Der Traum vom '1-Klick-Checkout', der zum Albtraum wurde
Der 12. September 2017 markierte das Ende einer Ära, als das Patent für den "1-Klick"-Button von Amazon zum Bestellen ablief. Schnell vorwärts ins Jahr 2022 sind wir von Startups überschwemmt, die uns "eine neue Ära des Checkouts" versprechen, aber ist das eine Illusion?
Update 8. April 2022 - Jetzt, da Fast zusammengebrochen und geschlossen hat, kann ich Folgendes posten:
Die Idee, dass Verbraucher ihre Rechnungs-, Versand und Zahlungsinformationen nur einmal eingeben und dann einfach auf einen Button klicken könnten, um künftig etwas zu kaufen, war unbekannt, als Amazon 1999 das Patent einreichte, und es revolutionierte das Online-Shopping für Millionen von Verbrauchern.
Es lässt sich argumentieren, dass dieses Patent andere Unternehmen daran hinderte, ähnliche Lösungen anzubieten (unabhängig davon, wie vage es war), aber nachdem das Patent abgelaufen war, begann ein neuer Goldrausch für "1-Klick-Checkout".
Es gibt jetzt so viele davon, dass es fast unmöglich ist, sie überhaupt nach Namen zu finden, die Wettbewerber kämpfen darum, bei Google für Namen zu ranken, die unglaublich vage sind.
Namen wie "Fast" und "Bolt" mögen gut klingen, aber eine schnelle Suche nach "Fast" ergibt 5,5 Milliarden Ergebnisse, keine der ersten 10 Seiten von Google-Ergebnissen gehört dem "1-Klick-Checkout"-Unternehmen. Selbst wenn Sie Ihre Suche auf "Fast pay" erweitern, erscheint die betreffenden Firma nicht. Tatsächlich finden Sie ein Unternehmen namens "FastPay" zuerst, das anscheinend ähnliche Checkout-Tools anbietet...
Ebenso ist "Bolt" fast unmöglich bei Google zu finden.
Das mag nicht wie ein großes Problem erscheinen, aber es ist ein frühes Warnsignal, dass diese Unternehmen nicht die Schritte befolgen, die wir einfachen Sterblichen unternehmen. Sie scheinen sich nicht sehr darum zu kümmern, gefunden zu werden; es gibt sehr wenig Informationen auf ihren Websites darüber, wie es tatsächlich funktioniert, aber jede Menge Übertreibung darüber, wie viel mehr Geld Sie durch die Nutzung von "1-Klick-Checkout" verdienen werden.
Aber hier ist die Sache: PayPal bietet im Grunde seit Jahrzehnten einen 1-Klick-Checkout an. Das ist, was PayPal war (und ist) - ein Ort, um Ihre Zahlungsinformationen und Adressen sicher zu speichern, dann einfach "mit PayPal bezahlen" an der Kasse zu klicken und den üblichen Ablauf der Registrierung, der Eingabe von Zahlungsdetails, Adressen usw. zu umgehen. Vielleicht fragen Sie sich, warum das wichtig ist. Zu dieser Zeit letztes Jahr wurde PayPal (PYPL) bei 300 USD pro Aktie gehandelt. Heute liegt der Kurs bei 97 USD pro Aktie.
Dies ist kein isoliertes Ereignis, die Aktienkurse wurden im Technologiesektor stark erschüttert, aufgrund vieler externer Faktoren. Aber während etablierte Unternehmen Kampagnenstrategien für Hyperinflation und Probleme in der Lieferkette vorbereiten, haben Unternehmen wie Bolt & Fast gemeinsam fast 1,5 Milliarden USD an Finanzierung aufgebracht, um scheinbar etwas anzubieten, das PayPal bereits seit Jahren anbietet, und jemand wie Stripe bereits leise in ihrem eigenen Checkout anbietet. (Tatsächlich führte Stripe 2014 "1-Klick-Checkout" ein)
Aber es wird noch interessanter. Im Jahr 2020 führte Stripe die Finanzierungsrunde von Fast an und steuerte 20 Millionen USD bei. Warum sollte Stripe in ein Unternehmen investieren, das "1-Klick-Checkout" anbietet, wenn sie das bereits anbieten?
Die zugrunde liegende Technologie hinter Fasts "1-Klick-Checkout" ist Stripe. Stripe ist Fast, Fast ist Stripe.
Jetzt, da wir festgestellt haben, dass nicht alles so ist, wie es scheint, schauen wir uns aktuelle Ereignisse vom CEO von Bolt, Ryan Breslow, an.
Im Januar dieses Jahres entblößte Breslow einen Twitter-Thread, in dem er behauptete, dass Stripe & YCombinator im Grunde eine "Mafia" seien, die die Branche kontrolliert und auswählt, wer Erfolg hat und wer nicht. Diese Twitter-Ausrastung führte letztendlich dazu, dass er als CEO zurücktrat.
Nun, ich bin nicht in der Lage zu wissen, ob es einen Wahrheitsgehalt in seinem Tirade gab, aber etwas fiel sofort auf: Breslow hat 1,3 Milliarden USD für Bolt aufgebracht, und jetzt beschuldigt er Stripe & YCombinator, seinen Fortschritt zu behindern? Das macht einfach keinen Sinn.
Es wird interessanter, ungefähr zur gleichen Zeit wurde bekannt, dass Bolt 300 Händler hat, die ihren 1-Klick-Checkout nutzen. 300?
Fassen wir zusammen, was wir wissen:
- 1-Klick-Checkout-Unternehmen haben Mittel in nahezu nie dagewesenem Tempo gesammelt
- Die Anzahl der Händler, die diese Dienste nutzen, ist schockierend niedrig
- Ryan Breslow von Bolt gelang es, 1,3 Milliarden USD zu sammeln und dann Sabotage zu behaupten, als sie anscheinend nicht in dem erwarteten Tempo wachsen konnten, und dann trat er als CEO zurück
- Die beiden führenden 1-Klick-Checkout-Anbieter haben insgesamt nur ~1.000 Händler
- PayPal hat 30 Millionen
- Stripe hat über 3 Millionen Händler und hat nur 2 Milliarden USD gesammelt (weniger als die Hälfte von Bolt, hat aber 10.000x die Akzeptanz)
Sie können wahrscheinlich sehen, wohin ich mit diesem Thema gehe, aber bevor wir das tun, lassen Sie uns einen kurzen Schritt zurück machen und evaluieren, welches Problem diese Checkouts tatsächlich lösen.
Auf der Homepage von Fast finden Sie eine schöne Demo, die auf den ersten Blick vollkommen sinnvoll erscheint. Es gibt ein Produkt und einen Kauf-Button. Bisher so gut.
Der Klick auf diesen Kauf-Button zeigt eine Nachricht an, dass Ihre Bestellung aufgegeben wurde, beeindruckend! Es war tatsächlich 1 Klick.
Aber was ist das?
Ich muss mich für Fast anmelden?
Nun ja, natürlich müssen Sie das. Es ist keine Magie. Sie müssen ein Konto bei Fast erstellen, dann können Sie in Zukunft einfach mit Fast an der Kasse bezahlen. Aber wie unterscheidet sich das von PayPal oder der "Erinnere mich"-Funktion von Stripe?
Die Wahrheit ist, dass es das nicht tut.
Jetzt gibt es hier andere Funktionen, aber das Kern-USP ist "1-Klick-Checkout" - das ist in Wirklichkeit kein 1-Klick, es sei denn, Sie haben sich bereits bei Fast angemeldet und registriert.
Außerdem ist 3D-Secure (PSD2 SCA) jetzt eine gesetzliche Anforderung in der EU und das ist seit 2020 so, selbst wenn Sie ein ehemaliger Fast-Nutzer sind, wird es an der Kasse eine Form der Zwei-Faktor-Authentifizierung geben, sodass es sich um "eine Art 1-Klick-Checkout" handelt.
Vergessen Sie auch nicht den Versand, Fast kann Ihre Zahlungsdaten und Ihre Adresse kennen, aber in den meisten Fällen müssen Sie dennoch eine Versandoption auswählen und bestätigen, an welche Adresse Sie es geliefert haben möchten. Fast hat so sehr versucht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich aufzugeben, dass sie tatsächlich alle normalen Schritte nach der Zahlung durchführen.
Sie klicken auf "kaufen" und Ihre Bestellung wird aufgegeben. Jetzt haben Sie die Möglichkeit (5 Minuten, um genau zu sein), weitere Artikel hinzuzufügen, Ihre Versand-Optionen auszuwählen und die Bestellung zu bestätigen. Was passiert, wenn dieser Händler nicht an Ihren Standort versendet? Sie müssen die Bestellung stornieren. Vielleicht bieten sie keinen kostenlosen Versand an, und plötzlich haben Sie mit unerwarteten Kosten zu rechnen (die automatisch berechnet werden, wenn Sie in 5 Minuten nicht stornieren), gleiches gilt für Steuern, der Preis, den Sie vor der Zahlung sehen, ist nicht unbedingt der Preis, den Sie zahlen werden.
Je tiefer Sie graben, desto mehr Probleme tauchen auf. Probleme, die so grundlegend sind, dass wir sie in den fast 30 Jahren E-Commerce als selbstverständlich angesehen haben. Letztendlich sind diese "1-Klick-Checkouts" im Allgemeinen nicht wirklich 1 Klick, sie fügen sowohl für den Händler als auch für den Kunden mehr Komplexität hinzu, und sie sind möglicherweise nicht einmal vollständig legal (denken Sie an versehentliche Klicks, unbefugter Zugriff, Zwei-Faktor-Authentifizierung), viele dieser Dinge wurden übersehen oder einfach ignoriert. Wenn sie tatsächlich bei jeder Zahlung eine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchführen (wie es das EU-Recht verlangt), dann ist es einfach kein 1-Klick-Checkout.
Das bedeutet nicht, dass 1-Klick-Checkouts zum Scheitern verurteilt sind, aber vielleicht wäre "1-Klick-Zahlung" ein passenderer Name.
Was passiert hier tatsächlich?
Ganz einfach, es sieht und klingt nach Vaporware. Diese Unternehmen haben enorme Mittel aufgebracht, aber nur sehr wenige Händler gewonnen. Sie prahlen mit Zahlen über exponentielle Verbesserungen der Konversionsraten, aber es scheinen nur sehr wenige Leute sie zu nutzen?
Die Zukunft des Handels ist Vielfalt und Anpassung, die Kunden möchten lokal spezifische Zahlungsoptionen sehen, sie möchten Kreditoptionen sehen, jetzt kaufen später bezahlen, sie wollen Wahlmöglichkeiten. Die grundlegende Prämisse des "1-Klick-Checkouts" ist das genaue Gegenteil.
Um eine weitreichende Akzeptanz zu erreichen, benötigen sie eine riesige Menge an Kunden, die sich anmelden und ihre Daten eingeben. Um diese Kunden zu gewinnen, müssen sie eine große Anzahl von Händlern onboarden, die ihren Checkout integrieren, und das ist einfach nicht geschehen.
Was ist die Lösung?
Die offensichtliche Antwort auf diese Probleme ist einfach, 1-Klick-Checkout (oder 1-Klick-Zahlung) über bestehende Gateways anzubieten, die bereits die Händler und die Kunden haben. Stripe (recht klug) hält sich in der Regel aus dem tatsächlichen Einkaufsablauf heraus, sie bleiben bei dem, was sie am besten können, Zahlungen.
Stripe könnte ihre "Erinnere mich"-Funktion umbenennen und sofort ein viel besseres Erlebnis bieten. Die Geschäfte würden weiterhin ihren Einkaufswagen verwalten, Versandoptionen, Steuern, Rabatt-Codes, und Stripe könnte an der Zahlungsphase übernehmen. (das ist im Grunde das, was sie bereits tun)
Und das ist der Witz. Wir haben bereits unglaubliche Werkzeuge, um den E-Commerce nahtlos zu gestalten. Hier bei Shoprocket haben wir immer gegen Händler angekämpft, die nach Benutzerkonten oder der Möglichkeit gefragt haben, sich während des Checkouts zu registrieren. Die überwiegende Mehrheit der Geschäfte benötigt (und sollte) keine Benutzerkonten. Persönliche Daten können über Ihren Browser, Passwortmanager oder im besten Fall mit einer Option "schicken Sie mir einen Code per E-Mail", der einfach Ihre Adressdaten ausfüllt, sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, populiert werden.
Die Zahlungsphase des Checkouts ist bereits so gut, wie sie sein muss, während sie compliant, sicher und intuitiv ist.
"1-Klick-Checkouts" versuchen, ein Problem zu lösen, das nicht existiert, und es ist sehr wahrscheinlich, dass wir alle Zeugen davon sind, wie 1,5 Milliarden USD in einer dummen Jagd verloren gehen.
