أفضل استراتيجيات التسويق متعدد القنوات للتجارة الإلكترونية
تشغيل عمل تجاري للتجارة الإلكترونية يعني العناية بكل شيء لتعزيز تجربة العملاء. عادةً ما تحدد رضا العملاء وثقتهم نجاح الأعمال على المدى الطويل.
تقليديًا، كان العملاء ثابتين جدًا - كانوا يعرفون ما يريدون ومن أين يشترون. ومع ذلك، من المحتمل أن يتنقل العملاء اليوم عبر قنوات مختلفة قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. هناك تغيير كبير في سلوك العملاء اليوم، ويجب على الأعمال أن تستجيب لهم بشكل إيجابي مع مراعاة ذلك.
ومع ذلك، فإن استراتيجية متعددة القنوات تركز على العميل هي ما تحتاجه لإنشاء استراتيجية تسويق تعزز تجربة العميل وتوفر هوية إيجابية لعلامتك التجارية.
دعونا نتعمق لنتعرف على بعض استراتيجيات التسويق متعددة القنوات التي يمكن أن تساعد في وضع متجرك للتجارة الإلكترونية أمام العملاء المناسبين وتعزيز مبيعاتك مع مرور الوقت.
التسويق متعدد القنوات - ما هو؟
التسويق متعدد القنوات هو أحدث الاتجاهات في التسويق الرقمي. إنها استراتيجية تضع العميل في مركز عملية التسويق وتأخذ في الاعتبار تجربته عبر جميع القنوات. من خلال استخدام التسويق متعدد القنوات، يمكن للشركات خلق تجربة عملاء سلسة ومتكاملة تناسب كل فرد.
في جوهره، يتعلق التسويق متعدد القنوات بتوفير نفس المعلومات والخيارات والخبرة المتسقة للعملاء بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. على سبيل المثال، إذا زار العميل موقع شركة ما، ينبغي أن يجد نفس معلومات المنتج والأسعار كما في متجر الشركة. يساعد ذلك في خلق تجربة متكاملة وموحدة بين القنوات التقليدية وعبر الإنترنت.
بالإضافة إلى توفير تجربة متسقة، يسمح التسويق متعدد القنوات للشركات بجذب انتباه العملاء بشكل أفضل ورعاية العلاقات معهم على مر الزمن. بدلاً من مجرد محاولة جعل العملاء يشترون منتجًا الآن، يمكن للشركات التركيز على إنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام التسويق متعدد القنوات لإنشاء تجربة مخصصة من خلال تقديم محتوى موجه وعروض ترويجية للعملاء بناءً على تفاعلاتهم مع القنوات الأخرى.
لذا، إذا كنت تبحث عن تحسين احتفاظ العملاء، والتفاعل، وقيمة الطلب، فإن اتباع استراتيجيات التسويق متعددة القنوات الفعالة يمكن أن يحدث الفرق بأكمله.
اجعل موقعك الإلكتروني ملائمًا للهواتف المحمولة
عندما ترغب في إنشاء تجربة سلسة عبر الإنترنت لعملائك، تحتاج إلى العمل على موقعك الإلكتروني بشكل استراتيجي. ابدأ بجعله ملائمًا للهواتف المحمولة لأن معظم العملاء يستخدمون هواتفهم المحمولة للوصول إلى الإنترنت. بلا شك، مع مساعدة منصات مختلفة، مثل Shoprocket، يصبح من الأسهل دمج الموقع في متجر التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، لا ينتهي الأمر بوجود متجر التجارة الإلكترونية فقط؛ بل تحتاج إلى بذل الكثير من الجهد في كيفية بيع التنزيلات الرقمية عبر الإنترنت بالنهج الصحيح.
في الواقع، مع ازدياد شعبية التسوق عبر الإنترنت، يفضل 79% من المتسوقين عبر الإنترنت استخدام هواتفهم الذكية للتسوق عبر الإنترنت. من بينهم، من المحتمل أن 30% يتخلون عن عرباتهم في منتصف عملية الشراء إذا اكتشفوا أن موقعك ليس ملائمًا للهواتف المحمولة ومتجاوبًا.
تأكد من أن موقعك سهل الاستخدام، وجميع الخيارات متاحة بوضوح، بما في ذلك القائمة، عربة التسوق، قائمة الأمنيات، إلخ، والأهم من ذلك، قدم تجربة تسوق فعّالة.
مع التحسين، يمكنك جعل موقعك ملائمًا للهواتف المحمولة، مما يتيح للعملاء التنقل، وعرض، والتسجيل للحصول على النشرات الإخبارية، وفي النهاية شراء منتجاتك. فيما يلي بعض الممارسات التي يمكنك اختيارها لتحسين موقعك -
حسّن صفحات منتجاتك لجعلها أكثر إقناعًا للمستخدمين.
قم بتحسين جميع صفحات موقعك بوصف تفصيلي ومعلوماتي للبحث عبر الهواتف المحمولة.
اختر التخصيص لتوصية المنتجات لعملائك بناءً على سلوكيات بحثهم وسجلهم في التصفح.
قم بإصلاح جميع أخطاء الاستخدام الشائعة على موقعك التي يمكن أن تزيد من معدل الارتداد.
قسم جمهورك المستهدف
عندما تقسم عملائك المستهدفين حسب ذوقهم وتفضيلاتهم، يصبح من السهل إنشاء رسائل تسويقية مخصصة للمتسوقين. يمكن أن تزيد الرسائل التسويقية المخصصة من فرص التحويل.
كل ما تحتاج إليه هو جمع المزيد من المعلومات حول سلوك شراء عملائك، حتى تتمكن من استخدام تلك البيانات والقياسات لتقسيم عملائك حسب الحاجة.
مع المعلومات المناسبة، يمكنك تطوير المحتوى التسويقي الصحيح الذي يساعد في جذب المزيد من العملاء إلى متجرك الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء أفضل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للعملاء الجدد التي تحسن دقتك مع الإعلانات المستهدفة.
إليك بعض الطرق التي يمكنك النظر فيها عند تقسيم عملائك واختيار الاستراتيجية المناسبة التي يمكن أن تساعد في تحويل المستخدمين إلى مشترين -
الجنس - يمكنك التمييز بين مجموعات الرجال والنساء لمعرفة أي مجموعة أكثر احتمالًا لشراء المنتجات.
الموقع الجغرافي - بمجرد أن تعرف الموقع الذي تحصل منه على حركة المرور، يمكنك التفكير في جعل عملية التسليم أو المنتجات أكثر تخصيصًا.
ولاء العملاء - يجب عليك بانتظام وضع استراتيجيات لزيادة ولاء العملاء تجاه منتجاتك.
الاهتمامات - حدد اهتمامات عميلك أو سلوك التسوق لديه.
سجل الشراء السابق - قم بتجميع عملائك بناءً على تفاعلهم السابق مع علامتك التجارية.
احمِ سرية بيانات عملائك
يحتار معظم العملاء في التسوق عبر الإنترنت عندما يخشون ترك بصمتهم الرقمية وراءهم. عادةً ما تطلب المتاجر عبر الإنترنت تفاصيل شخصية عن العملاء، مثل عنوانهم الفعلي، الاسم الكامل، تفاصيل بطاقة الائتمان، ووسيلة الاتصال. في حال وقوع تلك المعلومات في الأيادي الخطأ، يمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على العملاء.
عندما يشارك العملاء معلوماتهم، يتوقعون منك استخدام ذلك بعناية، لذا من المهم التأكد لعملائك أن أي معلومات يشاركونها مع موقعك آمنة. يمكنك حتى إضافة شهادة SSL إلى موقعك حتى يعرف العملاء أن بياناتهم ستكون آمنة وسرية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام المعلومات لفائدة عملك الخاص مع تخصيص عروض منتجاتك.
تحسين تجربة الشراء
تحتاج الأعمال الإلكترونية إلى ضمان أن تجربة الشراء على موقعها يجب أن تكون سلسة بما فيه الكفاية لتقليل المتاعب في اللحظة الأخيرة مع زيادة معدلات التحويل.
إليك بعض النصائح التي يمكنك تطبيقها لتحسين تجربة التسوق وجعلها أكثر جذبًا -
- استخدم صورًا عالية الجودة على صفحات منتجاتك.
- اكتب أوصاف منتجات مفصلة ومعلوماتية.
- سلط الضوء على سياسة العودة والاسترداد بالتفصيل
- أضف تفاصيل من طرف ثالث مع تضمين أن معلومات بطاقة ائتمان العميل آمنة
- قدم تجربة الشراء عبر الأجهزة المحمولة
- خصص تجربة العميل التي يمكن أن تساعد في زيادة المبيعات
تعزيز تفاعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن أن تعزز الشبكات الاجتماعية الرؤية عبر الإنترنت ووعي العلامة التجارية إذا استخدمتها بشكل صحيح. بمجرد أن توسع نطاق وصولك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك جعل عملائك يتعرفون على الأعمال والعلامات التجارية.
يمكنك إنشاء علامتك التجارية الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء ملف تعريف كامل على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام.
يتعلم العملاء الذين يتفاعلون معك على الشبكات الاجتماعية عن علامتك التجارية. يمكنك معرفة ما يتوقعه عملاؤك من منتجاتك وعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات العملاء والمعلومات التي قد تحتاجها لتحسين عملك.
في كل مرة ترد فيها على تعليقات العملاء على فيسبوك وغيرها من المنصات الاجتماعية، تبني الثقة بين العملاء، وتقدم لهم ضمانًا حول وجهة نظر عملك.
إطلاق تطبيق موبايل لمتجرك الإلكتروني
يستخدم معظم المتسوقين عبر الإنترنت هواتفهم المحمولة عند التسوق عبر الإنترنت لأنها توفر لهم أفضل تجربة عبر الإنترنت. عندما ترغب في تحسين تجربة عملائك مع متجرك الإلكتروني، يمكنك تطوير تطبيق موبايل عالي الجودة يمكنهم تثبيته على أجهزتهم المحمولة والوصول إلى منتجاتك. عندما يقوم العملاء بتنزيل تطبيقك، فإنهم يميلون أكثر للزيارة لمتجرك الإلكتروني لأنه أسهل بكثير في إجراء عمليات الشراء باستخدام الهواتف المحمولة.
توفر تطبيقات الهواتف المحمولة توصيات للمنتجات وروابط رسائل داخل التطبيق يمكنك استخدامها للاستفادة منها لتحسين تجربة عملائك.
أخيرًا، مع تطبيقات الهواتف المحمولة في حملتك التسويقية متعددة القنوات، يمكنك تحسين تجارب العملاء عبر قنوات متعددة من خلال السماح لهم بالتفاعل مع متجرك بغض النظر عن أجهزتهم.
الخاتمة
في النهاية، يعد تنفيذ استراتيجيات متعددة القنوات وسيلة رائعة لزيادة تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم، وزيادة المبيعات، وتعزيز تجربة العملاء. قد يكون من المرهق معالجة جميع استراتيجيات التسويق الإلكترونية المتاحة لك. ولكن مع البحث الصحيح، والمعرفة، والتخطيط، يمكنك تطوير وتنفيذ نهج متعدد القنوات ناجح سيساعدك في رفع عملك الإلكتروني إلى المستوى التالي.
