. نقضي الكثير من الوقت في تحسين الحملات المدفوعة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي لأنه من السهل تحليل البيانات، وإخراج العائد على الاستثمار، وإجراء تغييرات على طول الطريق. الشراكات عبر الإنترنت مع شركات أخرى، أو منشورات، أو حتى مشاهير أو شخصيات عبر الإنترنت تستغرق وقتًا لإنشائها وغالبًا ما يصعب تتبعها، لذا فإننا نجد أنفسنا نلتزم بالقنوات التي نفهمها ونسيطر عليها. - كاري دافران oneclickventures.com

نقطة واحدة يمكنني الإشارة إليها هي الأهمية المضافة للشرائح الغنية للشركات. كثير من الناس لا يفهمون مدى قوة هذه الشرائح في تحسين محركات البحث ومدى قيمتها حقًا في البحث للتجار عبر الإنترنت من خلال دمجها ببساطة في شيء سهل مثل المراجعات في إعلانات قوائم المنتجات من جوجل (PLA). هذا يزيد بلا انقطاع من حركة المرور ذات الصلة إلى الموقع حيث توفر الشرائح الغنية رؤية أعلى لجلب المزيد من الزوار إلى صفحات منتجاتك.

النتيجة: زيادة المبيعات والإيرادات على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، ستواصل تقييمات بائع جوجل أيضًا اللعب دورًا أكبر في تحسين محركات البحث، وهو عنصر أساسي في أي استراتيجية تسويق رقمي. في العام الماضي، أطلقت جوجل برامج PLA جديدة في المملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا وهذا مجرد البداية. جوجل نفسها تقول:

“في المتوسط​​، تحصل الإعلانات التي تحتوي على تقييمات بائع على نسبة نقر أعلى بنسبة 17% من نفس الإعلانات بدون تقييمات.“

المصدر: مدونة إعلانات جوجل الرسمية

الإعلانات المدرجة للمنتجات تدور حول تنسيق العرض في بحث جوجل. يتم عرض المنتجات المعلن عنها مع صورة وسعر وبالتالي تتلقى مزيدًا من الاهتمام في نتائج البحث مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات. - كاري ويك ekomi-group.com

1 — قم بزيادة المبيعات قبل البيع. هل تقوم منتجاتك بإدراج بدائل أو ملحقات أكثر تكلفة بجانبها قد يحتاجها المستخدم؟
2 — بيع بالتقاطع بعد البيع. استخدم صفحة التأكيد وبريد الكتروني ما بعد الشراء للحصول على المزيد من المبيعات من خلال إدراج عناصر أخرى قد يرغب بها المستخدم
3 — استخدم رسائل تأكيد الطلب الخاصة بك لبيع المزيد! على عكس الرسائل الإلكترونية الأخرى، يفتح معظم الناس رسائل التأكيد (وفقًًا لأحد زملائي)

مايكل باور sellry.com

إعادة الاستهداف هي فرصة ضخمة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. يصرف الكثير من تجار التجزئة مبلغًا كبيرًا من الدولارات التسويقية على الدفع لكل نقرة ونمو قاعدة العملاء ولكن يتجاهلون الفرصة لإعادة استهداف هؤلاء العملاء الذين تم الوصول إليهم بالفعل. يعتبر إعادة التسويق/إعادة الاستهداف وسيلة رائعة للبقاء في ذهن العملاء المحتملين والحاليين. - ديبورا سويني mycorporation.com

لذا، شيء واحدة نسيت أن أسمع عنه في مواقع التجارة الإلكترونية الصغيرة وشيء لم نفكر فيه لفترة طويلة أيضًا: معدلات التحويل. بالنسبة لنا، بدأنا في اختبار تعديلات صغيرة وتغييرات على الموقع ورؤية كيف تؤثر على التحويلات كان واعدًا للغاية. بالتأكيد، 1/10 من 1% ليست قفزة كبيرة من حيث الزيادات، لكن من السهل أن ترى بعد 10 من تلك التغييرات، قد يكون لديك شيء تفخر به حقًا. - مارك أسيليستين Uncorked Ventures

لا تركز العديد من الشركات الصغيرة في التجارة الإلكترونية بما فيه الكفاية على الكلمات الرئيسية ذات الذيل الطويل من خلال التدوين. يحتاجون إلى التوقف عن محاولة التغلب على أمازون للحصول على المركز #1 بكلمة رئيسية واحدة مثل الملابس، والغوص والبحث عن فرص كلمات رئيسية ذات ذيل طويل لجذبهم إلى موقعهم وبيعهم من هناك. - كريستوفر بونتين إنشاء موقع اليوم

غالبًا ما يتنافس تجار التجزئة الصغار في التجارة الإلكترونية مع المتاجر الكبيرة دون ميزانيات أو موظفين كبيرة. يمكن أن تساعد التنفيذ الصحيح الشركات الصغيرة في الظهور بشكل أكبر للزوار الجدد، الذين من المحتمل أن يساعدوا في نمو الجمهور عبر الكلام الشفهي والمشاركة الاجتماعية.

أدوات تحليل الويب ضرورية لمعرفة الزوار، ونشاطهم، وتحسين تجارب الشراء. تساعد البيانات في وضع المنتجات الصحيحة أمام العملاء المناسبين في الوقت المناسب!

تتبع مكالمات الهاتف يربط المبيعات الناتجة عن الهاتف ببرمجيات التحليل الخاصة بك وموقع الويب. يعد تدريب موظفي المبيعات وتخصيص أرقام تتبع لكل حملة إعلانات من الفوائد الإضافية لهذه الأداة الأساسية والمعقولة السعر. - نينا ك. غلاسر JRDunn.com

ما مدى إمكانية استهلاك محتواك؟
قد تكون متاجر التجارة الإلكترونية قد سمعت بمفهوم ضرورة التدوين، لكن المشكلة هي أنه بشكل متزايد يقومون بالتدوين عن أي شيء، لأجل "تحقيق شيء". غالبًا ما تكون هذه فكرة خاطئة أن المزيد من المحتوى أفضل لتحسين محركات البحث، أفضل لإبقاء الناس متفاعلين، وما إلى ذلك. الحقيقة هي أن هناك عائدًا هامشيًا متناقصًا للقيام بذلك لأسباب عدة. يُقال إن جوجل لا تحب هذه الممارسة، يمكن أن ينزعج جمهورك منها، ولجميع العمل الذي يقوم به فريقك للحصول على الزخم، يمكنك غالبًا إنفاق نفس القدر من الوقت على مقالات أقل، أفضل. عندما تنوي نشر محتوى، اتجه بشكل متزايد إلى أن يكون محتواك شيئًا لا يزال ذا صلة في المستقبل، وأنه جيد جدًا، لدرجة أن الأشخاص سيعودون إليه كمصدر في المستقبل. - براد هاينز BradfordHines.com & YumDomains.com

عدم الحصول على تعليقات من مجموعتين: العملاء الحاليين، والأشخاص الذين لم يروا موقع تجزئة تجارة إلكترونية، هو خطأ قاتل شائع جدًا. بدلاً من الافتراض أنك تعرف ما يقدره العملاء الحاليون، أو كيف يرى الزوار الجدد موقعك، تحدث إليهم فعليًا واسألهم.

احصل على تعليقاتهم من خلال المتابعة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، واسألهم عن شعورهم تجاه عملية شراءهم، وخصص الوقت لاستطلاع آراء أشخاص حقيقيين (إما شخصيًا أو باستخدام خدمة عبر الإنترنت) حول موقعك.

سوف تتكشف لك فرص لم تكن ستجدها بطريقة أخرى. - جون تيرنر Users Think

تذكر أنه على الرغم من أننا في عالم رقمي ونبيع عبر الإنترنت، لا يمكننا أن نتجاهل اللمسة الشخصية، أو أن يشعر الناس باللامبالاة ويفقدوا الولاء.

أنشئ عملية متابعة لمنتجاتك. عندما يشتري شخص ما "الآلة الخاصة بك" أرسل لهم 2-3 رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني خلال الأسبوع المقبل مع روابط لمقالات أو مقاطع فيديو حول كيفية استخدامها بشكل أفضل. ليس نشرات إخبارية، بل شيء من مندوب مبيعات أو مساعد خدمة العملاء يعطي شعورًا شخصيًا. لا رؤوس مميزة أو رسومات فاخرة. فقط بريد إلكتروني يقول "مرحبًا، كيف حالك؟ ظننت أنك قد تجد هذا مفيدًا...". بسيط ونظيف.

هناك عدة منصات هناك لمساعدتك في أتمتة ذلك، ولكن الهدف هو جعلها "تشعر" شخصية. يفتح ذلك الباب لحدوث مكالمة متابعة، أو فرصة لتقديم منتجات إضافية أيضًا دون أن تبدو وكأن كل ما تريده هو الأموال الخاصة بهم. - إيلي ديلاني YourMarketingUniversity.com

لا تنس أن جميع زوار موقعك لن يشتروا منك على الفور، ولكن العديد منهم سيكونون مستعدين للقيام بذلك في المستقبل. اجمع ورعوا هؤلاء العملاء المحتملين عبر سلسلة من الاشتراكات ورسائل البريد الإلكتروني الآلية المصممة لتثقيفهم وإمتاعهم وإعلامهم. كما تقول "هاب سبوت": "الشركات التي تستخدم البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين تنتج 50% المزيد من العملاء المحتملين الجاهزين للشراء بتكلفة أقل بنسبة 33%. والعملاء المحتملون المدعومون، ينتجون في المتوسط​​، زيادة بنسبة 20% في فرص المبيعات مقارنة بالعملاء المحتملين غير المدعومين." - لورين باويل Bixa Media

أعتقد أن هناك عاملًا مهمًا تتجاهله العديد من تجار التجزئة الصغار في التجارة الإلكترونية عندما يتعلق الأمر بـ التسويق الرقمي وهو البيانات. حتى وقت قريب، كنت مذنبًا بذلك بنفسي. هناك كمية هائلة من البيانات يمكن الوصول إليها من خلال حملات متعددة على منصات متعددة. يمكن أن تتداخل الكثير من هذه البيانات. مثال على ذلك هو توسيع استهداف الكلمات الرئيسية بناءً على الإعلانات الاجتماعية التي تعمل. بدأنا للتو في الترويج للصور المرئية عبر عمليات إدراج منتجات جوجل وقررنا الآن بدورها استخدام أكثر الصور شعبية في حملات إعلانات فيسبوك المستهدفة. أعتقد أن أصحاب الأعمال الصغيرة في التجارة الإلكترونية يحتاجون حقًا للتركيز على المقاييس. يمكنك تشغيل إعلانات رقمية على منصات متعددة ولكن إذا فشلت في فهم عدد العملاء الجدد الذين تكتسبهم وتكلفة اكتساب ذلك العميل عبر القناة التي تستخدمها، فإنك تغفل معلومات حيوية يمكن أن توجهك إلى الخيارات الأكثر فعالية من حيث التكلفة والكفاءة لعملك. - نيكولا فورد HAUTEheadquarters.com

“تجربة المستخدم في سوقك عبر الإنترنت يمكن أن تكون أكثر أهمية مما كنت تعتقد في البداية. للبيع، ستحتاج أيضًا إلى قمع تحويل تم اختباره ومصمم بشكل جيد، لكن هنا يطرح السؤال: كيف يمكنك تتبع فعالية ذلك؟ لن يكفي إدماج تحليلات جوجل البسيط. لقد أصبح من الضروري تسجيل استخدام موقعك، وإنشاء خرائط حرارة للنقر والتمرير أو العمل مع وكالات UX للإجابة على هذا السؤال وتشغيل موقع تجارة إلكتروني ناجح. ستعطيك الأدوات التقليدية للتحليل أرقامًا، ولكنها لن تعطيك أبدًا هذه الدرجة من الرؤية: الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الأرقام.” - أكوس بورو Capturly

شكرًا على القراءة! إذا كان لديك أي نصائح أو توصيات، يرجى إخبارنا أدناه أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي!