Eine Analyse von Apples E-Commerce-Erlebnis
Der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg kann durch Ihr Marketing, Ihre Preise, Ihre Produkte und manchmal auch durch Ihr „Benutzererlebnis“ bestimmt werden.
1979 erfand der englische Erfinder Michael Aldrich, was schließlich als E-Commerce bekannt werden sollte, indem er Fernseher und Telefonleitungen verband.
Die Geschichte besagt, dass Aldrich die Idee hatte, als er mit seiner Frau spazieren ging und sich über die Unannehmlichkeiten beschwerte, regelmäßig zum Markt fahren zu müssen;
„Wäre es nicht so viel einfacher, wenn man einfach das bestellen könnte, was man braucht, über den Fernseher?“
Offensichtlich haben wir nicht aufgehört, uns darüber zu beschweren, wie unpraktisch das Einkaufen ist. Egal, wie weit die Dinge gekommen sind, der Prozess ist oft eine Qual.
Selbst einige große Unternehmen sind schuldig, nehmen wir Apple als Beispiel.
Sie haben die schönen Produktfotos gesehen, Sie haben von den letzten nach Pokémon klingenden Chipsätzen gehört, wie M1 MAX & M1 ULTRA, und von den aufregenden neuen Farben (die eigentlich nur recycelte alte Farben sind) und Sie sind überzeugt. Sie wollen es. Sie *brauchen* es.
Aber wo ist der Blog/how-to-add-full-ecommerce-to-any-existing-website-in-minutes">Kaufen-Button?
Dort, versteckt oben rechts, ist der Button, den Sie brauchen. Sie klicken, in der Erwartung, den Checkout zu beginnen, und stattdessen erwarten Sie 2-3 Sekunden Ladezeit, nur um mit einer völlig anderen Seite konfrontiert zu werden, auf der Sie wieder darüber aufgeklärt werden müssen, welche verschiedenen Modelle es gibt.
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Wütend treffen Sie Ihre Entscheidungen und klicken auf „Auswählen“ (nicht kaufen?), während Sie sich denken;
„Das ist es, Mac-Zeit“.
Nein.
Nochmals 2-3 Sekunden Ladezeit, und Sie finden sich auf einer anderen ganz anders aussehenden Seite wieder. Wieder müssen Sie alle Optionen vergleichen und Ihre Entscheidungen treffen. Aber diesmal sehen Sie zumindest Hoffnung. Dort, (jetzt unten am Bildschirm?) ist der Call-to-Action. „In den Warenkorb legen“.
Ja, Sie haben auf „Kaufen“ geklickt und Sie haben auf „Auswählen“ geklickt, aber das ist anders, das ist das Richtige.
Jetzt gibt es einen Warenkorb.
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Nochmals 2-3 Sekunden Ladezeit, und eine weitere neue Seite. Der Aktionsbutton ist wieder umgezogen, er ist dieses Mal „nahe“ am Anfang und jetzt beschriftet: „Warenkorb überprüfen“ Es gibt eine endlose Liste von Zubehör und anderen Produkten darunter, die Sie ablenken, sogar eine Werbung für Apple TV, die natürlich auf eine andere Seite verweist und Ihre Bestellung komplett aufgibt. Sie verspüren den Drang, „mehr erfahren“ zu wollen...
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Schließlich klicken Sie auf „Warenkorb überprüfen“ und nach 2-3 Sekunden weiterer Ladezeit haben Sie das gelobte Land erreicht, Sie sehen einen Checkout-Button.
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Das muss es sein? Klicken Sie auf „Checkout“ und Sie können bezahlen, vermutlich mit Apple Pay, was super schnell ist. Ein Klick und es ist vorbei. Es muss vorbei sein.
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Und dann sehen Sie es. Die gefürchtete „Login zum Checkout“-Seite. Sie wissen, dass es die Option „als Gast fortfahren“ gibt, aber in Ihrer Erfahrung ist das ebenso schlecht, wenn nicht schlimmer, als der Anmeldefluss zum Checkout.
Sie beginnen, an diesem ganzen Vorhaben zu zweifeln. Wie sehr benötigen Sie wirklich ein £2.400 Laptop? Der, den Sie haben, ist nicht so schlimm, er ist erst 2 Jahre alt. Sicher, ein paar Tasten sind abgebrochen, und der Akku scheint nicht mehr so gut zu halten, und Ihre Touch-Bar ist eine ständige Erinnerung daran, dass Apple sich nicht um Sie kümmert, aber alles ist besser als dieses Labyrinth aus Klicks und Tasten und willkürlichem UX.
Eine letzte Chance, Sie klicken auf „Als Gast fortfahren“.
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Eine weitere neue Seite, die ganz einer einzigen Frage gewidmet ist, die sicher schon Teil eines der zahlreichen vorherigen Schritte hätte sein können. Offensichtlich möchten Sie es geliefert haben, da draußen gibt es Covid, Sie wollen keine Dinge anfassen, egal wie sauber der Apple Store aussieht.
Ein weiterer Klick. Eine weitere Seite.
Überraschenderweise wurde diese Seite nahtlos geladen, es gab keine 2-3 Sekunden Verzögerung, sie erschien einfach unter der bestehenden Ansicht, und Sie fragen sich, warum all die anderen Seiten nicht so geladen wurden?
Sie wählen Ihre Versand-Option, die alle im Wesentlichen die gleiche Option sind, nur mit zusätzlichen Kosten, wenn Sie es zu einem Zeitpunkt geliefert haben möchten, an dem Sie tatsächlich zu Hause sind. Weiter zur Versandadresse...
Weitere 2-3 Sekunden Ladezeit. Dann sehen Sie das Adressformular, es ist ziemlich lang und jede Aktion, die Sie ausführen, scheint immer mehr Felder zu dem Formular hinzuzufügen. Sie fragen sich, ob das jemals enden wird.
Nachdem Sie die Adresse ausgefüllt haben, erreichen Sie die Zahlung. Dies MUSS das Ende sein. Was könnte es noch geben? Ihnen fällt ein, dass Sie tatsächlich dieses zusätzliche Lightning-Kabel wollten, also klicken Sie auf „Warenkorb bearbeiten“, um es schnell hinzuzufügen.
Warenkorb zu Ihrem Blog" title="Warenkorb zu Ihrem Blog hinzufügen"
Ein Modal erscheint, das Ihnen einen Schauer über den Rücken jagt. Sie riskieren, alles von vorne beginnen zu müssen. Es ist es nicht wert, vergessen Sie das Kabel, Sie können wahrscheinlich eines bei eBay kaufen.
Es gibt etwas Ungewöhnliches an der Art und Weise, wie sie das Zahlungsformular integriert haben, sodass Passwort-Manager die Felder nicht erkennen. Also müssen Sie Ihre Debitkarte suchen...
Sie beginnen sich zu fragen, wie viele Leute bei Apple arbeiten. Sicher viele. Sie fragen sich, ob jemand von ihnen jemals versucht hat, von dieser Website einzukaufen? Zweifellos bekommen sie all ihre Apple-Produkte kostenlos aus irgendeiner Art von riesigem Süßigkeitenbehälter in der Apple-Zentrale, warum sollten sie wie der Rest von uns Plebejer auf Apple.com einkaufen.
Das ist es. Die letzte Stufe. Ganz unten gibt es einen Button, der sagt „Bestellung aufgeben“. Sie sind erstaunt, dass es an diesem Punkt keine Möglichkeit gibt, Ihre Bestellung tatsächlich zu bearbeiten. Sie können die Mengen nicht ändern, Sie können keine Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder entfernen. Sie können fast Tim Cooks Stimme in Ihrem Kopf hören;
„Das ist Ihre Bestellung, nehmen Sie sie oder lassen Sie sie“.
Sie drücken den Abzug. 1 letzter Klick...
Und so schnell ist es vorbei.
Apple scheint von dieser wirklich schrecklichen Erfahrung nicht betroffen zu sein. Vielleicht ist es absichtlich? Vielleicht wollen sie, dass Sie sich verloren und verwirrt fühlen?
Sie fragen sich, ob Sie daraus lernen könnten, aber Sie sind nicht Apple. Sie haben nicht den Luxus. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Checkout blitzschnell schnell ist und Benutzer in so wenigen Klicks wie möglich auschecken können.
Willkommen bei Shoprocket
Schauen Sie sich die untenstehende Demo an, die Produkte werden direkt dort angezeigt, wo der Fokus Ihres Kunden ist. Alles geschieht sofort. Sie werden keine Ladebildschirme sehen. Und Sie können einen vollständigen Checkout in etwa 30 Sekunden abschließen.
Die untenstehenden Produkte sind echt - Sie können mit ihnen interagieren, sie in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen.
(Bitte bezahlen Sie nicht! Es ist nur ein Demogeschäft)
Es hat uns 10 Jahre gedauert, Online-Shops zu betreiben, um diesen Stand zu erreichen. Wir haben unzählige Sitzungen analysiert, Millionen von Datenpunkten erfasst, und das ist das Endergebnis. Ein Einkaufserlebnis, das den E-Commerce neu definiert.
An dieser Stelle müssen wir darauf hinweisen, dass wir nicht mit Apple verbunden, assoziiert, autorisiert, endorsed oder in irgendeiner Weise offiziell mit Apple oder einer seiner Tochtergesellschaften oder verbundenen Unternehmen verbunden sind. Die offizielle Apple-Website finden Sie unter https://apple.com.
Die Namen Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon sowie verwandte Namen, Marken, Embleme und Bilder sind eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer.
Das gesagt - wir würden uns sehr freuen, Ihnen bei der Einrichtung von Shoprocket zu helfen und Ihre Konversionsraten zu verdoppeln, falls Sie Tim lesen....
