8 Cele mai comune tipuri de fraudă în comerțul electronic: Măsuri pentru a le combate

Industria de eCommerce este sub atac constant din partea criminalilor cibernetici. Astfel de atacuri reprezintă o amenințare serioasă pentru afaceri și au cauzat pierderi financiare uriașe. Potrivit sift, se estimează că la nivel global s-au pierdut peste 1 trilion de dolari din cauza criminalității cibernetice în 2020, cu o creștere de 40% a atacurilor de tip ransomware și o creștere de 600% a atacurilor malware livrate prin e-mail față de 2019.

Industria de eCommerce a fost o țintă principală pentru criminalii cibernetici din cauza naturii afacerii și a modului în care funcționează. Industria este extrem de dependentă de Internet și de tranzacții online, ceea ce o face o țintă ușoară pentru criminalii cibernetici. Mai mult, natura online a afacerii face dificilă urmărirea și identificarea originii atacurilor.

De aceea, este crucial ca proprietarii de afaceri eCommerce să dezvolte strategii pentru a-și proteja magazinele de atacuri cibernetice și să ia măsuri pentru a-și proteja afacerea online. Astfel, am compilat acest ghid care conține tot ce trebuie să știți despre frauda în eCommerce.

Ce este Frauda în eCommerce?

Frauda în eCommerce se referă la o activitate frauduloasă care are loc în timpul unei tranzacții electronice cu intenția de a obține beneficii personale sau financiare. Frauda în eCommerce poate afecta atât afacerile, cât și consumatorii. Afacerile pot suferi pierderi financiare și pot experimenta daune de reputație din cauza activităților frauduloase. Consumatorii pot suferi, de asemenea, pierderi financiare și pot trăi o stare de stres emoțional ca rezultat al fraudei în eCommerce.

Care sunt Diferitele Tipuri de Fraudă în eCommerce?

Există multe tipuri de fraudă în eCommerce, iar urmărirea tuturor poate fi dificilă. Iată o listă cu unele dintre cele mai comune tipuri de fraudă în eCommerce:

Frauda Prietenoasă: 

Potrivit Statista, cea mai comună fraudă întâlnită de comercianții online la nivel global a fost frauda prietenoasă, aproximativ 40% dintre comercianții online experimentând acest tip de fraudă în 2021.

Frauda prietenoasă apare atunci când un consumator folosește intenționat un card de credit pentru a face o achiziție cu intenția de a nu plăti pentru bunurile sau serviciile achiziționate. Termenul „prietenoasă” este folosit pentru a descrie acest tip de fraudă deoarece consumatorul nu încearcă de obicei să comită furt de identitate sau orice tip de furt. În schimb, consumatorul încearcă pur și simplu să obțină ceva gratuit.

Frauda prietenoasă poate lua multe forme, dar cel mai comun tip de fraudă prietenoasă este frauda de tip chargeback. Frauda de tip chargeback apare atunci când un consumator solicită un chargeback de la emitentul cardului său pentru o achiziție pe care a făcut-o intenționat și a primit-o. Consumatorul neagă că a efectuat achiziția sau susține că nu a primit bunurile sau serviciile achiziționate. Emitentul cardului returnează apoi banii consumatorului, iar comerciantul rămâne să plătească taxele de chargeback.

Frauda de Testare a Cardurilor: 

Frauda de testare a cardurilor implică testarea cardurilor de debit sau de credit pentru a determina dacă acestea sunt încă active și au fonduri disponibile. Acest tip de fraudă este cel mai frecvent comis de grupuri de criminalitate organizată și poate duce la pierderi financiare semnificative pentru instituțiile financiare și detinătorii de carduri. A înregistrat o creștere în frauda de testare a cardurilor cu 200%, iar aceasta crește cu 30% în fiecare an.

Frauda de testare a cardurilor apare, de obicei, în două faze. În prima fază, criminalii obțin o listă cu numere de carduri valide și date de expirare, care pot fi obținute prin dispozitive de skimming sau breșe de date. În a doua fază, criminalii folosesc numerele de card pentru a testa cardurile pentru a verifica dacă sunt încă active și au fonduri disponibile. Acest lucru se face, de obicei, prin efectuarea de achiziții mici la magazine cu amănuntul sau prin retirarea de numerar de la bancomate.

Frauda de testare a cardurilor poate fi dificil de detectat deoarece tranzacțiile sunt adesea mici și nu sunt semnalate ca fiind suspecte. În plus, numerele de carduri și datele de expirare folosite în fraudă sunt adesea furate de la deținători de carduri legitimi, ceea ce poate face dificilă identificarea criminalilor. 

Abuzul de Rambursare: 

Abuzul de rambursare este un tip de fraudă în care o persoană profită de politica de returnare a unui magazin pentru a obține o rambursare pentru un articol pe care nu l-a achiziționat sau pentru un articol pe care l-a achiziționat și apoi l-a returnat. Acest tip de fraudă costă retailerii milioane de dolari în fiecare an și este adesea dificil de detectat.

Frauda de abuz de rambursare poate avea consecințe grave atât pentru afaceri, cât și pentru consumatori. Pentru afaceri, poate duce la pierderi de venituri, costuri mai mari de procesare și livrare și daune de reputație. Pentru consumatori, poate duce la creșterea prețurilor și dificultăți în obținerea rambursărilor pentru marfa defectuoasă legitima.

Frauda de Plată Online: 

Frauda de plată online, cunoscută și sub denumirea de fraudă cu carduri de credit, este un furt de identitate, unde un card de credit sau un număr de card furat este folosit pentru a face achiziții neautorizate. Frauda cu carduri de credit poate implica, de asemenea, utilizarea unui card de credit fals sau a furtului de identitate pentru a obține o linie de credit de la o instituție financiară.

Frauda cu carduri de credit este o crimă gravă care poate afecta scorul de credit și reputația dumneavoastră și poate fi costisitoare de rezolvat. Deși comercianții din întreaga lume suferă de acest tip de fraudă, aceasta este cel mai comună în Mexic, unde a fost observată o creștere de 77% a fraudei de plată online în 2021.

Frauda de Preluare a Contului: 

În frauda de preluare a contului (ATF), un atacator obține acces la contul online al unei victime și apoi îl folosește pentru a face achiziții neautorizate sau pentru a accesa informații sensibile. Potrivit Raportului Global de Fraude Cybersource, 23% dintre mărci au experimentat ATF în 2021.

Există câteva modalități prin care poate apărea frauda de preluare a contului. În unele cazuri, atacatorii folosesc acreditive furate pentru a se conecta la contul victimei. În alte cazuri, ei pot folosi malware pentru a prelua contul. În oricare caz, atacatorul va schimba de obicei parola și adresa de e-mail a contului pentru a împiedica victima să recâștige accesul. De asemenea, ei pot vinde contul altor criminali.

Abuzul de Promoții, Afiliere sau Loialitate: 

Afacerea de eCommerce utilizează coduri promoționale, programe de afiliere sau puncte de loialitate pentru a atrage clienți potențiali și a păstra clienții existenți. Cu toate acestea, aceasta duce la o creștere a fraudei în eCommerce. De fapt, s-a descoperit că 49% dintre afacerile eCommerce au experimentat o creștere a abuzului de promoții, în special după pandemia COVID-19. De asemenea, s-a descoperit că aproximativ $1 miliard din valoarea recompenselor se pierde anual din cauza fraudei.

Abuzul de promoții, afiliere sau loialitate în eCommerce este un tip de fraudă în care escrocii folosesc coduri speciale pentru a obține reduceri sau produse gratuite. Acest cod poate fi găsit pe materialele promoționale, printr-un program de afiliere sau prin înscrierea într-un program de loialitate. Escrocii vor folosi apoi acest cod pentru a face achiziții, adesea printr-un site web terț, și revând articolele pentru profit.

Frauda de Triangulație: 

Frauda de triangulație este o fraudă în care un fraudator folosește două sau mai multe victime pentru a spăla bani sau mărfuri. Fraudatorul de obicei folosește un cont fals sau furat pe un site de e-commerce pentru a cumpăra bunuri sau servicii de la un comerciant legitim, apoi folosește un card de credit furat sau un cont PayPal pentru a plăti pentru ele. Fraudatorul revinde apoi bunurile unei terțe părți, adesea la un preț semnificativ mai mare, și colectează veniturile. Acest tip de fraudă poate fi dificil de detectat deoarece implică adesea utilizarea mai multor identități furate și numere de carduri de credit. 

Frauda de Interceptare: 

Frauda de interceptare este un tip de fraudă în eCommerce în care un fraudator interceptă pachetul unui client legitim înainte ca acesta să fie livrat. Acest tip de fraudă apare de obicei atunci când informațiile de livrare ale unui client sunt compromise, permițând fraudatorului să aibă pachetul livrat la propria adresă în loc de cea a clientului. Odată ce fraudatorul are pachetul, acesta poate să-l deschidă și să păstreze conținutul pentru sine sau să-l vândă pe piața neagră.

Acest tip de fraudă poate fi dificil de detectat, deoarece clientul ar putea să nu realizeze că pachetul său a fost interceptat până când încearcă să-l urmărească și descoperă că a fost livrat la o adresă alternativă. În unele cazuri, fraudatorul poate chiar să ia legătura cu clientul, pretinzând că este serviciul de asistență pentru a obține și mai multe informații.

Citește și: Cea mai bună soluție de comerț fără cap în 2023

Cum să Protejezi un Site de eCommerce de Fraude?

Deși diferitele tipuri de fraudă în eCommerce pot afecta profitul și reputația afacerii tale, este esențial să știi cum să previi frauda în eCommerce. Așadar, iată câteva sfaturi pentru a te ajuta să combati frauda în eCommerce.

Alege-ți Gazda cu Înțelepciune: 

Atunci când cauți un serviciu de hosting pentru website-ul tău de eCommerce, este important să alegi o companie de hosting de încredere și reputabilă. Un bun gazdă va avea măsuri de securitate implementate pentru a proteja website-ul tău de hackeri și alte amenințări online. De asemenea, ei vor avea suport pentru clienți disponibil pentru a te ajuta dacă întâmpini probleme.

Folosește o Conexiune Securizată:

Atunci când îți configurezi website-ul de eCommerce, va trebui să folosești o conexiune securizată (SSL) pentru a proteja informațiile personale și financiare ale clienților tăi. SSL criptază informațiile care sunt transmise între website-ul tău și browserele clienților tăi, ceea ce face dificil pentru hackeri să intercepteze și să citească datele.

Creează o Parolă Puternică și Stocheaz-o în Siguranță: 

Crearea unei parole puternice pentru magazinul tău de eCommerce poate părea un pas evident, dar este unul care este adesea trecut cu vederea, făcând magazinul tău vulnerabil la atacuri cibernetice. Așadar, alege o parolă care are cel puțin 8 caractere și include un amestec de litere mari și mici, simboluri și numere. Evită utilizarea cuvintelor din dicționar sau a frazelor ușor de ghicit. Odată ce ai creat parola, asigură-te că o stochezi într-o locație sigură, cum ar fi un manager de parole.

Cu toate acestea, dacă adaugi eCommerce la un website existent folosind Shoprocket, nu trebuie să-ți faci griji în privința generării unei parole puternice. La Shoprocket, folosim Passopolis, un plugin care te ajută să creezi o parolă puternică și să stochezi acreditivele de conectare la instrumentele și serviciile pe care le folosești. Nu trebuie să-ți faci griji în privința cunoașterii parolei tale. Cu Shoprocket, totul este criptat și gestionat pentru tine. 

Monitorizează-ți Site-ul pentru Activitate Suspectă: 

Una dintre cele mai bune modalități de a-ți proteja site-ul de eCommerce de fraudă este să-l monitorizezi pentru activitate suspectă. Acest lucru include observarea autentificărilor ciudate din adrese IP necunoscute, numeroase încercări de autentificare eșuate și activitate neobișnuită în cont. Mulți proprietari de site-uri trec cu vederea acest pas, dar este crucial pentru a prinde fraudatorii înainte de a provoca prea multe daune. Dacă observi vreo activitate suspectă pe site-ul tău, asigură-te că iei măsuri imediat.

Citește și:Cum să vinzi descărcări digitale în 2023

Concluzia

Acum că știi mai multe despre frauda în eCommerce și cum să o previi, poți lua măsurile necesare pentru a-ți proteja magazinul online. Prin implementarea sfaturilor de mai sus, poți contribui la menținerea afacerii tale în siguranță împotriva fraudatorilor.