لماذا عملية الدفع لديك سيئة أو: كيف تعلمت أن أتوقف عن القلق وأحب النافذة المنبثقة

وُلدت قبل أواني. أدركت مبكرًا أن هناك بعض جوانب الحياة اليومية التي لن أضيع وقتي عليها. سأنتظر طريقة أكثر كفاءة.

العرض أ.

(هذه خط يدي الفعلي — لقد انتظرت حاسبي الشخصي الأول، الخط العربي قد يكون رائعًا، لكن يا إلهي إنه ممل…)

كنت أكره معظم الأشياء التي شعرت بأنها تتطلب جهدًا. كنت أكتشف عدم الكفاءة في كل شيء. (لماذا أكوي قميصًا عندما يمكنني مجرد ارتداء سترة على الرأس؟) لذا لم يكن من المفاجئ أن انتهيت كمدير منتج. على عكس القول "إذا لم يكن معطلاً فلا تصلحه"، كنت دائمًا أفضل القول الأقل شاعرية قليلًا "ما هذا بحق الجحيم؟! أنا لن أستخدم هذا القمامة. سأبني شيئًا أفضل، أعطني 5 دقائق…”

لذا اليوم سأشرح لماذا هناك فقط 3 أماكن أستمتع بالتسوق فيها، وكيف يمكنك أن تكون أكثر شبيهاً بها:

• eBay
• Deliveroo
• متاجر مدعومة من Shoprocket (لا أشعر بأي خجل)

eBay

يبدو أن eBay يُقسم الآراء. أنا أحبه. يمكنني شراء أشياء لن أستخدمها أبدًا بنقرة واحدة. إنه يتذكر تفاصيل الدفع الخاصة بي، وعنواني وينقلني عبر عملية الخروج قبل أن أستطيع أن أسأل "هل أحتاج حقًا إلى صينية رمل للقطط ذات الشفط الذاتي الفاخرة بسعر 250 دولارًا؟" (لم أحتاج)

يكره بعض الناس ذلك، ويبدو أنهم لا يستطيعون تجاوز التدفق. أعتقد أن الأمر يعود إلى PayPal، إذا لم تقم بتوصيل حسابك بشكل صحيح، فقد يكون الأمر مؤلمًا بعض الشيء. هنا هم يخذلون أنفسهم.

لقد تقدم PayPal بالتسوق عبر الإنترنت أسرع من أي معالج دفع آخر، لكن لم يكن كل شيء سلسًا. من خلال بذل جهد كبير لجعل "الدفع عبر PayPal" شيئًا، جعلوه أيضًا صعبًا بعض الشيء "الدفع بدون PayPal". ماذا لو كنت على هاتفي المحمول ولا أستطيع تذكر كلمة مرور PayPal الخاصة بي؟ دعني أدفع ببطاقتي فقط. أو يوجد وظيفة "الخروج كزائر" مع PayPal؟ رائع دعنا نستخدم ذلك…. انتظر، إنها تخبرني أن بطاقتي مسجلة بالفعل مع حساب PayPal لذلك الآن يجب أن أسجل دخولًا إلى PayPal. لقد انتهيت. انسى الأمر.

حسنًا، ربما أكون غير صبور للغاية، لكن من لا يكون؟ إنها الفرق بين معدل التخلي عن السلة 70٪ و30٪. إذا لم يتمكن عملاؤك من الدفع أسرع من أن تبدأ شكوكهم اللاواعية بشأن الشراء، ففرصتك في خسارة البيع مرتفعة.

إليك مثال واقعي من دراسة أجراها marketingexperiments.com.
يمكن أن يؤدي احتواء نموذج الخروج الخاص بك على 9 حقول بدلاً من 5 إلى تقليل معدل التحويل الخاص بك من 13.4٪ إلى 10٪. مما قد يزيد من تكلفة اكتساب العملاء لديك بنسبة 33٪.

(المصدر: http://ift.tt/M2nQTN)

بقدر ما هو مثير للاهتمام، لماذا معدل التحويل لديك هو فقط 13.4٪؟!
هل تشعر بالذنب تجاه أي من الأسئلة غير الضرورية خلال الخروج؟

(المصدر: http://unbounce.com)

أنا متأكد من أن هناك بعض الأعمال التي تحتاج حقًا إلى عمر العميل، لكن هل يمكنك الحصول عليها في وقت لاحق؟ ربما تسألهم بعد أن قاموا بالدفع؟

تقمص وضع عملائك (لا حقًا، اشترِ من متجرك الخاص، بانتظام، عندما تكون خارجًا وحولًا، عندما تكون مخمورًا، عندما تكون متوترًا، انظر مدى سهولة التسوق من متجرك الخاص عندما لا تكون في ظروف تسوق مثالية. أدهشني عدد مالكي المتاجر الذين لا يستخدمون متجرهم بانتظام ويختبرون سيناريوهات مختلفة.)

تأكد من أنك تبحث دائمًا عن الاستثناءات، ماذا يحدث إذا تم رفض بطاقتك؟ هل من السهل استخدام طريقة دفع أخرى؟ أم تنتهي عالقًا في حلقة من رسائل الخطأ وتحديثات الصفحات؟

Deliveroo

كنت أستخدم Just Eat، بانتظام، كانت أنقذني في الساعة 3 صباحًا وغالبًا ما كانت الملاذ الأخير لي بعد ليلة متأخرة. لكن في كل مرة حاولت فيها الطلب، كانت تجعلني أسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بي. الآن، إذا كنت قادرًا على كتابة عنوان بريدي الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بي باستخدام لوحة المفاتيح الصغيرة على هاتفي المحمول في الساعة 3 صباحًا، فلن أكون أستخدم Just Eat في المقام الأول. كنت محظوظًا إذا تمكنت من النقر على نوع برغر الدجاج الذي أردته، ناهيك عن كتابة عنوان بريد إلكتروني مكون من 27 حرفًا. ومع ذلك، استغرقهم الأمر سنوات لإضافة ميزة "ابقني مسجلاً" إلى Just Eat.

في النهاية، انتقلت إلى Deliveroo. كانوا يعرفون بشكل واضح سوقهم المستهدف جيدًا وأدركوا أنه عندما يتعلق الأمر بتطبيقات الراحة، فإن الأصابع الكبيرة هي الملك. عملية الخروج لديهم سلسة وواضحة وتتطلب القليل جدًا (إن وجدت) من إدخال النص. ومن المحتمل أن الأهم من ذلك كله، أنها تعمل بشكل رائع على أي جهاز، فقط أشر وانقر.

إذا لم تكن بحاجة فعلاً إلى اسم عميلك، فلا تسأله عنه. في Shoprocket، لدينا العديد من المتاجر التي تبيع التنزيلات الرقمية على سبيل المثال. هم حقًا لا يحتاجون إلى معرفة أي شيء عن العميل أثناء الخروج باستثناء تفاصيل الدفع وعنوان البريد الإلكتروني. لذلك هذا كل ما نطلبه. 

هل معالج الدفع الخاص بك هو السبب؟

أكبر الأخطاء التي يرتكبها التجار غالبًا ما تكون الأكثر شيوعًا. الاضطرار إلى اختيار "ماستركارد" أو "فيزا" على سبيل المثال عند إدخال تفاصيل البطاقة. لماذا؟ لا أحد يحتاج إلى هذه المعلومات، ويمكن لمعاملي الدفع الحديثين اكتشاف ذلك من رقم البطاقة على أي حال. لذا توقف عن ذلك.

هذا يقودني إلى أكبر كره لي. معالجي الدفع.
ليس من الجيد دفن رأسك في الرمال بشأن معالج الدفع الخاص بك ثم الشكوى عندما تبيع زوجًا واحدًا من الجوارب في الشهر.

مجرد لأن Sage Pay أخبرك أن نموذج الخروج "يجب أن يبدو بهذه الطريقة" لا يعني أنك مضطر للبقاء مع Sage Pay. يتم طلبنا يوميًا لإضافة دعم للعديد من البوابات المختلفة، لكن الحقيقة هي أننا نفضل أن تقوم بالانتقال إلى Stripe بدلاً من دمج بوابة نعرف أنها ستقضي على معدل التحويل لديك.

نقوم بمراجعة بوابات الدفع بانتظام، وحتى الآن، هناك 4 فقط نشعر بالراحة في التوصية بها:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (الإصدار الأخير)

بالطبع، قد يبدو بوابة الدفع الخاصة بك المقدمة من بنكك صفقة رائعة، مثل 0٪ رسوم المعاملات، مدفوعات غير محدودة، كل ذلك مقابل 25 دولارًا شهريًا…
لكن هناك شيئان يجب أن تضعهما في اعتبارك.
1) هذه أكاذيب*
2) ما الفائدة من 0٪ رسوم المعاملة إذا لم تحقق أي مبيعات فعلًا؟

*بوابات الدفع التي تركز على كونها "رخيصة" تخفي تقريبًا رسومها في أشياء مثل "حسابات التاجر"، رسوم إضافية لبطاقات الائتمان، أو أمريكان إكسبريس وغيرها. اقرأ نصك الصغير وتحقق من فواتيرك!

النوافذ المنبثقة — كما في عام 1999؟

قد تكون لاحظت أننا نستخدم النوافذ المنبثقة كثيرًا، وغالبًا ما تعتبر النوافذ المنبثقة "إعلانات"، لكنها في الواقع ليست كذلك، وهي في طريقها للعودة.

النوافذ المنبثقة هي جزء من الصفحة التي تشاهدها. إنها ليست نافذة جديدة وعادةً ليست إعلانًا. عادةً ما يتم تفعيلها فقط بواسطة إجراء، مثل النقر على زر الشراء هذا.

غالبًا ما يسألنا عملاؤنا "هل يمكنني تضمين نموذج الخروج في صفحتي؟ النوافذ المنبثقة تبدو مبتذلة." وإجابتنا دائمًا هي "نعم، بالتأكيد، وراء جميع الميزات "المعبأة" التي ترى من Shoprocket، هناك واجهة برمجة تطبيقات قوية يمكنك العمل معها مباشرة، لكن بياناتنا تظهر أنه من خلال القيام بذلك ستفقد حوالي 25٪ من مبيعاتك". بالطبع عندما يرون الأرقام، يبدأون في رؤية النوافذ المنبثقة في ضوء مختلف.

كل شيء يتعلق بالتقاط لحظة نية الشراء. إذا كانوا يقرؤون منشور مدونة على موقعك حول مدى روع