Las 14 cosas que no estás haciendo para aumentar las ventas.
Entonces, ¿quieres aumentar las ventas en tu tienda en línea? Una simple búsqueda en internet te dirá que hay un millón de ideas sobre cómo hacerlo. Pero realmente se reduce a tu capacidad para convertir visitantes en clientes. Aumentar tu tasa de conversión, de hecho, aumentará tus ventas.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión mide lo que sucede, o no sucede, una vez que las personas están realmente en tu sitio web. Es el porcentaje de personas que toman la acción que deseas que realicen tus visitantes. Esta acción es básicamente cualquier cosa más allá del simple desplazamiento por la página, es decir, comprar productos, registrarse para servicios, descargar software o suscribirse a un boletín informativo.
¿Por qué debería importarte?
Una tasa de conversión aumentada lleva a la capacidad de adquirir más tráfico. Más tráfico significa más clientes y más clientes recurrentes. Esto significa más ventas, más ganancias, más éxito. El ciclo comienza con tu tasa de conversión.
Además, cuanto mejor sea la conversión de tu sitio, más útiles serán tus esfuerzos de marketing. Cuando tu tasa de conversión aumenta, tus campañas de PPC, marketing de afiliados y otras publicidades se vuelven de repente mucho más rentables.
Si puedes llevar a las personas a tu sitio, pero luego se quedan atascadas o se detienen, tus esfuerzos no están produciendo ninguna ganancia ni otros resultados. Con una tasa de conversión más alta, tu destreza en marketing no se desperdiciará.
Aquí hay 14 cambios inmediatos que puedes hacer en tu sitio para aumentar tu tasa de conversión:
- Incluye algunos videos.
64-85% de los usuarios son más propensos a comprar un producto después de ver un video.
Los videos cierran la brecha entre lo tangible y lo virtual. En lugar de esperar hasta la entrega, los clientes potenciales pueden experimentar tu producto a través de la visualización de tu tutorial, demostración, exhibición, etc., del producto.
Además, si presentas a personas en el video, agregas un elemento humano a tu sitio web, lo que también aumenta la conversión.
2) Asegúrate de que tu sitio sea rápido.
El 51% de los usuarios de internet abandonan un sitio lento Y cerca de la mitad de los usuarios de internet esperan que un sitio se cargue en 2 segundos. Mantén a tus visitantes con un sitio de carga rápida.
3) Ofrece lo que prometiste en tu PPC.
Si anuncias el producto X, envíalos directamente al producto X cuando hagan clic en tu anuncio de PPC. Los visitantes pueden no tomarse el tiempo para buscar el producto y es más probable que pasen a otras fuentes.
4) Filtra, filtra, filtra.
Demasiadas opciones pueden abrumar a tu cliente. Proporciona filtros que permitan a los visitantes navegar a través de grupos de productos.
Intenta sugerir tu producto más popular o darles la opción de ver un número reducido de artículos por página.
5) Mantén tus CTAs por encima del pliegue.
Asegúrate de que tus visitantes no tengan que desplazarse para ver la acción que deseas que tomen.
6) Desarrolla un chat en vivo.
El 90% de los usuarios de internet consideran que el chat en vivo es útil, tan útil que más de un tercio de los usuarios realiza compras a través de la función de chat.
No solo un chat en vivo alienta a los visitantes a convertirse en compradores, sino que también es una característica para aumentar la retención. El 63% de los clientes regresan a un sitio que tiene un chat en vivo.
7) Publica reseñas de clientes como prueba social.
El 60% consulta reseñas antes de comprar un producto. Deberías estar encuestando a tus clientes de todos modos, así que muestra sus comentarios de manera notable en tu sitio web.
Proporciona prueba social y toma comentarios de comentarios informales en redes sociales. Esto también demuestra que tus clientes interactúan con tu empresa fuera de solo comprar en tu sitio. Además, es una promoción sutil para tus cuentas de redes sociales.
8) Resalta la seguridad de tu tienda.
El 48% de los visitantes confían en sellos de confianza en su decisión de realizar una compra en un sitio. ¿Preocupado de que tu sitio no sea lo suficientemente seguro? Consulta nuestra guía sobre cómo crear una seguridad a prueba de balas para tu tienda en línea.
9) Ofrece opciones de pago alternativas.
En Shoprocket, ofrecemos pago a través de PayPal o Stripe, dos marcas confiables que hacen que sea muy conveniente para los clientes completar su compra.
10) Empuja a los clientes a comprar ahora, en este momento.
Un sentido de urgencia pone presión sobre tus clientes para completar su transacción. Limitar el tiempo añade valor a tu producto. Por ejemplo, al reservar vuelos, EasyJet te alerta que, “51 otras personas están revisando esta ruta.” Y ModCloth coloca un pequeño banner en la imagen de su producto diciendo, “¡Uno queda en stock!” Este tipo de anuncios empujan a los clientes a tomar una decisión rápidamente antes de que el producto ya no esté disponible.
11) Asegúrate de que la búsqueda de tu sitio sea clara y directa.
El 50% de los visitantes utilizan la función de búsqueda para navegar en un sitio. Capitaliza esto y dale a la mitad de tus visitantes una navegación accesible.
12) ¡Ofrece envío gratuito!
El 93% se siente motivado a comprar si se presenta con envío gratuito. Esta es la consideración número uno para completar una transacción. De hecho, en 2014, el 63% de los clientes de Amazon se unieron por el envío gratuito.
13) Proporciona información de contacto clara.
Tu sitio parecerá mucho más legítimo si tus visitantes pueden encontrar fácilmente tu información de contacto. Incluye todas las vías de contacto que puedas. ¡Si puedes garantizar que responderás a tus visitantes en un número X de días, házselo saber!
Bonus: considera agregar fotos de ti y tu equipo para humanizar tu sitio web.
14) Asegúrate de que tu sitio sea amigable para dispositivos móviles.
Considerando que más de la mitad de los usuarios acceden a internet a través de sus dispositivos móviles, es absolutamente crucial que hayas optimizado tu sitio para móviles.
Hay algunos pasos que deberías seguir en el proceso para aumentar tu tasa de conversión.
- Primero, investiga/analiza tu problema.
Entonces tienes tráfico en tu sitio. ¿Qué está impidiendo que tus clientes den el siguiente paso? ¿Dónde, en tu sitio o dentro de tu proceso, se detiene o abandona el tráfico?
- Conviértete en tu cliente -Recorre todo tu proceso con la experiencia del cliente en mente. Piensa en las cosas que te hacen querer comprar en otros sitios web e incorpóralas en tu propio sitio. Piensa en las cosas que te frustran al comprar en línea y evita esas en tu propio sitio.
- Habla con tus clientes- Encuesta, encuesta, encuesta. Pregunta a tus clientes por qué decidieron comprar en tu sitio. ¿Hubo momentos en que dudaron en comprar? ¿Qué los hizo querer seguir comprando contigo?
- Habla con tu equipo de ventas- ¿Cuáles son las cosas que tu equipo de ventas está escuchando? ¿En qué parte del proceso de ventas están teniendo más dificultades? ¿Qué parte de tu producto tiene más problemas tu equipo de ventas para presentar? Pregúntales dónde la mayoría de los clientes pierden interés en tu producto o servicio, o qué hace que el cliente esté realmente emocionado.
- Utiliza Google Analytics- Esta herramienta ofrece datos sobre visitas al sitio, vistas de página, tasa de rebote, tiempo promedio en el sitio, páginas por visita y porcentaje de nuevas visitas. También puede rastrear el tráfico de referencia, incluidos motores de búsqueda, visitas directas, referencias de sitios web y campañas de marketing (PPC, publicidad en banners, marketing por correo electrónico, etc.)
- Busca y prueba otras herramientas analíticas- Tales como Guiding Metrics que es recomendada por Forbes.
2. Elabora soluciones
Enumera todas las soluciones, incluidas las más descabelladas. Sé creativo, piensa fuera de la caja. Luego, prioriza esas soluciones como aquellas que quieres probar lo antes posible y las que pueden esperar un tiempo. Después de probar completamente una solución, vuelve a esta lista y pasa a la siguiente prioridad.
3. Prueba soluciones
Aquí es donde entra en juego el siempre popular test A/B. Tal vez tus visitantes no están convirtiendo porque tu CTA es débil. Así que pruebas un botón con el texto, “Comienza” versus un botón que dice, “Prueba ahora”.
Al probar, enfócate en un elemento a la vez para que realmente puedas entender qué elemento está convirtiendo mejor. Por ejemplo, si cambias el color de tu botón CTA, no cambies el color Y la ubicación en la página. Prueba un aspecto a la vez.
Existen herramientas que pueden ayudarte a analizar la efectividad de tus soluciones. Algunos ejemplos incluyen Crazy Egg (mapas de calor para visualizar dónde están, o no están, haciendo clic tus clientes), y el siempre popular Google Web Optimization.
4. Revisa y escala/amplía
- ¿Tus cambios producen resultados favorables? Las pérdidas son igualmente importantes que las ganancias: sabes qué funciona y qué no.
- ¿Los cambios que has hecho pueden aplicarse a otros aspectos de tu sitio web? ¡Hazlo!
Un aumento en la conversión es un aumento en las ventas. ¿Hay alguna mejor razón para comenzar a aumentar tu tasa de conversión ahora?
