5 Τάσεις Online Αγορών που οι Ιστοσελίδες E-Commerce θα Πρέπει να Εκμεταλλευτούν

Οι συνήθειες διαδικτυακής αγορών εξελίσσονται συνεχώς καθώς η χρήση του διαδικτύου και η κατοχή smartphone αυξάνονται ραγδαία. Μόνο πέρυσι, οι διαδικτυακές πωλήσεις ανήλθαν σε ένα εντυπωσιακό ποσό 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων, και αυτό ήταν μόνο την Cyber Monday. Η Alibaba, ο τεράστιος διαδικτυακός λιανοπωλητής, κατέγραψε έσοδα 14 δισεκατομμυρίων δολαρίων τον Νοέμβριο της ίδιας χρονιάς. Ναι, οι παραδοσιακές αγορές είναι σε μεγάλο βαθμό στην έξοδο. Οι άνθρωποι εξαρτώνται από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές περισσότερο από ποτέ.

Ενώ αυτές είναι όλες καλές ειδήσεις για τη βιομηχανία του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επιχειρηματίες δεν θα πρέπει να βασίζονται εντελώς σε γενικά δεδομένα για να διαφημίσουν τις ιστοσελίδες τους. Καθώς περισσότεροι πελάτες συρρέουν στους ιστότοπους αγορών, οι επιλογές αυξάνονται, μαζί με αυτούς και ο ανταγωνισμός. Αν θέλετε η εταιρεία σας να πετύχει πάνω από τους άλλους, πρέπει να διαφημίσετε την ιστοσελίδα σας με βάση τις συνήθειες δαπάνης του στοχευόμενου κοινού σας. Διαβάστε παρακάτω για να ανακαλύψετε ποια συμπεριφορά αγοράς αλλάζει το παιχνίδι για το ηλεκτρονικό εμπόριο και πώς η εταιρεία σας μπορεί να επωφεληθεί από αυτές:

1. Η Τιμή Ελκύει Πελάτες Πιο Πολύ

Όταν πρόκειται για τον λιανικό τομέα, κάποια πράγματα δεν αλλάζουν ποτέ. Οι πελάτες εξακολουθούν να δίνουν μεγάλη προσοχή στην τιμή παρά στην ποιότητα ή την ευκολία. Οι αγοραστές, ειδικά οι millennials, είναι πολύ πιθανό να αγοράσουν αντικείμενα που είναι τα φθηνότερα σε σύγκριση με παρόμοια αντικείμενα σε άλλους ιστότοπους. Οι millennials, γενικά, δεν κάνουν αγορές χωρίς να αναφέρονται τουλάχιστον σε δύο ή τρεις διαφορετικούς διαδικτυακούς λιανοπωλητές, σύμφωνα με αρκετές έρευνες. Οι μεγαλύτεροι αγοραστές είναι επίσης πιο πιθανό να συγκρίνουν τιμές μεταξύ ιστότοπων καθώς περισσότεροι λιανοπωλητές γίνονται διαδικτυακοί. Επομένως, δεν πρέπει να παραβλέψετε την προώθηση εκπτώσεων, προσφορών και επιλογών χαμηλής τιμής στην ιστοσελίδα σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Συγκρίνετε την ιστοσελίδα σας με αυτές των ανταγωνιστών που οι πελάτες είναι πιθανό να αναφερθούν, και προσαρμόστε τις τιμές σας για να σας δώσουν το πλεονέκτημα.

2. Οι Καταναλωτές Συχνά Ελέγχουν Τα Κοινωνικά Μέσα Για Προσφορές

Οι άνθρωποι περνούν πολλές ώρες την ημέρα στα κοινωνικά μέσα. Οι millennials περνούν σχεδόν 18 ώρες την ημέρα στα κοινωνικά μέσα, δίνοντας στους λιανοπωλητές μια προσοδοφόρα πλατφόρμα για διαφήμιση. Οι πελάτες είναι πολύ πιθανό να επισκεφτούν μια ιστοσελίδα και να αγοράσουν ένα προϊόν αν δουν το προϊόν προωθούμενο στα κοινωνικά μέσα. Σε έρευνες, οι millennials δηλώνουν ότι τους αρέσει να περιηγούνται σε σελίδες του Facebook, φωτογραφίες στο Instagram και ροές στο Twitter για προσφορές, προωθήσεις και εκπτώσεις. Αν δουν έναν λιανοπωλητή να προσφέρει ειδικές προσφορές περισσότερο από άλλους, είναι πιο πιθανό να επισκεφτούν την ιστοσελίδα αυτού του λιανοπωλητή και να κάνουν μια αγορά. Μπορείτε να μετατρέψετε αυτή την τάση σε χρήμα αναρτώντας περιστασιακά για προσφορές και εκπτώσεις σε όλα τα κοινωνικά σας μέσα. Δημοσιεύστε κωδικούς προώθησης και ζητήστε από τους θαυμαστές και τους ακόλουθούς σας να μοιραστούν. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν αν ένας φίλος το μοιραστεί στα κοινωνικά μέσα.

3. Οι Καταναλωτές Προτιμούν Επιστροφές Παρά Εκπτώσεις

Καθώς προσαρμόζετε τις τιμές σύμφωνα με τις μεταβαλλόμενες διαδικτυακές συνήθειες δαπάνης, θυμηθείτε ότι οι αγοραστές προτιμούν επιστροφές παρά εκπτώσεις τιμών. Οι σύγχρονοι καταναλωτές είναι εξαιρετικά ευαίσθητοι στην τιμή. Ψάχνουν να εξοικονομήσουν όπου μπορούν. Αν προσφέρετε επιστροφές υψηλής αξίας στην ιστοσελίδα σας αντί για εκπτώσεις τιμής για να συμβαδίζετε με έναν ανταγωνιστή, η ιστοσελίδα σας είναι πιο πιθανό να κρατήσει τους πελάτες. Σχεδιάστε ένα ελκυστικό πρόγραμμα επιστροφών για τους πελάτες σας. Φροντίστε να είναι εύκολο να εξαργυρωθεί και μην είστε παραπλανητικοί. Ένα καλό πρόγραμμα επιστροφής θα βοηθήσει σημαντικά τις προσπάθειές σας να δημιουργήσετε πιστότητα στη μάρκα.

4. Οι Άνθρωποι Αγοράζουν Προϊόντα Με Υποστήριξη Πελατών 24/7

Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν σε έναν λιανοπωλητή αν αυτή η ιστοσελίδα προσφέρει υπηρεσίες πελατών όλο το 24ωρο. Οι διαδικτυακοί καταναλωτές είναι όλο και πιο επιφυλακτικοί απέναντι στην παραπλανητική διαφήμιση. Θέλουν να βεβαιωθούν ότι το προϊόν που αγοράζουν είναι το ίδιο κατά την άφιξη όπως απεικονίζεται στην ιστοσελίδα. Επομένως, οι πελάτες αναζητούν λιανοπωλητές που είναι πάντα διαθέσιμοι να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους. Πολλές ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρουν κάποια μορφή εξυπηρέτησης πελατών, αλλά πολλές δεν προσφέρουν γρήγορη εξυπηρέτηση. Η ιστοσελίδα σας θα προσελκύσει και θα διατηρήσει πελάτες αν απαντάτε στα ερωτήματά τους σε 12 ώρες ή λιγότερο. Οι πελάτες θα πρέπει να σας perceπούν ως έναν λιανοπωλητή που ενδιαφέρεται να παρέχει ποιοτική εξυπηρέτηση, χωρίς την οποία είναι λιγότερο πιθανό να επιτύχετε ως ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου.

5. Οι Πελάτες Αγαπούν Έμπιστους Λιανοπωλητές

Τα συναισθήματα κινητοποιούν σε μεγάλο βαθμό τις συνήθειες αγοράς στην σύγχρονη αγορά. Αυτά τα συναισθήματα δεν περιορίζονται στο να αρέσει μια τιμή πώλησης ή να συνδέονται με μια διαφήμιση για τη Γιορτή της Μητέρας. Έρευνες υποδεικνύουν ότι οι σύγχρονοι καταναλωτές θέλουν να γίνουν υπεύθυνοι αγοραστές. Οι καταναλωτές είναι εξαιρετικά ενήμεροι για θέματα περιβάλλοντος, ανθρωπίνων δικαιωμάτων και δίκαιου εμπορίου που περιβάλλουν την παγκοσμιοποιημένη κατανάλωση. Εξετάζουν προσεκτικά τις μάρκες και τους λιανοπωλητές από τους οποίους κάνουν αγορές, ακόμη κι αν αυτά τα καταστήματα βρίσκονται διαδικτυακά. Η επιχείρησή σας μπορεί σίγουρα να επωφεληθεί και να αποκτήσει πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού δεσμευόμενη σε ζητήματα κοινωνικής δικαιοσύνης. Προσφέρετε οργανικά καταναλωτικά προϊόντα ή προϊόντα χαμηλού περιβαλλοντικού αντίκτυπου. Δείξτε τις δεσμεύσεις σας για κοινωνική δικαιοσύνη στις διαφημίσεις σας. Αν το κάνετε αυτό, η μάρκα σας θα έχει πιο πιστούς πελάτες.

Οι διαδικτυακές συνήθειες δαπάνης αλλάζουν πάντα καθώς οι ομάδες καταναλωτών γερνούν και νέα τεχνολογικά καινοτόμα λανσάρονται. Διατηρήστε ένα μάτι σε αυτές τις μεταβαλλόμενες τάσεις για να τις χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας. Κάντε την έρευνά σας σχετικά με τις διαδικτυακές συνήθειες δαπανών και ενσωματώστε τα ευρήματά σας στη μακροχρόνια στρατηγική μάρκετινγκ σας για να ενισχύσετε τις πωλήσεις και να βελτιώσετε την πιστότητα των πελατών.

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από τον Mohit Tater από Entrprenurship Life.