الأشياء الأربعة عشر التي لا تفعلها لزيادة المبيعات
لذا، تريد زيادة المبيعات في متجرك الإلكتروني. تشير عملية بحث بسيطة على الإنترنت إلى وجود مليون فكرة حول كيفية القيام بذلك. ولكن الأمر يعتمد فعلاً على قدرتك على تحويل الزوار إلى عملاء. إن زيادة معدل التحويل لديك ستؤدي، في الواقع، إلى زيادة مبيعاتك.
ما هو معدل التحويل؟
معدل التحويل يقيس ما يحدث، أو لا يحدث، بمجرد أن يكون الناس فعليًا في موقعك. إنه نسبة الأشخاص الذين يقومون بالإجراء الذي ترغب في أن يقوم به زوارك. هذا الإجراء هو في الأساس أي شيء يتجاوز التمرير البسيط للصفحة، أي ، شراء المنتجات، التسجيل في الخدمات، تحميل البرمجيات أو الاشتراك في النشرة الإخبارية.
لماذا يجب أن تهتم؟
زيادة معدل التحويل تؤدي إلى القدرة على شراء المزيد من حركة المرور. المزيد من حركة المرور يعني المزيد من العملاء والمزيد من العملاء المتكررين. وهذا يعني المزيد من المبيعات، المزيد من الربح، المزيد من النجاح. تبدأ الدورة بمعدل التحويل لديك.
علاوة على ذلك، كلما كان معدل التحويل في موقعك أفضل، كانت جهودك التسويقية أكثر فائدة. عندما يزيد معدل التحويل لديك، فإن حملات الدفع لكل نقرة، والتسويق بالعمولة، والإعلانات الأخرى ستصبح فجأة أكثر ربحية بكثير.
إذا كان بإمكانك إحضار الناس إلى موقعك، ولكن بعد ذلك علقوا أو توقفوا، فإن جهودك لن تنتج أي ربح أو نتائج أخرى. ومع زيادة معدل التحويل، لن تضيع مهاراتك التسويقية.
إليك 14 تغييرًا فوريًا يمكنك إجراؤه في موقعك من أجل زيادة معدل التحويل لديك:
- أضف بعض الفيديوهات.
64-85% من المستخدمين أكثر احتمالًا لشراء منتج بعد مشاهدة فيديو.
تسهم الفيديوهات في سد الفجوة بين الملموس والافتراضي. بدلاً من الانتظار حتى يتم التوصيل، يمكن للعملاء المحتملين تجربة منتجك من خلال مشاهدة التعليمات، أو العرض، أو العرض، وما إلى ذلك، عن المنتج.
علاوة على ذلك، إذا قمت بإبراز أشخاص في الفيديو، فإنك تضيف عنصرًا إنسانيًا إلى موقعك، مما يعزز أيضًا من معدل التحويل.
2) تأكد من أن موقعك سريع.
51% من مستخدمي الإنترنت يتخلون عن موقع بطيء - ونحو نصف مستخدمي الإنترنت يتوقعون تحميل الموقع في غضون ثانيتين. احتفظ بزوارك مع موقع سريع جدًا.
3) قدم ما وعدت به في PPC.
إذا كنت تعلن عن المنتج X، أرسلهم مباشرة إلى المنتج X عندما ينقرون على إعلان الدفع لكل نقرة الخاص بك. قد لا يأخذ الزوار الوقت للبحث عن المنتج وسيكونون أكثر احتمالًا للتوجه إلى مصادر أخرى.
4) صفي، صفي، صفي.
الكثير من الخيارات يمكن أن تغمر عميلك. قدم فلاتر تسمح للزوار بالتسوق عبر مجموعات من المنتجات.
حاول اقتراح منتجك الأكثر شيوعًا، أو منحهم خيار رؤية عدد قليل من العناصر في الصفحة.
5) احتفظ بدعوات اتخاذ الإجراء الخاصة بك أعلى الصفحة.
تأكد من عدم اضطرار زوارك للتمرير لرؤية الإجراء الذي ترغب في اتخاذه.
6) تطوير دردشة حية.
90% من مستخدمي الإنترنت يعتبرون الدردشة الحية مفيدة - مفيدة لدرجة أن أكثر من ثلث المستخدمين يقومون بالشراء ضمن خاصية الدردشة.
لا تشجع الدردشة الحية الزوار على أن يصبحوا مشترين فحسب، بل هي أيضًا ميزة لتعزيز الاحتفاظ. 63% من العملاء يعودون إلى موقع يحتوي على دردشة حية.
7) نشر تقييمات العملاء كدليل اجتماعي.
60% من العملاء يستشيرون التقييمات قبل شراء منتج. يجب أن تكون تقوم باستطلاع رأي عملائك على أي حال، لذا اعرض تعليقاتهم بشكل ملحوظ على موقعك.
قدّم دليلاً اجتماعياً وشارك التعليقات من التعليقات الاجتماعية غير الرسمية. هذا يُظهر أيضًا أن عملاءك يتفاعلون مع شركتك بخلاف مجرد الشراء من موقعك. بالإضافة إلى أنها ترويج غير مباشر لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
8) تسليط الضوء على أمان متجرك.
48% من الزوار يعتمدون على علامات الثقة في قرارهم للشراء من موقع. قلق من أن موقعك ليس آمنًا بما فيه الكفاية؟ تحقق من دليلنا حول إنشاء أمان محكم لمتجرك الإلكتروني.
9) قدم خيارات دفع بديلة.
في Shoprocket، نقدم الدفع عبر PayPal أو Stripe، وهما علامتان تجاريتان موثوقتان تجعل من السهل على العملاء إتمام عمليات الشراء.
10) ادفع العملاء للشراء الآن، الآن حقًا.
إحساس بالإلحاح يضع ضغطًا على عملائك لإتمام معاملتهم. إضافة وقت محدود يضيف قيمة لمنتجك. على سبيل المثال، عند حجز الرحلات الجوية، تنبه EasyJet بأنه "51 شخصًا آخرين ينظرون إلى هذا الطريق." وModCloth تضع لافتة صغيرة على صورة منتجها تقول، "واحد متبقي في المخزون!" هذه الأنواع من الإعلانات تدفع العملاء لاتخاذ قرار بسرعة كي لا يصبح المنتج غير متوفر.
11) تأكد من أن بحث موقعك واضح ومباشر.
50% من الزوار يستخدمون ميزة البحث للتنقل في الموقع. استفد من ذلك ومنح نصف زوارك تنقلًا سهلاً.
12) قدم شحنًا مجانيًا!
93% يتشجعون على الشراء إذا تم تقديم الشحن المجاني. هذه هي الاعتبار رقم واحد لإكمال المعاملة. في الواقع، في عام 2014، انضم 63% من عملاء أمازون بسبب الشحن المجاني.
13) قدم معلومات اتصال واضحة.
سيبدو موقعك أكثر شرعية إذا كان بإمكان زوارك العثور على معلومات الاتصال الخاصة بك بسهولة. يتضمن العديد من طرق الاتصال بك قدر الإمكان. إذا كنت تستطيع أن تضمن أنك ستستجيب لزوارك خلال عدد معين من الأيام، أخبرهم بذلك!
مكافأة: اعتبر إضافة صور لك ولفريقك لتجعل موقعك أكثر إنسانية.
14) تأكد من أن موقعك متوافق مع الأجهزة المحمولة.
نظرًا لأن أكثر من نصف المستخدمين يصلون إلى الإنترنت عبر أجهزتهم المحمولة، فإن الأمر بالغ الأهمية أن تكون قد قم بت optimizing موقعك للأجهزة المحمولة.
هناك بعض الخطوات التي يجب أن تتخذها في هذه العملية من أجل زيادة معدل التحويل لديك.
- أولاً، ابحث/قم بتحليل مشكلتك.
لذا لديك حركة مرور إلى موقعك. ما الذي يمنع عملائك من اتخاذ الخطوة التالية؟ أين، على موقعك أو ضمن عمليتك، تتوقف حركة المرور أو تتخلى عن موقعك؟
- كن عميلك - انتقل عبر العملية كلها مع وضع تجربة العميل في الاعتبار. فكّر في الأشياء التي تجعلك ترغب في الشراء من مواقع أخرى وأدمجها في موقعك الخاص. فكّر في الأشياء التي تسبب لك إحباطًا عند الشراء عبر الإنترنت وتجنب تلك في موقعك الخاص.
- تحدث مع عملائك - استقصِ، استقصِ، استقصِ. اسأل عملاءك لماذا قرروا الشراء منك. هل كانت هناك أوقات ترددوا فيها على الشراء؟ ما الذي جعلهما لا يزالان يرغبان في الشراء منك؟
- تحدث مع فريق المبيعات لديك- ما الأشياء التي يسمعها فريق المبيعات لديك؟ في أي جزء من عملية المبيعات يواجهون أكبر صعوبة؟ ما الجزء من منتجك الذي يجد فريق المبيعات صعوبة أكبر في تسويقه؟ اسألهم عن المكان الذي يفقد فيه معظم العملاء اهتمامهم بمنتجك أو خدمتك، أو ما الذي يجعل العميل متحمسًا حقًا.
- استخدم Google Analytics - هذه الأداة تقدم بيانات حول زيارات الموقع، عرض الصفحات، معدل الارتداد، متوسط الزمن على الموقع، الصفحات لكل زيارة ونسبة الزيارات الجديدة. يمكنها أيضًا تتبع حركة المرور المحالة بما في ذلك محركات البحث، الزيارات المباشرة، إحالات المواقع وحملات التسويق (الدفع لكل نقرة، إعلانات البانر، تسويق البريد الإلكتروني، إلخ)
- ابحث عن أدوات تحليل أخرى وجربها - مثل Guiding Metrics الموصى بها من قبل Forbes.
2. وضع حلول
قم بإدراج جميع الحلول، بما في ذلك الحلول البعيدة. كن مبدعًا، فكر خارج الصندوق. ثم ضع أولوية لهذه الحلول كحلول ترغب في تجربتها في أسرع وقت ممكن وتلك التي يمكن أن تنتظر قليلاً. بعد اختبار الحل بالكامل، عد إلى هذه القائمة وانتقل إلى الأولوية التالية.
3. اختبار الحلول
هنا يأتي دور اختبار A/B الشهير. ربما لا يقوم زوارك بالتحويل لأن دعوتك للعمل ضعيفة. لذا، قم بتجربة زر يحمل النص، "ابدأ الآن" مقابل زر يحمل النص، "اختبره الآن".
عند الاختبار، ركز على عنصر واحد في كل مرة حتى تتمكن من فهم ما هو العنصر الذي يتحول بشكل أفضل. على سبيل المثال، إذا كنت تغير لون زر دعوتك للعمل، لا تغير اللون ومكانه في الصفحة. اختبر جانبًا واحدًا في كل مرة.
هناك أدوات يمكن أن تساعدك في تحليل فعالية حلولك. بعض الأمثلة تشمل Crazy Egg (تخطيط حرارة لرؤية أين ينقر عملاؤك، أو لا ينقرون) وGoogle Web Optimization الشهير دائمًا.
4. مراجعة وتوسيع النطاق/التوسع
- هل تؤدي تغييراتك إلى نتائج إيجابية؟ الخسائر مهمة بنفس قدر الانتصارات - أنت تعرف ما يعمل وما لا يعمل.
- هل التغييرات التي أجريتها قابلة للتطبيق على جوانب أخرى من موقعك؟ افعل ذلك!
زيادة في التحويل تعني زيادة في المبيعات. هل هناك سبب أفضل لبدء زيادة معدل التحويل لديك الآن؟
