كيفية تحسين عملية الدفع عبر الإنترنت الخاصة بك

تزداد شعبية التسوق عبر الإنترنت بشكل متزايد لأنه يسمح للناس بشراء الأشياء من راحة منازلهم. إذا كنت ترغب في بيع المنتجات الرقمية عبر الإنترنت، فستحتاج إلى موقع للتجارة الإلكترونية.

إن إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ليس كافيًا. لقد لوحظ أن عددًا هائلًا من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم قبل إتمام عملية الشراء. يمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على الأرباح النهائية للأعمال التجارية الإلكترونية، حيث تمثل العربات المهجورة إيرادات مفقودة. السبب الرئيسي وراء التخلي عن عربة التسوق هو غالبًا عملية الدفع.

ما هي عملية الدفع؟

عملية الدفع هي الخطوة الأخيرة في رحلة المستخدم على موقع التجارة الإلكترونية. تتضمن عدة خطوات، مثل إدخال المعلومات الشخصية، اختيار خيارات الشحن، وإدخال تفاصيل الدفع. خلال هذه العملية، يتعين على المستخدم إكمال عدة خطوات قبل إتمام الشراء. لذا، من الضروري التأكد من أن عملية الدفع سلسة ومبسطة قدر الإمكان. إحدى الطرق لتحسين عملية الدفع عبر الإنترنت هي استخدام منصات مصممة خصيصًا لبيع المنتجات الرقمية، حيث تأتي عادةً مع عملية دفع مدمجة مُحسّنة للمبيعات الرقمية.

ولكن ماذا لو كانت منصتك لبيع المنتجات الرقمية لا تحتوي على عملية دفع مدمجة؟ في هذا الدليل، سنناقش الطرق التي يمكنك استخدامها لجعل عملية الدفع أسهل:

فكيف تجعل عملية الدفع عبر الإنترنت سهلة؟

اجعل عملية الدفع متوافقة مع الأجهزة المحمولة: مع تزايد شعبية الأجهزة المحمولة، من الضروري التأكد من أن عملية الدفع عبر الإنترنت متوافقة مع الأجهزة المحمولة. وهذا يعني أنه يجب تحسين عملية الدفع للشاشات الأصغر والتنقل باللمس. يمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام تصميم استجابة يتكيف تلقائيًا ليتناسب مع حجم الشاشة للجهاز المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تجعل استخدام خطوط وأزرار أكبر من الأسهل على المستخدمين النقر على العناصر التي يحتاجونها.

استخدم شريط تقدم

يمكن أن يساعد شريط التقدم في توجيه العملاء خلال عملية الدفع ويمنحهم إحساسًا بالمدة التي قطعوها. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل أي ارتباك أو عدم يقين قد يشعر به العملاء حول عدد الخطوات المتبقية في العملية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد العملاء في تحديد المكان الذي قد توقفوا عنده في حالة الحاجة للعودة إلى العملية لاحقًا. 

قدِّم مجموعة متنوعة من بدائل الدفع 

تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع هو وسيلة رائعة لجعل عملية الدفع سهلة للمستخدمين. يتضمن ذلك الخيارات التقليدية مثل بطاقات الائتمان والخصم، بالإضافة إلى الخيارات الحديثة مثل المحافظ الرقمية والمدفوعات المحمولة. من خلال توفير خيارات متعددة، يمكن للمستخدمين اختيار الخيار الذي يلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تقديم خيارات دفع متعددة، يمكنك تقليل فرص فقدان المبيعات بسبب مشاكل متعلقة بالدفع.

لا تطلب تسجيل دخول أو عضوية

يمكن أن يكون طلب من المستخدمين إنشاء حساب أو تسجيل الدخول عائقًا كبيرًا لإتمام عملية الشراء. قد لا يرغب العديد من المستخدمين في إنشاء حساب، وقد يتخلون عن عربتهم نتيجة لذلك. لجعل عملية الدفع سهلة، اسمح للمستخدمين بإتمام عملية الشراء كزائر أو بمعلومات بسيطة مطلوبة.

مع Shoprocket، لا يُطلب التسجيل لإتمام عملية الدفع، في الواقع، نحن لا نقدم حتى التسجيلات، لأننا نعتقد أنه ينبغي للعملاء عدم الاضطرار إلى إنشاء حساب مع كل متجر يتسوقون منه، يجب أن تكون عمليات الدفع سهلة للغاية حتى أنها غير مطلوبة. لقد قضينا سنوات في تحسين عملية الدفع لدينا لضمان تحقيق أعلى معدلات التحويل، ونواصل تحسينها، لذا ستظل دائمًا خطوة واحدة أمام المنافسة.

قم بتثبيت ميزات الأمان في مواقع استراتيجية

الأمان هو مصدر قلق كبير لدى المتسوقين عبر الإنترنت، ومن المهم التأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك آمنة. يمكن تحقيق ذلك من خلال تثبيت ميزات أمان مثل تشفير SSL وبوابات الدفع الآمنة في مواقع استراتيجية خلال عملية الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد توفير أختام أمان واضحة ومرئية وشارات ثقة في طمأنة المستخدمين بأن معلوماتهم الشخصية والمالية آمنة.

اطلب فقط المعلومات الضرورية

خلال عملية الدفع، من المهم أن تطلب فقط المعلومات اللازمة لإتمام الشراء. يتضمن ذلك اسم المستخدم، والعنوان، ومعلومات الدفع. تجنب طلب معلومات غير ضرورية، مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، حيث يمكن أن يُنظر إلى ذلك على أنه تدخلي وقد يثني المستخدمين عن إتمام عملية الشراء.

تصميم واضح وبديهي

يمثل وجود تصميم واضح وبديهي أمرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري عبر الإنترنت. يجب أن يكون التصميم سهل التصفح ويجب أن يُظهر العناصر الأكثر أهمية بوضوح، مثل عربة التسوق وزر الدفع. يمكن أن يساعد استخدام تسميات وإرشادات واضحة أيضًا في توجيه المستخدمين خلال العملية.

عملية دفع سريعة وموثوقة

جانب آخر مهم من تجربة دفع سلس هو أن تكون عملية الدفع سريعة وموثوقة. يمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام منصة استضافة سريعة وآمنة وتحسين التعليمات البرمجية والصور المستخدمة على الموقع. يمكن أن يساعد استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) أيضًا في تسريع عملية الدفع عن طريق تقليل وقت تحميل الموقع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد أدوات اختبار التحميل ومراقبة الأداء في تحديد وإصلاح أي مشكلات قد تنشأ.

تضمين خيار "احفظ للمستقبل"

تضمين خيار "احفظ للمستقبل" للعناصر الموجودة في عربة التسوق ولكن ليس جاهزًا للشراء بعد. يتيح ذلك للعملاء حفظ العناصر التي يهتمون بها للرجوع إليها لاحقًا وشرائها. يمكن أن يكون هذا أيضًا مفيدًا للعملاء الذين قد يقارنون الأسعار أو غير متأكدين مما إذا كانوا يريدون الشراء في اللحظة.

مع Shoprocket، نقوم بشكل تلقائي بتخزين العربات في متصفح عملائك، حتى يتمكنوا من العودة في أي وقت لإتمام عملية الدفع، دون الحاجة إلى التسجيل. 

توفير دعم العملاء

يمكن أن يساعد توفير دعم العملاء خلال عملية الدفع في تخفيف أي مخاوف أو مشكلات قد يكون لدى العملاء. يمكن القيام بذلك من خلال تضمين خيار دعم الدردشة أو الهاتف أو من خلال توفير صفحة أسئلة شائعة تحتوي على الأسئلة والأجوبة الشائعة. يمكن أن يساعد ذلك أيضًا في زيادة ثقة العملاء ورضاهم.

الخط السفلي

يجعل جعل عملية الدفع عبر الإنترنت سهلة وصديقة للمستخدم أمرًا حاسمًا لنجاح أي عمل تجاري عبر الإنترنت. يمكن أن تساعد عملية الدفع السلسة والفعالة في زيادة التحويلات ورضا العملاء، بينما يمكن أن تؤدي العملية المعقدة أو المرهقة إلى التخلي عن عربات التسوق والمبيعات المفقودة. 

من خلال تنفيذ بعض أو جميع الاستراتيجيات التي نوقشت في هذه المقالة، يمكن للأعمال التجارية تحسين تجربة الدفع لعملائها وفي النهاية زيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تضع في اعتبارك أنه يجب تقييم عملية الدفع بانتظام وتحسينها بناءً على ملاحظات العملاء وبيانات الأداء. مع عملية دفع سهلة الاستخدام، يمكن أن تزيد الأعمال التجارية من رضا العملاء وبناء قاعدة عملاء وفية.

إذا كنت تبحث عن مدونة/كيفية-بيع-المنتجات-الرقمية-عبر-الإنترنت-في-2023-الدليل-المتكامل" target="_blank">بيع المنتجات الرقمية عبر الإنترنت، يمكن أن تكون Shoprocket الخيار الأفضل. تواصل مع فريقنا لتعرف كيف يمكننا مساعدتك في تنمية أعمالك في التجارة الإلكترونية.