Top Omnichannel-Marketing-Strategien für E-Commerce
Ein E-Commerce-Geschäft zu führen bedeutet, sich um alles zu kümmern, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Kundenzufriedenheit und Vertrauen bestimmen in der Regel den langfristigen Geschäftserfolg.
Traditionell waren Kunden sehr statisch - sie wussten, was sie wollten und von wem sie kaufen sollten. Heutzutage springen Kunden jedoch wahrscheinlich durch verschiedene Kanäle, bevor sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen. Es gibt einen enormen Wandel im Kundenverhalten, und Unternehmen müssen positiv darauf reagieren und das berücksichtigen.
Ein kundenorientierter Omnichannel-Ansatz ist das, was Sie benötigen, um eine Marketingstrategie zu entwickeln, die das Erlebnis des Kunden verbessert und Ihrer Marke eine positive Identität verleiht.
Lassen Sie uns einige Omnichannel-Marketingstrategien untersuchen, die Ihnen helfen können, Ihren E-Commerce-Shop vor die richtigen Kunden zu positionieren und Ihre Verkäufe im Laufe der Zeit zu steigern.
Omnichannel-Marketing - Was ist das?
Omnichannel-Marketing ist der neueste Trend im digitalen Marketing. Es ist eine Strategie, die den Kunden ins Zentrum des Marketingprozesses stellt und sein Erlebnis über alle Kanäle hinweg berücksichtigt. Durch die Nutzung von Omnichannel-Marketing können Unternehmen ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis schaffen, das auf jeden Einzelnen zugeschnitten ist.
Im Kern geht es beim Omnichannel-Marketing darum, den Kunden unabhängig vom verwendeten Kanal die gleichen konsistenten Informationen, Optionen und Erfahrungen zu bieten. Wenn ein Kunde beispielsweise die Website eines Unternehmens besucht, sollte er die gleichen Produktinformationen und Preise finden, wie sie im Einzelhandelsgeschäft des Unternehmens zu finden sind. Dies trägt zur Schaffung eines integrierten, einheitlichen Erlebnisses zwischen Offline- und Online-Kanälen bei.
Zusätzlich zur Bereitstellung eines konsistenten Erlebnisses ermöglicht es das Omnichannel-Marketing den Unternehmen, die Aufmerksamkeit der Kunden besser zu gewinnen und Beziehungen zu ihnen im Laufe der Zeit zu pflegen. Anstatt lediglich zu versuchen, Kunden zu bewegen, sofort ein Produkt zu kaufen, können Unternehmen sich darauf konzentrieren, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Zum Beispiel können Unternehmen Omnichannel-Marketing nutzen, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, indem sie gezielte Inhalte und Angebote basierend auf ihren Interaktionen mit anderen Kanälen bereitstellen.
Wenn Sie also die Kundenbindung, Interaktivität und den Bestellwert verbessern möchten, können die Einhaltung effektiver Omnichannel-Marketingstrategien den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Gestalten Sie Ihre Website mobilfreundlich
Wenn Sie ein nahtloses Online-Erlebnis für Ihre Kunden schaffen möchten, müssen Sie strategisch an Ihrer Website arbeiten. Starten Sie damit, sie mobilfreundlich zu gestalten, da die meisten Kunden ihre Mobiltelefone nutzen, um auf das Internet zuzugreifen. Zweifellos ist es mit unterschiedlichen Plattformen wie Shoprocket einfacher, die Website in einen E-Commerce-Shop einzubetten.
Es reicht jedoch nicht aus, nur einen E-Commerce-Shop zu haben; vielmehr müssen Sie viel Aufwand betreiben, um digitale Downloads online zu verkaufen mit dem richtigen Ansatz.
Tatsächlich, mit dem stetig wachsenden Interesse am Online-Shopping, bevorzugen 79% der Online-Shopper es, ihre Smartphones zum Online-Kauf zu verwenden. Unter ihnen sind 30% eher bereit, ihren Warenkorb in der Mitte zu verlassen, wenn sie feststellen, dass Ihre Website nicht mobilfreundlich und reaktionsschnell ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einfach zu nutzen ist, dass alle Optionen klar verfügbar sind, einschließlich Menü, Warenkörbe, Wunschlisten usw., und vor allem, dass sie ein effektives Einkaufserlebnis bietet.
Durch Optimierung können Sie Ihre Website mobilfreundlich gestalten, so dass die Kunden navigieren, ansehen, sich für Newsletter anmelden und letztendlich Ihre Produkte kaufen können. Hier sind einige Praktiken, die Sie zur Optimierung Ihrer Website anwenden können -
Verbessern Sie Ihre Produktseiten, um sie für die Benutzer noch überzeugender zu machen.
Optimieren Sie alle Seiten Ihrer Website mit informativen und gleichzeitig detaillierten Beschreibungen und Titeln für die mobile Suche.
Setzen Sie auf Personalisierung, um den Kunden basierend auf ihrem Suchverhalten und Browserverlauf Produkte zu empfehlen.
Beheben Sie alle häufigen Usability-Fehler auf Ihrer Website, die die Absprungrate erhöhen können.
Teilen Sie Ihr Zielpublikum
Wenn Sie Ihre Zielkunden nach ihren Vorlieben und Präferenzen aufteilen, wird es einfacher, personalisierte Marketingbotschaften für die Käufer zu erstellen. Anpassung von Marketingbotschaften kann die Chancen auf Konversion erhöhen.
Alles, was Sie tun müssen, ist, mehr Informationen über das Kaufverhalten Ihrer Kunden zu sammeln, damit Sie diese Daten und Metriken nutzen können, um Ihre Kunden nach Bedarf zu segmentieren.
Mit den richtigen Informationen können Sie die richtigen Marketinginhalte entwickeln, die mehr Kunden in Ihren Onlineshop lenken. Zum Beispiel können Sie die besten Ziel-E-Mails für neue Leads erstellen, die Ihre Genauigkeit mit gezielten Anzeigen verbessern.
Hier sind einige Möglichkeiten, die Sie in Betracht ziehen können, wenn Sie Ihre Kunden segmentieren und die richtige Strategie wählen, die Ihnen helfen kann, die Benutzer in Käufer zu verwandeln -
Geschlecht - Sie können zwischen Männer- und Frauengruppen unterscheiden, um zu wissen, welche Gruppe wahrscheinlicher die Produkte kauft.
Geografische Lage - Sobald Sie wissen, aus welcher Region Sie den Verkehr erhalten, können Sie darüber nachdenken, den Lieferprozess oder die Produkte persönlicher zu gestalten.
Kundenloyalität - Sie müssen regelmäßig Strategien entwickeln, um die Kundenloyalität gegenüber Ihren Produkten zu erhöhen.
Interessen - Bestimmen Sie das Interesse oder das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden.
Vergangene Kaufhistorie - Gruppieren Sie Ihre Kunden abhängig von ihrem bisherigen Engagement mit Ihrer Marke.
Schützen Sie die Vertraulichkeit der Daten Ihrer Kunden
Die meisten Kunden zögern, online einzukaufen, wenn sie fürchten, ihren digitalen Fußabdruck zu hinterlassen. In der Regel fragen Online-Shops nach persönlichen Daten der Kunden, wie ihrer Anschrift, vollständigen Namen, Kreditkartendaten und Kontaktdaten. Wenn diese Informationen in die falschen Hände gelangen, kann das die Kunden erheblich beeinträchtigen.
Wenn Kunden ihre Informationen teilen, erwarten sie, dass Sie diese sorgfältig verwenden. Daher ist es wichtig, Ihren Kunden zu versichern, dass alle Informationen, die sie mit Ihrer Website teilen, sicher sind. Sie können sogar ein SSL-Zertifikat zu Ihrer Website hinzufügen, damit die Kunden wissen, dass ihre Daten sicher und vertraulich sind. Zusätzlich können Sie die Informationen zu Ihrem eigenen Nutzen durch die Personalisierung Ihrer Produktaktionen einsetzen.
Verbessern Sie das Einkaufserlebnis
E-Commerce-Unternehmen müssen sicherstellen, dass das Einkaufserlebnis auf ihrer Website so reibungslos wie möglich ist, um die Last-Minute-Probleme zu reduzieren und die Konversionsraten zu steigern.
Hier sind einige Tipps, die Sie anwenden können, um Ihr Einkaufserlebnis zu optimieren und es viel ansprechender zu gestalten -
- Verwenden Sie hochwertige Bilder auf Ihren Produktseiten.
- Schreiben Sie detaillierte, aber informative Produktbeschreibungen.
- Heben Sie eine detaillierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie hervor.
- Fügen Sie Informationen von Drittanbietern hinzu, um klarzustellen, dass die Kreditkarteninformationen Ihrer Kunden sicher sind.
- Bieten Sie das Einkaufserlebnis auf mobilen Geräten an.
- Personalisieren Sie das Kundenerlebnis, um den Verkauf zu steigern.
Steigern Sie das Kundenengagement in sozialen Medien
Soziale Netzwerke können die Online-Sichtbarkeit und Markenbekanntheit erhöhen, wenn Sie sie richtig nutzen. Sobald Sie Ihre Reichweite in sozialen Medien ausbauen, können Sie Ihre Kunden über die Unternehmen und Marken informieren.
Sie können Ihre persönliche Marke in sozialen Medien aufbauen, indem Sie ein vollständiges Profil auf sozialen Plattformen wie Facebook und Instagram einrichten.
Kunden, die mit Ihnen in sozialen Netzwerken interagieren, erfahren mehr über Ihre Marke. Sie können von Ihren Kunden erfahren, was sie von Ihren Produkten und Ihrer Marke erwarten. Sie können auch Kundenfeedback und die Informationen erhalten, die Sie möglicherweise benötigen, um Ihr Unternehmen zu verbessern.
Jedes Mal, wenn Sie auf die Kommentare Ihrer Kunden auf Facebook und anderen sozialen Plattformen reagieren, bauen Sie Vertrauen bei den Kunden auf und geben ihnen Sicherheit hinsichtlich der Perspektive Ihres Unternehmens.
Starten Sie eine mobile Anwendung für Ihren E-Commerce-Shop
Die meisten Online-Shopper nutzen ihre Mobiltelefone beim Online-Einkauf, da sie ihnen das beste Online-Erlebnis bieten. Wenn Sie das Erlebnis Ihrer Kunden in Ihrem E-Commerce-Shop verbessern möchten, können Sie eine qualitativ hochwertige mobile Anwendung entwickeln, die sie auf ihren mobilen Geräten installieren können, um auf Ihre Produkte zuzugreifen. Wenn Kunden Ihre mobile Anwendung installieren, besuchen sie normalerweise Ihren Online-Shop, da es viel einfacher ist, mit Mobiltelefonen einzukaufen.
Mobile Anwendungen bieten Produktempfehlungen und In-App-Nachrichtenlinks, die Sie nutzen können, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.
Abschließend können Sie mit mobilen Anwendungen in Ihrer Omnichannel-Marketingkampagne das Omnichannel-Erlebnis Ihrer Kunden verbessern, indem Sie es ihnen ermöglichen, unabhängig von ihrem Gerät mit Ihrem Shop zu interagieren.
Fazit
Letztendlich ist die Implementierung von Omnichannel-Strategien ein großartiger Weg, um das Kundenengagement und die -bindung zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es kann überwältigend sein, alle verfügbaren E-Commerce-Marketingstrategien zu behandeln. Mit der richtigen Recherche, dem richtigen Wissen und der richtigen Planung können Sie jedoch einen erfolgreichen Omnichannel-Ansatz entwickeln und umsetzen, der Ihnen hilft, Ihr E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.
