La guida completa al testing dell'e-commerce

L'eCommerce è il processo di acquisto e vendita di prodotti e servizi online. È diventato un modo sempre più popolare per le aziende di raggiungere un pubblico globale e aumentare le vendite.

Nell'era digitale di oggi, l'e-commerce è un settore in forte espansione. Con l'aumento dello shopping online, è diventato sempre più importante per le aziende avere una forte presenza online. 

Se stai anche pianificando di creare un negozio eCommerce, puoi assumere uno sviluppatore oppure puoi utilizzare uno strumento di creazione di siti web online come Shoprocket, soprattutto se hai già un sito web. Assumere uno sviluppatore è un'opzione relativamente molto più costosa rispetto a uno strumento di creazione di siti online, in quanto comporta anche costi di manutenzione. 

Tuttavia, lanciare un negozio e-commerce per vendere beni digitali online non è così semplice come creare un sito web e mettere i prodotti in vendita. Prima di lanciare un negozio online, le aziende devono assicurarsi che la loro piattaforma eCommerce sia completamente funzionante e senza bug per evitare potenziali ritardi e esperienze negative dei clienti. È qui che interviene il testing eCommerce.

Che cos'è il testing eCommerce?

Il testing eCommerce implica il test di un negozio online per garantire che funzioni correttamente e fornisca un'esperienza utente positiva. Il processo di testing eCommerce è progettato per identificare problemi e prevenirli dall'impatto sul bilancio dell'azienda. L'obiettivo è garantire che il sito web sia facile da navigare, funzioni senza problemi ed sia sicuro.

Vantaggi del testing eCommerce

Ci sono diversi vantaggi nel testare l'eCommerce. Include:

Aumento dei ricavi

Un negozio e-commerce facile da usare e che fornisce un'esperienza utente senza interruzioni può portare a un aumento dei ricavi. Il testing eCommerce può aiutare a identificare e risolvere eventuali problemi che potrebbero impedire ai clienti di effettuare acquisti, come pagine che si caricano lentamente, link interrotti o errori tecnici.

Fedeltà del cliente

La fedeltà del cliente è essenziale per qualsiasi negozio e-commerce. Fornendo un'esperienza utente senza interruzioni, le aziende possono costruire fiducia con i propri clienti e incoraggiare affari ripetuti. Il testing eCommerce può aiutare a identificare eventuali problemi che potrebbero impedire ai clienti di tornare sul sito, come pagine che si caricano lentamente, link interrotti o errori tecnici. Risolvendo questi problemi, le aziende possono garantire che i loro clienti abbiano un'esperienza positiva e siano più propensi a tornare per futuri acquisti.

Riduzione dei costi

Il testing eCommerce può aiutare a identificare e risolvere eventuali problemi tecnici che potrebbero influire sulla funzionalità di un negozio e-commerce. Questo potrebbe includere problemi con la velocità di caricamento del sito web, link interrotti o difficoltà nella navigazione del sito. Identificando questi problemi e risolvendoli precocemente, le aziende possono migliorare le prestazioni del loro negozio online e ridurre i costi associati alla loro risoluzione successiva, portando a un aumento delle vendite.

Garantire la disponibilità del sito web

Il testing eCommerce consente inoltre alle aziende di garantire che il loro negozio online sia sempre disponibile. Ciò significa che i potenziali clienti possono accedere al sito in qualsiasi momento senza riscontrare interruzioni o errori. Garantire che il sito sia disponibile è essenziale per le aziende per fornire un'esperienza utente positiva e mantenere la fedeltà dei clienti.

Prevenire malfunzionamenti del carrello della spesa

Il testing eCommerce aiuta le aziende a identificare e risolvere problemi con il carrello della spesa. I problemi con il carrello potrebbero includere difficoltà nell'aggiungere prodotti, prezzi errati o un processo di pagamento inefficiente. Risolvendo questi problemi, si può contribuire a ridurre l'abbandono del carrello e aumentare il tasso di conversione.

Prevenire analisi fuorvianti

Il testing eCommerce può anche prevenire analisi fuorvianti. Garantendo che il sito web stia tracciando correttamente i dati, le aziende possono ottenere dati accurati che possono aiutare a prendere decisioni informate sul loro negozio online.

Garantire la sicurezza

La sicurezza è un aspetto critico di qualsiasi sito web di eCommerce. Il testing eCommerce aiuta le aziende a identificare eventuali vulnerabilità di sicurezza, inclusi password deboli o dati non crittografati. Identificando queste vulnerabilità, le aziende possono prendere provvedimenti per affrontarle, garantendo che i dati dei loro clienti siano protetti.

Tipi di testing eCommerce

Ci sono vari tipi di test coinvolti nel processo di sviluppo di un sito web eCommerce. Diamo un'occhiata ad alcuni dei metodi di testing essenziali.

Testing funzionale

Il testing funzionale è il processo di test di un sito web o di un'applicazione eCommerce per garantire che tutte le sue funzionalità stiano funzionando correttamente. Implica il test della funzionalità, dell'usabilità, delle prestazioni e della sicurezza del sito web per garantire che soddisfi i requisiti dell'azienda e dei suoi clienti. 

L'obiettivo del testing funzionale dell'eCommerce è identificare e correggere eventuali problemi o bug che possano influire sull'esperienza dell'utente, influenzare le vendite o compromettere la sicurezza del sito web. Alcune delle aree coperte dal testing funzionale dell'eCommerce includono la navigazione e selezione dei prodotti, il checkout e l'elaborazione dei pagamenti, la gestione dell'inventario e il supporto clienti.

Testing delle prestazioni

Il testing delle prestazioni è un processo di test delle prestazioni di un sito web o di un'applicazione eCommerce sotto un carico pesante per garantire che possa gestire grandi quantità di traffico, transazioni e interazioni degli utenti. Questo tipo di testing viene condotto per identificare la scalabilità, l'affidabilità, la velocità e la reattività del sistema in diverse circostanze. 

L'obiettivo principale del testing delle prestazioni eCommerce è identificare e risolvere i colli di bottiglia e le vulnerabilità nel sistema prima che possano causare problemi importanti. Il processo di testing coinvolge tipicamente la simulazione di alti livelli di traffico utente e transazioni per misurare il tempo di risposta, la velocità e l'affidabilità del sito web o dell'applicazione.

Testing di compatibilità

Il testing di compatibilità è un tipo di test che garantisce che un sito web eCommerce sia compatibile con vari dispositivi, browser e sistemi operativi. Questo testing è importante perché i clienti utilizzano dispositivi e piattaforme diversi per accedere al sito web, e il sito dovrebbe essere funzionale e facile da usare su tutti essi. 

Il testing di compatibilità implica il controllo delle prestazioni del sito web su diversi dispositivi, tra cui desktop, laptop, tablet e smartphone, così come su vari browser come Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer. Questo testing è cruciale per garantire che i clienti abbiano un'esperienza senza interruzioni durante la navigazione e l'acquisto sul sito eCommerce, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma che stanno utilizzando.

Testing di sicurezza

Il testing di sicurezza eCommerce è il processo di test delle misure di sicurezza implementate in un'applicazione eCommerce per garantire che i dati dei clienti, le transazioni finanziarie e le informazioni sensibili siano protetti da accessi non autorizzati, manomissioni o furti. 

Comporta una serie di tecniche di testing di sicurezza, come il penetration testing, la scansione delle vulnerabilità e le revisioni del codice di sicurezza, per identificare potenziali vulnerabilità e debolezze nell'applicazione. L'obiettivo del testing di sicurezza dell'eCommerce è mitigare i rischi di violazione della sicurezza e garantire che l'applicazione eCommerce soddisfi gli standard e le normative di sicurezza.

Testing di usabilità

Il testing di usabilità eCommerce si riferisce al processo di valutazione dell'efficacia e dell'efficienza di un sito web eCommerce in termini di esperienza utente. Questo testing implica il controllo della facilità d'uso del sito, della sua accessibilità, della navigabilità e del design complessivo. 

L'obiettivo principale del testing di usabilità dell'eCommerce è garantire che il sito web soddisfi le aspettative degli utenti e li aiuti a portare a termine le loro attività in modo rapido e semplice. Implica l'uso di varie tecniche, come il testing degli utenti, le revisioni da parte di esperti e le valutazioni euristiche, per identificare e risolvere problemi di usabilità. I risultati dei test possono aiutare le aziende a migliorare il design del loro sito web, aumentare la soddisfazione degli utenti e, in ultima analisi, generare più vendite.

Testing di regressione

Il testing di regressione eCommerce è un processo di testing software che mira a verificare se un sito web o un'applicazione funzioni correttamente dopo che sono state apportate modifiche o modifiche. Comporta l'esecuzione di una serie di test per identificare eventuali errori o problemi che potrebbero essere sorti a causa delle modifiche. 

Questo tipo di testing è particolarmente importante per i siti web di eCommerce che devono mantenere la funzionalità e l'integrità della loro piattaforma per garantire che gli utenti possano completare le transazioni senza problemi. Il testing di regressione eCommerce può aiutare a garantire che l'esperienza utente rimanga costante e che non ci siano bug o problemi importanti che possano influire sulle prestazioni complessive della piattaforma.

Checklist per il Testing eCommerce

Per condurre un test eCommerce approfondito, le aziende dovrebbero avere una checklist completa che copra tutte le caratteristiche essenziali di un sito web eCommerce. La checklist di testing eCommerce dovrebbe includere i seguenti elementi:

Immagine principale nella tua Homepage

L'immagine principale nella homepage è la prima cosa che i clienti vedono quando visitano un sito web eCommerce. È essenziale garantire che l'immagine principale sia di alta qualità e di dimensioni appropriate. L'immagine non dovrebbe impiegare troppo tempo a caricarsi, poiché un caricamento lento può portare a un'esperienza utente scadente. Inoltre, l'immagine dovrebbe essere reattiva, il che significa che dovrebbe adattarsi alla dimensione dello schermo di diversi dispositivi.

Pagina/Descrizione dei dettagli del prodotto

La pagina dei dettagli del prodotto è uno degli aspetti più critici di un sito web eCommerce. Dovrebbe essere testata a fondo per garantire che tutte le descrizioni dei prodotti siano accurate e aggiornate. Informazioni accurate sui prodotti aumentano la fiducia del cliente nel sito web e li incoraggiano a effettuare un acquisto. Testando i dettagli del prodotto, le aziende possono identificare eventuali discrepanze o errori nelle informazioni sui prodotti, il che può comportare un minor numero di resi, scambi o clienti insoddisfatti. Gli elementi seguenti dovrebbero essere inclusi nella checklist:

Titoli dei prodotti

Descrizioni dei prodotti

Immagini dei prodotti

Video dei prodotti (se applicabile)

Specifiche dei prodotti

Informazioni sui prezzi

Informazioni sulla disponibilità

Prodotti correlati

Recensioni e valutazioni dei prodotti

Carrello della spesa

Il carrello della spesa è un componente essenziale di un sito web eCommerce e dovrebbe essere testato a fondo per garantire che funzioni senza intoppi. I seguenti punti dovrebbero essere inclusi nella checklist di testing eCommerce per il carrello:

Aggiungere, rimuovere e modificare articoli nel carrello

Controllare che le informazioni sui prodotti siano accurate, inclusi prezzo, quantità e descrizione

Verificare che sconti e buoni siano applicati correttamente

Controllare che il carrello si aggiorni in tempo reale

Assicurarsi che il carrello sia accessibile da tutte le pagine del sito web

Garantire un funzionamento fluido degli algoritmi di ricerca

Una delle caratteristiche critiche di un sito web eCommerce è la funzionalità di ricerca. Un algoritmo di ricerca robusto assicura che i clienti possano trovare i prodotti facilmente e rapidamente. Pertanto, le aziende dovrebbero garantire che la funzionalità di ricerca funzioni senza problemi e in modo accurato. L'algoritmo di ricerca dovrebbe essere in grado di filtrare e ordinare i risultati della ricerca secondo vari parametri, come prezzo, categoria e marca.

Checklist per la Revisione Finale

La pagina di checkout finale è uno degli elementi più cruciali di un sito web eCommerce. È dove il cliente completa l'acquisto e eventuali errori o problemi su questa pagina possono portare a un'esperienza negativa per il cliente. I seguenti elementi dovrebbero essere testati sulla pagina di checkout finale:

Gateway di pagamento: Testare il gateway di pagamento per garantire che funzioni correttamente e che i pagamenti possano essere effettuati senza problemi. Testare diversi metodi di pagamento e garantire che ciascuno funzioni come previsto.

Riepilogo dell'ordine: Il riepilogo dell'ordine dovrebbe mostrare tutti gli articoli nel carrello del cliente, insieme al prezzo e a eventuali tasse o spese di spedizione. Testare il riepilogo dell'ordine per garantire che tutte le informazioni siano accurate e aggiornate.

Indirizzo di spedizione: Testare il modulo per l'indirizzo di spedizione per garantire che funzioni correttamente e che il cliente possa inserire il proprio indirizzo senza problemi.

Conferma dell'ordine: Dopo che l'acquisto è stato completato, dovrebbe essere visualizzata una pagina di conferma dell'ordine. Testare la pagina di conferma dell'ordine per garantire che funzioni correttamente e che il cliente riceva un'email di conferma con tutte le informazioni necessarie.

Compatibilità con i browser web

Uno degli aspetti più importanti del testing eCommerce è garantire che il sito web sia compatibile con diversi browser web. Il sito web dovrebbe essere testato su browser web popolari come Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer e Opera. Il sito dovrebbe essere funzionale e avere un aspetto coerente su diversi browser. Tutte le funzionalità dovrebbero funzionare senza problemi, incluso il carrello della spesa, il processo di checkout e il gateway di pagamento.

Ottimizzazione per dispositivi mobili

Con il crescente numero di utenti mobili, avere un sito web eCommerce ottimizzato per i dispositivi mobili è cruciale. Pertanto, è essenziale condurre test approfonditi per garantire che il sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili. I test dovrebbero essere eseguiti su diversi dispositivi e piattaforme, come iOS e Android, per garantire che il sito web funzioni senza problemi su tutti i dispositivi. La checklist dovrebbe includere i seguenti elementi:

Controllare il layout e il design del sito web per garantire che sia reattivo e si adatti a diverse dimensioni dello schermo.

Testare la velocità di caricamento del sito web per garantire che sia veloce e non impieghi troppo tempo per caricarsi.

Verificare che tutte le funzionalità del sito web, come ricerca, navigazione dei prodotti e processo di checkout, funzionino correttamente sui dispositivi mobili.

Controllare l'usabilità del sito web su diversi dispositivi mobili, come tablet e smartphone.

Integrazione con i social media

I social media sono uno strumento potente per il marketing dei siti web eCommerce. Pertanto, è essenziale garantire che il tuo sito web eCommerce sia integrato con piattaforme di social media popolari come Facebook, Twitter e Instagram. Questa integrazione consente agli utenti di condividere prodotti e la loro esperienza di acquisto con amici e follower sui social media. La checklist dovrebbe includere i seguenti elementi:

Testare l'integrazione dei social media per garantire che i pulsanti di condivisione sui social media siano visibili e funzionino correttamente sul sito web.

Verificare che i link ai social media del sito web funzionino correttamente e non siano interrotti.

Controllare la capacità del sito web di estrarre recensioni e testimonianze dai social media.

Controllare se il sito web consente ai clienti di accedere utilizzando i propri account sui social media.

Funzionalità relative alla SEO

SEO o Ottimizzazione per i Motori di Ricerca è un aspetto essenziale del testing eCommerce in quanto aiuta a migliorare la visibilità del tuo sito web sui motori di ricerca. Ecco alcune delle funzionalità legate alla SEO che devono essere testate:

Parole chiave e Metadata – Le parole chiave e i metadata sono i mattoni di qualsiasi strategia SEO. Il sito web dovrebbe avere metadata pertinenti e contenuti ricchi di parole chiave per aiutare i motori di ricerca a comprendere di cosa tratta il sito web.

Struttura URL – La struttura URL del sito web dovrebbe essere ottimizzata per facilitare l'indicizzazione e la scansione del sito da parte dei motori di ricerca.

Velocità del sito – La velocità del sito è un fattore cruciale nel SEO, poiché i motori di ricerca preferiscono siti web che caricano rapidamente. Pertanto, è essenziale testare la velocità del sito e apportare le migliorie necessarie.

Misure di Sicurezza

La sicurezza è una preoccupazione significativa per qualsiasi sito web eCommerce in quanto comporta la memorizzazione e l'elaborazione di informazioni sensibili sui clienti. Pertanto, è essenziale testare le seguenti misure di sicurezza:

Certificato SSL – Il sito web deve avere un certificato SSL valido per garantire che tutte le transazioni sul sito siano sicure e protette.

Integrazione del Gateway di Pagamento – L'integrazione del gateway di pagamento deve essere testata per garantire che tutte le transazioni vengano elaborate correttamente e in modo sicuro.

Forza della password – La forza della password è cruciale per prevenire accessi non autorizzati alle informazioni dei clienti. Pertanto, è necessario testare la forza della password del sito web.

Autenticazione a Due Fattori – L'autenticazione a due fattori è un ulteriore livello di sicurezza che può prevenire l'accesso non autorizzato al sito web. Pertanto, è necessario testare questa funzionalità.

Aggiornamenti di Sicurezza Regolari – Gli aggiornamenti di sicurezza regolari devono essere effettuati per garantire che il sito sia protetto dalle ultime minacce.

Politica di Reso e Assistenza Clienti

Il supporto clienti è un aspetto cruciale di qualsiasi sito web eCommerce. Pertanto, è necessario testare le seguenti funzionalità:

Politica di Reso – La politica di reso deve essere chiaramente definita e facilmente accessibile sul sito web. Deve essere testata per garantire che funzioni correttamente.

Assistenza Clienti – La funzione di assistenza clienti deve essere testata per garantire che sia facilmente accessibile e reattiva.

Sistema di Feedback e Recensioni – I sistemi di feedback e recensioni sono cruciali per qualsiasi azienda eCommerce in quanto aiutano a costruire fiducia e credibilità. Pertanto, è necessario testare questa funzionalità.

Spedizione e Consegna – La funzione di spedizione e consegna deve essere testata per garantire che funzioni correttamente e sia trasparente per il cliente.

Monitoraggio degli Ordini – La funzione di monitoraggio degli ordini deve essere testata per garantire che funzioni correttamente e che il cliente sia informato sullo stato del proprio ordine.

Il Riepilogo Finale

Lanciare una piattaforma eCommerce richiede attenta pianificazione e preparazione. Testare a fondo la tua piattaforma eCommerce è essenziale per garantire che tutto funzioni correttamente ed evitare potenziali ritardi o esperienze negative dei clienti. Seguendo la guida definitiva per un efficace testing eCommerce, puoi garantire che il tuo sito web funzioni correttamente, fornisca una grande esperienza utente e porti infine a un aumento delle vendite e dei ricavi.

Tuttavia, se ti chiedi come Shoprocket possa aiutarti a vendere beni digitali e rendere il tuo business eCommerce di successo, contatta il nostro team e saremo lieti di aiutarti.