5 Einfache Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Kundenservice

Sie haben möglicherweise ein großartiges Produkt, vielleicht eine hervorragende Idee, aber wenn Kunden Ihre Website besuchen und frustriert wieder gehen, wird Ihr Wachstum eingeschränkt sein. 

"48 % der Kunden haben die Marke wegen besserem Kundenservice gewechselt, und 94 % sagen, dass guter Kundenservice sie eher dazu bringt, einen weiteren Kauf zu tätigen.*"

Quelle: https://www.salesforce.com/au/products/service-cloud/what-is-customer-service/#:~:text=Customer%20service%20is%20the%20support,customers%20and%20grow%20your%20business.

Die Frage ist: Wie können Sie jeden Kunden, der Ihre Website nutzt, zu einem Fürsprecher Ihres Unternehmens machen? Wenn jeder Kunde Sie an drei andere empfehlen würde, wären Sie bald auf einer Rakete zum Erfolg, also hier sind unsere fünf besten Tipps, wie Sie hervorragenden Kundenservice bieten können.

Seien Sie für Ihre Kunden da

Dies ist die offensichtlichste Form des Kundenservice und ein wesentlicher Bestandteil des öffentlichen Images eines Unternehmens. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Kunden interaktive Hilfe anzubieten:

Telefon — Es klingt einfach, aber stellen Sie sicher, dass jeder am Telefon ein gutes Verständnis für Ihr Unternehmen, die Branche und die Kunden hat, die Sie bedienen, einschließlich deren Bedürfnisse und Bedenken.

E-Mail — Verwenden Sie verschiedene E-Mail-Adressen, damit die Mitarbeiter sich auf unterschiedliche Bereiche spezialisieren können und so einen besseren Service bieten. Wenn Sie ein kleines Team haben, hilft dies dennoch, die Effizienz bei der Beantwortung zu steigern.

Physische Adresse — Einige Kunden möchten möglicherweise weiterhin schriftlich mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Eine physische Adresse stärkt auch das Vertrauen der Nutzer in die Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens.

Chat — Es gibt viele Unternehmen, die eigenständige Chat-Funktionen anbieten, die leicht auf Ihrer Website hinzugefügt werden können. Bei Tutora haben wir Pure Chat (www.purechat.com) verwendet und festgestellt, dass dies ein sehr einfacher Service war, der den Nutzern auch eine Möglichkeit bot, uns außerhalb der Bürozeiten zu kontaktieren.

Kontaktformulare — Für die häufigsten Fragen Ihrer Nutzer sollten Sie Kontaktformulare auf Ihrer Website erstellen, in die Felder eingebaut werden, die klar mit den Informationen übereinstimmen, die Sie benötigen und die Ihre Kunden bereitstellen möchten.

Nehmen Sie nicht zu viel auf sich

Kundenservice ist entscheidend, jedoch kann zu viel Fokus darauf einem Unternehmen schaden. Kein Unternehmen hat unbegrenzte Ressourcen, zu denen auch die Zeit seiner Mitarbeiter gehört, daher müssen Sie entscheiden, welche dieser Leistungen Sie Ihren Kunden anbieten möchten. Wenn Sie alle oben genannten Formen anbieten, erhalten Sie natürlich mehr Kontakt, als wenn Sie nur eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse hätten. Das größte Versäumnis wäre, Dienstleistungen anzubieten, auf die Sie nicht reagieren können — ein Telefon zu haben, das Sie nie beantworten, ist schlimmer, als gar keine Nummer zu haben. Ebenso, wenn das Beantworten von E-Mails den ganzen Tag bedeutet, dass die Mitarbeiter keine Zeit haben, Aufgaben zu erledigen, die das Unternehmen wachsen lassen, dann ist das Gleichgewicht zwischen Kundenservice und Entwicklung falsch und letztendlich werden Sie Ihre Kunden enttäuschen. Eine schlechte Bewertung ist schlimmer als zehn gute Bewertungen, da sie ein Element des Zweifels im Kopf potenzieller Kunden hinterlässt.

Leiten Sie Ihre Website

Viele Unternehmen denken, dass Kundenservice nur darin besteht, mit ihren Kunden zu sprechen, aber Online-Unternehmen sprechen mit ihren Kunden, sobald diese ihre Website besuchen. Daher müssen Websites es den Kunden so einfach wie möglich machen, sich durch ihre Seiten zu navigieren, um die gesuchten Waren und Dienstleistungen zu finden. Suchleisten müssen intuitiv sein, Seiten gut indiziert und ein intuitiver Fluss vom Ankommen zum Kauf oder Buchen muss gegeben sein.

Es gibt viele Produkte, die es Ihnen ermöglichen, die Benutzererfahrung zu verfolgen und zu verbessern. Hier sind einige unserer Favoriten:

Hotjar — Sehen Sie Videos von Nutzern auf Ihrer Website und wie sie aus dem Funnel aussteigen.

Google Analytics — Okay, das wissen wir alle, aber es ist ein wichtiges Werkzeug zur Analyse des Erfolgs jeder Seite Ihrer Website.

Zendesk — Dies ist ein großartiger neuer Service, mit dem Sie Ihre Kundenservice-Konten an einem Ort verwalten können.

Wenn Sie dies richtig machen, können Sie weniger Kontaktmöglichkeiten anbieten, Ihr Personal entlasten und ein hohes Maß an Kundenservice aufrechterhalten.

Seien Sie Experten auf Ihrem Gebiet

Kunden werden zu Ihnen zurückkommen, wenn sie das Wissen und die Expertise schätzen, die Sie anbieten können. Es ist entscheidend, dass Ihre Mitarbeiter gut geschult und sachkundig sind, wenn sie auf Kundenanfragen antworten. Es gibt jedoch auch andere Möglichkeiten, dies Ihren Kunden mitzuteilen. Großartige Inhalte zu schreiben, die von Ihren Kunden wirklich geschätzt werden, wird Ihren Ruf erheblich steigern und die Bindung jedes Kunden an Ihre Marke stärken. Es kann sinnvoll sein, Veranstaltungen für Ihre Nutzer zu organisieren, auf denen Sie das Fachwissen Ihres Unternehmens demonstrieren können, oder gedruckte Ressourcen zu erstellen, die in Orten hinterlassen werden, die mit Ihren Zielkunden verbunden sind. Wie auch immer Sie es tun können, bauen Sie das Fachwissen in Ihrem Unternehmen auf, zeigen Sie es Ihren Kunden und Ihr Geschäft wird wachsen.

Schaffen Sie eine Gemeinschaft

Schließlich liebt jeder das Gefühl, Teil einer Gemeinschaft zu sein, um Rat zu erhalten und zu geben. Durch den Aufbau einer Gemeinschaft von Nutzern können Sie sie ermächtigen, anderen zu helfen, sie zu Markenbotschaftern machen und einen Teil des Drucks von Ihnen nehmen, um Kundensupport zu leisten. Soziale Medien sind ein wunderbares Tool, um diese Gemeinschaften zu erweitern, sei es durch Facebook oder Twitter, wo Kunden direkt miteinander interagieren können, oder Video-Plattformen wie YouTube oder Vimeo, über die Sie Video-Tutorials oder Anleitungen anbieten können und Nutzer Kommentare posten können. Sie können interaktive Foren auf Ihrer eigenen Website erstellen oder einfach nur Kommentarfeatures am Ende jedes Blogbeitrags hinzufügen. Denken Sie daran, dass Nutzer auch gerne Inhalte teilen, also geben Sie ihnen diese Option mit einer Schaltfläche zum Teilen mit einem Klick, die in die Website integriert ist.

Wir hoffen, dass diese Tipps Ihnen einen neuen Ansatz für die Bereitstellung herausragenden Kundenservice gegeben haben!

Dies ist ein Gastbeitrag von Scott Woodley von Tutora

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