Dominando el Envío y Cumplimiento en eCommerce – Una Guía Paso a Paso

¿Estás planeando incursionar en la industria del comercio electrónico? ¿Quieres establecer tu tienda de comercio electrónico para vender productos digitales en línea? Si es así, necesitas conocer el proceso de envío y cumplimiento de pedidos en el comercio electrónico.

El envío y cumplimiento en el comercio electrónico abarcan los pasos involucrados en llevar los artículos comprados de un minorista en línea a la puerta del cliente. Esto incluye la preparación de los pedidos para el envío, el transporte real de los bienes y la provisión de información sobre el estado de la entrega. 

El objetivo final del envío y cumplimiento en el comercio electrónico es proporcionar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente, desde el momento en que realiza un pedido hasta el momento en que recibe su paquete. Esto se logra garantizando una entrega oportuna, proporcionando información de seguimiento, ofreciendo atención al cliente receptiva y gestionando devoluciones de manera efectiva.

Dominar el envío y cumplimiento en el comercio electrónico es crucial para el éxito de cualquier negocio en línea. Es un proceso complejo que requiere una planificación cuidadosa, ejecución y mejora continua. Al centrarse en mejorar la reputación de la marca, aumentar las ventas y reducir costos, las empresas de comercio electrónico pueden proporcionar una mejor experiencia al cliente, mejorar su ventaja competitiva y lograr un éxito a largo plazo.

¿Cómo dominar el envío y cumplimiento en el comercio electrónico?

El envío y cumplimiento en el comercio electrónico pueden ser un proceso complejo y desafiante, pero con las estrategias y herramientas adecuadas, también puede ser una ventaja competitiva para tu negocio. En este artículo, exploraremos varios elementos clave de una estrategia exitosa de envío y cumplimiento en el comercio electrónico.

Establece tus tarifas de envío

La tarifa de envío se refiere al costo de entregar un paquete de un lugar a otro. Normalmente incluye el costo de los servicios del transportista, como transporte, manejo y cualquier servicio adicional como seguro o seguimiento. Las tarifas de envío suelen ser cobradas al cliente y son un aspecto importante del costo total de los bienes vendidos en un negocio de comercio electrónico. Hay varias opciones para elegir, incluyendo envío gratuito, tarifas de envío en tiempo real y envío a tarifa fija. 

Envío gratuito

El envío gratuito es una opción popular entre las empresas de comercio electrónico. Es una excelente manera de atraer clientes y aumentar las ventas, especialmente si tus competidores cobran tarifas de envío. Sin embargo, debes asegurarte de que aún puedes obtener ganancias mientras ofreces envío gratuito. Puedes hacerlo aumentando el precio de tus productos o encontrando opciones de envío más rentables. 

Tarifas de envío en tiempo real

Otra opción es cobrar tarifas de envío en tiempo real basadas en el peso y tamaño del pedido y el destino del envío. Esta opción puede ser más precisa, pero requiere trabajo adicional, como configurar calculadoras de envío y asegurarse de que las tarifas se actualicen regularmente.

Envío a tarifa fija

El envío a tarifa fija implica cobrar una tarifa fija para todos los pedidos, independientemente del peso o tamaño. Esta es una opción simple que es fácil de configurar y mantener. Sin embargo, puede que no siempre sea rentable para pedidos más grandes, por lo que debes considerar tus márgenes cuidadosamente.

Elige tu método de cumplimiento de pedidos

El método de cumplimiento de pedidos se refiere al proceso mediante el cual un minorista de comercio electrónico recibe, procesa y entrega un pedido a un cliente. Existen varios métodos diferentes de cumplimiento de pedidos, incluyendo: cumplimiento de pedidos interno, cumplimiento de pedidos de terceros y dropshipping.

Cumplimiento de pedidos interno

El cumplimiento de pedidos interno implica manejar todos los aspectos del envío y cumplimiento de manera interna, desde la selección y el empaquetado hasta el envío y el servicio al cliente. Esta es una excelente opción para las pequeñas empresas, ya que proporciona un control total sobre el proceso de cumplimiento. Sin embargo, a medida que tu negocio crece, puede ser más difícil gestionar todo el proceso internamente, y puede que necesites considerar otras opciones.

Cumplimiento de pedidos de terceros

El cumplimiento de pedidos de terceros implica subcontratar el envío y el proceso de cumplimiento a una empresa externa. Esta es una excelente opción para organizaciones más grandes, ya que puede ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo, permitiéndote concentrarte en otros aspectos de tu negocio. Sin embargo, necesitas elegir la empresa de terceros correcta para asegurarte de que el proceso de envío y cumplimiento funcione sin problemas.

Dropshipping

El dropshipping es un método de cumplimiento donde el minorista no mantiene ningún inventario en sus instalaciones, sino que transfiere los pedidos y detalles de envío del cliente al fabricante o mayorista, quien luego envía los productos directamente al cliente. Esta es una opción rentable, ya que no necesitas invertir en inventario, pero puede resultar en tiempos de envío más largos y menor control sobre el proceso de cumplimiento.

Calcula los costos de envío

Los costos de envío son un gasto significativo para los minoristas de comercio electrónico y pueden afectar los márgenes de utilidad. Al calcular con precisión los costos de envío, los minoristas pueden tomar decisiones informadas sobre estrategias de precios y marketing, y asegurarse de que puedan mantener márgenes saludables.

Además, ofrecer tarifas de envío transparentes y precisas puede mejorar la experiencia del cliente al establecer expectativas claras y evitar cargos inesperados. El costo de envío dependerá de varios factores, incluyendo:

Tamaño y peso del paquete

El tamaño y peso de tu paquete afectarán los costos de envío. Los paquetes más grandes y pesados costarán más para enviar. Es importante elegir los materiales de embalaje adecuados para mantener el tamaño y peso de los paquetes al mínimo, mientras se asegura que los productos estén protegidos durante el tránsito.

País de origen y país de destino

El país de origen se refiere al país desde donde se envían los productos, mientras que el país de destino se refiere al país donde se entregarán los productos. El costo de envío variará dependiendo de los países de origen y destino, ya que las distancias de envío, los aranceles aduaneros y los impuestos pueden afectar el costo.

Entrega rápida

Opciones de entrega rápida, como el envío exprés, también pueden afectar los costos de envío. Ofrecer opciones de entrega rápida puede mejorar la satisfacción del cliente, pero también aumentará el costo de envío. Los minoristas deben sopesar el costo frente al valor que aporta al cliente y su negocio.

Considera tus márgenes

Al decidir sobre tu costo de envío, asegúrate de considerar tu margen de utilidad. Necesitas asegurarte de que estás obteniendo ganancias en cada pedido, incluso después de tener en cuenta los costos de envío. Además, es importante considerar a los transportistas, ya que diferentes transportistas pueden ofrecer diferentes tarifas y servicios de envío. Los minoristas deben comparar tarifas y servicios de envío de múltiples transportistas para encontrar la mejor opción que satisfaga sus necesidades y presupuesto.

Shoprocket, una plataforma de comercio electrónico líder, ofrece una solución a estos desafíos de costos de envío al calcular automáticamente las tarifas de envío en base a varios factores incluyendo el tamaño y peso del paquete, el país de origen y destino, y la velocidad de envío. Esta característica facilita a los minoristas ofrecer tarifas de envío transparentes y precisas a sus clientes, y asegurarse de que puedan mantener márgenes saludables. 

Shoprocket se integra con múltiples transportistas de envío para proporcionar una variedad de opciones y tarifas de envío, permitiendo a los minoristas encontrar la mejor opción que satisfaga sus necesidades y presupuesto. Con las tarifas de envío automáticas de Shoprocket, los minoristas pueden centrarse en hacer crecer su negocio y mejorar la experiencia del cliente, mientras dejan los complejos cálculos de envío a la plataforma.

Embalaje y marketing

El embalaje se refiere al proceso de preparar un producto para el envío, incluyendo la selección del tipo de contenedor, el diseño del embalaje y los materiales utilizados. El embalaje de un producto juega un papel crítico en la protección del producto durante el envío, así como en la promoción del producto a los clientes.

En el comercio electrónico, el embalaje de un producto es una oportunidad para mejorar la experiencia de apertura del cliente y dejar una impresión duradera. Un embalaje bien diseñado puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Al seleccionar materiales de embalaje, es importante considerar factores como la protección, el costo y la sostenibilidad.

Opciones de embalaje

Las opciones de embalaje se refieren a las diversas maneras en que las tiendas de comercio electrónico pueden empaquetar sus productos para el envío. Desde cajas y sobres hasta bolsas y sobres poliéster, hay una amplia variedad de opciones de embalaje. Sin embargo, antes de elegir tu opción de embalaje, necesitas considerar los siguientes puntos:

Tipo de embalaje

Al elegir tu tipo de embalaje, presta atención al tipo de producto que estás vendiendo y al tamaño y peso de tu caja de envío.

Por ejemplo, los artículos delicados y frágiles son susceptibles a daños y roturas durante el transporte, por lo que se requiere un acolchado adicional para protegerlos. Este acolchado adicional puede ser en forma de burbujas, espuma u otros materiales de amortiguación. Sin embargo, esto puede aumentar el costo de envío.

Por otro lado, para artículos de ropa, puedes utilizar simplemente sobres de poliéster. No solo son livianos, sino que también reducen el costo de envío. Además, pueden adaptarse a diferentes volúmenes y pesos, dependiendo de lo que se incluye en el paquete. 

Embalaje personalizado

El embalaje es lo primero que un cliente ve cuando recibe su compra, por lo que es un elemento crucial de la experiencia del cliente. Un embalaje bien diseñado y memorable puede dejar un impacto positivo y fomentar negocios recurrentes. 

El embalaje personalizado es una forma de mostrar que te importa la experiencia del cliente y que deseas dejar una impresión duradera. También puede ser una herramienta de marketing efectiva, ayudando a aumentar el reconocimiento de la marca y creando una sensación de exclusividad. Sin embargo, asegúrate de mantener tu embalaje personalizado simple. Puedes optar por personalizar el material de embalaje con tu logo y una etiqueta de marca.

Embalaje ecológico

El embalaje ecológico es aquel que ha sido diseñado teniendo en cuenta consideraciones ambientales. Está hecho de materiales que son biodegradables, reciclables o compostables, y minimiza la cantidad de desechos producidos durante el proceso de embalaje y envío. Usar embalaje ecológico para tus productos es importante, especialmente si la sostenibilidad es un valor de tu negocio. 

Seguro y seguimiento

El seguro de envío y el seguimiento son componentes críticos de cualquier estrategia de envío y cumplimiento en comercio electrónico. El seguro de envío proporciona una seguridad y protección adicionales para tus productos y clientes. Dependiendo del tipo de bienes que vendas y su valor, el seguro puede ofrecer tranquilidad y ayudar a mitigar el riesgo de paquetes perdidos o dañados. Sin seguro, corres el riesgo de perder dinero y la confianza del cliente si tus productos llegan dañados o no llegan a su destino.

El seguimiento, por otro lado, te ofrece visibilidad sobre la ubicación y el estado de tus envíos, permitiéndote responder a las consultas de los clientes, resolver problemas y planificar tus próximos pasos en consecuencia. Un número de seguimiento también brinda tranquilidad a los clientes, quienes pueden ver cuándo se espera que llegue su pedido.

La mayoría de los transportistas ofrecen servicios de seguro y seguimiento a un costo relativamente bajo, y esto puede proporcionarte un recurso en caso de que un paquete se pierda o se dañe durante el tránsito. Es importante consultar con el transportista los detalles, como sus términos y condiciones para la cobertura del seguro, ya que algunos pueden excluir pérdidas o daños indirectos causados por retrasos en la entrega.

Declaraciones aduaneras y formularios

Las declaraciones aduaneras y formularios son requeridos para envíos internacionales y son utilizados por los funcionarios aduaneros para determinar el valor, origen y elegibilidad de tus productos para importación en un país extranjero. Estos formularios deben ser precisos, estar actualizados y ser presentados correctamente para evitar retrasos, multas u otras penalizaciones.

Es importante mantenerse informado sobre los requisitos aduaneros de cada país al que envíes, ya que las regulaciones pueden variar ampliamente. Puedes encontrar más información sobre las declaraciones aduaneras y formularios de la agencia gubernamental relevante en cada país.

Aranceles, impuestos y deberes

El envío internacional puede implicar varios aranceles, impuestos y deberes que son impuestos por el país de destino. Estas tarifas pueden variar según el país y están fuera del control del vendedor. Por lo tanto, el destinatario es típicamente responsable de estas tarifas. Sin embargo, es esencial informar a los clientes sobre cualquier cargo adicional potencial para que no se sorprendan en el momento de la entrega.

Una forma de hacerlo es incluir una declaración clara y prominente en tu página de políticas de envío, detallando cualquier posible arancel, impuesto o deber que pueda aplicarse a los envíos internacionales. Por ejemplo, podrías incluir una declaración como "Por favor, ten en cuenta que el destinatario puede ser responsable de cualquier arancel, impuesto o deber aplicable al momento de la entrega."

Información de declaración aduanera

La mayoría de las empresas de mensajería que ofrecen servicios de envío internacional tienen una página de información sobre la declaración aduanera que detalla toda la información relacionada con aduanas. La información de declaración aduanera requerida para cada envío dependerá del país de destino y del tipo de productos que se envían. La información común que puede ser requerida incluye:

• Descripción de los productos que se envían

• Cantidad de los productos

• Valor de los productos

• País de origen

• Código HS (un sistema de clasificación reconocido internacionalmente utilizado para clasificar productos)

• Propósito del envío (por ejemplo, comercial, personal o muestras)

Es importante asegurarse de que toda la información de la declaración aduanera sea precisa y esté actualizada, ya que información incorrecta o incompleta puede resultar en multas, sanciones o retrasos.

¿Cómo disminuir los costos de envío para envíos internacionales?

El envío internacional puede ser un aspecto complejo y costoso del comercio electrónico. Sin embargo, hay varias estrategias que pueden ayudar a reducir los costos de envío y hacer que el proceso sea más eficiente y rentable. Incluye:

Configurar cuentas comerciales

Tener una cuenta comercial con transportistas de envío, como UPS, FedEx o DHL, puede ahorrarte tiempo y dinero, así como ofrecer beneficios valiosos como tarifas de envío con descuento, herramientas de envío en línea y capacidades mejoradas de seguimiento e informes. Una cuenta comercial también te ayuda a mantener una marca coherente, ya que el nombre de tu empresa y tu logo pueden aparecer en las etiquetas de envío, facturas e información de seguimiento.

Embalaje y etiquetado

Otra área clave en la que enfocarse al disminuir los costos de envío para envíos internacionales es el embalaje y etiquetado. Un embalaje y etiquetado adecuados pueden ayudar a reducir el riesgo de daños durante el tránsito, reducir la necesidad de reenvíos y minimizar los costos de envío.

Al seleccionar materiales de embalaje, considera usar materiales livianos y duraderos que estén diseñados específicamente para el envío. Esto puede ayudar a reducir los costos de envío, ya que los paquetes más livianos generalmente incurren en tarifas de envío más bajas. Además, usar el tamaño y forma correctos de embalaje también puede ayudar a reducir los costos de envío, ya que los transportistas normalmente cobran según el tamaño y peso de un paquete.

El etiquetado adecuado también es crítico para el envío internacional eficiente y rentable. Asegúrate de incluir toda la información relevante, como el nombre, dirección y número de teléfono del destinatario, así como cualquier instrucción especial de entrega. Incluir un código de barras o un código QR también puede ayudar a acelerar el proceso de envío y mejorar la precisión del seguimiento y la entrega.

Uso de un almacén de cumplimiento

Utilizar un almacén de cumplimiento puede ser una forma efectiva de reducir tus costos de envío en comercio electrónico, mientras que también optimizas el proceso de cumplimiento de pedidos. Un almacén de cumplimiento es una instalación de terceros que almacena tus productos, maneja la selección, empaquetado y envío, y proporciona gestión y seguimiento de inventario en tiempo real. 

Algunos beneficios de utilizar un almacén de cumplimiento incluyen:

• Costos de envío reducidos: Consolidando envíos, puedes negociar mejores tarifas de envío con los transportistas y beneficiarte de descuentos por volumen.

• Mayor eficiencia: Al subcontratar el envío y cumplimiento, puedes liberar tiempo y recursos valiosos para centrarte en otros aspectos de tu negocio.

• Mejor escalabilidad: A medida que tu negocio crece, un almacén de cumplimiento puede ayudarte a gestionar volúmenes crecientes de pedidos y envíos sin requerir personal o recursos adicionales.

• Mejor experiencia del cliente: Con un envío rápido y fiable y un seguimiento fácil de usar, puedes proporcionar una experiencia superior al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

La conclusión

El envío y el cumplimiento son aspectos cruciales del comercio electrónico que impactan directamente la experiencia del cliente. Siguiendo los pasos descritos en esta guía, las empresas de comercio electrónico pueden dominar eficazmente sus procesos de envío y cumplimiento y asegurar la entrega oportuna de productos a sus clientes. 

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