El sueño de "pago con un clic" que se convirtió en una pesadilla
El 12 de septiembre de 2017 marcó el final de una era cuando expiró la patente del botón de "1-Clic" de Amazon para ordenar. Avancemos hasta 2022 y estamos inundados de startups que nos prometen "una nueva era de pago", pero ¿es una falacia?
Actualización 8 de abril de 2022 - Ahora que Fast ha colapsado y cerrado, puedo publicar esto:
La idea de que los consumidores podían ingresar su información de facturación, envío y de pago solo una vez y luego simplemente hacer clic en un botón para comprar algo en adelante era inaudita cuando Amazon presentó la patente en 1999, y revolucionó las compras en línea para millones de consumidores.
Se podría argumentar que esa patente impidió que otras compañías ofrecieran soluciones similares (sin importar cuán vaga fuera), pero una vez que expiró, comenzó una nueva fiebre del oro por el “pago con 1 clic”.
Ahora hay tantas de ellas, que es casi imposible encontrarlas por nombre, los competidores están luchando por posicionarse en Google con nombres increíblemente vagos.
Nombres como "Fast" y "Bolt" pueden sonar bien, pero una búsqueda rápida de "Fast" arroja 5.5 MIL MILLONES de resultados, ninguna de las primeras 10 páginas de resultados de Google es para la compañía de "pago con 1 clic". Incluso ampliar tu búsqueda a "Fast pay" no devuelve la compañía en cuestión. De hecho, primero encontrarás una compañía llamada "FastPay", que parece ofrecer herramientas de pago similares...
Del mismo modo, "Bolt" es casi imposible de encontrar en Google.
Esto puede no parecer gran cosa, pero es un signo de advertencia temprano de que estas compañías no están siguiendo los pasos que el resto de nosotros, simples mortales, tomamos. No parecen preocuparse mucho por ser encontradas, hay muy poca información en sus sitios web sobre cómo funciona realmente, pero hay mucha hipérbole sobre cuánto más dinero ganarás al usar "pago con 1 clic".
Pero aquí está el asunto, PayPal ha ofrecido esencialmente un pago con 1 clic durante décadas. Eso es lo que era (y es) PayPal - un lugar para almacenar de manera segura tu información de pago y direcciones, luego simplemente hacer clic en "pagar con PayPal" en el proceso de pago y eludir el flujo habitual de registro, agregar detalles de pago, direcciones, etc. Podrías estar preguntándote por qué eso es relevante. En este momento del año pasado, PayPal (PYPL) se cotizaba a 300 dólares por acción. Hoy está a 97 dólares por acción.
Este no es un evento aislado, los precios de las acciones han sido golpeados en todo el sector tecnológico, debido a muchos factores externos. Pero mientras las empresas establecidas están preparando planes de batalla para la hiperinflación y problemas en la cadena de suministro, empresas como Bolt y Fast han recaudado colectivamente cerca de $1.5 MIL MILLONES en financiación, para aparentemente ofrecer algo que PayPal ha ofrecido durante años, y empresas como Stripe ya ofrecen de manera silenciosa en su propio proceso de pago. (de hecho, Stripe lanzó el "pago con 1 clic" en 2014)
Pero se vuelve más interesante. En 2020, Stripe lideró la ronda de financiación de Fast, contribuyendo con $20 millones. ¿Por qué Stripe invertiría en una compañía que ofrece "pago con 1 clic" cuando ya ofrecen eso?
La tecnología subyacente detrás del "pago con 1 clic" de Fast es Stripe. Stripe es Fast, Fast es Stripe.
Así que ahora que hemos determinado que las cosas pueden no ser lo que parecen, echemos un vistazo a los eventos recientes del CEO de Bolt, Ryan Breslow.
En enero de este año, Breslow desató un hilo en Twitter, afirmando que Stripe y YCombinator son esencialmente una "mafia" que controla la industria, eligiendo quién tiene éxito y quién fracasa. Ese colapso en Twitter finalmente llevó a que renunciara como CEO.
Ahora, no estoy en posición de saber si hubo alguna verdad en su arrebato, pero algo se destacó de inmediato; Breslow ha recaudado $1.3 mil millones para Bolt, y aquí está llamando a Stripe y YCombinator por obstaculizar su progreso? Eso simplemente no tiene sentido.
Se vuelve más interesante, alrededor del mismo tiempo se reveló que Bolt tiene 300 comerciantes utilizando su pago con 1 clic. ¿300?
Resumamos lo que sabemos:
- Las compañías de pago con 1 clic han estado recaudando fondos a tasas casi sin precedentes
- El volumen de comerciantes que utilizan estos servicios es sorprendentemente bajo
- Ryan Breslow de Bolt logró recaudar $1.3 mil millones, luego reclama sabotaje cuando aparentemente no lograron crecer a su tasa esperada, y luego renunció como CEO
- Los dos principales actores de pago con 1 clic solo tienen ~1,000 comerciantes entre ellos
- PayPal tiene 30 millones
- Stripe tiene más de 3 millones de comerciantes y solo ha recaudado $2 mil millones (menos del doble de lo que ha recaudado Bolt, pero tiene 10,000 veces la adopción)
Probablemente puedes ver hacia dónde voy con esto, pero antes de eso, hagamos un paso atrás rápido y evaluemos qué problema están resolviendo realmente estos pagos.
En la página principal de Fast, puedes encontrar una hermosa demostración, que a primera vista tiene todo el sentido. Hay un producto y hay un botón de compra. Hasta ahora, todo bien.
Hacer clic en ese botón de compra muestra un mensaje de que tu orden ha sido realizada, ¡impresionante! De hecho, fue 1 clic.
Pero, ¿qué es esto?
¿Tengo que registrarme en Fast?
Bueno, sí, por supuesto que sí. No es magia. Tienes que crear una cuenta con Fast, luego puedes pagar con Fast fácilmente en el futuro. Pero, ¿en qué se diferencia esto de la función "Recuérdame" de PayPal o Stripe?
La realidad es que no lo es.
Ahora, hay otras características disponibles aquí, pero el USP central es "pago con 1 clic" - que en realidad no es 1 clic, a menos que ya te hayas registrado y creado una cuenta en Fast.
Además, la autenticación 3D segura (PSD2 SCA) es ahora un requisito legal en la UE y ha sido así desde 2020, así que incluso si eres un usuario anterior de Fast, habrá algún tipo de autenticación de 2 factores en el pago, por lo que es "una especie de pago con 1 clic".
Además, no olvides el envío, Fast puede conocer tus detalles de pago y tu dirección, pero aún tienes que elegir una opción de envío en la mayoría de los casos y confirmar qué dirección deseas que se envíe. Fast ha tratado de apurar el proceso de tu pedido lo antes posible, que en realidad realizan todos los pasos normales dentro de del pago.
Haces clic en "comprar" y tu pedido se coloca. Ahora tienes la oportunidad (5 minutos para ser precisos) de agregar más artículos, elegir tus opciones de envío y confirmar el pedido. ¿Qué pasa si ese comerciante no envía a tu ubicación? Tendrás que cancelar el pedido. Quizás no ofrezcan envío gratis, y de repente te enfrentas a un costo inesperado (que se cobra automáticamente si no cancelas en 5 minutos) lo mismo para los impuestos, el precio que ves antes de pagar no es necesariamente el precio que pagarás.
Cuanto más profundizas, más problemas surgen. Problemas tan básicos, que los hemos dado por sentado durante casi 30 años de eCommerce. En última instancia, estos "pagos con 1 clic" generalmente no son realmente 1 clic, agregan más niveles de complejidad tanto para el comerciante como para el cliente, y pueden no ser del todo legales (considera clics accidental, acceso no autorizado, autenticación de 2 factores) muchas de estas cosas han sido pasadas por alto o simplemente ignoradas. Si están haciendo autenticación de 2 factores en cada cargo (como lo exige la ley de la UE) entonces, simplemente, no es un pago con 1 clic.
Eso no significa que los pagos con 1 clic estén condenados, pero tal vez "pago con 1 clic" sería un nombre más apropiado.
¿Y qué está realmente sucediendo aquí?
Simplemente, parece y suena a vaporware. Estas compañías han recaudado grandes fondos pero han incorporado muy pocos comerciantes. Presumen cifras sobre mejoras exponenciales en las tasas de conversión, sin embargo, parece que muy pocas personas las utilizan.
El futuro del comercio es variedad y personalización, los clientes quieren ver opciones de pago localizadas, quieren ver opciones de crédito, comprar ahora y pagar después, quieren elecciones. La premisa misma de "pago con 1 clic" es exactamente lo opuesto.
Para alcanzar una adopción generalizada, necesitan enormes cantidades de clientes que se registren e ingresen sus datos. Para captar a esos clientes, necesitan incorporar enormes cantidades de comerciantes que integrarán su pago, y eso simplemente no ha sucedido.
¿Cuál es la solución?
La respuesta obvia a estos problemas es simplemente ofrecer pago con 1 clic (o pago con 1 clic) a través de las pasarelas existentes, que ya tienen a los comerciantes y los clientes. Stripe (con bastante sensatez) generalmente se mantiene al margen del flujo de compras real, se apegan a lo que mejor hacen, los pagos.
Stripe podría renombrar su función "recuerdame" y ofrecer instantáneamente una experiencia mucho mejor. Las tiendas seguirían manejando su carrito de compras, opciones de envío, impuestos, códigos de descuento, y Stripe podría encargarse en la fase de pago. (esto es esencialmente lo que ya hacen)
Y esa es la gran revelación. Ya tenemos herramientas increíbles disponibles para hacer que el eCommerce sea fluido. Aquí en Shoprocket, siempre hemos rechazado a los comerciantes que pedían cuentas de usuario o la capacidad de registrarse durante el pago. La gran mayoría de las tiendas no (y no deberían) necesitar cuentas de usuario. La información personal se puede llenar en los campos de dirección a través de tu navegador, gestores de contraseñas, o como máximo, usando una opción de "mándame un código" que simplemente llenará tus datos de dirección una vez verifiques tu identidad.
La etapa de pago del proceso de pago ya es todo lo buena que necesita ser, a la vez que cumple con las normativas, es segura e intuitiva.
Los "pagos con 1 clic" están tratando de resolver un problema que no existe, y es bastante probable que todos seamos testigos de $1.5 mil millones diluyéndose en una empresa sin sentido.
