تحليل لخبرة التجارة الإلكترونية من آبل
الفرق بين النجاح والفشل يمكن أن يتم تحديده من خلال التسويق، وأسعارك، ومنتجاتك، وأحيانًا يكون ذلك بسيطًا مثل "تجربة المستخدم" الخاصة بك.
في عام 1979، قام المخترع الإنجليزي مايكل ألدريش بتطوير ما سيصبح لاحقًا معروفًا باسم التجارة الإلكترونية عن طريق ربط التلفزيون وخطوط الهاتف.
تقول القصة أن ألدريش فكر في الفكرة أثناء مشيه مع زوجته، حزينًا من الإزعاج الناتج عن القيام برحلات منتظمة إلى السوق;
"ألن يكون الأمر أسهل بكثير إذا كان بإمكانك فقط طلب ما تحتاجه من خلال التلفاز؟"
من الواضح أننا لم نتوقف عن الشكوى من مدى عدم راحة التسوق. بغض النظر عن مدى تقدم الأمور، فإن العملية غالبًا ما تكون مؤلمة.
حتى بعض الشركات الكبرى مذنبة بذلك، مثل آبل، على سبيل المثال.
لقد رأيت الصور الجميلة للمنتجات، وقرأت عن أحدث رقائق الصوت المشابهة لـ M1 MAX & M1 ULTRA، والألوان الجديدة المثيرة (التي هي في الواقع مجرد ألوان قديمة معاد تدويرها) وأنت قد بعت. أنت تريده. أنت *تحتاج* إليه.
ولكن أين هو الزر للشراء؟
هناك، مختبئًا في أعلى اليمين، هو الزر الذي تحتاجه. لذا تضغط، متوقعًا أن تبدأ عملية الدفع، وبدلاً من ذلك تقابل 2-3 ثوانٍ من وقت التحميل، فقط لتجد نفسك على صفحة مختلفة تمامًا، حيث يجب أن تتعلم مرة أخرى عن النماذج المختلفة المتاحة.
مدونة منشور" title="إضافة منتجات إلى منشور مدونتك" class="fr-fic fr-dii">
مغتاظًا، تتخذ اختياراتك، وتضغط على "اختيار" (وليس شراء؟) تفكر في نفسك؛
"هذا هو، وقت ماك".
لا.
آخر 2-3 ثوانٍ من التحميل، وتجد نفسك على صفحة مختلفة تمامًا. مرة أخرى عليك مقارنة جميع الخيارات واتخاذ قراراتك. ولكن هذه المرة، على الأقل، ترى الأمل. هناك، (في أسفل الشاشة الآن؟) هو دعوة للعمل. "أضف إلى الحقيبة".
نعم، لقد ضغطت على "شراء" وضغطت على "اختيار"، ولكن هذا مختلف، هذا هو.
هناك حقيبة الآن.
مدونة منشور" title="بيع المنتجات في منشور مدونتك" class="fr-fic fr-dii">
آخر 2-3 ثوانٍ من التحميل، وصفحة جديدة أخرى. لقد انتقل زر العمل مرة أخرى، إنه "قريب" من الأعلى هذه المرة، والآن يحمل التسمية: "راجع الحقيبة" هناك قائمة لا نهائية من الملحقات والمنتجات الأخرى أدناه لتشتيت انتباهك، هناك حتى إعلان عن Apple TV، الذي بالطبع يرتبط بموقع آخر، يتخلى عن طلبك تمامًا. تشعر بالحاجة إلى "معرفة المزيد"...
دمج التجارة الإلكترونية في مدونة منشور" title="دمج التجارة الإلكترونية في منشور المدونة" class="fr-fic fr-dii">
أخيرًا، تضغط على "راجع الحقيبة" وبعد 2-3 ثوانٍ أخرى من التحميل، لقد وصلت إلى الأرض الموعودة، ترى زر الدفع.
التجارة الإلكترونية إلى مدونتي مدونة" alt="إضافة التجارة الإلكترونية إلى مدونتي" class="fr-fic fr-dii">
بالتأكيد هذا هو؟ اضغط على "الدفع" وستتمكن من الدفع، على الأرجح باستخدام Apple Pay، والذي هو سريع للغاية. ضغطة واحدة وانتهى الأمر. يجب أن يكون قد انتهى.
التجارة الإلكترونية إلى مدونتي مدونة" title="كيفية إضافة التجارة الإلكترونية إلى مدونتي" class="fr-fic fr-dii">
ثم تراها. صفحة "تسجيل الدخول للدفع" المخيفة. تعلم أنه يوجد خيار "المتابعة كزائر"، لكن في تجربتك، فهذا سيء بنفس القدر، إن لم يكن أسوأ، من تدفق تسجيل الدخول للدفع.
تبدأ في الشك في كل هذا. كم تحتاج فعلاً إلى لابتوب بسعر 2400 جنيه إسترليني؟ الذي لديك ليس سيئًا، إنه فقط قبل عامين. بالتأكيد بعض المفاتيح قد سقطت، والبطارية لا تبدو أنها تحتفظ بالشحن بشكل جيد، وشرطة اللمس دائمًا تذكير ثابت بأن آبل لا تهتم بك، ولكن أي شيء أفضل من هذا المتاهة من النقرات والأزرار وتجربة المستخدم غير المرتبة.
فرصة واحدة أخرى، تضغط على "المتابعة كزائر".
دمج التجارة الإلكترونية إلى الموقع" title="دمج التجارة الإلكترونية في الموقع" class="fr-fic fr-dii">
صفحة جديدة أخرى مخصصة بالكامل لسؤال واحد كان من الممكن أن يكون جزءًا من أي من الخطوات العديدة السابقة. من الواضح أنك تريد توصيلها، فهناك كوفيد في الخارج، لا تريد لمس الأشياء، بغض النظر عن مدى نظافة متجر آبل.
نقرة أخرى. صفحة أخرى.
من المدهش أن هذه الصفحة تم تحميلها بسلاسة، لم يكن هناك تأخير لمدة 2-3 ثوانٍ، لقد ظهرت فقط أسفل العرض الحالي، وتتساءل لماذا لم يتم تحميل جميع الصفحات الأخرى بهذه الطريقة؟
تختار خيار الشحن الخاص بك، وهو نفس الخيار في الأساس، فقط مع تكاليف إضافية إذا كنت ترغب في توصيلها في وقت تكون فيه في المنزل بالفعل. تابع إلى عنوان الشحن...
مرّت 2-3 ثوانٍ أخرى من التحميل. ثم ترى نموذج العنوان، وهو طويل جدًا وكل إجراء تقوم به يبدو أنه يضيف المزيد من الحقول إلى النموذج. تتساءل عما إذا كان سيستمر هذا إلى الأبد.
بعد إكمال العنوان، تصل إلى الدفع. هذا يجب أن يكون النهاية. ماذا يمكن أن يكون أكثر؟ تدرك أنك كنت ترغب حقًا في كابل الشحن الإضافي، لذا تضغط على "تحرير الحقيبة" لإضافته بسرعة.
عربة التسوق إلى مدونتك" title="إضافة سلة التسوق إلى مدونتك"
تظهر نافذة منبثقة ترسل قشعريرة في عمودك الفقري. تخاطر باضطرارك للبدء من جديد. إنه ليس مجديًا، انسَ الكابل، يمكنك فقط شراء واحد على eBay، على الأرجح.
لسبب ما، فإن مدير كلمات المرور الخاص بك لا يقوم بتعبئة تفاصيل بطاقتك؟ هناك شيء غير عادي حول كيفية دمجهم نموذج الدفع، لذا فإن مدير كلمات المرور لا يعترف بالحقول. لذا عليك الذهاب للبحث عن بطاقة الخصم الخاصة بك...
تبدأ في التساؤل عن عدد الأشخاص الذين يعملون في آبل. كثيرون، بالتأكيد. تتساءل إذا كان أي منهم قد حاول يومًا التسوق من هذا الموقع؟ لا شك أنهم يحصلون على جميع منتجات آبل مجانًا من نوع ما من وعاء حلوى عملاق في مقر آبل، لماذا سيتسوقون على Apple.com مثل بقية من هم بدرجتنا.
هذا هو. المستوى الأخير. هناك زر في الأسفل تمامًا يقول "قدم طلبك". أنت مذهول لأنه لا يوجد طريقة لتعديل طلبك في هذه المرحلة. لا يمكنك تغيير الكميات، لا يمكنك إضافة/إزالة عناصر من طلبك. يمكنك تقريبًا سماع صوت تيم كوك في رأسك;
"هذا هو طلبك، تقبله أو ارفضه".
تضغط على الزر. 1 ضغطة نهائية...
وهكذا، تنتهي القصة.
بأعجوبة، آبل ليست منزعجة من هذه التجربة الرهيبة حقًا. ربما يكون ذلك مقصودًا؟ ربما يريدونك أن تشعر بالضياع والارتباك؟
تتساءل إذا كان بإمكانك التعلم من هذا، لكنك لست آبل. ليس لديك هذه الرفاهية. يجب أن تتأكد من أن عملية الدفع لديك سريعة جدا، وأن المستخدمين يمكنهم الدفع في أقل عدد ممكن من النقرات.
أدخل شوبروكت
تحقق من العرض أدناه، يتم عرض المنتجات مباشرة في الصفحة حيث يتركز اهتمام العميل. كل شيء فوري. لن ترى أي شاشات تحميل. ويمكنك إكمال عملية الدفع الكاملة في حوالي 30 ثانية.
المنتجات أدناه حقيقية - يمكنك التفاعل معها، وإضافتها إلى العربة، وإكمال عملية الدفع.
(يرجى عدم الدفع على الرغم من ذلك! إنها مجرد متجر عرض)
لقد استغرقنا 10 سنوات من تشغيل المتاجر الإلكترونية للوصول إلى هذه المرحلة. لقد قمنا بتحليل عدد لا يحصى من الجلسات، وجمعنا ملايين نقاط البيانات، وهذه هي النتيجة النهائية. تجربة تسوق تعيد تعريف التجارة الإلكترونية.
في هذه المرحلة، يجب علينا أن نوضح أننا لسنا مرتبطين أو مرتبطين أو مخولين أو معتمدين أو بأي شكل من الأشكال متصلين رسميًا بشركة آبل، أو أي من الشركات التابعة لها أو شركائها. يمكن العثور على الموقع الرسمي لشركة آبل في https://apple.com.
أسماء آبل، ماك، M1 ماكس/ألترا، بوكيمون بالإضافة إلى الأسماء، العلامات، الرموز والصور ذات الصلة هي علامات تجارية مسجلة لأصحابها المعنيين.
ذلك قيل - سنكون أكثر من سعداء لمساعدتك في إعداد Shoprocket وزيادة معدلات التحويل الخاصة بك، إذا كنت تقرأ تيم....
