ماذا يجب أن تعرفه عن الشحن والتوزيع في التجارة الإلكترونية

سوق التجارة الإلكترونية ينمو بشكل كبير في هذه الأيام. هناك حوالي 12-24 مليون موقع تجارة إلكترونية في جميع أنحاء العالم. ويقول الخبراء إنه بحلول عام 2040، سيُعقد 95% من جميع المشتريات عبر التجارة الإلكترونية. هذا يشكل فرصة هائلة للنمو، خاصة إذا كنت تخطط لدخول قطاع التجارة الإلكترونية و إنشاء منتجات رقمية للبيع على الإنترنت.

لكن قبل أن تذهب قدمًا، ربما تتساءل ما الذي يجعل المتاجر الإلكترونية مثل أمازون، eBay، Flipkart، وغيرها تختلف عن المتاجر الإلكترونية الأخرى في العالم؟ كيف تجعل متجرك الإلكتروني ناجحًا في هذا العالم التنافسي؟

بينما هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على نتائج المتجر الإلكتروني، فإن الانتباه إلى عملية الشحن وتلبية الطلبات يلعب أيضًا دورًا مهمًا.

هل كنت تعلم أن:

53% من المتسوقين يعتبرون سرعة التوصيل عاملاً حاسمًا عند تقييم طلباتهم عبر الإنترنت.

يميل حوالي 38% من المتسوقين لتجنب التسوق مع بائع بالتجزئة مرة أخرى بعد تجربة توصيل سيئة.

حوالي 61% من المتسوقين يتخلون عن عرباتهم بسبب ارتفاع تكاليف الشحن.

يُلغي ربع المتسوقين طلباتهم بسبب بطء سرعة التوصيل.

لذا، إذا كنت تريد أن يبرز متجرك الإلكتروني من بين الحشود، فإن تحسين عملية الشحن وتوصيل الطلبات يمكن أن يساعدك في تحقيق أهدافك. لكن، من أين تبدأ؟ في هذا الدليل، سنناقش كل ما تحتاج لمعرفته حول الشحن الإلكتروني وعملية تلبية الطلبات. 

ما هو الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات؟

يشير الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات إلى عملية توصيل السلع المطلوبة من متجر عبر الإنترنت إلى الزبون. تشمل هذه العملية التعبئة وإرسال العناصر من مستودع البائع إلى عنوان شحن العميل، بالإضافة إلى توفير معلومات التتبع، خدمة العملاء، وإدارة المرتجعات. الهدف من الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات هو توفير تجربة سلسة وفعالة للعملاء وضمان توصيل المنتجات في الوقت المحدد وبطريقة مرضية.

ما هي عملية الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات؟

الخطوة 1: معالجة الطلب

الخطوة الأولى في عملية الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات هي معالجة الطلب. تشمل هذه الخطوات:

• استلام الطلب:  يتم استلام الطلب بواسطة المتجر الإلكتروني من خلال موقعه أو تطبيق الهاتف المحمول.

• التحقق من الطلب:  يتم التحقق من الطلب لضمان صحة جميع التفاصيل، بما في ذلك عنوان الشحن، طريقة الدفع، والعناصر المطلوبة.

• اختيار وتجهيز:  يتم اختيار العناصر المطلوبة من المستودع وتغليفها للشحن.

الخطوة 2: الشحن

الخطوة التالية في عملية الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات هي الشحن الفعلي للحزمة. تشمل هذه الخطوات:

• تسمية وعنوان:  يتم تسمية الحزمة مع عنوان الشحن الصحيح وأي معلومات تتبع ذات صلة.

• اختيار شركة الشحن:  يختار المتجر الإلكتروني شركة الشحن لتسليم الحزمة إلى العميل.

• إرسال الحزمة:  يتم إرسال العناصر المغلفة إلى شركة الشحن للتسليم.

الخطوة 3: التتبع والتسليم

بمجرد إرسال الحزمة، يوفر المتجر الإلكتروني معلومات التتبع للعميل، مما يسمح له بتتبع تسليم طلبه. تحدث الخطوات التالية خلال هذه المرحلة:

• تتبع الحزمة:  يمكن للعميل تتبع تسليم طلبه باستخدام معلومات التتبع المقدمة من المتجر الإلكتروني.

• التسليم:  يتم تسليم الحزمة إلى عنوان شحن العميل.

• تأكيد التسليم:  يؤكد المتجر الإلكتروني تسليم الحزمة للعميل.

الخطوة 4: خدمة العملاء وإدارة المرتجعات

الخطوة النهائية في عملية الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات هي إدارة خدمة العملاء والمرتجعات. تشمل هذه الخطوات:

• خدمة العملاء:  يقدم المتجر الإلكتروني خدمة العملاء لمعالجة أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى العميل بشأن طلبه.

• إدارة المرتجعات:  يدير المتجر الإلكتروني عملية المرتجعات، بما في ذلك قبول ومعالجة المرتجعات، فضلاً عن توفير ردود الأموال أو المبادلات.

لماذا تعتبر عملية الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات مهمة؟

يعد الشحن وتلبية الطلبات أحد نقاط الاتصال الحاسمة في رحلة العميل. يمكن أن تجعل هذه العملية أو تكسر تجربة العميل مع علامتك التجارية. يمكن أن تؤدي عملية شحن سلسة وفعالة إلى زيادة رضا العملاء والمشتريات المتكررة. من جهة أخرى، يمكن أن تؤدي تجربة توصيل بطيئة أو غير موثوقة أو سيئة إلى تقييمات سلبية، وقلة ولاء العملاء، وانخفاض المبيعات.

إليك بعض الأسباب التي تجعل عملية الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات مهمة:

تحسين سمعة العلامة التجارية

يمكن أن تساعد عملية الشحن والتلبية الناجحة في بناء سمعة العلامة التجارية والمصداقية. يمكن أن تزيد من ثقة العملاء في علامتك التجارية وتجعلهم أكثر احتمالًا لتوصية منتجاتك للآخرين. تظهر عملية الشحن الموثوقة والفعالة أنك ملتزم بتقديم تجربة عملاء عالية الجودة، مما قد يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء.

زيادة المبيعات

يمكن أن تدفع عملية الشحن والتلبية المحسنة جيدًا المبيعات وزيادة ولاء العملاء. من المرجح أن يشتري العملاء من متجر عبر الإنترنت يقدم خيارات تسليم سريعة وبأسعار معقولة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي عملية الشحن الموثوقة إلى مشتريات متكررة، مما يمكن أن يساهم في النمو الشامل لعملك في التجارة الإلكترونية.

تقليل التكاليف

يمكن أن تساعد دمج عملية الشحن والتلبية السلسة في تقليل التكاليف المرتبطة بالشحن، والمرتجعات، وخدمة العملاء. من خلال أتمتة العمليات وتنفيذ أنظمة فعالة، يمكنك تقليل الأخطاء، وتقليل تكاليف العمل، وتحسين سرعة الشحن.

تخطيط استراتيجية تلبية الطلبات الخاصة بك

تمتلك أعمال التجارة الإلكترونية احتياجات مختلفة لتلبية الطلبات، لكن جميعها تشترك في شيء واحد - الاستراتيجية هي المفتاح للنجاح. إن استراتيجية تلبية الطلبات الخاصة بك هي خارطة الطريق التي توجهك من استلام الطلب إلى توصيله إلى باب العميل. في هذه المقالة، سنستكشف العناصر الرئيسية لاستراتيجية ناجحة لتلبية الطلبات وكيفية تنفيذها.

الموقع هو كل شيء

واحدة من أولى القرارات التي تحتاج إلى اتخاذها عند تخطيط استراتيجية تلبية الطلبات الخاصة بك هي مكان تخزين منتجاتك. سيؤثر موقع مركز التلبية الخاص بك على أوقات الشحن، والتكلفة، والرضا العام للعميل. إليك بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار موقع مركز التلبية:

• قربك من العملاء:  إذا كنت تخدم قاعدة عملاء واسعة، فقد يكون من الأكثر فعالية من حيث التكلفة أن يكون لديك عدة مراكز تلبية، كل منها أقرب إلى جمهورك المستهدف.

• تكلفة العقارات:  يمكن أن يكون استئجار أو شراء مساحة مستودع مكلفًا، خاصة في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية.

• تكاليف الشحن:  الشحن من موقع واحد عادة ما يكون أقل تكلفة من الشحن من مواقع متعددة.

• تكاليف العمل:  تتفاوت الأجور، والضرائب، والمزايا لموظفيك حسب الموقع.

الشحن المجاني خلال يومين

يعد تقديم الشحن المجاني طريقة شائعة لزيادة المبيعات، لكنه يمكن أن يكون مكلفًا أيضًا. للحفاظ على التكاليف منخفضة، تقدم العديد من أعمال التجارة الإلكترونية شحنًا مجانيًا مع حد أدنى للشراء، أو لفترة زمنية محدودة. خيار آخر هو تقديم شحن مجاني خلال يومين، مما يمكن أن يكون أكثر تكلفة من الشحن القياسي ويجذب العملاء الذين يرغبون في الحصول على منتجاتهم بسرعة.

لتقديم شحن مجاني خلال يومين، ضع في اعتبارك ما يلي:

• تكاليف الشحن:  تأكد من أنك تفهم تكلفة الشحن وكيفية إبقائها منخفضة.

• إدارة المخزون:  تأكد من أن لديك المخزون المناسب في المكان الصحيح في الوقت المناسب.

• اختيار الناقل:  اختر ناقلًا يقدم أسعار شحن معقولة خلال يومين وأوقات تسليم موثوقة.

التكاملات التكنولوجية

تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تسريع عملية تلبية الطلبات الخاصة بك. هناك أدوات مثل Shoprocket لمساعدتك في إدارة مخزونك، والشحن، وخدمة العملاء. بعض من أهم التكاملات التكنولوجية التي يجب مراعاتها تشمل:

• برنامج إدارة المخزون:  يتتبع مستويات المخزون الخاصة بك، يساعدك في تجنب الإفراط في التخزين، ويمكنه تنبيهك عندما تحتاج إلى إعادة الطلب. واحدة من هذه البرمجيات هي Shoprocket، التي تقدم ميزات متقدمة لإدارة المخزون مثل تصنيف المنتج، وتتبع المخزون، وإعادة الطلب تلقائيًا.

• برنامج الشحن:  يقوم بأتمتة عملية الشحن ويتكامل مع الناقلين ليقدم لك أسعار الشحن ومعلومات التتبع في الوقت الحقيقي. يتكامل Shoprocket مع شركات الشحن الشهيرة مثل DHL و UPS و FedEx لتقديم خيارات شحن سريعة ومنافسة.

• برنامج خدمة العملاء:  يوفر موقعًا مركزيًا لإدارة استفسارات وشكاوى العملاء، مما يساعدك على تقديم دعم سريع وفعال. يتكامل Shoprocket مع أدوات خدمة العملاء الشهيرة مثل Zendesk، مما يسمح لك بإدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد.

من خلال دمج هذه الأدوات والبرامج، يمكنك تسريع عملية تلبية الطلبات، وتوفير الوقت وتقليل خطر الأخطاء. مع Shoprocket، يمكنك إدارة جميع جوانب عمل التجارة الإلكترونية من منصة واحدة، مما يجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى تنمية متجرك عبر الإنترنت.

الخلاصة

إن الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات هي عملية توصيل السلع المطلوبة من متجر عبر الإنترنت إلى الزبون، والتي تشمل التعبئة، الإرسال، تتبع الشحن، خدمة العملاء وإدارة المرتجعات. إنها نقطة اتصال حاسمة في رحلة العميل يمكن أن تؤثر على رضا العميل والمشتريات المتكررة. يمكن أن يؤدي تحسين استراتيجية الشحن وتلبية الطلبات الخاصة بك إلى تحسين سمعة علامتك التجارية، وزيادة المبيعات وتقليل التكاليف، وتخطيط استراتيجية ناجحة لتلبية الطلبات هو المفتاح لنجاح عمل التجارة الإلكترونية.

إذا كنت تتساءل عن كيفية مساعدة Shoprocket لك في الشحن الإلكتروني وتلبية الطلبات، تواصل مع فريقنا الآن!