5 اتجاهات التسوق عبر الإنترنت التي يجب على مواقع التجارة الإلكترونية استغلالها

تتطور عادات التسوق عبر الإنترنت باستمرار مع الزيادة السريعة في استخدام الإنترنت وامتلاك الهواتف الذكية. في العام الماضي فقط، بلغت مبيعات الإنترنت مبلغًا ضخمًا قدره 3 مليارات دولار، وكان ذلك فقط في يوم "سايبر مونداي". سجلت شركة علي بابا، بائع التجزئة الضخم عبر الإنترنت، إيرادات بلغت 14 مليار دولار في نوفمبر من نفس العام. نعم، إن التسوق التقليدي في الغالب في طريقه للخروج. يعتمد الناس على بائعي التجزئة عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.

بينما تعتبر كل هذه الأخبار جيدة لصناعة التجارة الإلكترونية، يجب على رواد الأعمال عدم الاعتماد كليًا على البيانات العامة لتسويق مواقعهم على الويب. مع تجمع المزيد من العملاء على مواقع التسوق، تزداد الخيارات، ومعها المنافسة. إذا كنت تريد أن تنجح شركتك فوق البقية، تحتاج إلى تسويق موقعك بناءً على عادات إنفاق جمهورك المستهدف. اقرأahead لمعرفة أي سلوك شرائي يغير اللعبة للتجارة الإلكترونية، وكيف يمكن لشركتك الاستفادة منها:

1. السعر يجذب العملاء أكثر

عندما يتعلق الأمر بعالم البيع بالتجزئة، هناك أشياء لا تتغير أبدًا. لا يزال العملاء يولون اهتمامًا كبيرًا للسعر بدلًا من الجودة أو الراحة. المتسوقون، خاصة من جيل الألفية، من المحتمل أن يشتروا العناصر التي تكون أرخص مقارنة بالعناصر المماثلة على مواقع أخرى. بشكل عام، لا يقوم جيل الألفية بإجراء عمليات الشراء دون الإشارة على الأقل إلى اثنين أو ثلاثة بائعين تجزئة عبر الإنترنت، وفقًا لعدد من الاستطلاعات. المتسوقون الأكبر سنًا أيضًا من الأكثر احتمالاً لمقارنة الأسعار بين المواقع مع انتقال المزيد من بائعي التجزئة إلى الإنترنت. لذلك، يجب ألا تتجاهل الترويج للتخفيضات والمبيعات وأدنى خيارات الأسعار على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. قارن موقعك بمواقع المنافسين التي من المحتمل أن يشير العملاء إليها، وقم بتعديل أسعارك لمنحك اليد العليا.

2. المستهلكون غالبًا ما يتحققون من مواقع التواصل الاجتماعي للصفقات

يخصص الأشخاص عدة ساعات في اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي. يقضي جيل الألفية ما يقرب من 18 ساعة في اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يمنح بائعي التجزئة منصة مربحة للإعلان عليها. من المرجح أن يزور العملاء موقعًا ويب ويشتروا منتجًا إذا رأوا المنتج مُروّجًا على وسائل التواصل الاجتماعي. في الاستطلاعات، يقول جيل الألفية إنهم يحبون تصفح صفحات فيسبوك وصور إنستغرام وتغريدات تويتر للصفقات والترويج والمبيعات. إذا رأوا بائع تجزئة يقدم عروضًا خاصة أكثر من غيره، فمن المرجح أن يزوروا موقع ذلك البائع ويقوموا بالشراء. يمكنك تحويل هذه الاتجاه إلى محتوى نقدي من خلال نشر المعلومات عن العروض والصفقات من حين لآخر على جميع مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قم بنشر رموز الترويج، واجعل معجبيك ومتابعيك يشاركونها. يكون العملاء أكثر احتمالاً لشراء منتج إذا شاركه صديق على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. يفضل المستهلكون الحوافز بدلًا من التخفيضات

في حين أنك تعدل الأسعار وفقًا لعادات الإنفاق عبر الإنترنت المتغيرة، تذكر أن المشترين يفضلون الحوافز بدلًا من تخفيض الأسعار. المستهلكون العصريون حساسون جدًا للأسعار. يسعون لتوفير الأموال أينما استطاعوا. إذا كنت تقدم حوافز ذات قيمة عالية على موقعك بدلًا من تخفيضات الأسعار لمواكبة المنافسين، فمن الأرجح أن يحتفظ موقعك بالعملاء. صمم برنامج حوافز جذاب لعملائك. تأكد من أنه سهل الاسترداد ولا تكن خادعًا. سيساعدك برنامج الحوافز الجيد كثيرًا في جهودك لإنشاء ولاء للعلامة التجارية.

4. الناس يشترون منتجات مع دعم العملاء على مدار الساعة

من المرجح أن يستمر العملاء في العودة إلى بائع التجزئة إذا كان هذا الموقع يقدم خدمة العملاء على مدار الساعة. المستهلكون عبر الإنترنت أصبحوا متشككين بشكل متزايد من الإعلانات الخادعة. يريدون التأكد من أن المنتج الذي يشترونه هو نفسه عند وصوله كما هو موضح على الموقع. لذلك، يبحث العملاء عن بائعي التجزئة الذين هم دائمًا على استعداد للإجابة عن أسئلتهم. تقدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية نوعًا من خدمة العملاء، لكن العديد منها لا يقدم خدمة العملاء السريعة. سيجذب موقعك العملاء ويحتفظ بهم إذا كنت تستجيب لاستفساراتهم في غضون 12 ساعة أو أقل. يجب أن يدرك العملاء أنك بائع تجزئة يهتم بتقديم خدمة ذات جودة، بدونها ستكون أقل احتمالًا للنجاح كموقع تجارة إلكترونية.

5. العملاء يحبون بائعي التجزئة المسؤولين

تحفز المشاعر بشكل كبير عادات الشراء في السوق الحديثة. هذه المشاعر لا تقتصر على الإعجاب بسعر مبيع أو الاتصال بإعلان عن عيد الأم. تشير الاستطلاعات إلى أن المستهلكين المعاصرين يريدون أن يصبحوا مشترين مسؤولين. المستهلكون واعون جدًا بالقضايا البيئية وحقوق الإنسان والتجارة العادلة المحيطة بالاستهلاك العولمي. يراقبون العلامات التجارية وبائعي التجزئة الذين يشترون منهم، حتى لو كانت هذه المتاجر موجودة على الإنترنت. يمكن لشركتك بالتأكيد الاستفادة والحصول على ميزة على المنافسة من خلال الالتزام بالقضايا الاجتماعية. قدم مستهلكات عضوية أو منتجات ذات تأثير بيئي منخفض. أظهر التزاماتك بالعدالة الاجتماعية في إعلاناتك. إذا فعلت ذلك، سيكون لعلامتك التجارية عملاء أكثر ولاءً.

تتغير عادات الإنفاق عبر الإنترنت دائمًا حيث تنمو مجموعات المستهلكين وتكشف الابتكارات التكنولوجية الجديدة. تابع هذه الاتجاهات المتغيرة لاستخدامها لصالحك. قم بإجراء بحث حول عادات الإنفاق عبر الإنترنت، وضمن نتائجك في استراتيجيتك التسويقية طويلة المدى لتعزيز المبيعات وتحسين ولاء العملاء.

كتب هذه المقالة موهيت تاتر من حياة ريادة الأعمال.