أكثر 8 أنواع شائعة من احتيال التجارة الإلكترونية: تدابير لمكافحة ذلك

صناعة التجارة الإلكترونية تتعرض لهجمات مستمرة من مجرمي الإنترنت. وقد شكلت هذه الهجمات تهديدًا خطيرًا للأعمال وتسببت في خسائر مالية ضخمة. وفقًا لـ سيفت، يُقدّر أن أكثر من 1 تريليون دولار فقدت عالميًا نتيجة لجرائم الإنترنت في عام 2020، مع زيادة بنسبة 40% في هجمات الفدية وزيادة بنسبة 600% في هجمات البرمجيات الضارة المرسلة عبر البريد الإلكتروني من عام 2019.

لقد كانت صناعة التجارة الإلكترونية هدفًا رئيسيًا لمجرمي الإنترنت بسبب طبيعة العمل وطريقة تشغيله. الصناعة تعتمد بشكل كبير على الإنترنت والمعاملات عبر الإنترنت، مما يجعلها هدفًا سهلًا لمجرمي الإنترنت. علاوة على ذلك، فإن الطبيعة الإلكترونية للأعمال تجعل من الصعب تتبع وتحديد مصادر الهجمات.

لهذا السبب، من الضروري أن يطور مالكو الأعمال التجارية الإلكترونية استراتيجيات لحماية متاجرهم من الهجمات الإلكترونية ويقوموا ببعض التدابير لحماية أعمالهم عبر الإنترنت. لذا، قمنا بتجميع هذا الدليل الذي يتضمن كل ما تحتاج إلى معرفته حول الاحتيال في التجارة الإلكترونية.

ما هو الاحتيال في التجارة الإلكترونية؟

يشير الاحتيال في التجارة الإلكترونية إلى نشاط احتيالي يحدث خلال معاملة إلكترونية بغرض الحصول على فائدة شخصية أو مالية. يمكن أن يحدث الاحتيال في التجارة الإلكترونية لكل من الشركات والمستهلكين. يمكن أن تتعرض الشركات لخسائر مالية وقد تواجه أضرارًا في السمعة نتيجة للنشاط الاحتيالي. كما يمكن أن يتعرض المستهلكون أيضًا لخسائر مالية وقد يعانون من ضغوط نفسية نتيجة للاحتياج في التجارة الإلكترونية.

ما هي الأنواع المختلفة للاحتيال في التجارة الإلكترونية؟

هناك العديد من أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية، ويمكن أن يكون من الصعب تتبع جميعها. إليك قائمة ببعض الأنواع الأكثر شيوعًا للاحتيال في التجارة الإلكترونية:

الاحتيال الصديق: 

وفقًا لـ ستاتيستا، كان الاحتيال الأكثر شيوعًا الذي واجهه التجار عبر الإنترنت عالميًا هو الاحتيال الصديق، حيث واجه حوالي 40% من التجار عبر الإنترنت هذا النوع من الاحتيال في عام 2021.

يحدث الاحتيال الصديق عندما يستخدم المستهلك بطاقة ائتمان عمدًا لإجراء عملية شراء بنية عدم دفع ثمن السلع أو الخدمات المشتراة. يتم استخدام مصطلح "صديق" لوصف هذا النوع من الاحتيال لأن المستهلك عادة لا يحاول ارتكاب سرقة الهوية أو أي نوع من السرقات. بدلاً من ذلك، يحاول المستهلك ببساطة الحصول على شيء مجانًا.

يمكن أن يتخذ الاحتيال الصديق العديد من الأشكال، ولكن أكثر الأنواع شيوعًا هو الاحتيال من خلال استرداد المدفوعات. يحدث الاحتيال من خلال استرداد المدفوعات عندما يطلب المستهلك استردادًا من مصدر بطاقة ائتمانه لعملية شراء قام بها عمدًا واستلمها. ينكر المستهلك إجراء الشراء أو يدعي أنه لم يستلم السلع أو الخدمات المشتراة. ثم يقوم مصدر البطاقة برد النقود للمستهلك، ويُترك التاجر لدفع رسوم الاسترداد.

احتيال اختبار البطاقة: 

يستغل احتيال اختبار البطاقة اختبار بطاقات السحب أو الائتمان لتحديد ما إذا كانت لا تزال نشطة ولديها أموال متاحة. تُرتكب هذه النوعية من الاحتيال عادةً بواسطة مجموعات الجريمة المنظمة ويمكن أن تؤدي إلى خسائر مالية كبيرة للمؤسسات المالية وحاملي البطاقات. شهدت زيادة في احتيال اختبار البطاقة بنسبة 200%، وهي تزداد بنسبة 30% كل عام.

يحدث احتيال اختبار البطاقة عادةً في مرحلتين. في المرحلة الأولى، يحصل المجرمون على قائمة بأرقام بطاقات صحيحة وتواريخ انتهاء صلاحية، والتي يمكن الحصول عليها من خلال أجهزة سحب البيانات أو خروقات البيانات. في المرحلة الثانية، يستخدم المجرمون أرقام البطاقة لاختبار البطاقات لمعرفة ما إذا كانت لا تزال نشطة ولديها أموال متاحة. يتم ذلك عادةً من خلال إجراء عمليات شراء صغيرة في المتاجر أو سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي.

يمكن أن يكون احتيال اختبار البطاقة صعب الاكتشاف لأن المعاملات غالبًا ما تكون صغيرة وقد لا يتم تمييزها على أنها مشبوهة. بالإضافة إلى ذلك، فإن أرقام البطاقات وتواريخ انتهاء الصلاحية المستخدمة في الاحتيال غالبًا ما تكون مسروقة من حاملي بطاقات شرعيين، مما قد يجعل من الصعب تحديد المجرمين. 

استغلال الاسترداد: 

استغلال الاسترداد هو نوع من الاحتيال الذي يستفيد فيه شخص ما من سياسة إرجاع المتجر للحصول على استرداد لعنصر لم يشتره أو لعنصر اشتراه ثم قام بإرجاعه. يكلف هذا النوع من الاحتيال التجار ملايين الدولارات كل عام، وغالبًا ما يكون من الصعب اكتشافه.

يمكن أن يكون للاحتيال من خلال استغلال الاسترداد عواقب خطيرة لكل من الشركات والمستهلكين. بالنسبة للشركات، يمكن أن يؤدي ذلك إلى فقدان الإيرادات وزيادة تكاليف المعالجة والشحن، وأضرار في السمعة. بالنسبة للمستهلكين، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الأسعار وصعوبة في الحصول على استردادات للبضائع المعيبة بشكل مشروع.

احتيال الدفع عبر الإنترنت: 

احتيال الدفع عبر الإنترنت، المعروف أيضًا باسم احتيال بطاقة الائتمان، هو سرقة هوية، حيث يتم استخدام بطاقة ائتمان مسروقة أو رقم بطاقة، لإجراء عمليات شراء غير مصرح بها. يمكن أن ينطوي احتيال بطاقة الائتمان أيضًا على استخدام بطاقة ائتمان مزيفة أو سرقة هوية للحصول على خط ائتمان من مؤسسة مالية.

يعد احتيال بطاقة الائتمان جريمة خطيرة يمكن أن تضر بدرجة ائتمانك وسمعتك، ويمكن أن يكون مكلفًا لحلها. على الرغم من أن تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم يعانون من هذه النوعية من الاحتيال، إلا أنها الأكثر شيوعًا في المكسيك، حيث تم تسجيل زيادة قدرها 77% في احتيال الدفع عبر الإنترنت في عام 2021.

احتيال استيلاء على الحساب: 

في احتيال استيلاء على الحساب (ATF)، يحصل المهاجم على إمكانية الوصول إلى حساب ضحية على الإنترنت ثم يستخدمه لإجراء عمليات شراء غير مصرح بها أو للوصول إلى معلومات حساسة. وفقًا لتقرير Cybersource Global Fraud Report، تعرضت 23% من العلامات التجارية لـ ATF في عام 2021.

هناك عدة طرق مختلفة يمكن أن يحدث بها احتيال استيلاء على الحساب. في بعض الحالات، يستخدم المهاجمون بيانات اعتماد مسروقة لتسجيل الدخول إلى حساب الضحية. في حالات أخرى، قد يستخدمون برامج ضارة للاستيلاء على الحساب. في كلتا الحالتين، عادة ما يقوم المهاجم بتغيير كلمة مرور الحساب وعنوان البريد الإلكتروني لمنع الضحية من استعادة الوصول. قد يقومون أيضًا ببيع الحساب لمجرمين آخرين.

استغلال العروض الترويجية أو الشراكات أو الولاء: 

تستخدم الأعمال التجارية الإلكترونية رموز ترويجية، وبرامج شراكة، أو نقاط ولاء لجذب عملاء محتملين والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ومع ذلك، يؤدي ذلك إلى زيادة في الاحتيال في التجارة الإلكترونية. في الواقع، لقد وُجد أن 49% من الأعمال التجارية الإلكترونية قد شهدت زيادة في استغلال العروض الترويجية، خاصة بعد جائحة COVID-19. كما وُجد أن حوالى $1 مليار من قيمة المكافئات تُفقد بسبب الاحتيال كل عام.

يشكل استغلال العروض الترويجية أو الشراكات أو الولاء في التجارة الإلكترونية نوعًا من الاحتيال حيث يستخدم المحتالون رموزًا خاصة للحصول على خصومات أو مجانانات. يمكن العثور على هذا الرمز في المواد الترويجية، من خلال برنامج شراكة، أو عن طريق التسجيل في برنامج ولاء. بعد ذلك، سيستخدم المحتالون هذه الرموز لإجراء عمليات شراء، غالبًا من خلال موقع طرف ثالث، وإعادة بيع العناصر لتحقيق الربح.

احتيال مثلثي: 

احتيال مثلثي هو نوع من الاحتيال حيث يستخدم المحتال ضحيتين أو أكثر لغسل الأموال أو البضائع. عادة ما يستخدم المحتال حسابًا وهميًا أو مختطفًا على موقع للتجارة الإلكترونية لشراء سلع أو خدمات من تاجر شرعي، ثم يستخدم بطاقة ائتمان مسروقة أو حساب PayPal للدفع مقابلها. ثم يعيد المحتال بيع السلع لطرف ثالث، غالبًا بسعر مرتفع، ويجمع العائدات. يمكن أن يكون من الصعب اكتشاف هذا النوع من الاحتيال لأنه غالبًا ما ينطوي على استخدام هويات مسروقة وأرقام بطاقات متعددة. 

احتيال الاعتراض: 

احتيال الاعتراض هو نوع من الاحتيال في التجارة الإلكترونية حيث يقوم المحتال باعتراض طرد عميل شرعي قبل تسليمه لهم. يحدث هذا النوع من الاحتيال عادةً عندما يتم اختراق معلومات شحن العميل، مما يسمح للمحتال بتوجيه الطرد إلى عنوانه الخاص بدلاً من ذلك. بمجرد أن يحصل المحتال على الطرد، يمكنه فتحه والاحتفاظ بالمحتويات لنفسه أو إعادة بيعه في السوق السوداء.

يمكن أن يكون من الصعب اكتشاف هذا النوع من الاحتيال، حيث قد لا يدرك العميل أن طرده قد تم اعتراضه حتى يحاول تتبعه ويجد أنه قد تم تسليمه إلى عنوان بديل. في بعض الحالات، قد يتواصل المحتال حتى مع العميل متظاهرًا بأنه خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.

اقرأ أيضًا: أفضل حل للتجارة بدون رأس مال في عام 2023

كيف تحمي موقع التجارة الإلكترونية من الاحتيال؟

بينما يمكن أن تؤثر الأنواع المختلفة من الاحتيال في التجارة الإلكترونية على أرباح عملك وسمعتك، فمن الضروري معرفة كيفية منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية. لذا، إليك بعض النصائح لمساعدتك في مكافحة الاحتيال في التجارة الإلكترونية.

اختر مضيفك بحكمة: 

عند البحث عن استضافة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، من المهم اختيار شركة استضافة موثوقة وذات سمعة طيبة. سيكون للمضيف الجيد تدابير أمان لحماية موقعك من القراصنة والتهديدات عبر الإنترنت الأخرى. سيكون لديهم أيضًا دعمًا للعملاء متاحًا لمساعدتك إذا واجهت أي مشاكل.

استخدام اتصال آمن:

عند إعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، ستحتاج إلى استخدام اتصال آمن (SSL) لحماية المعلومات الشخصية والمالية لعملائك. يقوم SSL بتشفير المعلومات المرسلة بين موقعك ومتصفحات العملاء، مما يجعل من الصعب على القراصنة الاعتراض وقراءة البيانات.

إنشاء كلمة مرور قوية وتخزينها بأمان: 

قد يبدو إنشاء كلمة مرور قوية لمتجرك الإلكتروني خطوة واضحة، لكنها خطوة غالبًا ما يتم تجاهلها، مما يجعل متجرك عرضة للهجمات الإلكترونية. لذا، اختر كلمة مرور تتكون من 8 أحرف على الأقل وتحتوي على مزيج من الحروف الصغيرة والكبيرة، الرموز، والأرقام. تجنب استخدام كلمات من القاموس أو عبارات يسهل تخمينها. بمجرد إنشاء كلمة مرورك، تأكد من تخزينها في مكان آمن مثل مدير كلمات المرور.

ومع ذلك، إذا كنت تضيف التجارة الإلكترونية إلى موقع موجود باستخدام Shoprocket، فلا داعي للقلق بشأن إنشاء كلمة مرور قوية. في Shoprocket، نستخدم Passopolis، وهو مُكون إضافي يساعدك في إنشاء كلمة مرور قوية وتخزين بيانات تسجيل الدخول للأدوات والخدمات التي تستخدمها. لا داعي للقلق بخصوص معرفة كلمة مرورك. مع Shoprcoket، كل شيء مشفر ومدار من أجلك. 

راقب موقعك للأنشطة المشبوهة: 

واحدة من أفضل الطرق لحماية موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من الاحتيال هي مراقبته للأنشطة المشبوهة. يشمل ذلك مراقبة تسجيلات الدخول الغريبة من عناوين IP غير مألوفة، وارتفاع عدد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة، والنشاط غير المعتاد في الحساب. غالبًا ما يتجاهل العديد من أصحاب المواقع هذه الخطوة، لكنها حاسمة للقبض على المحتالين قبل أن يتسببوا في أضرار كبيرة. إذا لاحظت أي نشاط مريب في موقعك، تأكد من اتخاذ إجراء فوري.

اقرأ أيضًا:كيفية بيع التنزيلات الرقمية في عام 2023

الاستنتاج

الآن بعد أن عرفت المزيد عن الاحتيال في التجارة الإلكترونية وكيفية منعه، يمكنك اتخاذ الخطوات اللازمة لحماية متجرك عبر الإنترنت. من خلال تنفيذ النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك المساعدة في الحفاظ على أمان عملك من المحتالين.