Meisterung des eCommerce Versands und Fulfillments – Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden

Planst du, in die eCommerce-Branche einzutreten? Möchtest du deinen eCommerce-Shop einrichten, um digitale Produkte online zu verkaufen? Wenn ja, musst du über eCommerce-Versand und den Prozess der Auftragsabwicklung Bescheid wissen.

eCommerce-Versand und -Abwicklung umfassen die Schritte, die erforderlich sind, um gekaufte Artikel von einem Online-Händler bis zur Haustür des Kunden zu bringen. Dies beinhaltet die Vorbereitung von Bestellungen für den Versand, den tatsächlichen Transport von Waren und die Bereitstellung von Informationen zum Lieferstatus. 

Das Endziel des eCommerce-Versands und der Abwicklung ist es, dem Kunden ein reibungsloses und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten, vom Zeitpunkt der Bestellung bis zum Moment des Erhalts des Pakets. Dies wird erreicht, indem eine pünktliche Lieferung sichergestellt, Tracking-Informationen bereitgestellt und ein reaktionsschneller Kundenservice angeboten wird sowie die Rückgabe effektiv verwaltet wird.

Die Beherrschung von eCommerce-Versand und -Abwicklung ist entscheidend für den Erfolg jedes Online-Geschäfts. Es ist ein komplexer Prozess, der sorgfältige Planung, Ausführung und kontinuierliche Verbesserung erfordert. Durch die Fokussierung auf die Verbesserung des Markenimages, die Steigerung des Verkaufs und die Senkung der Kosten können eCommerce-Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis bieten, ihren Wettbewerbsvorteil erhöhen und langfristigen Erfolg erzielen.

Wie Meistern Sie eCommerce-Versand Und Abwicklung?

eCommerce-Versand und -Abwicklung können ein komplexer und herausfordernder Prozess sein, aber mit den richtigen Strategien und Werkzeugen kann es auch ein Wettbewerbsvorteil für dein Unternehmen sein. In diesem Artikel werden wir mehrere Schlüsselelemente einer erfolgreichen eCommerce-Versand- und Abwicklungsstrategie untersuchen.

Setzen Sie Ihre Versandkosten Fest

Versandkosten beziehen sich auf die Kosten für die Lieferung eines Pakets von einem Standort zu einem anderen. Sie umfassen typischerweise die Kosten für die Dienste des Versanddienstleisters, wie Transport, Handhabung und zusätzliche Dienstleistungen wie Versicherung oder Nachverfolgung. Die Versandkosten werden in der Regel dem Kunden berechnet und sind ein wichtiger Aspekt der Gesamtkosten der verkauften Waren in einem eCommerce-Geschäft. Es gibt mehrere Optionen zur Auswahl, darunter kostenlosen Versand, Echtzeit-Versandkosten und Festpreisversand. 

Kostenloser Versand

Kostenloser Versand ist eine beliebte Option unter eCommerce-Unternehmen. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern, insbesondere wenn Konkurrenten Versandkosten berechnen. Du musst jedoch sicherstellen, dass du weiterhin Gewinn erzielst, während du kostenlosen Versand anbietest. Dies kannst du erreichen, indem du entweder den Preis deiner Produkte erhöhst oder kostengünstigere Versandoptionen findest. 

Echtzeit-Versandkosten

Eine weitere Option ist es, Echtzeit-Versandkosten basierend auf dem Gewicht und der Größe der Bestellung sowie dem Versandziel zu berechnen. Diese Option kann genauer sein, erfordert jedoch zusätzlichen Aufwand, wie das Einrichten von Versandrechnern und die regelmäßige Aktualisierung der Gebühren.

Festpreisversand

Festpreisversand beinhaltet die Erhebung einer festen Gebühr für alle Bestellungen, unabhängig von Gewicht oder Größe. Dies ist eine einfache Option, die leicht einzurichten und zu pflegen ist. Es kann jedoch für größere Bestellungen nicht immer kosteneffektiv sein, daher musst du deine Margen sorgfältig abwägen.

Wählen Sie Ihre Methode zur Auftragsabwicklung

Die Methode der Auftragsabwicklung bezieht sich auf den Prozess, durch den ein eCommerce-Händler eine Bestellung erhält, bearbeitet und an einen Kunden ausliefert. Es gibt mehrere verschiedene Methoden der Auftragsabwicklung, darunter: interne Auftragsabwicklung, Drittanbieter-Auftragsabwicklung und Dropshipping.

Interne Auftragsabwicklung

Die interne Auftragsabwicklung umfasst die Handhabung aller Aspekte des Versands und der Abwicklung intern, von der Kommissionierung und Verpackung bis hin zu Versand und Kundenservice. Dies ist eine großartige Option für kleine Unternehmen, da es vollständige Kontrolle über den Abwicklungsprozess bietet. Mit dem Wachstum deines Unternehmens kann es jedoch schwieriger werden, den gesamten Prozess intern zu verwalten, und du musst möglicherweise andere Optionen in Betracht ziehen.

Drittanbieter-Auftragsabwicklung

Die Drittanbieter-Auftragsabwicklung beinhaltet die Auslagerung des Versand- und Abwicklungsprozesses an ein Drittunternehmen. Dies ist eine großartige Option für größere Unternehmen, da es Zeit sparen und die Arbeitslast reduzieren kann, sodass du dich auf andere Aspekte deines Unternehmens konzentrieren kannst. Du musst jedoch das richtige Drittunternehmen auswählen, um sicherzustellen, dass der Versand- und Abwicklungsprozess reibungslos verläuft.

Dropshipping

Dropshipping ist eine Abwicklungsmethode, bei der der Händler keinen Lagerbestand führt, sondern die Kundenbestellungen und Versanddetails an den Hersteller oder Großhändler überträgt, der die Produkte dann direkt an den Kunden verschickt. Dies ist eine kosteneffiziente Option, da du nicht in Lagerbestände investieren musst, aber es kann zu längeren Versandzeiten und geringerer Kontrolle über den Abwicklungsprozess führen.

Berechne die Versandkosten

Die Versandkosten sind eine erhebliche Ausgabe für eCommerce-Händler und können die Gewinnmargen beeinflussen. Durch die genaue Berechnung der Versandkosten können Händler fundierte Entscheidungen über Preis- und Marketingstrategien treffen und sicherstellen, dass sie gesunde Margen aufrechterhalten können.

Darüber hinaus kann die Bereitstellung transparenter und genauer Versandkosten das Kundenerlebnis verbessern, indem klare Erwartungen gesetzt werden und unerwartete Gebühren vermieden werden. Die Versandkosten hängen von mehreren Faktoren ab, darunter:

Paketsgröße und -gewicht

Die Größe und das Gewicht deines Pakets wirken sich auf die Versandkosten aus. Größere und schwerere Pakete kosten mehr beim Versand. Es ist wichtig, die richtigen Verpackungsmaterialien auszuwählen, um die Größe und das Gewicht der Pakete auf ein Minimum zu beschränken, während sichergestellt wird, dass die Produkte während des Transports geschützt sind.

Ursprungsländer und Zielländer

Das Ursprungsland bezieht sich auf das Land, aus dem die Produkte versendet werden, während das Zielland das Land ist, in das die Produkte geliefert werden. Die Versandkosten variieren je nach Ursprungs- und Zielländern, da Versanddistanzen, Zölle und Steuern die Kosten beeinflussen können.

Schnelle Lieferung

Schnelle Lieferoptionen, wie Expressversand, können ebenfalls die Versandkosten beeinflussen. Das Anbieten schneller Lieferoptionen kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, wird jedoch auch die Versandkosten erhöhen. Händler müssen die Kosten gegen den Wert abwägen, den sie dem Kunden und ihrem Unternehmen bringen.

Berücksichtige deine Margen

Bei der Festlegung deiner Versandkosten solltest du deine Gewinnspanne berücksichtigen. Du musst sicherstellen, dass du bei jeder Bestellung einen Gewinn erzielst, selbst wenn die Versandkosten berücksichtigt werden. Darüber hinaus ist es wichtig, die Versanddienstleister zu berücksichtigen, da verschiedene Dienstleister unterschiedliche Versandkosten und -dienste anbieten können. Händler sollten die Versandkosten und -dienste mehrerer Dienstleister vergleichen, um die beste Option zu finden, die ihren Bedürfnissen und ihrem Budget entspricht.

Shoprocket, eine führende eCommerce-Plattform, bietet eine Lösung für diese Herausforderungen der Versandkosten, indem sie die Versandkosten automatisch basierend auf verschiedenen Faktoren, einschließlich Paketgröße und -gewicht, Ursprung und Zielland sowie Versandgeschwindigkeit berechnet. Diese Funktion erleichtert es Händlern, ihren Kunden transparente und genaue Versandkosten anzubieten und sicherzustellen, dass sie gesunde Margen aufrechterhalten können. 

Shoprocket integriert sich mit mehreren Versanddienstleistern, um eine Vielzahl von Versandoptionen und -kosten anzubieten, sodass Händler die beste Option finden können, die ihren Bedürfnissen und ihrem Budget entspricht. Mit den automatischen Versandkosten von Shoprocket können Händler sich auf das Wachstum ihres Unternehmens und die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, während sie die komplexen Versandberechnungen der Plattform überlassen.

Verpackung Und Marketing

Verpackung bezieht sich auf den Prozess der Vorbereitung eines Produkts für den Versand, einschließlich der Auswahl des Behältertyps, des Designs der Verpackung und der verwendeten Materialien. Die Verpackung eines Produkts spielt eine entscheidende Rolle beim Schutz des Produkts während des Versands und bei der Vermarktung des Produkts an die Kunden.

Im eCommerce ist die Verpackung eines Produkts eine Möglichkeit, das Auspackerlebnis des Kunden zu verbessern und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Eine gut gestaltete Verpackung kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und die Markenloyalität zu erhöhen. Bei der Auswahl der Verpackungsmaterialien ist es wichtig, Faktoren wie Schutz, Kosten und Nachhaltigkeit zu berücksichtigen.

Verpackungsoptionen

Verpackungsoptionen beziehen sich auf die verschiedenen Möglichkeiten, wie eCommerce-Shops ihre Produkte für den Versand verpacken können. Von Boxen und Umschlägen bis hin zu Taschen und Poly-Mailern gibt es eine Vielzahl von Verpackungsoptionen. Bevor du jedoch deine Verpackungsoption wählst, musst du die folgenden Punkte berücksichtigen:

Verpackungsart

Bei der Auswahl deiner Verpackungsart solltest du auf die Art des Produkts achten, das du verkaufst, sowie auf die Größe und das Gewicht deines Versandkartons.

Zum Beispiel sind empfindliche und zerbrechliche Artikel während des Transports anfällig für Beschädigungen und Bruch, sodass zusätzliche Polsterung erforderlich ist, um sie zu schützen. Diese zusätzliche Polsterung kann in Form von Luftpolsterfolie, Schaum oder anderen dämpfenden Materialien erfolgen. Dies kann jedoch die Versandkosten erhöhen.

Für Bekleidungsartikel hingegen kannst du einfach Poly-Mailer verwenden. Sie sind nicht nur leicht, sondern senken auch die Versandkosten. Darüber hinaus können sie sich je nach dem, was im Paket enthalten ist, an verschiedene Volumina und Gewichte anpassen. 

Individuelle Verpackung

Die Verpackung ist das Erste, was ein Kunde sieht, wenn er seinen Kauf erhält, daher ist sie ein entscheidendes Element des Kundenerlebnisses. Eine gut gestaltete und einprägsame Verpackung kann einen positiven Eindruck hinterlassen und die Wiederholungsgeschäfte fördern. 

Individuelle Verpackung ist eine Möglichkeit, zu zeigen, dass dir das Kundenerlebnis wichtig ist und dass du einen bleibenden Eindruck hinterlassen möchtest. Sie kann auch ein effektives Marketinginstrument sein, um die Markenbekanntheit zu erhöhen und ein Gefühl von Exklusivität zu schaffen. Stelle jedoch sicher, dass deine individuelle Verpackung einfach bleibt. Du kannst wählen, das Verpackungsmaterial mit deinem Logo und einem Markenaufkleber zu personalisieren.

Umweltfreundliche Verpackung

Umweltfreundliche Verpackung ist Verpackung, die unter Berücksichtigung ökologischer Gesichtspunkte entworfen wurde. Sie besteht aus biologisch abbaubaren, recycelbaren oder kompostierbaren Materialien und minimiert die Menge an Abfall, die während des Verpackungs- und Versandprozesses entsteht. Die Verwendung umweltfreundlicher Verpackung für deine Produkte ist wichtig, insbesondere wenn Umweltfreundlichkeit ein Wert deines Unternehmens ist. 

Versicherung Und Nachverfolgung

Versandversicherung und Nachverfolgung sind kritische Komponenten jeder eCommerce-Versand- und Abwicklungsstrategie. Versandversicherung bietet zusätzlichen Schutz und Sicherheit für deine Produkte und Kunden. Je nach Art der Waren, die du verkaufst, und ihrem Wert kann Versicherung ein Gefühl der Sicherheit bieten und das Risiko verlorener oder beschädigter Pakete mindern. Ohne Versicherung riskierst du, Geld und das Vertrauen der Kunden zu verlieren, wenn deine Produkte beschädigt ankommen oder ihr Ziel nicht erreichen.

Die Nachverfolgung hingegen gibt dir Einblick in den Standort und den Status deiner Sendungen, sodass du auf Kundenanfragen reagieren, Probleme lösen und deine nächsten Schritte entsprechend planen kannst. Eine Tracking-Nummer bietet auch den Kunden ein beruhigendes Gefühl, da sie sehen können, wann ihre Bestellung voraussichtlich ankommt.

Die meisten Anbieter bieten Versicherungs- und Nachverfolgungsdienste zu relativ niedrigen Kosten an, und dies kann dir in dem Fall eine Ausweichmöglichkeit bieten, dass ein Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird. Es ist wichtig, sich bei dem Anbieter nach den Einzelheiten zu erkundigen, wie z.B. den Bedingungen für den Versicherungsschutz, da einige indirekte Verluste oder Schäden, die durch Verzögerungen bei der Lieferung verursacht werden, ausschließen können.

Zollanmeldungen Und Formulare

Zollanmeldungen und -formulare sind für internationale Sendungen erforderlich und werden von Zollbeamten verwendet, um den Wert, die Herkunft und die Berechtigung deiner Produkte für den Import in ein fremdes Land zu bestimmen. Diese Formulare sollten genau, aktuell und korrekt eingereicht werden, um Verzögerungen, Geldstrafen oder andere Strafen zu vermeiden.

Es ist wichtig, über die Zollanforderungen jedes Landes, in das du versendest, informiert zu bleiben, da die Vorschriften stark variieren können. Du kannst weitere Informationen zu Zollanmeldungen und -formularen von der zuständigen Regierungsbehörde in jedem Land finden.

Zölle, Steuern Und Abgaben

Der internationale Versand kann verschiedene Zölle, Steuern und Abgaben umfassen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Gebühren können je nach Land variieren und liegen außerhalb der Kontrolle des Verkäufers. Daher ist der Empfänger typischerweise für diese Gebühren verantwortlich. Es ist jedoch wichtig, die Kunden über möglicherweise anfallende zusätzliche Gebühren zu informieren, damit sie bei der Lieferung nicht überrascht werden.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, auf deiner Versandrichtlinienseite eine klare und deutliche Erklärung hinzuzufügen, die etwaige Zölle, Steuern oder Abgaben, die für internationale Sendungen anfallen können, detailliert auflistet. Zum Beispiel könntest du eine Aussage wie „Bitte beachten Sie, dass der Empfänger möglicherweise für anfallende Zölle, Steuern oder Abgaben bei der Lieferung verantwortlich ist.“ hinzufügen.

Zollanmeldungsinformationen

Die meisten Kurierunternehmen, die internationale Versanddienste anbieten, verfügen über eine umfassende Seite mit Informationen zur Zollanmeldung, auf der alle zollbezogenen Informationen detailliert aufgeführt sind. Die für jede Sendung erforderlichen Zollanmeldungsinformationen hängen vom Zielland und der Art der versendeten Produkte ab. Häufig erforderliche Informationen sind:

• Beschreibung der versendeten Produkte

• Menge der Produkte

• Wert der Produkte

• Ursprungsland

• HS-Code (ein international anerkanntes Klassifikationssystem zur Klassifizierung von Produkten)

• Zweck der Sendung (z.B. kommerziell, persönlich oder Muster)

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass alle Informationen zur Zollanmeldung genau und aktuell sind, da falsche oder unvollständige Informationen zu Geldstrafen, Strafen oder Verzögerungen führen können.

Wie Senken Sie Versandkosten Für Internationale Sendungen?

Internationaler Versand kann ein komplexer und kostspieliger Aspekt des eCommerce sein. Es gibt jedoch mehrere Strategien, die helfen können, die Versandkosten zu senken und den Prozess effizienter und kostengünstiger zu gestalten. Dazu gehören:

Richten Sie Geschäftskonten Ein

Ein Geschäftskonto bei Versanddienstleistern wie UPS, FedEx oder DHL zu haben, kann dir Zeit und Geld sparen und wertvolle Vorteile wie vergünstigte Versandkosten, Online-Versandtools und verbesserte Nachverfolgungs- und Berichterstattungsfunktionen bieten. Ein Geschäftskonto hilft dir auch, eine konsistente Markenidentität zu wahren, da dein Firmenname und Logo auf Versandetiketten, Rechnungen und Tracking-Informationen erscheinen können.

Verpackung Und Etikettierung

Ein weiterer wichtiger Bereich, auf den man sich konzentrieren sollte, um die Versandkosten für internationale Sendungen zu senken, ist die Verpackung und Etikettierung. Eine ordnungsgemäße Verpackung und Etikettierung kann helfen, das Risiko von Schäden während des Transports zu reduzieren, die Notwendigkeit für erneuten Versand zu verringern und die Versandkosten zu minimieren.

Bei der Auswahl von Verpackungsmaterialien solltest du in Betracht ziehen, leichte, langlebige Materialien zu verwenden, die speziell für den Versand entwickelt wurden. Dies kann dazu beitragen, die Versandkosten zu senken, da leichtere Pakete in der Regel niedrigere Versandgebühren verursachen. Darüber hinaus kann die Verwendung der richtigen Größe und Form von Verpackungen auch helfen, die Versandkosten zu reduzieren, da die Anbieter in der Regel basierend auf der Größe und dem Gewicht eines Pakets berechnen.

Eine korrekte Etikettierung ist ebenfalls entscheidend für einen effizienten und kostengünstigen internationalen Versand. Stelle sicher, dass alle relevanten Informationen wie der Name, die Adresse und die Telefonnummer des Empfängers sowie spezielle Lieferanweisungen enthalten sind. Das Hinzufügen eines Barcodes oder QR-Codes kann auch dazu beitragen, den Versandprozess zu beschleunigen und die Genauigkeit von Nachverfolgung und Lieferung zu verbessern.

Verwendung eines Erfüllungslagers

Die Verwendung eines Erfüllungslagers kann eine effektive Möglichkeit sein, deine Versandkosten im eCommerce zu senken und gleichzeitig den Auftragsabwicklungsprozess zu optimieren. Ein Erfüllungslager ist eine Drittanbieter-Einrichtung, die deine Produkte lagert, die Kommissionierung, Verpackung und den Versand übernimmt und ein Echtzeit-Management und eine Nachverfolgung des Bestands bietet. 

Einige Vorteile der Nutzung eines Erfüllungslagers sind:

• Reduzierte Versandkosten: Durch die Konsolidierung von Sendungen kannst du bessere Versandpreise mit Anbietern aushandeln und von Mengenrabatten profitieren.

• Erhöhte Effizienz: Durch die Auslagerung von Versand und Abwicklung kannst du wertvolle Zeit und Ressourcen freisetzen, um dich auf andere Aspekte deines Unternehmens zu konzentrieren.

• Verbesserte Skalierbarkeit: Wenn dein Geschäft wächst, kann dir ein Erfüllungslager helfen, steigende Mengen an Bestellungen und Sendungen ohne zusätzliche Mitarbeiter oder Ressourcen zu verwalten.

• Verbessertes Kundenerlebnis: Mit schnellem, zuverlässigem Versand und benutzerfreundlicher Nachverfolgung kannst du ein überlegenswertes Kundenerlebnis bieten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Das Fazit

Versand und Abwicklung sind entscheidende Aspekte des eCommerce, die das Kundenerlebnis direkt beeinflussen. Durch die Befolgung der in diesem Leitfaden beschriebenen Schritte können eCommerce-Unternehmen ihre Versand- und Abwicklungsprozesse effektiv beherrschen und eine pünktliche Lieferung der Produkte an ihre Kunden sicherstellen. 

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