Un'analisi dell'esperienza di ecommerce di Apple
La differenza tra successo e fallimento può essere dettata dal tuo marketing, i tuoi prezzi, i tuoi prodotti e a volte è sottile come la tua "esperienza utente".
Nel 1979, l'inventore inglese Michael Aldrich ha fatto da pioniere a ciò che sarebbe diventato noto come eCommerce collegando televisori e linee telefoniche.
La storia racconta che Aldrich ha pensato all'idea mentre passeggiava con sua moglie, lamentandosi dell'inconveniente di dover fare visite regolari al mercato;
"Non sarebbe molto più facile se potessi semplicemente ordinare ciò di cui hai bisogno tramite la TV?"
Evidentemente, non abbiamo smesso di lamentarci di quanto sia scomodo fare shopping. Non importa quanto siano progredite le cose, il processo è spesso una seccatura.
Anche alcune grandi corporazioni sono colpevoli di questo, prendi Apple, per esempio.
Hai visto le bellissime foto dei prodotti, hai letto delle ultime schede audio dal suono di Pokémon, come M1 MAX & M1 ULTRA, e i nuovi colori entusiasmanti (che in realtà sono solo colori vecchi riciclati) e sei convinto. Lo vuoi. Ne *hai bisogno*.
Ma dov'è il blog/how-to-add-full-ecommerce-to-any-existing-website-in-minutes">pulsante di acquisto?
Là, nascosto in alto a destra, c'è il bottone di cui hai bisogno. Quindi clicchi, aspettandoti di iniziare il checkout, e invece ti trovi di fronte a 2-3 secondi di tempo di caricamento, solo per essere presentato a una pagina completamente diversa, dove devi essere nuovamente istruito sui diversi modelli disponibili.
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Infuriato, fai le tue scelte e clicchi "Seleziona" (non comprare?) pensando tra te e te;
"Questo è, tempo Mac".
No.
Altri 2-3 secondi di caricamento, e ti trovi su un'altra pagina che sembra completamente diversa. Ancora una volta devi confrontare tutte le opzioni e fare le tue scelte. Ma questa volta, almeno, vedi speranza. Lì, (in fondo allo schermo ora?) c'è la chiamata all'azione. "Aggiungi al carrello".
Sì, hai cliccato "compra" e hai cliccato "seleziona", ma questo è diverso, questo è quello giusto.
Ora c'è un carrello.
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Altri 2-3 secondi di caricamento, e una nuova pagina. Il pulsante di azione si è spostato di nuovo, è "vicino" alla parte superiore questa volta, e ora è etichettato: "Rivedi il carrello" C'è un elenco infinito di accessori e altri prodotti qui sotto a distrarti, c'è persino un annuncio per Apple TV, che ovviamente rimanda a un altro sito, abbandonando completamente il tuo ordine. Senti il bisogno di "scoprire di più"...
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Finalmente, clicchi "Rivedi il carrello" e dopo 2-3 secondi di caricamento in più, hai raggiunto la terra promessa, vedi un pulsante di checkout.
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Sicuramente questo è tutto? Clicca "checkout" e potrai pagare, presumibilmente con Apple pay, che è super veloce. Un clic ed è finita. Deve essere finita.
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E poi lo vedi. La temuta pagina "accedi per checkout". Sai che c'è un'opzione "continua come ospite", ma nella tua esperienza, questa è altrettanto brutta, se non peggio, della procedura di login per il checkout.
Inizi a dubitare di tutto ciò. Quanto hai davvero bisogno di un laptop da £ 2.400? Quello che hai non è così male, ha solo 2 anni. Certo, un paio di tasti sono caduti, e la batteria sembra non tenere la carica bene, e la tua touch bar è un costante promemoria che Apple non si preoccupa di te, ma qualsiasi cosa è meglio di questo labirinto di clic, pulsanti e UX disordinata.
Un'ultima possibilità, clicchi "Continua come ospite".
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Un'altra nuova pagina dedicata completamente a un singolo interrogativo che sicuramente avrebbe potuto far parte di uno dei numerosi passaggi precedenti. Ovviamente vuoi che venga consegnato, c'è il Covid là fuori, non vuoi toccare le cose, non importa quanto sia pulito l'Apple store.
Un altro clic. Un'altra pagina.
Surprese, questa pagina si è caricata senza intoppi, non c'è stata alcuna attesa di 2-3 secondi, è apparsa semplicemente sotto la vista esistente, e ti chiedi perché tutte le altre pagine non si sono caricate in questo modo?
Scelgi la tua opzione di spedizione, che sono tutte essenzialmente la stessa opzione, ma con costi aggiuntivi se desideri che venga consegnata in un momento in cui sei effettivamente a casa. Continua con l'indirizzo di spedizione...
Altra attesa di 2-3 secondi. Poi vedi il modulo indirizzo, è piuttosto lungo e ogni azione che compi sembra aggiungere più campi al modulo. Ti chiedi se questo finirà mai.
Dopo aver completato l'indirizzo, arrivi alla fase di pagamento. Questo DEVE essere la fine. Cosa c'è di più? Ti rendi conto che in realtà volevi quel cavo lightning extra, quindi clicchi "modifica carrello" per aggiungerlo rapidamente.
cart to your blog" title="Add shopping cart to your blog"
Si apre una finestra modale che ti manda un brivido lungo la schiena. Rischi di dover ricominciare tutto da capo. Non ne vale la pena, dimentica il cavo, puoi semplicemente comprarne uno su eBay, probabilmente.
Per qualche motivo il tuo gestore di password non sta compilando i dettagli della tua carta? C'è qualcosa di insolito nel modo in cui hanno integrato il modulo di pagamento, quindi i gestori di password non riconoscono i campi. Così devi andare a cercare la tua carta di debito...
Inizi a chiederti quante persone lavorano in Apple. Tante, certamente. Ti chiedi se qualcuno di loro ha mai provato a fare acquisti su questo sito web? Senza dubbio ricevono tutti i loro prodotti Apple gratis da qualche sorta di enorme ciotola di caramelle nella sede di Apple, perché dovrebbero fare acquisti su Apple.com come il resto di noi plebei.
Questo è tutto. Il livello finale. C'è un pulsante in fondo che dice "Effettua il tuo ordine". Sei stupito che non ci sia modo di modificare effettivamente il tuo ordine a questo punto. Non puoi cambiare le quantità, non puoi aggiungere/rimuovere articoli dal tuo ordine. Puoi quasi sentire la voce di Tim Cook nella tua testa;
"Questo è il tuo ordine, prendilo o lascialo".
Fai il colpo. 1 ultimo clic...
E proprio così, è finita.
In qualche modo Apple non è scossa da questa esperienza davvero terribile. Forse è intenzionale? Magari vogliono farti sentire perso e confuso?
Ti chiedi se potresti imparare da questo, ma non sei Apple. Non hai quel lusso. Devi assicurarti che il tuo checkout sia lightning veloce, e che gli utenti possano effettuare il checkout con il minor numero possibile di clic.
Entra Shoprocket
Guarda la demo qui sotto, i prodotti sono mostrati direttamente nella pagina dove è focalizzata l'attenzione del tuo cliente. Tutto è istantaneo. Non vedrai alcuna schermata di caricamento. E puoi completare un checkout completo in circa 30 secondi.
I prodotti qui sotto sono reali - puoi interagire con loro, aggiungerli al carrello e procedere al checkout.
(Per favore non pagare però! È solo un negozio dimostrativo)
Ci sono voluti 10 anni di potenziamento di negozi online per arrivare a questo stadio. Abbiamo analizzato innumerevoli sessioni, catturato milioni di punti dati, e questo è il risultato finale. Un'esperienza di shopping che ridefinisce l'ecommerce.
A questo punto dobbiamo sottolineare che non siamo affiliati, associati, autorizzati, sostenuti da, o in alcun modo ufficialmente connessi con Apple, o con ciascuna delle sue filiali o dei suoi affiliati. Il sito ufficiale di Apple può essere trovato su https://apple.com.
I nomi Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon così come i nomi, marchi, emblemi e immagini correlati sono marchi registrati dei rispettivi proprietari.
Detto ciò - saremo più che felici di aiutarti a configurarti con Shoprocket e raddoppiare i tuoi tassi di conversione, se stai leggendo Tim....
