أهم ميزات مواقع التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي واحدة من أسرع الصناعات نموًا في العالم، مع توقع حجم السوق أن يصل إلى $8.148 تريليون بحلول عام 2026. مع تزايد التسوق عبر الإنترنت، تنافس مواقع التجارة الإلكترونية بشكل كبير. 

لكي تنجح في سوق التجزئة عبر الإنترنت التنافسي للغاية، من الضروري أن يكون لديك موقع تجارة إلكترونية مصمم بشكل جيد يساعدك في التميز عن الآخرين. يمكن لموقع يحتوي على جميع الميزات اللازمة للتجارة الإلكترونية أن يساعدك في تحقيق أهداف عملك وتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائك. في هذه المقالة، سنناقش نفس الشيء.

ميزات التجارة الإلكترونية الأساسية لتجربة تسوق عبر الإنترنت سلسة

تصميم متجاوب

التصميم المتجاوب هو ضرورة مطلقة لمواقع التجارة الإلكترونية. مع الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة، من الضروري أن يكون موقعك مُحسّنًا لجميع الأجهزة، سواء كانت سطح مكتب أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي. 

سيوفر موقع متجاوب تجربة تسوق أفضل للعملاء، حيث يمكنهم التنقل بسهولة في الموقع وإجراء عمليات الشراء من أي جهاز. كما أنه يحسّن من تحسين محرك البحث لموقع الويب (SEO) حيث تُعطي جوجل الأولوية لمواقع الويب المتوافقة مع الهواتف المحمولة في نتائج البحث.

تنقل سهل الاستخدام

التنقل هو جانب حرج من موقع التجارة الإلكترونية لأنه يتيح للعملاء العثور على ما يبحثون عنه بسهولة. يجب أن تحتوي نظام التنقل السهل الاستخدام على تخطيط واضح وبديهي، مع فئات وفئات فرعية محددة بوضوح. 

يجب أن يكون العملاء قادرين على العثور على المنتجات التي يبحثون عنها خلال بضع نقرات. يمكن أيضًا أن يساعد شريط البحث، ومسار الخبز، وخريطة الموقع في تحسين التنقل وجعل من السهل على العملاء العثور على ما يحتاجونه.

بحث الموقع

بحث الموقع هو ميزة تسمح للعملاء بالبحث عن منتجات معينة على موقعك. هذه الميزة حيوية للمواقع التي تحتوي على عدد كبير من المنتجات. 

يجب أن يكون بحث الموقع سهل الاستخدام، مع واجهة واضحة وبديهية، وأن يُرجع نتائج ذات صلة بناءً على استفسار العميل. يمكن أيضًا استخدام بحث الموقع لعرض المنتجات المقترحة استنادًا إلى عمليات البحث السابقة أو تاريخ تصفح العميل.

صور وفيديوهات منتجات عالية الجودة

يريد العملاء رؤية المنتج قبل إجراء عملية الشراء. لذا من المهم تقديم صور واضحة ومفصلة. يمكن أن تساعد الصور والفيديوهات بزاوية 360 درجة العملاء في فهم المنتج بشكل أفضل، مما يمكن أن يزيد من احتمالية الشراء. 

يجب أن تكون الصور والفيديوهات واضحة ودقيقة وجذابة بصريًا. يجب أن تكون قابلة للتكبير، مما يتيح للعملاء إلقاء نظرة أقرب على المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الفيديوهات لعرض كيفية عمل المنتج، والذي يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص للمنتجات التي تحتوي على العديد من الميزات أو الوظائف.

خيارات فرز وتصفية

تساعد خيارات الفرز والتصفية العملاء في تضييق نتائج بحثهم وترتيب المنتجات بناءً على السعر أو العلامة التجارية أو معايير أخرى. تجعل هذه الخيارات من السهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه ويمكن أن تساعد في تحسين تجربة التسوق العامة.

يجب أن يتمكن العملاء من فرز المنتجات استنادًا إلى معايير مختلفة، مثل السعر أو الشعبية أو العلامة التجارية. يجب أن يكونوا أيضًا قادرين على تصفية المنتجات بناءً على خصائص مختلفة، مثل اللون أو الحجم أو المادة. 

عرض المراجعات والتقييمات

توفر ميزات المراجعات والتقييمات للعملاء رؤى قيمة حول جودة المنتج وأدائه ورضا العملاء. يمكن أن يساعد ذلك العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة، حيث يمكنهم رؤية الإيجابيات والسلبيات للمنتج. 

يجب عرض المراجعات والتقييمات بشكل بارز على صفحة المنتج، إلى جانب عدد المراجعات والتقييم الكلي. يجب أن يتمكن العملاء أيضًا من ترك مراجعاتهم وتقييماتهم الخاصة، مما يساعد في بناء الثقة وزيادة تفاعل العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن الموقع يحتوي على نظام لإدارة المراجعات والتقييمات، وكذلك للرد على أي تعليقات سلبية.

قسم الأسئلة الشائعة

يعد قسم الأسئلة الشائعة ميزة أساسية لمواقع التجارة الإلكترونية. فهو يوفر للعملاء إجابات على الأسئلة والقلق الشائع. يمكن أن يحسن قسم الأسئلة الشائعة المنظم وسهل الفهم من تجربة المستخدم العامة. 

يجب أن يكون قسم الأسئلة الشائعة سهل التنقل ويجب أن يغطي مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك الشحن، والإرجاع، ومواصفات المنتج، وطرق الدفع. يجب أن يكون العملاء قادرين على العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة، مما يساعد في تقليل الإحباط وتحسين تجربة التسوق العامة.

معلومات التبادل والإرجاع

تعتبر معلومات التبادل والإرجاع ميزة أخرى ضرورية يمكن أن تجعل موقعك للتجارة الإلكترونية يبرز عن الآخرين. يساعد تقديم معلومات مفصلة حول عملية التبادل والإرجاع في بناء ثقة العملاء، خاصة عندما لا يكون العملاء راضين عن المنتج.

يجب أن تكون المعلومات واضحة وموجزة وسهلة الفهم، تغطي مواضيع مثل عملية الإرجاع، والإطار الزمني، وأي رسوم أو قيود قد تنطبق. يجب أن يكون العملاء قادرين على العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة، مما يساعد في تقليل الإحباط وتحسين تجربة التسوق العامة.

إشعارات دفع الويب

توفر إشعارات دفع الويب للعملاء معلومات في الوقت المناسب وذات صلة حول طلباتهم ومشترياتهم. إنها أيضًا وسيلة رائعة للحفاظ على حماس العملاء بشأن المنتجات الجديدة، والمبيعات، والعروض الترويجية. كل ما يتعين على العملاء القيام به هو الاشتراك لتلقي إشعارات الدفع.

يجب أن تكون إشعارات دفع الويب سهلة الاشتراك فيها وإلغاء الاشتراك منها، ويجب أن تكون مستهدفة وذات صلة بالعميل. يمكن أن تساعد في تحسين تفاعل العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى دفع الأعمال المتكررة.

دمج وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية للشركات، ودمجها في موقعك للتجارة الإلكترونية يمكن أن يساعد في تحسين تفاعل العملاء. يمكن أن يتخذ هذا التكامل شكل أزرار مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي، التي تسمح للعملاء بمشاركة المنتجات على منصاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. 

يمكن أن يتخذ أيضًا شكل خيار تسجيل دخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسهل على العملاء إنشاء حساب على موقعك. بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود وجود على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد في بناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة تفاعل العملاء.

عربة التسوق والدفع

تعد عملية عربة التسوق">العربة والدفع هي الخطوة النهائية في عملية الشراء. يمكن أن تساعد عملية الدفع السلسة والآمنة في زيادة التحويلات، بينما يمكن أن تؤدي عملية الدفع البطيئة أو المعقدة إلى ترك العملاء لعرباتهم. من المهم أن يكون لديك عملية دفع بسيطة وسهلة الاستخدام، مع معلومات واضحة وموجزة عن الشحن، والضرائب، وخيارات الدفع.

يجب أن تكون عملية الدفع أيضًا مبسطة، مع واجهة واضحة وبديهية، ويجب أن تسمح للعملاء بالاختيار من بين خيارات دفع متعددة. يجب أن يكون العملاء قادرين أيضًا على تحديث أو إزالة العناصر من عربتهم وحفظ العناصر للعودة إليها لاحقًا.

خيارات دفع متعددة

تتيح خيارات الدفع المتعددة للعملاء اختيار طريقة الدفع التي تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل. يمكن أن تساعد في تحسين تجربة المستخدم العامة وزيادة التحويلات. لذا، تأكد من قبول عربة التسوق الخاصة بك خيارات دفع متعددة.

يجب أن تشمل خيارات الدفع بطاقة الائتمان، وPayPal، وطرق الدفع الشعبية الأخرى، مثل Apple Pay أو Google Pay.   يجب أن تكون عملية الدفع آمنة، مع تشفير SSL وبوابات دفع آمنة، لضمان حماية معلومات العملاء. 

تتبع الطلبات

يعد تتبع الطلبات ميزة تسمح للعملاء بتتبع حالة طلباتهم. يمكن أن تساعد هذه الميزة في تحسين تفاعل العملاء، لأنها توفر للعملاء فهمًا واضحًا حول متى يمكنهم توقع وصول طلباتهم.

يجب أن تكون هذه المعلومات سهلة الوصول ومحدثة في الوقت الفعلي. يجب أن يكون العملاء أيضًا قادرين على تتبع طلباتهم من خلال واجهة آمنة وسهلة الاستخدام، مما يساعد على تعزيز رضا العملاء.

دعم العملاء

دعم العملاء هو ميزة أساسية لمواقع التجارة الإلكترونية، حيث يوفر للعملاء المساعدة التي يحتاجونها لحل أي مشاكل أو مخاوف. يمكن أن تساعد فريق دعم العملاء السريع والمساعد في بناء الثقة مع العملاء وتحسين تجربة المستخدم العامة.

يجب أن يكون نظام دعم العملاء سهل الوصول، مع معلومات واضحة وموجزة حول خيارات الدعم المتاحة، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة. يجب أن يكون فريق دعم العملاء أيضًا على دراية وودود، ويجب أن يكون متاحًا لمساعدة العملاء خلال ساعات العمل العادية.

الدردشة الآلية

تعد الدردشة الآلية أداة مفيدة للشركات، حيث يمكن أن توفر للعملاء الدعم الفوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تستخدم الدردشة الآلية الذكاء الاصطناعي (AI) لفهم استفسارات العملاء وتقديم الإجابات ذات الصلة. يمكن أن تساعد في تحسين تجربة المستخدم العامة.

يمكن أيضًا استخدام الدردشة الآلية لتقديم توصيات مخصصة، مما يجعل تجربة التسوق أفضل. يمكن استخدامها أيضًا للمساعدة في عملية الطلب والدفع، وكذلك للإجابة على الأسئلة الشائعة حول الشحن، والإرجاع، ومواصفات المنتجات.

التنقل في التذييل

يوفر التنقل في التذييل للعملاء الوصول إلى معلومات وموارد مهمة، مثل قسم الأسئلة الشائعة، ودعم العملاء، وسياسة الخصوصية. 

يجب أن يكون التذييل سهل الوصول من أي صفحة على الموقع ويجب أن يكون مصممًا بتخطيط واضح وبديهي. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين تجربة المستخدم العامة، مما يسهل على العملاء الوصول إلى المعلومات المهمة التي يحتاجونها.

الخلاصة

يعد موقع التجارة الإلكترونية مكونًا حاسمًا لأي عمل تجزئة عبر الإنترنت. لذا، إذا كنت تبحث عن منصة لبيع المنتجات الرقمية أو تخطط لتصميم موقعك من الصفر، تأكد من تضمين ميزات موقع التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه. سيساعدك ذلك في توفير تجربة تسوق سلسة لعملائك وتحقيق أهداف العمل. 

ومع ذلك، إذا كان لديك موقع ثابت ولا ترغب في بناء موقع جديد من الصفر، يمكنك استخدام أداة بناء مواقع الإنترنت مثل Shoprocket. ستحول هذه الأداة موقعك الحالي إلى موقع للتجارة الإلكترونية مع جميع الميزات اللازمة لتوفير تجربة تسوق رائعة لعملائك. 

تواصل مع فريقنا لفهم كيف يمكننا مساعدتك في بناء موقع تجارة إلكترونية متميز.