Die 14 Dinge, die Sie nicht tun, um den Umsatz zu steigern
Also, Sie möchten den Umsatz in Ihrem Online-Shop steigern. Eine einfache Internetsuche zeigt Ihnen, dass es eine Million Ideen gibt, wie Sie das erreichen können. Aber letztlich kommt es auf Ihre Fähigkeit an, Besucher in Kunden umzuwandeln. Eine Steigerung Ihrer Konversionsrate wird tatsächlich Ihren Umsatz steigern.
Was ist die Konversionsrate?
Die Konversionsrate misst, was passiert oder nicht passiert, sobald Menschen tatsächlich auf Ihrer Website sind. Es ist der Prozentsatz der Menschen, die die Aktion ausführen, die Sie sich von Ihren Besuchern wünschen. Diese Aktion ist im Grunde alles, was über einfaches Scrollen der Seite hinausgeht, d.h. Produkte kaufen, sich für Dienstleistungen registrieren, Software herunterladen oder sich für einen Newsletter anmelden.
Warum sollten Sie sich darum kümmern?
Eine erhöhte Konversionsrate führt zu einer erhöhten Möglichkeit, mehr Traffic zu kaufen. Mehr Traffic bedeutet mehr Kunden und mehr wiederkehrende Kunden. Das bedeutet mehr Umsatz, mehr Gewinn, mehr Erfolg. Der Zyklus beginnt mit Ihrer Konversionsrate.
Darüber hinaus sind die Marketingbemühungen umso nützlicher, je besser die Konversion Ihrer Website ist. Wenn Ihre Konversionsrate steigt, werden Ihre PPC-Kampagnen, Affiliate-Marketing und andere Werbung plötzlich viel profitabler.
Wenn Sie es schaffen, Menschen auf Ihre Seite zu bringen, sie aber dann stecken bleiben oder aussteigen, bringen Ihre Bemühungen keinen Profit oder sonstige Ergebnisse. Mit einer höheren Konversionsrate wird Ihre Marketingkompetenz nicht vergeudet.
Hier sind 14 sofortige Änderungen, die Sie an Ihrer Seite vornehmen können, um Ihre Konversionsrate zu steigern:
- Fügen Sie einige Videos hinzu.
64–85 % der Nutzer sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, nachdem sie ein Video gesehen haben.
Videos überbrücken die Lücke zwischen greifbar und virtuell. Anstatt auf die Lieferung zu warten, können potenzielle Kunden Ihr Produkt erleben, indem sie sich Ihr Tutorial, Ihre Demo, Ihre Vorstellung usw. des Produkts ansehen.
Darüber hinaus fügen Sie, wenn Sie Menschen im Video präsentieren, Ihrer Website ein menschliches Element hinzu, was ebenfalls die Konversion steigert.
2) Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite schnell ist.
51 % der Internetnutzer brechen eine langsame Seite ab – UND fast die Hälfte der Internetnutzer erwartet, dass eine Seite innerhalb von 2 Sekunden lädt. Halten Sie Ihre Besucher mit einer blitzschnellen Seite bei sich.
3) Geben Sie das, was Sie in Ihrer PPC versprochen haben.
Wenn Sie Produkt X bewerben, leiten Sie sie direkt zu Produkt X weiter, wenn sie auf Ihre PPC-Anzeige klicken. Besucher könnten sich nicht die Zeit nehmen, das Produkt zu suchen, und werden eher zu anderen Quellen wechseln.
4) Filtern, filtern, filtern.
Zu viele Optionen können Ihre Kunden überwältigen. Bieten Sie Filter an, die es den Besuchern ermöglichen, durch Gruppen von Produkten zu stöbern.
Versuchen Sie, Ihr beliebtestes Produkt vorzuschlagen oder ihnen die Option zu geben, eine kleine Anzahl von Artikeln pro Seite anzuzeigen.
5) Halten Sie Ihre CTAs oberhalb der Falz.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher nicht scrollen müssen, um die Aktion zu sehen, die Sie von ihnen erwarten.
6) Entwickeln Sie einen Live-Chat.
90 % der Internetnutzer halten den Live-Chat für hilfreich – so hilfreich, dass über ein Drittel der Nutzer während der Chat-Funktion Käufe tätigen.
Ein Live-Chat ermutigt nicht nur Besucher, Käufer zu werden, sondern ist auch eine Funktion zur Steigerung der Kundenbindung. 63 % der Kunden kehren zu einer Seite zurück, die einen Live-Chat hat.
7) Veröffentlichen Sie Kundenbewertungen als sozialen Beweis.
60 % konsultieren Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen. Sie sollten Ihre Kunden sowieso befragen, also zeigen Sie deren Feedback auffällig auf Ihrer Website an.
Bieten Sie sozialen Beweis und nehmen Sie Kommentare aus informellen sozialen Medien auf. Das zeigt auch, dass Ihre Kunden außerhalb des Kaufs von Ihrer Seite mit Ihrem Unternehmen interagieren. Außerdem ist es eine subtile Werbung für Ihre Social-Media-Konten.
8) Heben Sie die Sicherheit Ihres Shops hervor.
48 % der Besucher verlassen sich auf Vertrauenssiegel bei der Entscheidung, ob sie von einer Seite kaufen. Sorgen Sie sich, dass Ihre Seite nicht sicher genug ist? Schauen Sie sich unseren Leitfaden zur Schaffung luftdichter Sicherheit für Ihren Online-Shop an.
9) Bieten Sie alternative Zahlungsmethoden an.
Bei Shoprocket bieten wir Zahlungen über PayPal oder Stripe an, zwei zuverlässige Marken, die es den Kunden sehr bequem machen, ihren Kauf abzuschließen.
10) Drängen Sie Kunden, jetzt zu kaufen, sofort.
Ein Gefühl der Dringlichkeit setzt Ihre Kunden unter Druck, ihre Transaktion abzuschließen. Zeitliche Einschränkungen erhöhen den Wert Ihres Produkts. Wenn Sie beispielsweise Flüge buchen, weist EasyJet Sie darauf hin, dass „51 andere Personen diese Route ansehen“. Und ModCloth platziert ein kleines Banner auf dem Bild ihres Produkts mit der Aufschrift „Nur noch eins auf Lager!“ Solche Ankündigungen drängen Kunden, schnell eine Entscheidung zu treffen, bevor das Produkt nicht mehr verfügbar ist.
11) Stellen Sie sicher, dass die Suche auf Ihrer Website klar und direkt ist.
50 % der Besucher nutzen die Suchfunktion, um sich auf einer Seite zu orientieren. Nutzen Sie dies und geben Sie der Hälfte Ihrer Besucher eine zugängliche Navigation.
12) Bieten Sie kostenlosen Versand an!
93 % werden ermutigt zu kaufen, wenn sie kostenlosen Versand angeboten bekommen. Dies ist die wichtigste Überlegung beim Abschluss einer Transaktion. Tatsächlich sind 63 % der Amazon-Kunden im Jahr 2014 wegen kostenlosem Versand zu Amazon gekommen.
13) Stellen Sie klare Kontaktinformationen bereit.
Ihre Seite wird viel legitimer erscheinen, wenn Ihre Besucher Ihre Kontaktinformationen leicht finden können. Fügen Sie so viele Kontaktmöglichkeiten hinzu, wie Sie können. Wenn Sie garantieren können, dass Sie innerhalb von X Tagen auf Ihre Besucher zurückkommen, lassen Sie es sie wissen!
Bonus: Erwägen Sie, Bilder von sich und Ihrem Team hinzuzufügen, um Ihre Website zu vermenschlichen.
14) Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite mobilfreundlich ist.
Da über die Hälfte der Nutzer über ihr mobiles Gerät auf das Internet zugreift, ist es absolut entscheidend, dass Sie Ihre Seite für mobile Geräte optimiert haben.
Es gibt einige Schritte, die Sie im Prozess unternehmen sollten, um Ihre Konversionsrate zu steigern.
- Zuerst forschen/analysieren Sie Ihr Problem.
Sie haben also Traffic auf Ihrer Seite. Was hält Ihre Kunden davon ab, den nächsten Schritt zu machen? Wo bleibt der Traffic auf Ihrer Seite oder innerhalb Ihres Prozesses stecken oder verlässt Ihre Seite?
- Werden Sie Ihr Kunde – Durchlaufen Sie Ihren gesamten Prozess mit der Perspektive der Kundenerfahrung. Denken Sie an die Dinge, die Sie dazu bringen, auf anderen Websites zu kaufen, und integrieren Sie diese in Ihre eigene. Denken Sie an die Dinge, die Sie beim Online-Kauf frustrieren, und vermeiden Sie diese auf Ihrer eigenen Seite.
- Reden Sie mit Ihren Kunden – Befragungen, Befragungen, Befragungen. Fragen Sie Ihre Kunden, warum sie sich entschieden haben, bei Ihnen zu kaufen. Gab es Zeiten, in denen sie gezögert haben zu kaufen? Was hat sie trotzdem dazu gebracht, bei Ihnen zu kaufen?
- Reden Sie mit Ihrem Vertriebsteam – Was sind die Dinge, die Ihr Vertriebsteam hört? In welchem Teil des Verkaufsprozesses haben sie die größten Schwierigkeiten? Mit welchem Teil Ihres Produkts hat Ihr Vertriebsteam am schwersten zu kämpfen? Fragen Sie sie, wo die meisten Kunden das Interesse an Ihrem Produkt oder Service verlieren oder was den Kunden wirklich begeistert.
- Nutzen Sie Google Analytics – Dieses Tool bietet Daten zu Seitenaufrufen, Verweildauer, Absprungrate, durchschnittlicher Zeit auf der Seite, Seiten pro Besuch und Prozentsatz neuer Besuche. Es kann auch den Referral-Traffic verfolgen, einschließlich Suchmaschinen, direkter Besuche, Website-Referenzen und Marketingkampagnen (PPC, Bannerwerbung, E-Mail-Marketing usw.).
- Finden und testen Sie andere Analysetools – wie Guiding Metrics, das von Forbes empfohlen wird.
2. Lösungen entwickeln
Listen Sie alle Lösungen auf, einschließlich der weit hergeholten. Seien Sie kreativ, denken Sie außerhalb der Box. Priorisieren Sie dann diese Lösungen als solche, die Sie so schnell wie möglich ausprobieren möchten, und solche, die etwas warten können. Nachdem Sie eine Lösung vollständig getestet haben, kehren Sie zu dieser Liste zurück und arbeiten Sie die nächste Priorität ab.
3. Lösungen testen
Hier kommt das immer trendige A/B-Testing ins Spiel. Vielleicht konvertieren Ihre Besucher nicht, weil Ihr CTA schwach ist. Also testen Sie einen Button mit dem Text „Jetzt starten“ versus einen Button, der „Teste es aus“ sagt.
Konzentrieren Sie sich beim Testen auf ein Element nach dem anderen, damit Sie wirklich verstehen, welches Element besser konvertiert. Wenn Sie beispielsweise die Farbe Ihres CTA-Buttons ändern, ändern Sie nicht gleichzeitig die Farbe UND die Platzierung auf der Seite. Testen Sie immer ein Element auf einmal.
Es gibt Tools, die Ihnen helfen können, die Wirksamkeit Ihrer Lösungen zu analysieren. Einige Beispiele sind Crazy Egg (Heatmapping, um zu visualisieren, wo Ihre Kunden klicken oder nicht klicken) und das immer beliebte Google Web Optimization.
4. Überprüfen und skalieren/erweitern
- Produzieren Ihre Änderungen günstige Ergebnisse? Verluste sind ebenso wichtig wie Gewinne – Sie wissen, was funktioniert und was nicht funktioniert.
- Sind die Änderungen, die Sie vorgenommen haben, auch auf andere Aspekte Ihrer Website anwendbar? Machen Sie es!
Eine Erhöhung der Konversion ist eine Erhöhung des Umsatzes. Gibt es einen besseren Grund, jetzt mit der Steigerung Ihrer Konversionsrate zu beginnen?
