Warum dein Checkout schlecht ist Oder: wie ich lernte, mir keine Sorgen zu machen und das Modal zu lieben

Ich wurde vor meiner Zeit geboren. Ich erkannte schon früh, dass es einige Aspekte des Alltags gab, mit denen ich meine Zeit nicht verschwenden wollte. Ich würde auf eine effizientere Methode warten.

Beweis A.

(Das ist meine tatsächliche Handschrift – ich wartete nur auf meinen ersten PC, Kalligraphie mag süß sein, aber mein Gott, ist das mühsam …)

Ich verabscheute die meisten Dinge, die mühsam schienen. Ich bemerkte die Ineffizienzen in allem. (Warum ein Hemd bügeln, wenn ich einfach einen Hoodie tragen kann?) Daher war es keine Überraschung, dass ich als Produktmanager endete. Im Gegensatz zu dem Sprichwort „Wenn es nicht kaputt ist, reparier es nicht“ zog ich immer das etwas weniger poetische „Was zur Hölle ist das!? Ich benutze diesen Schrott nicht. Ich werde etwas Besseres bauen, gib mir 5 Minuten …“ vor.

Heute werde ich also erklären, warum es nur 3 Orte gibt, an denen ich gerne einkaufe, und wie ihr mehr wie sie sein könnt:

• eBay
• Deliveroo
• Shoprocket-gesteuerte Geschäfte (Ich fühle mich dabei nicht schuldig)

eBay

eBay scheint die Meinungen zu spalten. Ich liebe es. Ich kann Dinge mit einem Klick kaufen, die ich niemals verwenden werde. Es merkt sich meine Zahlungsinformationen, meine Adresse und führt mich durch den Checkout-Prozess, bevor ich fragen kann „Brauche ich wirklich diese 250 $ teure selbstspülende Katzenstreu-Schale?“ (Ich nicht)

Einige Menschen hassen es, sie können nicht durch den Prozess. Ich denke, das liegt an PayPal. Wenn du dein Konto nicht richtig verbunden hast, kann es tatsächlich etwas mühsam sein. Hier haben sie sich selbst einen Strich durch die Rechnung gemacht.

PayPal hat den Online-Einkauf schneller vorangetrieben als jeder andere Zahlungsabwickler, aber es war nicht alles reibungslos. Indem sie hart daran gearbeitet haben, „mit PayPal bezahlen“ zur Norm zu machen, haben sie es auch ziemlich schwierig gemacht, „ohne PayPal zu bezahlen“. Was, wenn ich mit meinem Handy unterwegs bin und mein PayPal-Passwort nicht erinnere? Lass mich einfach mit meiner Karte bezahlen. Oh, es gibt eine Funktion „Als Gast auschecken“ mit PayPal? Großartig, lass es uns verwenden … warte, es sagt mir, dass meine Karte bereits mit einem PayPal-Konto registriert ist, also muss ich mich jetzt bei PayPal anmelden. Ich bin fertig. Vergiss es.

OK, ich mag vielleicht unglaublich ungeduldig sein, aber wer ist das nicht? Es macht den Unterschied zwischen einer 70% und einer 30% Warenkorbabbruchrate aus. Wenn Ihre Kunden nicht schneller bezahlen können als ihre unbewussten Zweifel am Kauf eintreten, stehen die Chancen gut, dass Sie den Verkauf verlieren.

Hier ist ein Beispiel aus der realen Welt aus einer Studie von marketingexperiments.com.
Wenn Ihr Checkout-Formular 9 Felder hat, anstatt 5, könnte Ihre Conversion-Rate von 13,4% auf 10% sinken. Was Ihre Kosten pro Akquisition möglicherweise um 33% erhöhen könnte.

(Quelle: http://ift.tt/M2nQTN)

So interessant das auch ist, warum ist Ihre Conversion-Rate nur 13,4%?!
Haben Sie sich irgendeiner der folgenden unnötigen Fragen während des Checkout schuldig gemacht?

(Quelle: http://unbounce.com)

Ich bin mir sicher, dass es einige Unternehmen gibt, die wirklich das Alter eines Kunden benötigen, aber könnten Sie das nicht zu einem späteren Zeitpunkt erfragen? Vielleicht nach der Zahlung?

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden (wirklich, kaufen Sie regelmäßig in Ihrem eigenen Geschäft ein, wenn Sie unterwegs sind & wenn Sie betrunken oder gestresst sind, sehen Sie, wie einfach es ist, in Ihrem eigenen Geschäft einzukaufen, wenn Sie sich nicht in den perfekten Einkaufbedingungen befinden. Es erstaunt mich, wie viele Geschäftsinhaber ihr eigenes Geschäft nicht regelmäßig nutzen und verschiedene Szenarien testen.)

Stellen Sie sicher, dass Sie immer nach den Ausreißern suchen. Was passiert, wenn Ihre Karte abgelehnt wird? Ist es einfach, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden? Oder stecken Sie in einer Schleife von Fehlermeldungen und Seitenaktualisierungen fest?

Deliveroo

Früher habe ich regelmäßig Just Eat verwendet, es war mein Retter um 3 Uhr morgens und oft mein letzter Ausweg nach einer langen Nacht. Aber jedes Mal, wenn ich versuchte zu bestellen, musste ich mich mit meinem Benutzernamen und Passwort anmelden. Wenn ich in der Lage wäre, meine E-Mail-Adresse & Passwort mit meiner kleinen mobilen Tastatur um 3 Uhr morgens einzugeben, würde ich Just Eat überhaupt nicht benutzen. Wenn ich es schaffte, den Typ des Hähnchenburgers, den ich wollte, anzuklicken, konnte ich schon froh sein, geschweige denn meine 27 Zeichen lange E-Mail-Adresse eingeben. Dennoch dauerte es Jahre, bis sie eine Funktion „angemeldet bleiben“ zu Just Eat hinzufügten.

Schließlich wechselte ich zu Deliveroo. Sie kannten ihre Zielgruppe offensichtlich gut und erkannten, dass bei Bequemlichkeits-Apps dicke Daumen das Maß der Dinge sind. Ihr Checkout ist reibungslos, klar und erfordert sehr wenig (wenn überhaupt) Texteingabe. Vielleicht am wichtigsten ist, dass es auf jedem Gerät wunderbar funktioniert, einfach zeigen und klicken.

Wenn Sie den Namen Ihres Kunden nicht unbedingt benötigen, fragen Sie ihn nicht danach. Bei Shoprocket haben wir viele Geschäfte, die digitale Downloads verkaufen. Sie müssen wirklich nichts über den Kunden während des Checkouts wissen, außer Zahlungsdetails und einer E-Mail-Adresse. Das ist alles, was wir verlangen. 

Ist Ihr Zahlungsdienstleister schuld?

Die größten Fehler, die Einzelhändler machen, sind oft die häufigsten. Beispielsweise die Auswahl von „Mastercard“ oder „Visa“ beim Eingeben von Kartendetails. Warum?! Niemand braucht diese Informationen, und moderne Zahlungsabwickler können das ohnehin aus der Kartennummer ermitteln. Also machen Sie damit Schluss.

Das führt mich zu meinem größten Ärgernis. Zahlungsabwickler.
Es ist nicht in Ordnung, den Kopf in den Sand zu stecken, wenn es um Ihren Zahlungsdienstleister geht und sich dann zu beschweren, wenn Sie nur 1 Paar Socken im Monat verkaufen.

Nur weil Sage Pay Ihnen gesagt hat, das Checkout-Formular „müsse so aussehen“, bedeutet das nicht, dass Sie bei Sage Pay bleiben müssen. Wir werden täglich gefragt, ob wir die Unterstützung für die vielen verschiedenen Zahlungsportale hinzufügen können, aber die Wahrheit ist, dass wir es vorziehen würden, wenn Sie zu Stripe wechseln, anstatt ein Portal zu integrieren, von dem wir wissen, dass es Ihre Conversion-Rate ruinieren wird.

Wir überprüfen regelmäßig Zahlungsportale, und bis heute gibt es nur 4, die wir uns empfehlen würden:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (Die neueste Version)

Sicher, Ihr von Ihrer Bank angebotenes Zahlungsportal mag wie ein tolles Angebot erscheinen, z. B. 0% Transaktionsgebühren, unbegrenzte Zahlungen, alles für 25 $/Monat…
Aber es gibt zwei Dinge, die Sie beachten müssen.
1) Das sind Lügen*
2) Was nützt eine 0%ige Transaktionsgebühr, wenn Sie tatsächlich keinen Umsatz machen?

*Zahlungsportale, die sich darauf konzentrieren „günstig“ zu sein, verstecken ihre Gebühren fast immer in Dingen wie „Händlerkonten“, zusätzlichen Gebühren für Kreditkarten oder American Express usw. Lesen Sie das Kleingedruckte und überprüfen Sie Ihre Rechnungen!

Modals – wie 1999?

Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass wir Modals oft verwenden. Modals werden häufig als „Popups“ betrachtet, aber natürlich sind sie das nicht wirklich, und sie erleben gerade ein Comeback.

Ein Modal ist ein Teil der Seite, die Sie gerade ansehen. Es ist kein neues Fenster und meist auch keine Werbung. Sie werden auch meist nur durch eine Aktion ausgelöst, wie das Klicken auf diesen Kaufen Button.

Unsere Kunden fragen oft: „Kann ich das Checkout-Formular in meine Seite einbetten? Modals erscheinen tacky.“ und unsere Antwort ist immer „Ja, sicher, hinter all den „out of the box“-Funktionen, die Sie von Shoprocket sehen, gibt es eine leistungsstarke API, mit der Sie direkt arbeiten können, aber unsere Daten zeigen, dass Sie dadurch schätzungsweise 25% Ihrer Verkäufe verlieren werden.“ Natürlich beginnen sie, wenn sie die Zahlen sehen, Modals in einem anderen Licht zu sehen.

Es geht darum, einen Moment der Kaufabsicht zu erfassen. Wenn sie einen Blogbeitrag auf Ihrer Seite lesen, wie toll Ihr neuestes Produkt ist, verkaufen Sie es ihnen, genau in diesem Moment. Wenn Sie sie durch einen reibungslosen, kontinuierlichen Fluss führen können, ohne sie auf neue Seiten zu leiten oder sie zur Anmeldung oder Registrierung zu bitten, erhöhen sich Ihre Chancen, den Verkauf abzuschließen, erheblich.

Modals funktionieren auch gut auf jedem Gerät. Auf mobilen Geräten können sie zu einer vollständigen Bildschirmübernahme werden und sicherstellen, dass sich der Fokus des Kunden ausschließlich auf den Checkout-Prozess richtet.

Zusammenfassung

Hoffentlich hat das oben Stehende Ihnen einige Inspirationen gegeben, wo Ihr Geschäft verbessert werden könnte. Denken Sie daran:

• Fragen Sie nicht nach Informationen, die Sie nicht unbedingt benötigen
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäft auf jedem Gerät genauso gut funktioniert
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungsportal super einfach zu bedienen ist
• Nutzen Sie Ihr eigenes Geschäft! Regelmäßig. Wenn Sie betrunken sind.

Wir analysieren hier ständig die Daten und testen unser gesamtes Checkout, um zu sehen, wie wir hier und da zusätzliche 1% zu Ihren Conversion-Raten hinzufügen können. Sobald wir einen Weg finden, setzen wir ihn automatisch um, sodass alle Geschäfte, die Shoprocket nutzen, sofort davon profitieren.

Bereit, um Ihre Conversion-Raten zu verbessern?