Steigern Sie Ihr Geschäft: Effektive eCommerce-Retentionsstrategien

Eine Kundenbasis ist für jedes Unternehmen, unabhängig von Art und Größe, unerlässlich. Viele kleine Unternehmen konzentrieren sich auf die Akquisition neuer Kunden, aber die Bindung bestehender Kunden ist ebenso wichtig – wenn nicht sogar wichtiger. Schließlich stammen 65 % des Geschäfts eines Unternehmens von bestehenden Kunden. Darüber hinaus glauben 82 % der Unternehmen, dass die Kundenbindung günstiger ist als die Kundenakquisition.

Deshalb ist die Kundenbindung für alle Unternehmen, einschließlich E-Commerce-Unternehmen, entscheidend. In dieser wettbewerbsintensiven digitalen Welt, in der Kunden ständig mit Werbung und verlockenden Angeboten bombardiert werden, ist es jedoch keine leichte Aufgabe, Ihre Kunden zu halten.

Und egal, welches Produkt Sie online verkaufen und wie viel besser es im Vergleich zu anderen Produkten ist, können Sie nicht erwarten, dass Ihr Unternehmen wächst, wenn Sie Ihre Kunden nicht halten können. Daher müssen Unternehmen Strategien zur Kundenbindung implementieren, um ihre bestehenden Kunden zum Wiederkommen und Kaufen ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu bringen.

Was ist der Zweck der Kundenbindungsstrategie?

Planen Sie, einen E-Commerce-Shop einzurichten? Digitale Produkte zum Verkauf online zu erstellen? Wenn ja, wird Ihnen der Online-Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nicht nur helfen, Ihr Geschäft im Ausland auszubauen, sondern auch die Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern. Wussten Sie jedoch, dass 80-90 % der E-Commerce-Unternehmen innerhalb weniger Jahre scheitern?

Während es viele Gründe für das Scheitern eines E-Commerce-Unternehmens gibt, ist die geringe Kundenbindungsrate der Hauptgrund. Die Kundenbindungsrate (CRR) ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Kunden misst, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg Geschäftsbeziehungen zu einem Unternehmen pflegen. Es wurde festgestellt, dass eine Verbesserung Ihrer CRR um 5 % den Umsatz eines Unternehmens verdoppeln kann.

Bevor Sie also Ihr E-Commerce-Geschäft starten, ist es wichtig, ein konzeptionelles Rahmenwerk für die Kundenbindungsstrategie zu haben, um Ihre CRR zu verbessern.

Warum ist die Kundenbindungsstrategie für E-Commerce-Marken wichtig?

Steigert die Rentabilität

Das Ziel jedes Unternehmens ist es, Gewinn zu erzielen, und eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Eine der besten Möglichkeiten, die Kosten zu senken, besteht darin, Kunden zu halten. Es kostet sechsmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Daher können E-Commerce-Marken durch die Bindung von Kunden die Rentabilität steigern und die Kosten für die Kundenakquisition (CAC) senken.

Fördert die Kundentreue

Treue Kunden sind eher geneigt, weiterhin Geschäfte mit einem Unternehmen zu tätigen, und sie empfehlen das Unternehmen auch eher Freunden und Familie. Tatsächlich sind treue Kunden bis zu 10 Mal mehr wert als ihr erster Kauf. Durch die Förderung der Kundentreue können E-Commerce-Marken den Umsatz steigern, die Kosten senken und die Rentabilität steigern.

Gewinnung neuer Kunden

Wenn bestehende Kunden mit einem Unternehmen zufrieden sind, empfehlen sie es eher anderen. Mundpropaganda ist eine der stärksten Formen des Marketings und es ist kostenlos. Durch die Gewinnung neuer Kunden können E-Commerce-Marken den Umsatz steigern und ihre Marketingkosten und -aufwand reduzieren.

Steigert den Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value ist der Gesamtwert, den ein Kunde über die Dauer seiner Beziehung zu einem Unternehmen bringt. Durch die Bindung von Kunden können E-Commerce-Marken den Customer Lifetime Value erhöhen und die Gewinne steigern.

Fokussiert sich auf Wachstum

Viele E-Commerce-Marken machen den Fehler, sich auf kurzfristige Gewinne statt auf langfristiges Wachstum zu konzentrieren. Diese kurzfristige Fokussierung kann zu einer Reihe von Problemen führen, einschließlich hoher Kundenabwanderungsraten. Durch die Fokussierung auf Wachstum können E-Commerce-Marken diese Probleme vermeiden und langfristigen Erfolg erzielen.

Was sind Kundenbindungsstrategien?

Im Geschäft bezieht sich Kundenbindung auf die Fähigkeit, aktuelle Kunden zufrieden zu halten und zu verhindern, dass sie nach Wettbewerbern suchen. Eine starke Kundenbindungsstrategie sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen bei den aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen der Kunden im Gedächtnis bleibt, den Customer Lifetime Value erhöht und die Kosten für die Kundenakquisition senkt.

Es gibt eine Reihe von Bindungsstrategien, die Unternehmen anwenden können, um ihre Kunden zurückzuhalten, aber die effektivsten werden auf das spezifische Unternehmen und seine Kunden zugeschnitten. Wenn Sie sich also fragen, was die besten Kundenbindungsstrategien sind, sind Sie hier genau richtig. Wir haben einige Kundenbindungsstrategien für Ihr Unternehmen herausgefiltert:

Führen Sie ein Kundenbindungsprogramm ein

Mit einem Treueprogramm können Kunden Punkte oder Belohnungen für Käufe sammeln, die sie dann gegen Rabatte oder kostenlose Artikel einlösen können. Dies gibt den Kunden nicht nur einen Anreiz, weiterhin bei Ihnen Geschäfte zu machen, sondern hilft Ihnen auch, wertvolle Daten zu sammeln, die Sie zur Verbesserung Ihrer Marketing- und Verkaufsaktivitäten nutzen können.

Erstellen Sie eine Marketingkampagne

Die Erstellung einer Marketingkampagne, die direkt auf die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kunden eingeht, kann helfen, Ihre Kunden engagiert zu halten. Ob es sich um eine gezielte E-Mail-Kampagne, einen Social-Media-Wettbewerb oder eine Reihe von personalisierten Anzeigen handelt, eine gut durchgeführte Marketingkampagne kann dafür sorgen, dass sich Ihre Kunden geschätzt und wertgeschätzt fühlen und sie ermutigen, weiterhin bei Ihnen Geschäfte zu machen.

Nutzen Sie soziale Medien

Soziale Medien sind ein leistungsstarkes Werkzeug, das genutzt werden kann, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Stellen Sie sicher, dass Sie auf den sozialen Medien aktiv sind, auf denen Ihre Zielkunden ihre Zeit verbringen, und nutzen Sie diese Plattformen, um in einer echten und authentischen Weise mit ihnen zu kommunizieren.

Sie können soziale Medien auch nutzen, um Kundenfragen zu beantworten, Produktempfehlungen abzugeben, Kundenservice zu leisten, Wettbewerbe und Werbeaktionen durchzuführen und um exklusive Angebote und Rabatte zu teilen.

Nutzen Sie ein Empfehlungsprogramm

Jeder liebt ein gutes Angebot, daher bieten Sie Ihren Kunden Rabatte und Gutscheine an, die sie bei ihrem nächsten Einkauf verwenden können. Sie können Rabatte für Treue oder für die Empfehlung neuer Kunden für Ihr Unternehmen anbieten. Rabatte und Gutscheine sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft schätzen, und sie sind eine effektive Methode, um sie zum Wiederkommen zu ermutigen.

Bauen Sie eine benutzerfreundliche Website auf

Ihre Website ist das Gesicht Ihres Unternehmens, und erste Eindrücke sind wichtig. Wenn Ihre Website schwer zu navigieren ist, zu lange zum Laden benötigt oder auf Mobilgeräten schwierig zu bedienen ist, werden Kunden wahrscheinlich woanders nach Produkten suchen. In eine benutzerfreundliche Website zu investieren, ist eine der besten Kundenbindungsstrategien, die Sie umsetzen können.

Wenn Sie jedoch nicht in den Aufbau einer neuen E-Commerce-Website von Grund auf investieren möchten, da Sie bereits eine Website haben, kann Shoprocket Ihnen helfen. Shoprocket ist ein No-Code-Website-Baukasten, der Ihre bestehende Website in eine E-Commerce-Seite verwandelt. Es bietet alle Funktionen, die Sie benötigen, um eine benutzerfreundliche E-Commerce-Website zu erstellen.

Priorisieren Sie den Kundenservice und die Kundenerfahrung

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zurückkommen, müssen Sie deren Erfahrung mit Ihrer Marke priorisieren. Das bedeutet, exzellenten Kundenservice anzubieten und stets Ihre Versprechen einzuhalten. Wenn Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke haben, sind sie wesentlich wahrscheinlicher bereit, zurückzukommen und Sie anderen zu empfehlen.

Personalisieren Sie die Kommunikation, wo möglich

In der heutigen technologischen Zeit sehnen sich Kunden nach personalisierten Erfahrungen. Sie möchten das Gefühl haben, mehr als nur eine Nummer für Ihr Unternehmen zu sein. Eine Möglichkeit, die Kommunikation zu personalisieren, besteht darin, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren. Auf diese Weise können Sie gezielte E-Mails an verschiedene Gruppen von Personen auf der Grundlage ihrer Interessen und Bedürfnisse senden. Wenn Sie beispielsweise ein Bekleidungsgeschäft haben, könnten Sie Ihre Liste nach Männern, Frauen und Kindern segmentieren.

Pflegen Sie Ihre Beziehung mit E-Mails

Eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, ist wichtig für den Geschäftserfolg. Indem Sie Ihre Kunden zufriedenstellen, schaffen Sie eine Bindung, die sie ermutigt, immer wieder zurückzukommen. Sie können E-Mails nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben, ihnen hilfreiche Informationen zuzusenden und Ihre neuesten Produkte und Dienstleistungen zu bewerben.

E-Mail ist auch eine großartige Möglichkeit, um Kunden Upselling und Cross-Selling anzubieten. Wenn beispielsweise ein Kunde ein Hemd in Ihrem Geschäft kauft, könnten Sie ihm einige Wochen später eine E-Mail mit einem Gutschein über 10 % Rabatt auf eine neue Hose senden.

Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten

Kein Unternehmen ist perfekt, weshalb es wichtig ist, nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen. Sei es Ihr Kundenservice, Ihr Produkt oder Ihre Website, es gibt immer Raum für Verbesserungen. Eine Möglichkeit, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, besteht darin, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Dies kann durch Umfragen, Kundeninterviews und sogar soziale Medien geschehen.

Erstellen Sie eine Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement

Eine Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist ein Plan, wie Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden managen werden. Dies umfasst alles, von der Kommunikation mit ihnen bis hin zum Sammeln und Verwenden ihrer Daten.

Das Erstellen einer CRM-Strategie kann Ihnen helfen, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und es einfacher zu machen, den Überblick über Ihre Kommunikation zu behalten. Es kann Ihnen auch helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen.

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Wie erstellt man eine Kundenbindungsstrategie?

Eine gut definierte und durchgeführte Kundenbindungsstrategie beginnt beim Kunden und arbeitet rückwärts. Um die Wirksamkeit Ihrer Kundenbindungsstrategie zu bewerten, müssen Sie zunächst verstehen, wer Ihr Kunde ist und was ihm wichtig ist. Dies hilft Ihnen, kritische Kontaktpunkte in der Kundenreise zu identifizieren, an denen Sie intervenieren können, um Abwanderungen zu verhindern.

Sobald Sie ein klares Verständnis Ihrer Kunden haben, können Sie wichtige Kennzahlen entwickeln, um den Fortschritt zu verfolgen und den Erfolg zu messen. Hier sind einige wesentliche Kennzahlen, die Ihnen helfen können, eine Kundenbindungsstrategie zu bewerten:

Kundenabwanderungsrate

Dies ist die offensichtlichste Kennzahl, die zu verfolgen ist, aber sie ist auch die wichtigste. Die Kundenabwanderungsrate (CCR) misst den Prozentsatz der Kunden, die im Laufe eines bestimmten Zeitraums ihr Abonnement kündigen oder nicht erneuern. Eine hohe Abwanderungsrate ist ein deutliches Zeichen dafür, dass etwas mit Ihrer Bindungsstrategie nicht stimmt.

Kundenlebenszeitwert

Der Kundenlebenszeitwert (CLV) ist ein Maß für die Rentabilität eines Kunden über dessen gesamte Lebensdauer. Diese Kennzahl kann verwendet werden, um zu berechnen, wie viel Geld ein Kunde während seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen voraussichtlich ausgeben wird.

Kundenengagement

Das Kundenengagement misst, wie aktiv und involviert Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. Diese Kennzahl kann anhand von Website-Kennzahlen (Verweildauer, Seiten pro Besuch usw.), Interaktionen in sozialen Medien oder Umfragen verfolgt werden.

Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist ein Maß dafür, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. Diese Kennzahl wird typischerweise über Umfragen oder Interaktionen mit dem Kundensupport erfasst.

Net Promoter Score

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen empfehlen. Der NPS kann mit einer einfachen Umfragefrage berechnet werden: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?“

Durch die Verfolgung dieser wesentlichen Kennzahlen erhalten Sie ein klares Verständnis für die Wirksamkeit Ihrer Kundenbindungsstrategie. Wenn Sie Verbesserungen in diesen Kennzahlen feststellen, ist das ein gutes Zeichen dafür, dass Ihre Bindungsstrategie funktioniert. Wenn Sie jedoch einen Rückgang dieser Kennzahlen beobachten, ist das ein Zeichen, dass Ihre Bindungsstrategie angepasst oder vollständig überarbeitet werden muss.

Fazit

Die E-Commerce-Branche ist äußerst wettbewerbsintensiv, und Unternehmen müssen effektive Kundenbindungsstrategien implementieren, um im Wettbewerb vorne zu bleiben. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine großartige Kundenbindungsstrategie entwickeln und Ihr Unternehmen auf die nächste Ebene bringen.