5 Tendencias de Compras en Línea en las que los Sitios de Comercio Electrónico Deberían Capitalizar

Los hábitos de compras en línea están evolucionando constantemente a medida que el uso de Internet y la propiedad de teléfonos inteligentes aumentan rápidamente. El año pasado, las ventas en línea alcanzaron la sorprendente cifra de $3 mil millones, y eso fue solo en el Cyber Monday. Alibaba, el enorme minorista en línea, registró ingresos de $14 mil millones en noviembre del mismo año. Sí, las compras tradicionales están en gran medida en el camino de extinción. Las personas están dependiendo de los minoristas en línea más que nunca.

Si bien esta es una buena noticia para la industria del comercio electrónico, los emprendedores no deberían confiar completamente en datos genéricos para comercializar sus sitios web. A medida que más clientes acuden a los sitios de compras, las opciones aumentan y junto con ellas la competencia. Si quieres que tu empresa tenga éxito por encima de las demás, necesitas comercializar tu sitio en función de los hábitos de gasto de tu público objetivo. Lee adelante para descubrir qué comportamiento de compra está cambiando las reglas del juego para el comercio electrónico y cómo tu empresa puede beneficiarse de ellos:

1. El Precio Atrae a los Clientes Más

Cuando se trata del mundo minorista, algunas cosas nunca cambian. Los clientes todavía prestan mucha atención al precio sobre la calidad o la conveniencia. Los compradores, especialmente los millennials, son muy propensos a comprar artículos que son los más baratos en comparación con artículos similares en otros sitios. Por lo general, los millennials no realizan compras sin al menos consultar dos o tres minoristas en línea diferentes, según varias encuestas. Los compradores mayores también son más propensos a comparar precios entre sitios a medida que más minoristas se van en línea. Por lo tanto, no debes pasar por alto la promoción de descuentos, ventas y opciones de precios más bajos en tu sitio de comercio electrónico. Compara tu sitio web con los de los competidores a los que los clientes probablemente se refieran y ajusta tus precios para tener una ventaja.

2. Los Consumidores A menudo Consultan Redes Sociales en Busca de Ofertas

Las personas pasan varias horas al día en redes sociales. Los millennials pasan casi 18 horas al día en redes sociales, lo que le brinda a los minoristas una plataforma lucrativa para hacer publicidad. Los clientes son muy propensos a visitar un sitio web y comprar un producto si ven que el producto se promociona en redes sociales. En encuestas, los millennials dicen que les encanta navegar por páginas de Facebook, fotos de Instagram y feeds de Twitter en busca de ofertas, promociones y ventas. Si ven a un minorista que hace ofertas especiales más que otros, es más probable que visiten el sitio web de ese minorista y realicen una compra. Puedes convertir esta tendencia en efectivo al publicar ocasionalmente sobre promociones y ofertas en todos tus sitios de redes sociales. Publica códigos de promoción y haz que tus seguidores los compartan. Los clientes son más propensos a comprar un producto si un amigo lo comparte en redes sociales.

3. Los Consumidores Prefieren Reembolsos a Descuentos

Mientras ajustas los precios de acuerdo con los cambios en los hábitos de gasto en línea, ten en cuenta que los compradores prefieren reembolsos a descuentos por reducción de precios. Los consumidores modernos son extremadamente sensibles a los precios. Buscan ahorrar donde sea que puedan. Si ofreces reembolsos de alto valor en tu sitio en lugar de recortes de precios para mantenerte a la par con un competidor, es más probable que tu sitio retenga clientes. Diseña un programa de reembolsos atractivo para tus clientes. Asegúrate de que sea fácil de canjear y no seas engañoso. Un buen programa de reembolsos ayudará en gran medida a tus esfuerzos por crear lealtad a la marca.

4. Las Personas Compran Productos con Soporte al Cliente 24/7

Los clientes son más propensos a seguir regresando a un minorista si ese sitio ofrece servicio al cliente las 24 horas del día. Los consumidores en línea son cada vez más cautelosos con la publicidad engañosa. Quieren asegurarse de que el producto que compran sea el mismo a su llegada que se muestra en el sitio. Por lo tanto, los clientes buscan minoristas que siempre estén disponibles para responder a sus preguntas. Muchos sitios de comercio electrónico ofrecen alguna forma de servicio al cliente, pero muchos no ofrecen un servicio al cliente de respuesta rápida. Tu sitio atraerá y retendrá clientes si respondes a sus consultas en 12 horas o menos. Los clientes deben percibirte como un minorista que se preocupa por brindar un servicio de calidad, sin el cual es menos probable que tengas éxito como sitio de comercio electrónico.

5. A los Clientes Les Gustan los Minoristas Conscientes

Las emociones motivan altamente los hábitos de compra en el mercado moderno. Estas emociones no se limitan a gustar un precio de venta o conectarse con un anuncio del Día de la Madre. Las encuestas indican que los consumidores modernos quieren convertirse en compradores responsables. Los consumidores son extremadamente conscientes de los problemas ambientales, de derechos humanos y de comercio justo que rodean el consumo globalizado. Analizan las marcas y los minoristas de los que realizan compras, incluso si estas tiendas están ubicadas en línea. Tu negocio puede beneficiarse y obtener una ventaja sobre la competencia comprometiéndose con cuestiones de justicia social. Ofrece productos orgánicos o de bajo impacto ambiental. Muestra tus compromisos de justicia social en tus anuncios. Si lo haces, tu marca tendrá clientes más leales.

Los hábitos de gasto en línea están siempre cambiando a medida que los grupos de consumidores envejecen y se presentan nuevas innovaciones tecnológicas. Mantente atento a estas tendencias cambiantes para utilizarlas a tu favor. Investiga los hábitos de gasto en línea e incorpora tus hallazgos en tu estrategia de marketing a largo plazo para aumentar las ventas y mejorar la lealtad del cliente.

Este artículo fue escrito por Mohit Tater de Entrprenurship Life.