Μια ανάλυση της εμπειρίας ηλεκτρονικού εμπορίου της Apple

Η διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας μπορεί να καθοριστεί από το μάρκετινγκ, τις τιμές σας, τα προϊόντα σας και μερικές φορές είναι τόσο λεπτή όσο η "εμπειρία χρήστη" σας. 

Το 1979, ο Άγγλος εφευρέτης Μάικλ Άλντριχ πρωτοστατεί σε αυτό που αργότερα θα γίνει γνωστό ως eCommerce συνδέοντας τηλεοράσεις και τηλέφωνα.

Η ιστορία λέει ότι ο Άλντριχ σκέφτηκε την ιδέα ενώ έκανε μια βόλτα με τη γυναίκα του, παραπονιόμενος για την ταλαιπωρία των τακτικών επισκέψεων στην αγορά; 

"Δε θα ήταν πολύ πιο εύκολο αν μπορούσατε απλά να παραγγείλετε αυτό που χρειάζεστε μέσα από την τηλεόραση;"

Προφανώς, δεν έχουμε σταματήσει να παραπονιόμαστε για το πόσο δύσκολα είναι τα ψώνια. Όσο κι αν έχουν προχωρήσει τα πράγματα, η διαδικασία είναι συχνά βάσανο. 

Ακόμα και μερικές μεγάλες εταιρείες είναι ένοχες γι’ αυτό, πάρτε για παράδειγμα την Apple. 

Έχετε δει τις όμορφες φωτογραφίες προϊόντων, έχετε διαβάσει για τα τελευταία chipsets που ακούγονται όπως οι M1 MAX & M1 ULTRA, και τα εντυπωσιακά νέα χρώματα (τα οποία στην πραγματικότητα είναι απλώς ανακυκλωμένα παλιά χρώματα) και είστε πωλημένοι. Το θέλετε. Το *χρειάζεστε*. 

Αλλά πού είναι το κουμπί αγοράς;

Εκεί, κρυμμένο στην επάνω δεξιά γωνία, είναι το κουμπί που χρειάζεστε. Έτσι κάνετε κλικ, περιμένοντας να ξεκινήσει η διαδικασία πληρωμής, και αντί γι’ αυτό συναντάτε 2-3 δευτερόλεπτα χρόνου φόρτωσης, μόνο για να παρουσιαστείτε σε μια εντελώς διαφορετική σελίδα, όπου πρέπει να εκπαιδευτείτε ξανά για τα διάφορα διαθέσιμα μοντέλα. 

blog post" title="Προσθήκη προϊόντων στην ανάρτησή σας" class="fr-fic fr-dii">

Εκνευρισμένος, κάνετε τις επιλογές σας και κάνετε κλικ στο "Επιλογή" (όχι αγορά;) σκεπτόμενος στον εαυτό σας;

"Αυτό είναι, ώρα Mac".

Όχι.

Άλλα 2-3 δευτερόλεπτα φόρτωσης, και βρίσκεστε σε μια ακόμη εντελώς διαφορετική σελίδα. Για άλλη μια φορά πρέπει να συγκρίνετε όλες τις επιλογές και να κάνετε τις επιλογές σας. Αλλά αυτή τη φορά, τουλάχιστον, βλέπετε ελπίδα. Εκεί, (στο κάτω μέρος της οθόνης τώρα;) είναι η κλήση για δράση. "Προσθήκη στην τσάντα". 

Ναι, έχετε κάνει κλικ στο "αγορά" και έχετε κάνει κλικ στο "επιλογή", αλλά αυτό είναι διαφορετικό, αυτό είναι το σωστό. 

Υπάρχει μια τσάντα τώρα.

blog post" title="Πώληση προϊόντων στην ανάρτησή σας" class="fr-fic fr-dii">

Άλλα 2-3 δευτερόλεπτα φόρτωσης και μια άλλη νέα σελίδα. Το κουμπί δράσης έχει μετακινηθεί και πάλι, είναι "κοντά" στην κορυφή αυτή τη φορά, και τώρα έχει την ένδειξη: "Ανασκόπηση τσάντας"  Υπάρχει μια άπειρη λίστα από αξεσουάρ και άλλα προϊόντα από κάτω για να σας αποσπάσουν, υπάρχει ακόμα και μια διαφήμιση για το Apple TV, που φυσικά συνδέεται με μια άλλη ιστοσελίδα, εγκαταλείποντας εντελώς την παραγγελία σας. Αισθάνεστε την επιθυμία να "μάθετε περισσότερα"...

embed ecommerce στην ανάρτησή σας" title="ενσωμάτωση eCommerce στην ανάρτηση" class="fr-fic fr-dii">

Τελικά, κάνετε κλικ στο "Ανασκόπηση τσάντας" και μετά από 2-3 δευτερόλεπτα ακόμη φόρτωσης, έχετε φτάσει στη γη της επαγγελίας, βλέπετε ένα κουμπί πληρωμής.

ecommerce στην ανάρτησή σας" alt="προσθέστε eCommerce στην ανάρτησή σας" class="fr-fic fr-dii">

Το σίγουρο είναι πως αυτό είναι; Κάντε κλικ στο "πληρωμή" και θα μπορείτε να πληρώσετε, προφανώς με την Apple Pay, που είναι πολύ γρήγορο. Ένα κλικ και τελείωσε. Πρέπει να έχει τελειώσει. 

ecommerce στην ανάρτησή σας" title="Πώς να προσθέσετε eCommerce στην ανάρτησή μου" class="fr-fic fr-dii">

Και τότε το βλέπετε. Η φοβερή σελίδα "σύνδεση για πληρωμή". Ξέρετε ότι υπάρχει η επιλογή "συνέχεια ως επισκέπτης", αλλά από την εμπειρία σας, αυτό είναι εξίσου κακό, αν όχι χειρότερο, από τη ροή σύνδεσης για πληρωμή. 

Αρχίζετε να αμφιβάλλετε για όλη αυτή τη διαδικασία. Πόσο πραγματικά χρειάζεστε ένα φορητό υπολογιστή £2,400; Αυτός που έχετε δεν είναι τόσο κακός, είναι μόνο 2 ετών. Σίγουρα μερικά πλήκτρα έχουν πέσει, και η μπαταρία δεν φαίνεται να κρατάει πολύ καλά, και η touch bar σας είναι μια συνεχής υπενθύμιση ότι η Apple δεν νοιάζεται για εσάς, αλλά οτιδήποτε είναι καλύτερο από αυτό το λαβύρινθο κλικ και κουμπιών και τυχαίο UX. 

Μια ακόμη ευκαιρία, κάνετε κλικ στο "Συνέχεια ως επισκέπτης".

embed ecommerce στην ιστοσελίδα" title="ενσωμάτωση eCommerce στην ιστοσελίδα" class="fr-fic fr-dii">

Μια άλλη νέα σελίδα αφιερωμένη εντελώς σε μια μόνο ερώτηση που σίγουρα θα μπορούσε να είχε αποτελέσει μέρος οποιουδήποτε από τα πολλά προηγούμενα βήματα. Προφανώς θέλετε να παραδοθεί, υπάρχει κορονοϊός εκεί έξω, δεν θέλετε να αγγίξετε πράγματα, ανεξάρτητα από το πόσο καθαρή φαίνεται η Apple store. 

Ακόμα ένα κλικ. Ακόμα μια σελίδα. 

Προς έκπληξή σας, αυτή η σελίδα φορτώθηκε χωρίς καθυστέρηση, δεν υπήρχε καμία καθυστέρηση 2-3 δευτερολέπτων, εμφανίστηκε απλά κάτω από την υπάρχουσα θέα, και αναρωτιέστε γιατί όλες οι άλλες σελίδες δεν φορτώθηκαν έτσι;

Επιλέγετε την επιλογή αποστολής σας, οι οποίες είναι όλες ουσιαστικά η ίδια επιλογή, απλώς με πρόσθετους κόστους αν θέλετε να παραδοθεί σε μια ώρα που είστε πράγματι σπίτι. Συνεχίστε στη διεύθυνση αποστολής...

Άλλα 2-3 δευτερόλεπτα φόρτωσης. Στη συνέχεια βλέπετε τη φόρμα διεύθυνσης, είναι αρκετά μακριά και κάθε ενέργεια που κάνετε φαίνεται να προσθέτει περισσότερα πεδία στη φόρμα. Αναρωτιέστε αν αυτό θα τελειώσει ποτέ. 

Αφού ολοκληρώσετε τη διεύθυνση, φτάνετε στην πληρωμή. Αυτό ΠΡΕΠΕΙ να είναι το τέλος. Τι περισσότερο θα μπορούσε να υπάρχει; Συνειδητοποιείτε ότι πραγματικά θέλατε αυτό το επιπλέον καλώδιο lightning, οπότε κάνετε κλικ στο "επεξεργασία τσάντας" για να το προσθέσετε γρήγορα. 

καλάθι αγορών στην ανάρτησή σας" title="Προσθήκη καλαθιού αγορών στην ανάρτηση"

Εμφανίζεται ένα modal που σας στέλνει ένα ρίγος στη σπονδυλική στήλη. Ρίσκετε να ξεκινήσετε από την αρχή. Δεν αξίζει, ξεχάστε το καλώδιο, μπορείτε απλά να αγοράσετε ένα στο eBay, πιθανώς.

Για κάποιο λόγο, ο διαχειριστής κωδικών σας δεν συμπληρώνει τις λεπτομέρειες της κάρτας σας; Υπάρχει κάτι ασυνήθιστο για το πώς έχουν ενσωματώσει τη φόρμα πληρωμής, οπότε οι διαχειριστές κωδικών δεν αναγνωρίζουν τα πεδία. Έτσι, πρέπει να πάτε και να βρείτε την χρεωστική σας κάρτα...

Αρχίζετε να αναρωτιέστε πόσοι άνθρωποι εργάζονται στην Apple. Πολύ, σίγουρα. Αναρωτιέστε αν κάποιος από αυτούς έχει προσπαθήσει ποτέ να ψωνίσει από αυτήν την ιστοσελίδα; Χωρίς αμφιβολία, παίρνουν όλα τα προϊόντα της Apple δωρεάν από κάποιο βότσαλο γλυκισμάτων στην Apple HQ, γιατί να ψωνίζουν στο Apple.com όπως οι υπόλοιποι θνητοί.

Αυτό είναι. Το τελικό επίπεδο. Υπάρχει ένα κουμπί στο κάτω μέρος που λέει "Τοποθετήστε τη παραγγελία σας". Είστε καταπληκτικά ότι δεν υπάρχει τρόπος να επεξεργαστείτε την παραγγελία σας σε αυτό το σημείο. Δεν μπορείτε να αλλάξετε ποσότητες, δεν μπορείτε να προσθέσετε/αφαιρέσετε είδη από την παραγγελία σας. Μπορείτε σχεδόν να ακούσετε τη φωνή του Τιμ Κουκ στο κεφάλι σας; 

"Αυτή είναι η παραγγελία σας, πάρτε την ή αφήστε την".

Πατάτε τη σκανδάλη. Ένα τελευταίο κλικ...

Και μόλις έτσι, τελείωσε.

Κάπως η Apple δεν επηρεάζεται από αυτή την πραγματικά κακή εμπειρία. Ίσως είναι σκόπιμο; Ίσως θέλουν να νιώσετε χαμένοι και μπερδεμένοι;

Αναρωτιέστε αν θα μπορούσατε να μάθετε από αυτό, αλλά δεν είστε η Apple. Δεν έχετε αυτή την πολυτέλεια. Πρέπει να σιγουρευτείτε ότι η πληρωμή σας είναι ταχύτατη γρήγορα, και οι χρήστες μπορούν να ολοκληρώσουν την πληρωμή με όσο το δυνατόν λιγότερα κλικ. 

Εισαγωγή στο Shoprocket

Δείτε την παρακάτω επίδειξη, τα προϊόντα εμφανίζονται άμεσα στη σελίδα όπου είναι η προσοχή του πελάτη σας. Όλα είναι άμεσα. Δε θα δείτε καθόλου οθόνες φόρτωσης. Και μπορείτε να ολοκληρώσετε μια πλήρη πληρωμή σε περίπου 30 δευτερόλεπτα. 

Τα παρακάτω προϊόντα είναι πραγματικά - μπορείτε να αλληλεπιδράσετε μαζί τους, να τα προσθέσετε στο καλάθι και να τα παραγγείλετε.

(Παρακαλώ μην πληρώσετε! Είναι απλά ένα demo κατάστημα)

Χρειαστήκαμε 10 χρόνια υποστήριξης διαδικτυακών καταστημάτων για να φτάσουμε σε αυτό το στάδιο. Αναλύσαμε αμέτρητες συνεδρίες, καταγράψαμε εκατομμύρια δεδομένα και αυτό είναι το τελικό αποτέλεσμα. Μια εμπειρία ψώνια που επαναστατεί το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Σε αυτό το σημείο πρέπει να επισημάνουμε ότι δεν είμαστε συνδεδεμένοι, σχετιζόμενοι, εξουσιοδοτημένοι, επικυρωμένοι από ή με οποιονδήποτε τρόπο επίσημα συνδεδεμένοι με την Apple, ή οποιαδήποτε από τις θυγατρικές ή τους συνεργάτες της. Η επίσημη ιστοσελίδα της Apple μπορεί να βρεθεί στη διεύθυνση https://apple.com.

Τα ονόματα Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon καθώς και τα σχετικά ονόματα, σήματα, έμβλημα και εικόνες είναι καταχωρημένα εμπορικά σήματα των αντίστοιχων ιδιοκτητών τους.

Αυτό είπε - θα είμαστε πιο από ευχαριστημένοι να σας βοηθήσουμε να ρυθμίσετε το Shoprocket και να διπλασιάσετε τα ποσοστά μετατροπής σας, αν διαβάζετε Τιμ....