¿Qué deberías saber sobre el envío y la satisfacción en el comercio electrónico?
El mercado de comercio electrónico está creciendo exponencialmente en la actualidad. Hay la sorprendente cantidad de 12-24 millones de sitios de comercio electrónico en todo el mundo. Y los expertos dicen que para 2040, el 95% de todas las compras serán facilitadas por el comercio electrónico. Esto presenta una oportunidad tremenda de crecimiento, especialmente si planeas ingresar a la industria del comercio electrónico y crear productos digitales para vender en línea.
Pero antes de continuar, probablemente te preguntes qué hace que tiendas de comercio electrónico como Amazon, eBay, Flipkart, etc. sean diferentes de otras tiendas de comercio electrónico en el mundo. ¿Cómo hacer que tu tienda de comercio electrónico sea exitosa en este mundo competitivo?
Si bien hay varios factores que pueden afectar el resultado de una tienda de comercio electrónico, prestar atención a tu envío y proceso de cumplimiento de pedidos también juega un papel importante.
¿Sabías que:
el 53% de los compradores considera que la velocidad de entrega es un factor crítico al evaluar sus pedidos en línea.
Casi el 38% de los compradores evitará comprar nuevamente a un minorista después de tener una mala experiencia de entrega.
Aproximadamente el 61% de los compradores abandona su carrito debido a altos costos de entrega.
Una cuarta parte de los compradores cancela sus pedidos debido a la lentitud en la velocidad de entrega.
Entonces, si quieres que tu tienda de comercio electrónico se destaque entre la multitud, optimizar tu envío y proceso de entrega de pedidos puede ayudarte a alcanzar tus metas. Pero, ¿por dónde empezar? En esta guía, discutiremos todo lo que necesitas saber sobre el envío de comercio electrónico y el proceso de cumplimiento de pedidos.
¿Qué Es el Envío y Cumplimiento de Comercio Electrónico?
El envío y cumplimiento de comercio electrónico se refiere al proceso de entregar bienes pedidos desde una tienda en línea al cliente. Implica el empaquetado y despacho de artículos desde el almacén del vendedor hasta la dirección de envío del cliente, así como proporcionar información de seguimiento, servicio al cliente y gestión de devoluciones. El objetivo del envío y cumplimiento de comercio electrónico es proporcionar una experiencia fluida y eficiente para los clientes y asegurar que los productos se entreguen de manera oportuna y satisfactoria.
¿Cuál Es El Proceso de Envío y Cumplimiento de Comercio Electrónico?
Paso 1: Procesamiento de Pedidos
El primer paso en el proceso de envío y cumplimiento de comercio electrónico es el procesamiento de un pedido. Esto implica los siguientes pasos:
Recibir El Pedido: El pedido es recibido por la tienda de comercio electrónico a través de su sitio web o aplicación móvil.
Verificar El Pedido: Se verifica el pedido para asegurar que todos los detalles sean correctos, incluyendo la dirección de envío, método de pago y artículos pedidos.
Elegir y Empacar: Los artículos pedidos se eligen del almacén y se empaquetan para el envío.
Paso 2: Envío
El siguiente paso en el proceso de envío y cumplimiento de comercio electrónico es el envío real del paquete. Esto involucra los siguientes pasos:
Etiquetado y Dirección: El paquete es etiquetado con la dirección de envío correcta y cualquier información de seguimiento relevante.
Selección de Transportista: La tienda de comercio electrónico selecciona un transportista para entregar el paquete al cliente.
Despacho Del Paquete: Los artículos empaquetados se despachan al transportista para la entrega.
Paso 3: Seguimiento Y Entrega
Una vez que el paquete ha sido despachado, la tienda de comercio electrónico proporciona información de seguimiento al cliente, permitiéndole rastrear la entrega de su pedido. Los siguientes pasos ocurren durante esta etapa:
Seguimiento Del Paquete: El cliente puede rastrear la entrega de su pedido utilizando la información de seguimiento proporcionada por la tienda de comercio electrónico.
Entrega: El paquete se entrega en la dirección de envío del cliente.
Confirmación De Entrega: La tienda de comercio electrónico confirma la entrega del paquete al cliente.
Paso 4: Servicio Al Cliente Y Gestión De Devoluciones
El paso final en el proceso de envío y cumplimiento de comercio electrónico es la gestión del servicio al cliente y devoluciones. Esto implica los siguientes pasos:
Servicio Al Cliente: La tienda de comercio electrónico proporciona servicio al cliente para abordar cualquier pregunta o inquietud que pueda tener el cliente con respecto a su pedido.
Gestión De Devoluciones: La tienda de comercio electrónico gestiona el proceso de devoluciones, incluyendo la aceptación y procesamiento de devoluciones, así como proporcionar reembolsos o cambios.
¿Por Qué Es Importante El Proceso De Envío Y Cumplimiento De Comercio Electrónico?
El envío y cumplimiento de pedidos es uno de los puntos críticos en el recorrido del cliente. Puede hacer o romper la experiencia del cliente con tu marca. Un proceso de envío fluido y eficiente puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y compras repetidas. Por otro lado, una experiencia de entrega lenta, poco confiable o deficiente puede resultar en reseñas negativas, disminución de la lealtad del cliente y una caída en las ventas.
Aquí hay algunas razones por las que el proceso de envío y cumplimiento de pedidos es importante:
Mejora la Reputación de la Marca
Un proceso de envío y cumplimiento exitoso puede ayudar a construir la reputación y credibilidad de la marca. Puede aumentar la confianza del cliente en tu marca y hacer que sea más probable que recomienden tus productos a otros. Un proceso de envío confiable y eficiente demuestra que estás comprometido a proporcionar una experiencia de cliente de calidad, lo que puede llevar a una mayor lealtad del cliente.
Incrementa las Ventas
Un proceso de envío y cumplimiento bien optimizado puede impulsar las ventas y aumentar la lealtad del cliente. Los clientes son más propensos a comprar en una tienda en línea que ofrece opciones de entrega rápidas y asequibles. Además, un proceso de envío confiable puede llevar a compras repetidas, lo que puede contribuir al crecimiento general de tu negocio de comercio electrónico.
Reduce Costos
Incorporar un proceso de envío y cumplimiento simplificado puede ayudar a reducir los costos asociados con el envío, devoluciones y servicio al cliente. Al automatizar procesos e implementar sistemas eficientes, puedes minimizar errores, reducir costos laborales y mejorar la velocidad de envío.
Planificando Tu Estrategia de Cumplimiento de Pedidos
Los negocios de comercio electrónico tienen diferentes necesidades de cumplimiento de pedidos, pero todos tienen algo en común: una estrategia es clave para el éxito. Tu estrategia de cumplimiento de pedidos es la hoja de ruta que te guía desde la recepción de un pedido hasta entregarlo en la puerta del cliente. En este artículo, exploraremos los componentes clave de una estrategia de cumplimiento de pedidos exitosa y cómo implementarlos.
La Ubicación es Todo
Una de las primeras decisiones que debes tomar al planear tu estrategia de cumplimiento de pedidos es dónde almacenar tus productos. La ubicación de tu centro de cumplimiento afectará los tiempos de envío, costos y la satisfacción general del cliente. Aquí hay algunos factores a considerar al elegir la ubicación de un centro de cumplimiento:
Proximidad a los clientes: Si sirves a una amplia base de clientes, puede ser más rentable tener múltiples centros de cumplimiento, cada uno más cerca de tu demografía objetivo.
Costo de bienes raíces: Alquilar o comprar espacio en un almacén puede ser caro, especialmente en áreas densamente pobladas.
Costos de envío: Enviar desde una ubicación suele ser menos costoso que enviar desde múltiples ubicaciones.
Costos laborales: Los salarios, impuestos y beneficios para tus empleados varían según la ubicación.
Envío gratuito de 2 días
Ofrecer envío gratuito es una forma popular de aumentar las ventas, pero también puede ser costoso. Para mantener los costos bajos, muchas empresas de comercio electrónico ofrecen envío gratuito con una compra mínima, o durante un período de tiempo limitado. Otra opción es ofrecer envío gratuito en 2 días, que puede ser más asequible que el envío estándar y atraer a clientes que quieren sus productos rápidamente.
Para ofrecer envío gratuito en 2 días, considera lo siguiente:
Costos de envío: Asegúrate de entender el costo del envío y cómo mantenerlo bajo.
Gestión de inventario: Asegúrate de tener el inventario correcto en el lugar correcto en el momento adecuado.
Selección de transportista: Elige un transportista que ofrezca tarifas de envío de 2 días asequibles y tiempos de entrega confiables.
Integraciones tecnológicas
La tecnología juega un papel crucial en la simplificación de tu proceso de cumplimiento de pedidos. Hay herramientas como Shoprocket para ayudarte a gestionar tu inventario, envío y servicio al cliente. Algunas de las integraciones tecnológicas más importantes a considerar incluyen:
Software de gestión de inventario: Mantiene un seguimiento de tus niveles de stock, te ayuda a evitar el sobrestock y puede alertarte cuando necesitas reordenar. Un ejemplo de este software es Shoprocket, que ofrece características avanzadas de gestión de inventario como categorización de productos, seguimiento de stock y reorden automático.
Software de envío: Automatiza el proceso de envío e integra con transportistas para ofrecerte tarifas de envío en tiempo real e información de seguimiento. Shoprocket se integra con transportistas de envío populares como DHL, UPS y FedEx para ofrecer opciones de envío rápidas y asequibles.
Software de servicio al cliente: Proporciona un lugar centralizado para gestionar consultas y quejas de los clientes, ayudándote a ofrecer un soporte rápido y eficiente. Shoprocket se integra con herramientas de servicio al cliente populares como Zendesk, permitiéndote gestionar todas tus interacciones con los clientes en un solo lugar.
Al integrar estas herramientas y software, puedes simplificar tu proceso de cumplimiento de pedidos, ahorrar tiempo y reducir el riesgo de errores. Con Shoprocket, puedes gestionar todos los aspectos de tu negocio de comercio electrónico desde una sola plataforma, facilitando más que nunca hacer crecer tu tienda en línea.
El Resultado Final
El envío y cumplimiento de comercio electrónico es el proceso de entregar bienes pedidos desde una tienda en línea al cliente, lo que incluye empaquetado, despacho, seguimiento, servicio al cliente y gestión de devoluciones. Es un punto crítico en el recorrido del cliente que puede impactar la satisfacción del cliente y las compras repetidas. Optimizar tu estrategia de envío y cumplimiento puede mejorar la reputación de tu marca, aumentar las ventas y reducir costos, y planear una estrategia de cumplimiento de pedidos exitosa es clave para el éxito de un negocio de comercio electrónico.
Si te preguntas cómo Shoprocket puede ayudarte en el envío y cumplimiento de comercio electrónico, ¡contacta a nuestro equipo ahora!
