Las mejores estrategias de marketing omnicanal para ecommerce
Dirigir un negocio de comercio electrónico significa cuidar de todo para mejorar la experiencia del cliente. La satisfacción y la confianza del cliente suelen determinar el éxito empresarial a largo plazo.
Tradicionalmente, los clientes eran muy estáticos: solían saber lo que querían y de quién comprar. Sin embargo, los clientes de hoy en día probablemente salten a través de diferentes canales antes de tomar una decisión final de compra. Hay un gran cambio en el comportamiento del cliente hoy en día, y las empresas deben responder positivamente a ellos teniendo eso en cuenta.
Sin embargo, un enfoque omnicanal centrado en el cliente es lo que necesitas para crear una estrategia de marketing que mejore la experiencia del cliente y proporcione una identidad positiva a tu marca.
Vamos a profundizar para aprender algunas estrategias de marketing omnicanal que pueden ayudar a posicionar tu tienda de comercio electrónico ante los clientes adecuados y aumentar tus ventas con el tiempo.
Marketing Omnicanal - ¿Qué es?
El marketing omnicanal es la última tendencia en marketing digital. Es una estrategia que coloca al cliente en el centro del proceso de marketing y considera su experiencia a través de todos los canales. Al utilizar el marketing omnicanal, las empresas pueden crear una experiencia del cliente fluida y unificada que esté adaptada a cada individuo.
En su esencia, el marketing omnicanal se trata de proporcionar a los clientes la misma información, opciones y experiencia coherentes, sin importar qué canal estén utilizando. Por ejemplo, si un cliente visita el sitio web de una empresa, debería encontrar la misma información de productos y precios que encontraría en la tienda minorista de la empresa. Esto ayuda a crear una experiencia integrada y unificada entre los canales offline y online.
Además de proporcionar una experiencia coherente, el marketing omnicanal permite a las empresas captar mejor la atención de los clientes y cultivar relaciones con ellos a lo largo del tiempo. En lugar de simplemente intentar que los clientes compren un producto ahora, las empresas pueden enfocarse en crear relaciones a largo plazo con los clientes. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar el marketing omnicanal para crear una experiencia personalizada al ofrecer contenido y promociones dirigidas a los clientes según sus interacciones con otros canales.
Por lo tanto, si buscas mejorar la retención de clientes, la interactividad y el valor de los pedidos, seguir estrategias efectivas de marketing omnicanal puede marcar la diferencia.
Haz que tu Sitio Web sea Amigable para Móviles
Cuando quieras crear una experiencia online fluida para tus clientes, necesitas trabajar en tu sitio web de manera estratégica. Comienza haciendo que sea amigable para móviles porque la mayoría de los clientes utilizan sus teléfonos móviles para acceder a internet. Sin duda, con la ayuda de diferentes plataformas, como Shoprocket, es más fácil incorporar el sitio web en una tienda de comercio electrónico.
Sin embargo, no se trata solo de tener una tienda de comercio electrónico; en cambio, necesitas poner mucho esfuerzo en cómo vender descargas digitales en línea con el enfoque correcto.
De hecho, con el comercio electrónico ganando una inmensa popularidad, el 79% de los compradores en línea prefieren usar sus teléfonos inteligentes para comprar en línea. Entre ellos, el 30% es más propenso a abandonar sus carritos a la mitad si descubren que tu sitio web no es amigable para móviles y no es responsive.
Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de usar, que todas las opciones estén claramente disponibles, incluyendo el menú, los carritos de compras, la lista de deseos, etc., y lo más importante, que ofrezca una experiencia de compra efectiva.
Con la optimización, puedes hacer que tu sitio web sea amigable para móviles, permitiendo a los clientes navegar, ver, registrarse para boletines y finalmente comprar tus productos. Aquí hay algunas prácticas que puedes optar por seguir para optimizar tu sitio web -
Mejora tus páginas de productos para hacerlas aún más convincentes para los usuarios.
Optimiza todas las páginas de tu sitio web con descripciones e títulos informativos y detallados para la búsqueda móvil.
Opta por la personalización para recomendar productos a tus clientes según sus comportamientos de búsqueda e historial de navegación.
Soluciona todos los errores de usabilidad comunes que surjan en tu sitio web que puedan aumentar la tasa de rebote.
Segmenta tu Público Objetivo
Cuando segmentas a tus clientes objetivos según sus gustos y preferencias, se hace más fácil crear mensajes de marketing personalizados para los compradores. Los mensajes de marketing personalizados pueden aumentar las posibilidades de conversión.
Todo lo que necesitas es recopilar más información sobre el comportamiento de compra de tus clientes, para que puedas utilizar esos datos y métricas para dividir a tus clientes según sea necesario.
Con la información adecuada, puedes desarrollar el contenido de marketing correcto que ayude a atraer más clientes a tu tienda en línea. Por ejemplo, puedes crear los mejores correos electrónicos dirigidos a nuevos prospectos que mejoren tu precisión con anuncios dirigidos.
Aquí hay algunas maneras que puedes considerar al segmentar a tus clientes y elegir la estrategia adecuada que puede ayudar a convertir usuarios en compradores -
Género - Puedes diferenciar entre grupos de hombres y mujeres para saber qué grupo es más propenso a comprar los productos.
Ubicación geográfica - Una vez que conozcas la ubicación desde donde recibes el tráfico, puedes pensar en hacer el proceso de entrega o los productos más personalizados.
Lealtad del cliente - Debes hacer estrategias regularmente para aumentar la lealtad del cliente hacia tus productos.
Intereses - Determina el interés o el comportamiento de compra de tus clientes.
Historial de compras pasadas - Agrupa a tus clientes según su compromiso previo con tu marca.
Protege la Confidencialidad de los Datos de Tus Clientes
La mayoría de los clientes dudan en comprar en línea cuando temen dejar su huella digital. Por lo general, las tiendas en línea piden detalles personales sobre los clientes, como su dirección física, nombre completo, detalles de la tarjeta de crédito y contacto. En caso de que esa información caiga en manos equivocadas, puede impactar gravemente a los clientes.
Cuando los clientes comparten su información, esperan que la uses con cuidado, por lo que es importante asegurar a tus clientes que cualquier información que compartan con tu sitio web es segura. Incluso puedes añadir un certificado SSL a tu sitio web para que los clientes sepan que sus datos estarán seguros y confidenciales. Además, puedes usar la información en beneficio de tu propio negocio con la personalización de tus promociones de productos.
Mejora la Experiencia de Compra
Los negocios de comercio electrónico necesitan asegurarse de que la experiencia de compra en su sitio web sea lo suficientemente fluida como para reducir los inconvenientes de último minuto mientras aumentan las tasas de conversión.
Aquí hay algunos consejos que puedes aplicar para optimizar tu experiencia de compra y hacerla mucho más atractiva -
- Usa imágenes de alta calidad en tus páginas de productos.
- Escribe descripciones detalladas pero informativas de los productos.
- Destaca una política de devolución y reembolso detallada.
- Añade detalles de terceros mientras incluyes que la información de la tarjeta de crédito de tus clientes es segura.
- Ofrece la experiencia de compra a través de dispositivos móviles.
- Personaliza la experiencia del cliente que pueda ayudar a aumentar las ventas.
Aumenta la Interacción del Cliente en Redes Sociales
Las redes sociales pueden aumentar la visibilidad en línea y el reconocimiento de marca si las usas correctamente. Una vez que amplíes tu alcance en redes sociales, puedes lograr que tus clientes aprendan sobre los negocios y las marcas.
Puedes establecer tu marca personal en redes sociales configurando un perfil completo en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.
Los clientes que interactúan contigo en redes sociales aprenden sobre tu marca. Puedes conocer de tus clientes lo que esperan de tus productos y marca. También puedes obtener retroalimentación de los clientes y la información que puedas necesitar para mejorar tu negocio.
Cada vez que respondes a los comentarios de tus clientes en Facebook y otras plataformas sociales, construyes confianza entre los clientes, y eso proporciona seguridad sobre la perspectiva de tu negocio.
Lanza una Aplicación Móvil para tu Tienda de Comercio Electrónico
La mayoría de los compradores en línea utilizan sus teléfonos móviles al comprar en línea porque les proporciona la mejor experiencia en línea. Cuando deseas mejorar la experiencia de tus clientes con tu tienda de comercio electrónico, puedes desarrollar una aplicación móvil de calidad que ellos puedan instalar en sus dispositivos móviles y acceder a tus productos. Cuando los clientes instalan tu aplicación móvil, principalmente realizan su visita a tu tienda en línea porque es mucho más fácil hacer compras utilizando teléfonos móviles.
Las aplicaciones móviles proporcionan recomendaciones de productos y enlaces de mensajería dentro de la aplicación que puedes utilizar para aprovechar y mejorar la experiencia de tus clientes.
Finalmente, con aplicaciones móviles en tu campaña de marketing omnicanal, puedes mejorar las experiencias omnicanal de tus clientes al permitirles interactuar con tu tienda sin importar el dispositivo que utilicen.
Conclusión
En última instancia, implementar estrategias omnicanal es una excelente manera de aumentar la interacción y retención del cliente, aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Puede ser desalentador abordar todas las estrategias de marketing de comercio electrónico disponibles para ti. Sin embargo, con la investigación, el conocimiento y la planificación adecuados, puedes desarrollar e implementar un enfoque omnicanal exitoso que te ayudará a llevar tu negocio de comercio electrónico al siguiente nivel.
