3 Consejos para Ayudarte a Contratar y Retener a los Mejores Profesionales de Comercio Electrónico

¿Tienes dificultades para atraer o retener talento de comercio electrónico? ¿Asientes y estás de acuerdo mientras lees esto? No te preocupes, no estás solo. Muchas empresas, grandes y pequeñas, enfrentan estos mismos problemas, y un número creciente los acepta como la nueva norma.

Afortunadamente, estos problemas no tienen que convertirse en la norma. Compartimos tres maneras simples y rentables de reducir la rotación de empleados y mantener el compromiso de los candidatos durante el proceso de contratación.

Descubre qué es realmente esencial en un rol

¿Sabes realmente qué motiva a tu equipo y qué les hace sentir felices en el trabajo? En nuestra encuesta salarial de comercio electrónico de 2016, preguntamos a nuestros encuestados qué consideraban esencial en un rol. 'Sentirse valorado y respetado' y 'salario' encabezaron la lista por tercer año consecutivo.

Es fácil suponer que se están satisfaciendo todas las necesidades de tu equipo, pero este consejo requiere mirar más allá de la superficie. Pregúntate: ¿entiendes realmente qué significa sentirse valorado y respetado para cada individuo de tu equipo? ¿Deberías mostrar tu aprecio y respeto a diferentes personas de diferentes maneras? ¿Son justos los salarios de todos y sienten los individuos que sus habilidades, experiencia y dedicación son plenamente reconocidas y recompensadas?

‘Personas’, ‘equipo’ y ‘cultura’ también estuvieron en el top 5 de esenciales de este año. Para los gerentes, estos hallazgos refuerzan la necesidad de una cultura empresarial sólida, completa con valores compartidos que guíen los procesos internos, especialmente la contratación.

Haz que un aniversario anual sea un peldaño hacia cosas mayores — no el final

Sí, es común que las personas que trabajan en la industria del comercio electrónico cambien de trabajo cada 12 a 18 meses…. Pero estos aniversarios laborales no deberían significar el comienzo de una pequeña búsqueda en otro lugar para el progreso profesional.

Para comprender plenamente cómo se sienten los profesionales del comercio electrónico al alcanzar ese hito de un año, pedimos a nuestros encuestados de la encuesta salarial que nos dijeran qué pensaban sobre estar en un rol durante un año. El 5% dijo que era mucho tiempo, mientras que el 33% creía que era solo el comienzo. La mayoría (59%) reveló que un año no era mucho tiempo si — y solo si — todavía había espacio para progresar. El 3% restante seleccionó 'otro', citando “falta de liderazgo”, “sentirse como si no estuvieras haciendo una diferencia” y “estar mal pagado” como las principales razones para buscar oportunidades en otro lugar.

¿La conclusión de todo esto? El progreso profesional es increíblemente importante. Cuando las personas comienzan a sentir que no pueden avanzar, buscan oportunidades en otro lugar. Como gerente, debes tomarte el tiempo para entender qué significa el progreso profesional — y cómo se ve el éxito — para cada individuo de tu equipo. Haz de tu deber trabajar con ellos para encontrar oportunidades para progresar y crecer, incluso si una promoción no es una opción viable. Y esto no debería ser solo un ejercicio de 'oh no, otro año ha pasado' — debería comenzar tan pronto como la etapa de la entrevista y discutirse — y actuarse sobre ello — regularmente. Comprométete a crear oportunidades y asegúrate de recordar, implementar y revisar siempre los planes de crecimiento profesional, sin importar cuán ocupada esté la vida.

Planifica tu proceso de reclutamiento interno y comunícate efectivamente con los candidatos

Una comunicación efectiva y una buena gestión del tiempo hacen una gran diferencia en la contratación. Un proceso de reclutamiento prolongado y mal gestionado puede tener un impacto negativo en el compromiso del candidato, enviando potencialmente a tus postulantes a los brazos de otras marcas.

Entonces, cuando se trata del proceso de reclutamiento, ¿cuánto es demasiado tiempo? ¿Y cuándo esperar a que la gente tenga una actualización/respuesta/oferta se convierte en falta de respeto? Según el 27% de nuestros encuestados en la encuesta salarial, hasta 4 semanas es un periodo de tiempo aceptable para el proceso de contratación (desde el momento en que envían su CV hasta la etapa de oferta). Un 30% adicional dijo que hasta 6 semanas está bien y otro 30% seleccionó 10–12 semanas. Otras respuestas incluyeron todo, desde unos pocos días hasta 6 meses. Lo que esto nos dice claramente es que no hay un número mágico de semanas; cuando se trata de contratar, es mejor comunicarse bien para gestionar las expectativas. Establece tus propias fechas límite para cada etapa del proceso, habla sobre los siguientes pasos con cada candidato y si te estás retrasando un poco con algunos comentarios o una oferta, comunícate y actualízalos (incluso un rápido correo electrónico será suficiente).

Cuando el proceso de reclutamiento toma más tiempo de lo esperado y no hay comunicación, las reacciones varían. Mientras que el 58%* de los profesionales del comercio electrónico que encuestamos dijeron que esperarían unas semanas más antes de rendirse con la marca, el 4% asumiría que la empresa no estaba interesada en ellos. El 24% estaría demasiado ocupado para preocuparse por un trabajo (estarían postulando a muchos) y el 42% dijo que probablemente se olvidarían del rol: “hay muchas oportunidades allá afuera”.

No, establecer fechas límite y comunicarse no detendrán necesariamente a los postulantes de aceptar otro rol o buscar en otro lugar, pero significará que no se olvidarán de ti…. o peor aún, se rendirán en ti y en la marca. Y las probabilidades son que, cuando avance la siguiente etapa y les des una llamada, estarán mucho más abiertos y dispuestos a discutir lo que sucederá a continuación.

Ahí lo tienes, amigos del comercio electrónico. ¡Tres consejos fáciles y rentables para recordar mientras abordas tu plan de atracción de candidatos y retención de talento!

*Las respuestas de la encuesta no totalizan 100% para esta pregunta, ya que los encuestados pudieron seleccionar más de una respuesta.