19 consejos menos implementados para aumentar las ventas de sitios de comercio electrónico

Cuando estés creando un sitio web de comercio electrónico, hay tantas tareas que deben realizarse. A menudo, la más difícil de todas es lograr tu primera venta.

Por lo tanto, hablamos con una variedad de negocios establecidos para descubrir qué consejos, recomendaciones y técnicas recomendarían a las pequeñas empresas que quieren aumentar sus ventas.

Lo principal que los minoristas deben recordar es que su sitio necesita ser una herramienta de ventas, no solo un catálogo de productos, fácilmente disponible para visitantes que tengan preguntas u objeciones. Eso, a su vez, significa que las opciones de contacto deben ser fáciles de acceder (no escondidas en una pestaña o en el pie de página del sitio) y rápidas (no solo por correo electrónico). Cerrar ese circuito significa cerrar más ventas, ya que los visitantes que hablan con un
ser humano tienen más probabilidades de convertirse en compradores. - Baruch Kogan bontact.com

El marketing por correo electrónico a menudo se pasa por alto. Al inicio del viaje, la mayoría de los minoristas se enfocan mucho en cosas como SEO y marketing en redes sociales para la adquisición de clientes. La recopilación de correos electrónicos debería comenzar realmente en la fase de pre-lanzamiento y estar integrada en la fase de post-lanzamiento; es un proceso continuo. Las direcciones de correo electrónico recopiladas se pueden utilizar para campañas dirigidas y personalizadas basadas en datos de compra, intención y comportamiento para aumentar las ventas.
Pueden ayudar a construir Audiencias Personalizadas en Facebook y Matching de Clientes en Google. - Samuel Wong

El comercio electrónico es un negocio difícil, donde muchos a menudo compiten contra Amazon mientras también trabajan con ellos como vendedores en el mercado. Una forma de diferenciarse de los grandes jugadores del comercio electrónico es a través de video. Crea videos originales en YouTube, con un enlace de regreso a tu página de producto específica en tu sitio. Además, no olvides optimizar el video, con tarjetas de YouTube. YouTube es el segundo motor de búsqueda más grande, sin embargo, no es suficientemente utilizado por los jugadores de comercio electrónico. - Pete Abilla findtutorsnearme.com

Encuentra la forma de construir una comunidad sólida de clientes: puedes ofrecer productos gratuitos, crear contenido brillante y entretenido, ofrecer consejos y capacitación, o cualquier otra cosa que tenga valor. Dedica tiempo y esfuerzo a construir una red sólida de compradores y evangelistas. Esto ayudará a aumentar tu alcance y hacer que tu mensaje llegue mucho más eficazmente que depender de la publicidad o esperar tráfico orgánico. - David Mercer smepals.com

Veo a muchos pequeños minoristas de comercio electrónico ignorar completamente los fundamentos de un negocio exitoso, que son:

• Crear embudos de ventas
• Entender sus "números" (por ejemplo, cuánto vale un cliente para ellos, cuál es su valor promedio de cliente, cuál es su valor de cliente de por vida)
• Automatización donde sea efectivo para escalar

Teniendo esto en mente, las pequeñas empresas de comercio electrónico deben comenzar con un embudo, proporcionando valor en cada paso del ciclo de compra del cliente.

Las entradas de blog son perfectas si puedes incrustar un botón de 'comprar ahora' sin problemas. Es el siguiente paso lógico después de que un comprador ha pasado por su fase de 'investigación' y es una venta fácil para ti. Al conocer sus números, los propietarios de negocios podrán ofrecer mejores ofertas, lo que aumentará las ventas.

Utilizar la automatización conecta todo esto, ahorrándote tiempo con tareas manuales repetitivas. No todos tienen tiempo para comprar de inmediato, por lo que si tienes publicidad automatizada para las personas que visitan pero no compran, es mucho más probable que recuperes a ese comprador 'perdido' y tapones un embudo con fugas. - James Steadman jcsteadman.com

Los pequeños minoristas de comercio electrónico pasan por alto a sus clientes existentes como fuente de aumento de ventas. Aquellos que ya han comprado son muy propensos a comprar nuevamente. Tu carrito probablemente tiene su correo electrónico y la información de la tarjeta de crédito guardadas. Promociona algunos productos relacionados a estos clientes. ¡Busca usuarios con pagos incompletos también y envíales un correo electrónico de seguimiento! Por último, examina detalladamente tus análisis para ver dónde las personas salen a mitad del proceso de pedido. Corrige esto y casi puedes garantizar más pedidos de tus visitantes existentes. - Chad Kimball chaddo.com

Tu mayor lucha al intentar aumentar las ventas a través del marketing digital es el enfoque. Nuestro equipo es pequeño y debemos asegurarnos de estar trabajando en las iniciativas de marketing más importantes y no solo en proyectos que nos parecen interesantes. Por ejemplo, nos encanta la idea de hacer un comercial y gastar parte de nuestro presupuesto para impulsar la campaña en YouTube. Es una buena idea de marketing, pero ¿cómo sufren nuestro marketing PPC y marketing por correo electrónico como resultado? ¿Está nuestro pequeño equipo dedicando demasiado tiempo a algo nuevo y desconocido? A veces, el atractivo de una nueva forma de marketing sexy hace que nuestro equipo tome decisiones basadas en instinto y no en datos e investigación. Las nuevas ideas, por supuesto, son geniales, pero no pueden venir a costa de perder impulso y enfoque en el marketing que ya funciona. - Shawn Limata RugSale.com

Los pequeños minoristas de comercio electrónico a menudo son culpables de ignorar oportunidades de asociación en línea. Pasamos mucho tiempo perfeccionando campañas pagadas, por correo electrónico y en redes sociales porque es fácil analizar los datos, obtener ROI y hacer cambios en el camino. Las asociaciones en línea con otras empresas, publicaciones o incluso celebridades o personalidades en línea llevan tiempo crear y, a menudo, son más difíciles de rastrear, así que terminamos quedándonos con los canales que entendemos y controlamos. - Kari Daffron oneclickventures.com

Un punto en el que puedo opinar es sobre la importancia añadida de los Rich Snippets para las empresas. Muchas personas no entienden cuán poderosos son en SEO y cuán valiosos pueden ser realmente en la búsqueda para los comerciantes en línea simplemente al integrarlos en algo tan fácil como reseñas en anuncios de Google Product Listing (PLA). Esto aumenta sin problemas el tráfico relevante a un sitio, ya que los Rich Snippets brindan mayor visibilidad para atraer más visitantes a tus páginas de producto.

El resultado: aumento en las ventas y los ingresos a largo plazo. Además, las Calificaciones de Vendedores de Google también continuarán desempeñando un papel aún más importante en SEO, un elemento integral de cualquier estrategia de marketing digital. El año pasado, Google lanzó nuevos programas de PLA en el Reino Unido, Alemania y Francia y esto es solo el comienzo. Google mismo afirma:

“En promedio, los anuncios con Calificaciones de Vendedores obtienen un CTR un 17% más alto que los mismos anuncios sin calificaciones.”

Fuente: Blog oficial de Google AdWords Blog

Los anuncios de listado de productos se centran en el formato de exhibición en Google Search. Los productos anunciados se muestran con una imagen y un precio y, por lo tanto, reciben más atención en los resultados de búsqueda, lo que lleva a más ventas. - Carrie Wick ekomi-group.com

1 — Vende más antes de la venta. ¿Tus productos listan alternativas más caras o accesorios al lado que el usuario probablemente necesitaría?
2 — Vende cruzadamente después de la venta. Usa la página de confirmación y los correos electrónicos post-compra para generar ventas adicionales enumerando otros artículos que el usuario desearía
3 — Usa tus correos electrónicos de confirmación de pedido para vender más. A diferencia de otros correos electrónicos, la mayoría de las personas abren correos electrónicos de confirmación (según un colega mío)

Michael Bower sellry.com

El retargeting es una gran oportunidad para los minoristas de comercio electrónico. Muchos minoristas gastan una cantidad significativa de dólares de marketing en PPC y en la expansión de su base de clientes pero ignoran la oportunidad de retargetear a esos clientes que ya han alcanzado. Remarketing/retargeting es una excelente manera de estar en la mente de posibles y recientes clientes. - Deborah Sweeney mycorporation.com

Así que una cosa de la que nunca escucho hablar en sitios de comercio electrónico pequeños y algo en lo que tampoco pensamos durante bastante tiempo: las tasas de conversión. Para nosotros, hemos comenzado a probar pequeños ajustes y cambios en el sitio y ver cómo afectan las conversiones ha sido bastante revelador. Claro, 1/10 de 1% no es revolucionario en términos de aumentos, pero es fácil ver cómo después de 10 de esos cambios, podrías tener realmente algo de lo que estar orgulloso. - Mark Aselstine Uncorked Ventures

Muchas pequeñas empresas de comercio electrónico no se enfocan lo suficiente en palabras clave de cola larga a través de blogs. Necesitan deshacerse de intentar vencer a Amazon por la posición número 1 con una única palabra clave como ropa, y sumergirse en buscar oportunidades de palabras clave de cola larga para llevarlos a su sitio y venderles desde allí. - Christopher Pontine Creating A Website Today

Los pequeños minoristas de comercio electrónico están compitiendo con las grandes tiendas sin presupuestos grandes ni personal. Una implementación adecuada puede ayudar a pequeñas empresas a parecer más grandes para los usuarios primerizos, quienes probablemente ayudarán al crecimiento de la audiencia a través del boca a boca y el compartimiento en redes sociales.

Las herramientas de análisis web son imprescindibles para conocer a los visitantes, su actividad y mejorar las experiencias de compra. ¡Los datos logran poner los productos correctos frente a los clientes correctos en el momento adecuado!

El seguimiento de llamadas telefónicas conecta las ventas generadas por teléfono a tu software de análisis y sitio web. La capacitación del personal de ventas y la asignación de números de seguimiento a cada campaña publicitaria son beneficios adicionales de esta herramienta esencial y asequible. - Nina K. Glaser JRDunn.com

¿Qué tan desechable es tu contenido?
Las tiendas de comercio electrónico pueden haber oído hablar de la noción de que necesitan bloggear, pero el problema es que cada vez más simplemente blogean sobre cualquier cosa, con la intención de obtener “algo”. Generalmente se trata de una noción equivocada de que más contenido es mejor para SEO, mejor para mantener a las personas interesadas, etc. La realidad es que existe un retorno marginal disminuido al hacer esto por varias razones. Se informa que Google desagrada esta práctica, a tu audiencia puede molestarse por ello, y por todo el trabajo que tu equipo hace para ganar tracción, podrías gastar la misma cantidad de tiempo en menos, mejores publicaciones. Cuando vayas a publicar contenido, apunta a que tu contenido sea algo que siga siendo relevante en el futuro, y que sea tan bueno, que la gente volverá a él como recurso en el futuro. - BRAD HINES BradfordHines.com & YumDomains.com

No recibir comentarios de dos grupos: clientes existentes y personas que nunca han visto un sitio web de comercio electrónico, es un error fatal que es demasiado común. En lugar de asumir que conoces lo que valoran los clientes existentes, o cómo ven los nuevos visitantes tu sitio, realmente habla con ellos y pregúntales.

Obtén su retroalimentación haciendo un seguimiento con los clientes por correo electrónico, preguntándoles cómo se sintieron con respecto a su compra y también dedica tiempo a solicitar comentarios de personas reales (ya sea en persona o utilizando un servicio en línea) sobre tu sitio web.

Descubrirás oportunidades que de otra manera no habrías encontrado. - John Turner Users Think

Recuerda que, aunque estamos en un mundo digital y vendiendo en línea, no podemos quitar el toque personal o la gente se sentirá indiferente y no tendrá lealtad.

Crea un proceso de seguimiento para tus productos. Cuando alguien compre tu “Widget”, envíale de 2 a 3 correos electrónicos de seguimiento durante la siguiente semana con enlaces a artículos o videos sobre cómo usarlo mejor. NO newsletters, sino algo de un vendedor o persona del servicio al cliente que se sienta personalizado. Sin encabezados ni gráficos elegantes. Simplemente un correo de “Hola, ¿cómo estás? Pensé que esto podría serte útil…” Simple y limpio.

Hay varias plataformas para ayudar a automatizar esto, pero el objetivo es que se “sienta” personal. Esto abre la puerta a una llamada de seguimiento, o la oportunidad de ofrecer productos adicionales también sin sonar como si todo lo que quieres es su dinero. - Ely Delaney YourMarketingUniversity.com

No olvides que no todos tus visitantes del sitio web comprarán de inmediato, pero muchos estarán listos para hacerlo en el futuro. Captura y nutre estos leads con una serie de correos electrónicos de opt-in y autorespondedores diseñados para educar, entretener e informar. Como nos dice Hubspot, “Las empresas que utilizan el correo electrónico para nutrir leads generan un 50% más de leads listos para la venta y a un costo un 33% menor. Y los leads nutridos, en promedio, producen un aumento del 20% en las oportunidades de venta en comparación con los leads no nutridos.” - Lauren Pawell Bixa Media

Creo que un factor importante que muchos pequeños minoristas de comercio electrónico están pasando por alto en lo que respecta al marketing digital es los datos. Hasta recientemente, yo mismo era culpable de esto. Hay una enorme cantidad de datos que se pueden acceder a través de múltiples campañas en múltiples plataformas. Muchos de estos datos pueden superponerse. Un ejemplo de esto es la expansión de la segmentación de palabras clave basada en anuncios sociales que están funcionando. Acabamos de comenzar a promocionar imágenes visuales a través de Google Product Placements y ahora hemos decidido, a su vez, usar las imágenes más populares en nuestras campañas publicitarias dirigidas de Facebook. Creo que los propietarios de pequeñas empresas de comercio electrónico realmente necesitan enfocarse en las métricas. Puedes ejecutar anuncios digitales en múltiples plataformas, pero si no entiendes cuántos nuevos clientes estás adquiriendo y el costo de esa adquisición de clientes a través del canal que estás utilizando, entonces te estás perdiendo información crítica que puede guiarte hacia las decisiones más rentables y eficientes para tu negocio. - Nicola Ford HAUTEheadquarters.com

“La experiencia de usuario (UX) de tu mercado en línea puede ser más importante de lo que piensas desde el principio. Para vender, también necesitarás un embudo de conversión probado y bien diseñado, pero aquí viene la pregunta: ¿cómo puedes rastrear su efectividad? Una simple integración de Google Analytics no será suficiente. Se ha vuelto esencial registrar el uso de tu sitio web, crear heatmaps de clics y desplazamientos o trabajar juntos con agencias de UX para responder a esta pregunta y operar un sitio de comercio electrónico exitoso. Las herramientas analíticas tradicionales te darán números, pero nunca podrán brindarte este nivel de conocimiento: las acciones hablan más que los números.” - Akos Boros Capturly

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