Κορυφαίες στρατηγικές μάρκετινγκ παντός καναλιού για το ηλεκτρονικό εμπόριο
Η λειτουργία μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου σημαίνει ότι φροντίζετε τα πάντα για να βελτιώσετε την εμπειρία σας ως πελάτης. Η ικανοποίηση και η εμπιστοσύνη των πελατών συνήθως καθορίζουν την επιτυχία μιας επιχείρησης μακροπρόθεσμα.
Παραδοσιακά, οι πελάτες ήταν πολύ στατικοί - ήξεραν τι ήθελαν και από ποιον να αγοράσουν. Ωστόσο, οι σημερινοί πελάτες πιθανότατα θα περιηγηθούν σε διάφορα κανάλια προτού λάβουν μια τελική απόφαση αγοράς. Υπάρχει μια τεράστια αλλαγή στη συμπεριφορά των πελατών σήμερα, και οι επιχειρήσεις πρέπει να ανταποκριθούν θετικά σε αυτές ενώ τις λαμβάνουν υπόψη.
Ωστόσο, ένα πελατοκεντρικό omnichannel είναι αυτό που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ που ενισχύει την εμπειρία του πελάτη και παρέχει μια θετική ταυτότητα στην επωνυμία σας.
Ας εξερευνήσουμε μερικές στρατηγικές μάρκετινγκ omnichannel που μπορούν να βοηθήσουν στην τοποθέτηση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος μπροστά στους σωστούς πελάτες και να ενισχύσουν τις πωλήσεις σας με την πάροδο του χρόνου.
Omnichannel Marketing - Τι είναι;
Το omnichannel marketing είναι η τελευταία τάση στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Είναι μια στρατηγική που τοποθετεί τον πελάτη στο κέντρο της διαδικασίας μάρκετινγκ και εξετάζει την εμπειρία του σε όλα τα κανάλια. Με τη χρήση του omnichannel marketing, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια απρόσκοπτη και ενιαία εμπειρία πελάτη που είναι προσαρμοσμένη σε κάθε μεμονωμένο άτομο.
Στην ουσία, το omnichannel marketing αφορά την παροχή στους πελάτες των ίδιων συνεπών πληροφοριών, επιλογών και εμπειρίας, ανεξαρτήτως του καναλιού που χρησιμοποιούν. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης επισκεφτεί τον ιστότοπο μιας εταιρείας, θα πρέπει να βρει τις ίδιες πληροφορίες προϊόντων και τιμές όπως θα έβρισκε στο φυσικό κατάστημα της εταιρείας. Αυτό βοηθά στη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης, ενιαίας εμπειρίας μεταξύ των offline και online καναλιών.
Επιπλέον της παροχής μιας συνεπούς εμπειρίας, το omnichannel marketing επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσελκύσουν την προσοχή των πελατών καλύτερα και να αναπτύξουν σχέσεις μαζί τους με την πάροδο του χρόνου. Αντί να προσπαθούν απλώς να πείσουν τους πελάτες να αγοράσουν ένα προϊόν τώρα, οι επιχειρήσεις μπορούν να επικεντρωθούν στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το omnichannel marketing για να δημιουργήσουν μια εξατομικευμένη εμπειρία, προσφέροντας στοχευμένο περιεχόμενο και προσφορές στους πελάτες με βάση τις αλληλεπιδράσεις τους με άλλα κανάλια.
Άρα, αν επιθυμείτε να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών, την διαδραστικότητα και την αξία των παραγγελιών, η ακολουθία αποτελεσματικών στρατηγικών omnichannel marketing μπορεί να κάνει τη διαφορά.
Κάντε την Ιστοσελίδα σας Φιλική προς τις Κινητές Συσκευές
Όταν επιθυμείτε να δημιουργήσετε μια απρόσκοπτη διαδικτυακή εμπειρία για τους πελάτες σας, πρέπει να εργάζεστε στρατηγικά στον ιστότοπό σας. Ξεκινήστε κάνοντάς τον φιλικό προς κινητές συσκευές, καθώς οι περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν τα κινητά τους για να αποκτήσουν πρόσβαση στο διαδίκτυο. Δίχως αμφιβολία, με τη βοήθεια διαφόρων πλατφορμών, όπως το Shoprocket, είναι πιο εύκολο να ενσωματώσετε τον ιστότοπο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.
Ωστόσο, αυτό δεν τελειώνει απλώς με την κατοχή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Αντίθετα, χρειάζεστε να καταβάλετε πολλές προσπάθειες στο πώς να πουλήσετε ψηφιακές λήψεις διαδικτυακά με τον σωστό προσανατολισμό.
Στην πραγματικότητα, με την online αγοραστική διαδικασία να κερδίζει τεράστια δημοτικότητα, το 79% των διαδικτυακών αγοραστών προτιμούν να χρησιμοποιούν τα smartphones τους για να ψωνίσουν διαδικτυακά. Από αυτούς, το 30% είναι πιο πιθανό να εγκαταλείψει τα καλάθια τους στη μέση αν ανακαλύψουν ότι ο ιστότοπός σας δεν είναι φιλικός προς κινητές συσκευές και responsive.
Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι απλός στη χρήση, όλες οι επιλογές είναι σαφώς διαθέσιμες, συμπεριλαμβανομένου του μενού, των καλαθιών αγορών, της επιθυμίας κ.λπ. και, το πιο σημαντικό, προσφέρει μια αποτελεσματική εμπειρία αγορών.
Με την αποδοτικότητα, μπορείτε να κάνετε τον ιστότοπό σας φιλικό προς κινητές συσκευές, επιτρέποντας στους πελάτες να περιηγηθούν, να δουν, να εγγραφούν σε ενημερωτικά δελτία και τελικά να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Ακολουθήστε τις παρακάτω πρακτικές για να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας -
Βελτιώστε τις σελίδες προϊόντων σας ώστε να τις κάνετε ακόμη πιο πειστικές για τους χρήστες.
Βελτιστοποιήστε όλες τις σελίδες στον ιστότοπό σας με πληροφορίες που είναι κατατοπιστικές αλλά και λεπτομερείς, καθώς και τίτλους για αναζητήσεις με κινητά.
Επιλέξτε την εξατομίκευση για να προτείνετε προϊόντα στους πελάτες σας ανάλογα με τη συμπεριφορά τους στις αναζητήσεις και την ιστορικό περιήγησής τους.
Εντοπίστε όλα τα κοινά σφάλματα χρηστικότητας που προκύπτουν στον ιστότοπό σας και μπορούν να αυξήσουν το ποσοστό εγκατάλειψης.
Διαχωρίστε το Στοχευόμενο Κοινό σας
Όταν διαχωρίζετε τους στοχευόμενους πελάτες σας βάσει των γεύσεων και προτιμήσεών τους, γίνεται πιο εύκολο να δημιουργήσετε εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ για τους αγοραστές. Τα προσαρμοσμένα μηνύματα μάρκετινγκ μπορούν να αυξήσουν τις πιθανότητες μετατροπής.
Το μόνο που χρειάζεστε είναι να συλλέξετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά αγοράς των πελατών σας, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα και τις μετρήσεις για να διαχωρίσετε τους πελάτες σας όπως χρειάζεται.
Με τις σωστές πληροφορίες, μπορείτε να αναπτύξετε το κατάλληλο περιεχόμενο μάρκετινγκ που θα βοηθήσει στην προσέλκυση περισσότερων πελατών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε τα καλύτερα στοχευμένα email για νέες επαφές που θα βελτιώσουν την ακρίβειά σας με στοχευμένες διαφημίσεις.
Ακολουθούν μερικοί τρόποι που μπορείτε να εξετάσετε κατά την τμηματοποίηση των πελατών σας και να επιλέξετε τη σωστή στρατηγική που μπορεί να βοηθήσει να μετατρέψετε τους χρήστες σε αγοραστές -
Φύλο - Μπορείτε να διαφοροποιήσετε τις ομάδες ανδρών και γυναικών για να δείτε ποια ομάδα είναι πιο πιθανό να αγοράσει τα προϊόντα.
Γεωγραφική τοποθεσία - Μόλις γνωρίζετε την τοποθεσία από την οποία προέρχεται η επισκεψιμότητα, μπορείτε να σκεφθείτε πώς να κάνετε τη διαδικασία παράδοσης ή τα προϊόντα πιο εξατομικευμένα.
Πιστότητα Πελατών - Πρέπει τακτικά να δημιουργείτε στρατηγικές για να αυξήσετε την πιστότητα των πελατών στα προϊόντα σας.
Ενδιαφέροντα - Καθορίστε τα ενδιαφέροντα ή τη συμπεριφορά αγορών των πελατών σας.
Ιστορικό προηγούμενης αγοράς - Ομαδοποιήστε τους πελάτες σας ανάλογα με τη προηγούμενη εμπλοκή τους με το brand σας.
Προστασία της Εμπιστευτικότητας των Δεδομένων των Πελατών σας
Οι περισσότεροι πελάτες διστάζουν να ψωνίσουν διαδικτυακά όταν φοβούνται να αφήσουν το ψηφιακό τους αποτύπωμα πίσω. Συνήθως, τα ηλεκτρονικά καταστήματα ζητούν προσωπικά στοιχεία σχετικά με τους πελάτες, όπως τη φυσική διεύθυνση, το πλήρες όνομα, τις λεπτομέρειες της πιστωτικής κάρτας και την επαφή. Σε περίπτωση που αυτές οι πληροφορίες πέσουν σε λάθος χέρια, μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες για τους πελάτες.
Όταν οι πελάτες μοιράζονται τις πληροφορίες τους, αναμένουν να τις χρησιμοποιήσετε προσεκτικά, επομένως είναι σημαντικό να διασφαλίσετε στους πελάτες σας ότι οποιαδήποτε πληροφορία μοιράζονται με τον ιστότοπό σας είναι ασφαλής. Μπορείτε ακόμα να προσθέσετε ένα πιστοποιητικό SSL στον ιστότοπό σας, έτσι ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν ότι τα δεδομένα τους θα είναι ασφαλή και εμπιστευτικά. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες προς όφελος της επιχείρησής σας με την εξατομίκευση των προωθήσεων προϊόντων σας.
Βελτιώστε την Εμπειρία Αγοράς
Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να διασφαλίσουν ότι η εμπειρία αγοράς στον ιστότοπό τους είναι αρκετά ομαλή ώστε να μειώσει τις τελευταίες ταλαιπωρίες, ενώ ταυτόχρονα θα αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής.
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που μπορείτε να εφαρμόσετε για να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία αγορών σας και να την κάνετε πολύ πιο ελκυστική -
- Χρησιμοποιήστε υψηλής ποιότητας εικόνες στις σελίδες προϊόντων σας.
- Γράψτε λεπτομερείς αλλά ενημερωτικές περιγραφές προϊόντων.
- Δηλώστε αναλυτική πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων.
- Προσθέστε λεπτομέρειες τρίτων κατά την αναφορά ότι οι πληροφορίες πιστωτικής κάρτας των πελατών σας είναι ασφαλείς.
- Προσφέρετε την εμπειρία αγοράς μέσω κινητών συσκευών.
- Προσαρμόστε την εμπειρία του πελάτη που μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση των πωλήσεων.
Αυξήστε την αλληλεπίδραση των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να ενισχύσουν την online ορατότητα και την αναγνωρισιμότητα της μάρκας εάν τα χρησιμοποιείτε σωστά. Μόλις επεκτείνετε την απήχηση των κοινωνικών σας δικτύων, μπορείτε να ενημερώσετε τους πελάτες σας σχετικά με τις επιχειρήσεις και τις μάρκες.
Μπορείτε να καθορίσετε την προσωπική σας μάρκα στα κοινωνικά μέσα δημιουργώντας ένα πλήρες προφίλ σε πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram.
Οι πελάτες που αλληλεπιδρούν μαζί σας στα κοινωνικά δίκτυα μαθαίνουν για την επωνυμία σας. Μπορείτε να μάθετε από τους πελάτες σας τι περιμένουν από τα προϊόντα και την επωνυμία σας. Μπορείτε επίσης να λάβετε σχόλια από τους πελάτες και τις πληροφορίες που ενδέχεται να χρειαστείτε για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.
Κάθε φορά που απαντάτε στα σχόλια των πελατών σας στο Facebook και σε άλλες κοινωνικές πλατφόρμες, οικοδομείτε εμπιστοσύνη μεταξύ των πελατών και παρέχετε διασφάλιση για την προοπτική της επιχείρησής σας.
Λανσάρετε μια κινητή εφαρμογή για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Οι περισσότεροι διαδικτυακοί αγοραστές χρησιμοποιούν τα κινητά τους κατά την online αγόραση, καθώς τους προσφέρει την καλύτερη διαδικτυακή εμπειρία. Όταν θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορείτε να αναπτύξετε μια ποιοτική κινητή εφαρμογή που μπορούν να εγκαταστήσουν στις κινητές τους συσκευές και να αποκτήσουν πρόσβαση στα προϊόντα σας. Όταν οι πελάτες εγκαθιστούν την κινητή σας εφαρμογή, κάνουν συχνά επισκέψεις στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα γιατί είναι πολύ πιο εύκολο να πραγματοποιούν αγορές χρησιμοποιώντας τα κινητά τους.
Οι κινητές εφαρμογές παρέχουν προτάσεις προϊόντων και συνδέσμους μηνυμάτων στην εφαρμογή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αξιοποιήσετε τη δυνατότητα βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών σας.
Τέλος, με τις κινητές εφαρμογές στην εκστρατεία σας για το omnichannel marketing, μπορείτε να βελτιώσετε τις omnichannel εμπειρίες των πελατών σας επιτρέποντάς τους να αλληλεπιδρούν με το κατάστημά σας ανεξάρτητα από τη συσκευή τους.
Συμπέρασμα
Τελικά, η εφαρμογή στρατηγικών omnichannel είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αυξήσετε την αλληλεπίδραση και την αφοσίωση των πελατών, να ενισχύσετε τις πωλήσεις και να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη. Μπορεί να είναι τρομακτικό να αναλάβετε όλες τις διαθέσιμες στρατηγικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά με τη σωστή έρευνα, γνώση και προγραμματισμό, μπορείτε να αναπτύξετε και να εφαρμόσετε μια επιτυχισμένη προσέγγιση omnichannel που θα σας βοηθήσει να πάρετε την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου σας στο επόμενο επίπεδο.
