3 Tipps, um erstklassige eCommerce-Profis zu einstellen und zu halten

Haben Sie Schwierigkeiten, top E-Commerce-Talente zu gewinnen oder zu halten? Nicken Sie zustimmend, während Sie dies lesen? Keine Sorge, Sie sind nicht allein. Viele Unternehmen — groß und klein — stehen vor diesen gleichen Herausforderungen, und eine wachsende Zahl akzeptiert sie als neue Norm.

Glücklicherweise müssen diese Probleme nicht zur Norm werden. Wir teilen drei einfache und kostengünstige Möglichkeiten, um die Mitarbeiterfluktuation zu verringern und das Engagement der Kandidaten während des Einstellungsprozesses aufrechtzuerhalten.

Erfahren Sie, was in einer Rolle wirklich wichtig ist

Wissen Sie wirklich, was Ihr Team motiviert und es glücklich bei der Arbeit macht? In unserer E-Commerce-Gehaltsumfrage 2016 fragten wir unsere Befragten, was sie als wesentlich in einer Rolle ansehen. «Sich wertgeschätzt und respektiert fühlen» und «Gehalt» führen die Liste im dritten Jahr in Folge an.

Es ist leicht anzunehmen, dass die Bedürfnisse Ihres Teams alle erfüllt werden, aber dieser Tipp erfordert einen Blick unter die Oberfläche. Fragen Sie sich: Verstehen Sie wirklich, was sich für jedes einzelne Mitglied Ihres Teams wertgeschätzt und respektiert anfühlt? Sollten Sie Ihre Wertschätzung und Ihren Respekt auf unterschiedliche Weise gegenüber unterschiedlichen Personen zeigen? Sind die Gehälter aller fair und fühlen sich die Einzelnen so, als würden ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und ihr Engagement vollständig anerkannt und belohnt?

«Menschen», «Team» und «Kultur» schafften es ebenfalls in die Top 5 der diesjährigen Wesentlichkeiten. Für Manager verstärken diese Ergebnisse die Notwendigkeit einer starken Unternehmenskultur, die mit geteilten Werten ausgestattet ist, um interne Prozesse — insbesondere die Einstellung — zu leiten.

Machen Sie einen jährlichen Jahrestag zu einem Sprungbrett für Größeres — nicht zum Ende

Ja, es ist üblich, dass Menschen in der E-Commerce-Branche ihren Job alle 12 bis 18 Monate wechseln.... Aber diese Arbeitsjubiläen sollten nicht den Beginn einer kleinen Jobsuche für Karrierefortschritte signalisieren.

Um vollständig zu verstehen, wie E-Commerce-Professionals darüber denken, die Ein-Jahres-Marke zu erreichen, baten wir unsere Umfrageteilnehmer, uns zu sagen, was sie darüber denken, ein Jahr in einer Rolle zu sein. 5% sagten, dass das eine lange Zeit sei, während 33% glaubten, dass es erst der Anfang sei. Die Mehrheit (59%) gab an, dass ein Jahr keine lange Zeit sei, wenn — und nur wenn — noch Raum für Fortschritt sei. Die verbleibenden 3% wählten «anderes» und führten «Mangel an Führung», «sich so fühlen, als würde man keinen Unterschied machen» und «unterbezahlt sein» als Hauptgründe an, nach anderen Möglichkeiten zu suchen.

Die Erkenntnis aus all dem? Karrierefortschritt ist unglaublich wichtig. Wenn Menschen anfangen zu fühlen, dass sie nicht vorankommen können, suchen sie anderswo nach Möglichkeiten. Als Manager müssen Sie sich die Zeit nehmen zu verstehen, was Karrierefortschritt bedeutet — und wie Erfolg für jedes einzelne Mitglied Ihres Teams aussieht. Machen Sie es sich zur Aufgabe, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um Möglichkeiten für Fortschritt und Wachstum zu finden, auch wenn eine Beförderung keine praktikable Option ist. Und das sollte nicht nur eine «oh nein, ein weiteres Jahr ist vergangen» Übung sein — es sollte so früh wie möglich im Vorstellungsgespräch beginnen und regelmäßig besprochen — und umgesetzt — werden. Verpflichten Sie sich, Möglichkeiten zu schaffen, und denken Sie daran, Karrierewachstumspläne zu erstellen, umzusetzen und zu überprüfen, egal wie beschäftigt das Leben wird.

Planen Sie Ihren internen Rekrutierungsprozess und kommunizieren Sie effektiv mit den Kandidaten

Effektive Kommunikation und Zeitmanagement machen einen großen Unterschied bei Einstellungen. Ein langwieriger und schlecht geführter Rekrutierungsprozess kann sich negativ auf das Engagement der Kandidaten auswirken, wodurch Ihre Bewerber möglicherweise zu anderen Marken abwandern.

Also, wie lange ist zu lange im Rekrutierungsprozess? Und wann wird das Warten auf ein Update / eine Antwort / ein Angebot einfach unhöflich? Laut 27% unserer Umfrageteilnehmer ist bis zu 4 Wochen eine akzeptable Zeitspanne im Einstellungsprozess (vom Moment der Einreichung ihres Lebenslaufs bis zur Angebotsphase). Weitere 30% sagten, dass bis zu 6 Wochen in Ordnung sei, und 30% wählten 10–12 Wochen. Andere Antworten reichten von ein paar Tagen bis zu 6 Monaten. Was uns deutlich sagt, ist, dass es keine magische Anzahl von Wochen gibt; bei Einstellungen ist es am besten, gut zu kommunizieren, damit die Erwartungen gemanagt werden. Setzen Sie eigene Fristen für jede Phase des Prozesses, sprechen Sie mit jedem Kandidaten über die nächsten Schritte und wenn Sie bei einigen Rückmeldungen oder einem Angebot ein wenig spät dran sind, nehmen Sie Kontakt auf und halten Sie sie auf dem Laufenden (sogar eine kurze E-Mail genügt).

Wenn der Rekrutierungsprozess länger dauert als erwartet und es keine Kommunikation gibt, sind die Reaktionen unterschiedlich. Während 58%* der E-Commerce-Professionals, die wir befragt haben, sagten, sie würden noch ein paar Wochen warten, bevor sie auf die Marke verzichten, würden 4% annehmen, dass das Unternehmen nicht interessiert ist. 24% wären zu beschäftigt, um sich um einen Job zu kümmern (sie würden sich um viele kümmern) und 42% sagten, dass sie wahrscheinlich die Rolle vergessen würden: «Es gibt viele Möglichkeiten da draußen».

Nein, Fristen zu setzen und zu kommunizieren wird Bewerber nicht unbedingt davon abhalten, eine andere Rolle anzunehmen oder anderswo zu suchen, aber es wird bedeuten, dass sie Sie nicht vergessen …. oder schlimmer noch, aufgeben. Und die Chancen stehen gut, dass sie, wenn die nächste Phase voranschreitet und Sie sie anrufen, viel offener und bereit sein werden, darüber zu sprechen, was als Nächstes passiert.

Da haben Sie es, E-Commerce-Freunde. Drei einfache und kostengünstige Tipps, an die Sie sich erinnern sollten, während Sie Ihre Strategie zur Anwerbung von Kandidaten und zur Mitarbeiterbindung angehen!

*Die Umfrageantworten addieren sich nicht auf 100 % für diese Frage, da die Befragten mehr als eine Antwort auswählen konnten.