اشترِ الآن وادفع لاحقًا لمتاجر التجارة الإلكترونية
لقد أدت زيادة التجارة الإلكترونية إلى ثورة في طريقة تسوق الناس. مع بضع نقرات فقط، يمكن للعملاء شراء العناصر التي يرغبون فيها وتوصيلها مباشرة إلى باب منزلهم.
ومع ذلك، على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت قد يكون مريحًا، فإن المستهلكين يبحثون باستمرار عن خيارات دفع أكثر ملاءمة ومرونة. وقد أدى ذلك إلى ظهور خدمات "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" (BNPL) التي تتيح للمتسوقين إجراء عمليات الشراء وتوزيع المدفوعات على مدار الوقت.
بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، فإن دمج خيارات BNPL يمكن أن يكون تغييرًا في قواعد اللعبة، بغض النظر عما إذا كانوا يبيعون منتجات رقمية عبر الإنترنت أو منتجات مادية. يمكن أن تعزز بشكل كبير المبيعات وولاء العملاء. ولكن كيف يمكنك تنفيذ BNPL بشكل فعال وما هي مزايا وعيوب مقدمي الخدمة المختلفين؟
في هذا الدليل المفصل، سنستعرض كل ما تحتاج إلى معرفته عن BNPL للتجارة الإلكترونية، حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير والبقاء في الصدارة في سوق الإنترنت التنافسي.
ما هو "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" (BNPL)؟
"اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" (BNPL) هو خيار دفع مرن يسمح للمتسوقين بشراء العناصر وتقسيم التكلفة إلى أقساط يمكن تحملها بمرور الوقت. بعبارة أخرى، إنه مثل الحصول على قرض صغير يتيح لك الاستمتاع بفوائد منتج ما دون العبء المالي المسبق.
لقد أصبح هذا الخيار للدفع شائعًا بشكل متزايد في عالم التجارة الإلكترونية، حيث يوفر وسيلة مريحة ومعقولة للعملاء للتسوق، بينما يحفز أيضًا المبيعات للمتاجر عبر الإنترنت. مع BNPL، يمكن للمتسوقين القيام بعمليات الشراء بسهولة أكبر وحرية أكبر، ويمكن للأعمال التجارية الإلكترونية جذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم من خلال هذا الخيار الفريد للدفع.
أنواع خطط الدفع "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا"
المدفوعات بالتقسيط
تسمح المدفوعات بالتقسيط للعملاء بدفع ثمن مشترياتهم على مدى فترة محددة. عادةً ما يتم تقسيم هذا الخيار للدفع إلى مدفوعات متساوية، مما يسهل على العملاء تخطيط نفقاتهم. عادة، سيدفع العملاء مبلغًا صغيرًا كوديعة عند الشراء، يليها عدد محدد من المدفوعات الشهرية.
المدفوعات المؤجلة
المدفوعات المؤجلة هي نوع من خيار "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" يسمح للعملاء بتأجيل الدفع حتى تاريخ لاحق. مع المدفوعات المؤجلة، يمكن للعملاء تقديم طلب وتوصيل العنصر على الفور دون الحاجة لدفع أي شيء مقدمًا. يعتبر هذا الخيار للدفع جذابًا بشكل خاص للعملاء الذين يحتاجون إلى الانتظار حتى يتوفر لديهم الأموال لإجراء الدفع.
المدفوعات المقسمة
تتيح المدفوعات المقسمة للعملاء تقسيم تكلفة مشترياتهم إلى مدفوعات متعددة. عادةً ما يكون هذا الخيار للدفع متاحًا للمشتريات الأكبر، ويمكن تقسيمه إلى عدة مدفوعات متساوية. يمكن للعملاء اختيار عدد المدفوعات التي يريدون القيام بها، وسيتقاضى المتجر رسومًا على بطاقة الائتمان الخاصة بهم وفقًا لذلك.
لماذا يفضل العملاء BNPL؟
الراحة والمرونة
مع BNPL، يمكن للعملاء إجراء عمليات الشراء ودفع ثمنها على مدى فترة زمنية، مما يسهل عليهم إدارة أموالهم. هذا مفيد بشكل خاص لأولئك الذين قد لا يكون لديهم الموارد لدفع ثمن منتج كامل مقدمًا أو يحتاجون إلى إدارة نفقاتهم بعناية. تقدم خدمات BNPL أيضًا المرونة في تعديل جداول الدفع والمبالغ، مما يجعل من الأسهل على العملاء الوفاء بالتزاماتهم المالية.
لا فائدة أو رسوم
يقدم بعض مقدمي خدمات BNPL خيارات خالية من الفوائد أو يفرضون رسومًا قليلة على خدماتهم. يمكن للعملاء دفع ثمن مشترياتهم على مدار الوقت دون تكبد تكاليف إضافية، مما قد يجعل هذا الخيار أكثر جاذبية من استخدام بطاقة الائتمان. مع عدم وجود فوائد أو رسوم، يمكن للعملاء القيام بعمليات الشراء دون القلق بشأن تزايد الديون أو التعرض لرسوم غير متوقعة.
الشفافية والوضوح
توفر مقدمو خدمات BNPL أيضًا الشفافية والوضوح فيما يتعلق بعملية الدفع. يمكن للعملاء رؤية المبلغ الإجمالي الذي سيتعين عليهم دفعه والأقساط المطلوبة قبل إجراء عملية الشراء، مما يسمح لهم باتخاذ قرار مستنير. تساعد هذه الشفافية والوضوح العملاء في تخطيط ميزانياتهم وإدارة أموالهم وفقًا لذلك.
الوصول الأسهل إلى المنتجات
يوفر BNPL أيضًا وصولًا أسهل إلى المنتجات للعملاء الذين قد لا تتوفر لديهم الموارد لشرائها بطريقة أخرى. من خلال توزيع تكلفة المنتج على مدى الوقت، يمكن للعملاء القيام بمشتريات دون العبء المالي المسبق. يساعد هذا العملاء في الوصول إلى المنتجات التي يحتاجونها أو يرغبون بها مع توفير هيكل سداد أكثر قابلية للإدارة.
بديل جيد للاعتماد الائتماني
بالنسبة لبعض العملاء، تقدم خدمات BNPL بديلاً للخيارات الائتمانية التقليدية. قد لا يرغب العملاء في التقدم للحصول على بطاقة ائتمان أو الحصول على قرض، ويمكن أن توفر خدمات BNPL خيارًا أكثر جاذبية. حيث أن هذه الخدمات غالبًا ما تحتوي على متطلبات ائتمانية أقل صرامة، فإنها توفر خيارًا أكثر وصولاً للعملاء الذين قد لا يتأهلون لمنتجات الائتمان التقليدية.
مزايا BNPL لمتاجر التجارة الإلكترونية
زيادة معدلات التحويل
تسمح خيارات "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" للعملاء بشراء العناصر التي يريدونها دون الحاجة إلى دفع المبلغ الكامل مقدمًا. يعتبر هذا جذابًا بشكل خاص للعملاء الذين قد لا يكون لديهم المال لإجراء عملية شراء كبيرة أو لأولئك الذين يترددون في إنفاق مبلغ كبير من المال في معاملة واحدة. نتيجة لذلك، يمكن أن يؤدي تقديم هذا الخيار للدفع إلى زيادة معدلات التحويل والإيرادات لمتاجر التجارة الإلكترونية.
علاوة على ذلك، وفقًا لـ Digital Commerce 360، شهد المتاجر التي قامت بتنفيذ خيارات BNPL زيادة في قيمة الطلبات المتوسطة (AOV) لديهم، مما يدل على أن العملاء يميلون لشراء عناصر أكثر تكلفة عندما تتاح لهم خيارات الدفع بالتقسيط.
تعزيز ولاء العملاء
يمكن أن يساعد BNPL لمتاجر التجارة الإلكترونية أيضًا في بناء ولاء العملاء. عندما تتوفر للعملاء خيار دفع ثمن المشتريات على مدى فترة زمنية، فإنهم أكثر ميلًا للعودة إلى متجرك وإجراء المزيد من المشتريات. علاوة على ذلك، تقدم بعض خدمات BNPL مزايا مثل فترات خالية من الفائدة أو برامج مكافآت تشجع العملاء على استخدام خدمتهم مرة أخرى في المستقبل. من خلال توفير خيار دفع مريح ومرن، يمكنك خلق تجربة تسوق إيجابية لعملائك تشجعهم على العودة.
توسيع قاعدة العملاء الخاصة بك
يمكن أن تساعد خيارات الدفع BNPL أيضًا في توسيع قاعدة العملاء الخاصة بك من خلال جذب عملاء جدد قد لا يتسوقون معك بخلاف ذلك. على سبيل المثال، قد يكون المستهلكون الشباب أو الذين لديهم دخل أقل قابل للتصرف أكثر ميلًا للقيام بعملية شراء إذا كانت لديهم القدرة على توزيع التكلفة على مدار الوقت. من خلال توفير خيار دفع يتناسب مع احتياجات أنواع مختلفة من العملاء، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة فرصك في تحقيق المزيد من المبيعات.
تقليل التخلي عن العربات
يعد التخلي عن العربات مشكلة شائعة لمتاجر التجارة الإلكترونية. وفقًا لـ Drip، يبلغ متوسط معدل التخلي عن العربات لمواقع التجارة الإلكترونية حوالي 70%. واحدة من الأسباب الرئيسية لهذا التخلي هي نقص خيارات الدفع المرنة.
يمكن أن تساعد خدمات BNPL في تقليل التخلي عن العربات من خلال توفير خيار دفع إضافي يمكن أن يجعل عملية الشراء أكثر قابلية للعملاء. يمكن أن يساعد ذلك في خفض معدل التخلي وزيادة مبيعاتك الكلية.
تحسين التدفق النقدي
يمكن أن تحسن خدمات BNPL التدفق النقدي لمتاجر التجارة الإلكترونية أيضًا. عندما يستخدم العملاء هذا الخيار للدفع، فإنهم في الواقع يحصلون على قرض صغير يسددونه بالتقسيط. نتيجة لذلك، تتلقى المبلغ الكامل مقدمًا ولا تضطر إلى الانتظار حتى يتم دفع المبلغ بالكامل قبل استلام الإيرادات. يمكن أن تكون هذه العملية مفيدة بشكل خاص للأعمال الصغيرة التي قد تكون لديها تدفقات نقدية محدودة وتحتاج إلى دخل أكثر استقرارًا.
كيفية دمج خيارات "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" في متجرك الإلكتروني؟
اختر مزود BNPL
الخطوة الأولى في دمج خيارات "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" في متجرك الإلكتروني هي اختيار مزود. هناك العديد من المزودين في السوق، بما في ذلك Afterpay وKlarna وAffirm. يقدم كل مزود خطط دفع مختلفة، ورسومًا، وميزات. من المهم إجراء البحث ومقارنة المزودين المختلفين لاختيار الأنسب لمتجرك.
دمج خيار الدفع في متجرك
بمجرد أن تختار مزودًا، فإن الخطوة التالية هي دمج خيار الدفع في متجرك. يمكنك استخدام أدوات بناء المواقع على الإنترنت مثل Shoprocket لإضافة خيار الدفع إلى متجرك الإلكتروني. كل ما عليك فعله هو إضافة كود المقتطفات في HTML موقعك وكل شيء آخر سيتم معالجته من قبل Shoprocket.
إعداد خيارات خطة الدفع
بعد دمج خيار الدفع، تكون الخطوة التالية هي إعداد خيارات خطة الدفع. يتضمن ذلك تحديد خطط الدفع التي تريد تقديمها، مثل المدفوعات بالتقسيط، المدفوعات المؤجلة، أو المدفوعات المقسمة. ستحتاج أيضًا إلى اتخاذ قرار بشأن فترة الدفع، الرسوم، ومعدلات الفائدة المرتبطة بكل خطة دفع.
الترويج لخيار الدفع
للتأكد من أن عملاءك على دراية بخيار "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا"، تحتاج إلى الترويج له. يتضمن ذلك تسليط الضوء على خيار الدفع على موقعك، وذكره في أوصاف المنتجات، والترويج له على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك أيضًا تقديم خصومات خاصة أو عروض ترويجية للعملاء الذين يختارون استخدام خيار الدفع.
المراقبة والتحسين
بمجرد أن تكون قد نفذت خيار الدفع "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا"، تحتاج إلى مراقبة أدائه وتحسينه. يتضمن ذلك تتبع استخدام خيار الدفع، وتحليل ملاحظات العملاء، وإجراء التعديلات اللازمة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات التحليل لقياس تأثير خيار الدفع على معدلات التحويل والإيرادات.
الأسئلة الشائعة
كيف أختار المزود المناسب لـ BNPL؟
يمكن أن يكون اختيار المزود المناسب لـ BNPL أمرًا مرهقًا، مع وجود العديد من المزودين الذين يقدمون شروطًا وخيارات مختلفة. إليك بعض النصائح لاختيار أفضل مزود لـ BNPL:
أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها هو معدل الفائدة الذي يفرضه المزود. كلما كان معدل الفائدة أقل، كان العرض أفضل.
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك مراعاة جدول الدفع المقدم، وكذلك أي رسوم مرتبطة بخطة BNPL. يفرض بعض المزودين رسومًا على المدفوعات المتأخرة، المدفوعات الفائتة، أو سداد القروض المبكر.
قراءة تقييمات العملاء أمر مهم أيضًا حيث تقدم رؤى حول موثوقية المزود، وخدمة العملاء، وتجربة المستخدم العامة.
وأخيرًا، تأكد من أن المزود لديه منصة دفع آمنة لحماية معلوماتك المالية.
ما هي أفضل تطبيقات "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" في الولايات المتحدة؟
هناك العديد من تطبيقات BNPL في الولايات المتحدة، كل منها له ميزاته وفوائده الخاصة. بعض من أفضل التطبيقات تشمل Afterpay وKlarna وQuadpay وAffirm وPayPal Credit.
تشتهر Afterpay وKlarna بخططها بالتقسيط الخالي من الفوائد، بينما تقدم Affirm معدلات فائدة شفافة وخيارات سداد مرنة.
يعد Quadpay تطبيق BNPL آخر شائع يسمح للمستخدمين بتقسيم مشترياتهم إلى أربعة مدفوعات خالية من الفوائد.
تعد PayPal Credit حلاً لـ BNPL تقدمه PayPal، مما يتيح للمستخدمين إجراء مشتريات مع خيارات سداد مرنة.
ما هي المخاطر المرتبطة بـ BNPL للمتاجر عبر الإنترنت؟
يعد BNPL حلًا ممتازًا للمستهلكين الذين يتطلعون إلى إجراء عمليات شراء ودفع لاحقًا. ومع ذلك، بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت، هناك مخاطر متأصلة مرتبطة بـ BNPL. تتمثل المخاطر الرئيسية في إمكانية حدوث تأخيرات في المدفوعات أو عدم الوفاء بها، مما يمكن أن يؤدي إلى خسارة الإيرادات ورسوم إضافية.
علاوة على ذلك، قد تواجه المتاجر عبر الإنترنت عمليات استرداد من العملاء الذين يتنازعُون بشأن مدفوعاتهم في BNPL. لذلك، من المهم أن تقوم المتاجر عبر الإنترنت بتقييم المخاطر وتحديد ما إذا كان BNPL خيارًا قابلاً للتطبيق لأعمالها.
هل يجب دفع الفائدة على "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا"؟
يعتمد معدل الفائدة المفروض على خطط BNPL على المزود والشروط المحددة للخطة. تقدم بعض مقدمي خدمات BNPL خططًا بالتقسيط الخالي من الفوائد، في حين يفرض البعض الآخر معدلات فائدة. من المهم قراءة الشروط والأحكام الخاصة بخطة BNPL بعناية لفهم معدلات الفائدة وأي رسوم مرتبطة.
كيف يختلف "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" عن بطاقة الائتمان؟
يعد BNPL وبطاقات الائتمان كلاً من طرق تمويل العمليات الشرائية. ومع ذلك، فإن الاختلاف الرئيسي بين الاثنين هو كيفية عمل عملية السداد. تسمح بطاقات الائتمان للمستخدمين باقتراض الأموال حتى حد معين من الائتمان وسدادها على أقساط، مع تطبيق رسوم الفائدة.
تسمح خطط BNPL، من جهة أخرى، للمستخدمين بتقسيم مشترياتهم إلى عدة مدفوعات خالية من الفوائد أو ذات فائدة منخفضة، دون حدود ائتمانية. بالإضافة إلى ذلك، تعد خطط BNPL أسهل عادةً في الحصول عليها من بطاقات الائتمان، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للمستهلكين الذين لديهم ائتمان غير مثالي.
هل يؤثر BNPL على معدل CIBIL؟
يمكن أن يكون لـ BNPL تأثير على معدل ائتمانك، لكن ذلك يعتمد على ممارسات تقديم التقارير من المزود. إذا كان المزود يقدم تقارير لمكاتب الائتمان، فإن المدفوعات الفائتة أو المتأخرة يمكن أن تؤثر سلبًا على معدل ائتمانك. ومع ذلك، فإن بعض مقدمي خدمات BNPL لا يقدمون تقارير لمكاتب الائتمان، لذا قد لا يكون هناك أي تأثير على معدل ائتمانك.
ماذا يحدث إذا لم تسدد دفعات BNPL؟
إذا لم تسدد دفعاتك في BNPL، فقد تواجه رسومًا إضافية وتكاليف، مثل رسوم التأخير أو رسوم الفائدة. إذا استمررت في عدم دفع المدفوعات، قد يحيل المزود حسابك إلى وكالة تحصيل ديون، مما يمكن أن يؤثر سلبًا على معدل ائتمانك. من الضروري قراءة الشروط والأحكام الخاصة بخطة BNPL بعناية والتأكد من أنك تستطيع إجراء المدفوعات قبل التسجيل.
من المؤهل لـ BNPL؟
قد تختلف معايير الأهلية لـ BNPL (اشترِ الآن، وادفع لاحقًا) باختلاف مزود الخدمة المحدد. عمومًا، قد يكون الأفراد الذين بلغوا سن الرشد (18 أو 21 عامًا حسب البلد)، لديهم هوية صالحة، بطاقة خصم أو ائتمان، ودخل ثابت مؤهلين لـ BNPL. ومع ذلك، قد يأخذ بعض المزودين أيضًا في اعتبارهم معدل الائتمان، تاريخ الائتمان، وعوامل مالية أخرى عند تحديد الأهلية. من المهم التحقق من المتطلبات المحددة للأهلية من مقدّم خدمات BNPL المعني.
الملخص
"اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" (BNPL) هو خيار دفع مرن يسمح للعملاء بشراء العناصر وتقسيم التكلفة إلى أقساط قابلة للإدارة مع مرور الوقت. أصبحت خدمة BNPL شائعة بشكل متزايد في عالم التجارة الإلكترونية، حيث تقدم وسيلة مريحة وغير مكلفة للعملاء للتسوق بينما تحفز أيضًا المبيعات لمتاجر الإنترنت.
من خلال توفير خيارات دفع مريحة ومرنة، يمكن للأعمال التجارية الإلكترونية خلق تجربة تسوق إيجابية لعملائها تشجعهم على العودة.
لذلك، ماذا تنتظر؟ تواصل مع Shoprocket لفهم كيف يمكننا مساعدتك في تنمية أعمالك على الإنترنت.
