Τα 14 πράγματα που δεν κάνετε για να αυξήσετε τις πωλήσεις
Λοιπόν, θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μια απλή αναζήτηση στο διαδίκτυο θα σας πει ότι υπάρχουν ένα εκατομμύριο ιδέες για το πώς να το κάνετε αυτό. Αλλά τελικά εξαρτάται από την ικανότητά σας να μετατρέπετε τους επισκέπτες σε πελάτες. Η αύξηση του ποσοστού μετατροπής σας θα αυξήσει, στην πραγματικότητα, τις πωλήσεις σας.
Τι είναι το ποσοστό μετατροπής;
Το ποσοστό μετατροπής μετράει τι συμβαίνει, ή δεν συμβαίνει, μόλις οι άνθρωποι είναι πράγματι στον ιστότοπό σας. Είναι το ποσοστό των ανθρώπων που αναλαμβάνουν την ενέργεια που επιθυμείτε να αναλάβουν οι επισκέπτες σας. Αυτή η ενέργεια είναι ουσιαστικά οτιδήποτε πέρα από την απλή κύλιση σε σελίδες, δηλαδή. για την αγορά προϊόντων, την εγγραφή για υπηρεσίες, τη λήψη λογισμικού ή την εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο.
Γιατί να σας ενδιαφέρει;
Η αύξηση του ποσοστού μετατροπής οδηγεί στην ικανότητα αγοράς περισσότερης κίνησης. Περισσότερη κίνηση σημαίνει περισσότερους πελάτες και περισσότερους επαναλαμβανόμενους πελάτες. Αυτό σημαίνει περισσότερες πωλήσεις, περισσότερα κέρδη, περισσότερη επιτυχία. Ο κύκλος ξεκινά από το ποσοστό μετατροπής σας.
Επιπλέον, όσο καλύτερη είναι η μετατροπή που έχει ο ιστότοπός σας, τόσο πιο χρήσιμες είναι οι προσπάθειες μάρκετινγκ σας. Όταν το ποσοστό μετατροπής σας αυξάνεται, τότε οι καμπάνιες PPC, το affiliate marketing και άλλες διαφημίσεις, γίνονται ξαφνικά πολύ πιο κερδοφόρες.
Εάν μπορείτε να φέρετε τους ανθρώπους στον ιστότοπό σας, αλλά κατόπιν κολλάνε ή σταματούν, οι προσπάθειές σας δεν παράγουν κανένα κέρδος ή άλλα αποτελέσματα. Με υψηλότερο ποσοστό μετατροπής, οι ικανότητες μάρκετινγκ σας δεν θα πάνε χαμένες.
Ακολουθούν 14 άμεσες αλλαγές που μπορείτε να κάνετε στον ιστότοπό σας προκειμένου να ενισχύσετε το ποσοστό μετατροπής σας:
- Συνδυάστε μερικά βίντεο.
Το 64–85% των χρηστών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν μετά την παρακολούθηση ενός βίντεο.
Τα βίντεο γεφυρώνουν την απόσταση μεταξύ του απτού και του εικονικού. Αντί να περιμένουν μέχρι την παράδοση, οι δυνητικοί πελάτες μπορούν να βιώσουν το προϊόν σας παρακολουθώντας το tutorial σας, τη δημοσίευση, την επίδειξη κ.λπ. του προϊόντος.
Επιπλέον, αν έχετε άτομα στο βίντεο, προσθέτετε ένα ανθρώπινο στοιχείο στον ιστότοπό σας, το οποίο επίσης ενισχύει τη μετατροπή.
2) Διασφαλίστε ότι ο ιστότοπός σας είναι γρήγορος.
Το 51% των χρηστών του διαδικτύου εγκαταλείπει έναν αργό ιστότοπο - ΚΑΙ σχεδόν οι μισοί από τους χρήστες του διαδικτύου περιμένουν ο ιστότοπός τους να φορτώσει σε 2 δευτερόλεπτα. Κρατήστε τους επισκέπτες σας κοντά με έναν αστραπιαίο γρήγορο ιστότοπο.
3) Παρέχετε αυτό που υποσχεθήκατε στο PPC σας.
Εάν διαφημίζεται το προϊόν X, στείλτε τους κατευθείαν στο προϊόν X όταν κάνουν κλικ στη διαφήμιση PPC σας. Οι επισκέπτες μπορεί να μην αφιερώσουν χρόνο για να αναζητήσουν το προϊόν και είναι πιο πιθανό να προχωρήσουν σε άλλες πηγές.
4) Φιλτράρετε, φιλτράρετε, φιλτράρετε.
Πάρα πολλές επιλογές μπορεί να κατα overwhelm τον πελάτη σας. Παρέχετε φίλτρα που επιτρέπουν στους επισκέπτες να ψωνίσουν μέσω ομάδων προϊόντων.
Δοκιμάστε να προτείνετε το πιο δημοφιλές προϊόν σας ή να τους δώσετε την επιλογή να δουν έναν μικρό αριθμό αντικειμένων ανά σελίδα.
5) Διατηρήστε τις CTA σας πάνω από την πτυχή.
Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας δεν χρειάζεται να σκρολάρουν για να δουν την ενέργεια που θέλετε να αναλάβουν.
6) Αναπτύξτε μια ζωντανή συνομιλία.
Το 90% των χρηστών του διαδικτύου θεωρούν τη ζωντανή συνομιλία χρήσιμη - τόσο χρήσιμη ώστε πάνω από το ένα τρίτο των χρηστών πραγματοποίησαν αγορές μέσω της λειτουργίας συνομιλίας.
Όχι μόνο μια ζωντανή συνομιλία ενθαρρύνει τους επισκέπτες να γίνουν αγοραστές, αλλά είναι επίσης μια δυνατότητα για την ενίσχυση της διατήρησης. Το 63% των πελατών επιστρέφει σε έναν ιστότοπο που έχει ζωντανή συνομιλία.
7) Δημοσιεύστε αξιολογήσεις πελατών ως κοινωνική απόδειξη.
Το 60% συμβουλεύεται αξιολογήσεις πριν αγοράσουν ένα προϊόν. Θα πρέπει να ρωτάτε τους πελάτες σας έτσι κι αλλιώς, οπότε εμφανίστε την ανατροφοδότηση τους εμφανώς στον ιστότοπό σας.
Παρέχετε κοινωνική απόδειξη και λάβετε σχόλια από άτυπα σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό δείχνει επίσης ότι οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας εκτός από το να αγοράζουν μόνο από τον ιστότοπό σας. Επιπλέον, είναι μια υποκειμενική προώθηση για τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
8) Τονίστε την ασφάλεια του καταστήματός σας.
Το 48% των επισκεπτών βασίζονται σε σφραγίδες εμπιστοσύνης στην απόφασή τους να πραγματοποιήσουν μια αγορά από έναν ιστότοπο. Ανησυχείτε ότι ο ιστότοπός σας δεν είναι αρκετά ασφαλής; Δείτε τον οδηγό μας για τη δημιουργία αδιαπέραστης ασφάλειας για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
9) Προσφέρετε εναλλακτικές επιλογές πληρωμής.
Στο Shoprocket, προσφέρουμε πληρωμή μέσω PayPal ή Stripe, δύο αξιόπιστων εταιρειών που διευκολύνουν πολύ τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά τους.
10) Ωθήστε τους πελάτες να αγοράσουν τώρα, αμέσως.
Μια αίσθηση επείγοντος ασκεί πίεση στους πελάτες σας να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή τους. Ο περιορισμός του χρόνου προσθέτει αξία στο προϊόν σας. Για παράδειγμα, όταν κάνετε κράτηση πτήσεων, η EasyJet σας προειδοποιεί ότι, "51 άλλοι άνθρωποι κοιτούν αυτή τη διαδρομή." Και η ModCloth τοποθετεί μια μικρή πινακίδα στην εικόνα του προϊόντος τους λέγοντας, "Μία έμεινε στο απόθεμα!" Αυτά τα είδη ανακοινώσεων πιέζουν τους πελάτες να πάρουν μια απόφαση γρήγορα μήπως το προϊόν γίνει μη διαθέσιμο.
11) Διασφαλίστε ότι η αναζήτηση του ιστότοπού σας είναι σαφής και άμεση.
Το 50% των επισκεπτών χρησιμοποιούν τη δυνατότητα αναζήτησης για να περιηγηθούν σε έναν ιστότοπο. Εκμεταλλευτείτε αυτό και δώστε στους μισούς από τους επισκέπτες σας μια προσιτή πλοήγηση.
12) Προσφέρετε δωρεάν αποστολή!
Το 93% ενθαρρύνονται να αγοράσουν εάν παρουσιαστεί δωρεάν αποστολή. Αυτό είναι το νούμερο ένα κριτήριο για την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής. Στην πραγματικότητα, το 2014, το 63% των πελατών της Amazon εντάχθηκαν λόγω δωρεάν αποστολής.
13) Παρέχετε σαφείς πληροφορίες επαφής
Ο ιστότοπός σας θα φαίνεται πολύ πιο νόμιμος αν οι επισκέπτες σας μπορούν να βρουν εύκολα τις πληροφορίες επαφής σας. Συμπεριλάβετε όσες περισσότερες διαδρομές για να επικοινωνήσουν μαζί σας μπορείτε. Εάν μπορείτε να εγγυηθείτε ότι θα απαντήσετε στους επισκέπτες σας εντός X ημερών, ενημερώστε τους!
Bonus: σκεφτείτε να προσθέσετε φωτογραφίες του εαυτού σας και της ομάδας σας για να ανθρωπίσετε τον ιστότοπό σας.
14) Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός προς κινητές συσκευές.
Δεδομένου ότι περισσότερο από το μισό των χρηστών έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω της κινητής τους συσκευής, είναι απολύτως κρίσιμο να έχετε βελτιστοποιήσει τον ιστότοπό σας για κινητά.
Υπάρχουν μερικά βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσετε στη διαδικασία προκειμένου να ενισχύσετε το ποσοστό μετατροπής σας.
- Πρώτον, ερευνήστε/αναλύστε το πρόβλημά σας.
Έχετε κίνηση στον ιστότοπό σας. Τι κρατά τους πελάτες σας από το να προχωρήσουν στο επόμενο βήμα; Πού, στον ιστότοπό σας ή εντός της διαδικασίας σας, σταματά ή εγκαταλείπει η κίνηση;
- Γίνετε ο πελάτης σας - Περάστε από όλη τη διαδικασία σας έχοντας κατά νου την εμπειρία του πελάτη. Σκεφτείτε τα πράγματα που σας κάνουν να θέλετε να αγοράσετε από άλλους ιστότοπους και ενσωματώστε τα στη δική σας. Σκεφτείτε για τα πράγματα που σας εκνευρίζουν όταν ψωνίζετε online και αποφύγετε αυτά στον ιστότοπό σας.
- Μιλήστε με τους πελάτες σας- Ερωτήστε, ερωτήστε, ερωτήστε. Ρωτήστε τους πελάτες σας γιατί αποφάσισαν να αγοράσουν από εσάς. Υπήρξαν φορές που δίστασαν να αγοράσουν; Τι τους έκανε να θέλουν να αγοράσουν από εσάς;
- Μιλήστε με την ομάδα πωλήσεών σας- Ποιες είναι οι πληροφορίες που ακούει η ομάδα πωλήσεών σας; Ποιο μέρος της διαδικασίας πωλήσεων δυσκολεύονται περισσότερο; Ποιο μέρος του προϊόντος σας έχει η ομάδα πωλήσεών σας τη μεγαλύτερη δυσκολία να προτείνει; Ρωτήστε τους πού οι περισσότεροι πελάτες χάνουν το ενδιαφέρον για το προϊόν ή την υπηρεσία σας ή τι ενθουσιάζει πραγματικά τον πελάτη.
- Χρησιμοποιήστε το Google Analytics- Αυτό το εργαλείο προσφέρει δεδομένα για επισκέψεις στον ιστότοπο, προβολές σελίδων, ποσοστό απόρριψης, μέσο χρόνο στον ιστότοπο, σελίδες ανά επίσκεψη και ποσοστό νέων επισκέψεων. Μπορεί επίσης να παρακολουθεί παραπομπές κινήσεων, συμπεριλαμβανομένων των μηχανών αναζήτησης, άμεσων επισκέψεων, παραπομπών ιστότοπων και καμπανιών μάρκετινγκ (PPC, διαφήμιση πανό, email marketing κ.λπ.)
- Βρείτε και δοκιμάστε άλλα αναλυτικά εργαλεία- Όπως το Guiding Metrics το οποίο προτείνεται από το Forbes.
2. Σχεδιάστε λύσεις
Καταγράψτε όλες τις λύσεις, συμπεριλαμβανομένων των εξωφρενικών. Γίνετε δημιουργικοί, σκεφτείτε έξω από το κουτί. Στη συνέχεια, ιεραρχήστε αυτές τις λύσεις ως αυτές που θέλετε να δοκιμάσετε το συντομότερο δυνατό και εκείνες που μπορούν να περιμένουν λίγο. Αφού δοκιμάσετε πλήρως μια λύση, επιστρέψτε σε αυτή τη λίστα και προχωρήστε στην επόμενη προτεραιότητα.
3. Δοκιμάστε λύσεις
Εδώ είναι όπου παίζει ρόλο η trendy A/B testing. Ίσως οι επισκέπτες σας να μην μετατρέπουν επειδή η CTA σας είναι αδύναμη. Έτσι, δοκιμάζετε ένα κουμπί με το κείμενο, "Ξεκινήστε" σε σύγκριση με ένα κουμπί που λέει, "Δοκιμάστε το".
Όταν δοκιμάζετε, επικεντρωθείτε σε ένα στοιχείο τη φορά ώστε να καταλάβετε πραγματικά ποιο στοιχείο μετατρέπει καλύτερα. Για παράδειγμα, αν αλλάξετε το χρώμα του κουμπιού CTA σας, μην αλλάξετε το χρώμα ΚΑΙ τη θέση της σελίδας. Δοκιμάστε ένα μόνο στοιχείο τη φορά.
Υπάρχουν εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα των λύσεών σας. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν το Crazy Egg (θερμική απεικόνιση για να δείτε πού οι πελάτες σας κάνουν κλικ ή δεν κάνουν), και το πάντα δημοφιλές Google Web Optimization.
4. Επανεξετάστε και κλιμακώστε/επεκτείνετε
- Παράγουν οι αλλαγές σας ευνοϊκά αποτελέσματα; Οι απώλειες είναι εξίσου σημαντικές με τις νίκες - ξέρετε τι λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί.
- Μπορούν οι αλλαγές που έχετε κάνει να εφαρμοστούν σε άλλες πτυχές του ιστότοπού σας; Κάντε το!
Η αύξηση στη μετατροπή είναι αύξηση στις πωλήσεις. Υπάρχει καλύτερος λόγος για να ξεκινήσετε να ενισχύετε το ποσοστό μετατροπής σας τώρα;
