19 conseils moins souvent appliqués pour stimuler les ventes de sites e-commerce

Lorsque vous mettez en place un site ecommerce, il y a tant de tâches à accomplir. Souvent, la plus difficile est de réaliser votre première vente.

Ainsi, nous avons parlé avec une variété d'entreprises établies pour découvrir quels conseils, astuces et techniques elles recommanderaient aux petites entreprises souhaitant augmenter leurs ventes.

La principale chose que les détaillants doivent garder à l'esprit est que leur site doit être un outil de vente, pas seulement un catalogue de produits, facilement accessible aux visiteurs qui ont des questions ou des objections. Cela signifie, à son tour, rendre les options de contact faciles d'accès (pas cachées dans un onglet ou le pied de page) et rapides (pas seulement par email). Clore cette boucle signifie conclure plus de ventes, car les visiteurs qui parlent à un
être humain sont plus susceptibles de devenir des acheteurs. - Baruch Kogan bontact.com

Le marketing par email est souvent négligé. Au début du parcours, la plupart des détaillants se concentrent fortement sur des éléments comme le SEO et le marketing sur les réseaux sociaux pour l'acquisition de clients. La collecte d'emails devrait vraiment commencer avant le lancement et être intégrée après le lancement ; c'est un processus continu. Les adresses emails collectées peuvent être utilisées pour des campagnes ciblées et personnalisées basées sur les achats, l'intention et les données comportementales pour augmenter les ventes.
Elles peuvent aider à construire des audiences personnalisées sur Facebook et des correspondances clients sur Google. - Samuel Wong

l’e-commerce est une entreprise difficile, où beaucoup de gens font souvent face à Amazon tout en travaillant également avec eux en tant que vendeurs sur le marché. Une façon de se différencier des grands acteurs de l’e-commerce est d’utiliser la vidéo. Créez des vidéos originales sur YouTube, avec un lien vers votre page produit spécifique sur votre site. De plus, n'oubliez pas d'optimiser la vidéo avec des cartes YouTube. YouTube est le deuxième plus grand moteur de recherche, pourtant, il n'est pas assez utilisé par les acteurs de l'e-commerce. - Pete Abilla findtutorsnearme.com

Trouvez un moyen de construire une communauté forte de clients — vous pourriez offrir des produits gratuits, créer un contenu brillant et divertissant, offrir des conseils et des formations, ou toute autre chose ayant de la valeur. Investissez du temps et des efforts pour construire un solide réseau d'acheteurs et d'évangélistes. Cela aidera à accroître votre portée et à transmettre votre message de manière beaucoup plus efficace que de compter sur la publicité ou d'espérer du trafic de recherche organique. - David Mercer smepals.com

Je vois beaucoup de petits détaillants en ligne ignorer complètement les éléments de base d'une entreprise réussie, qui sont :

• Créer des tunnels de vente
• Comprendre leurs « chiffres » (par exemple, combien un client vaut pour eux, quelle est leur valeur client moyenne, quelle est leur valeur client à vie)
• Automatisation là où c'est efficace pour l'échelle

Avec cela en tête, les petites entreprises eCommerce devraient commencer par un tunnel, en fournissant de la valeur à chaque étape du cycle d'achat du client.

Les articles de blog sont parfaits si vous pouvez intégrer un bouton « acheter maintenant » de manière transparente. C'est la prochaine étape logique après qu'un acheteur ait traversé sa phase de « recherche » — et c'est une vente facile pour vous ! En connaissant leurs chiffres, les propriétaires d'entreprise pourront proposer de meilleures offres, ce qui augmentera les ventes.

L'utilisation de l'automatisation relie tout cela, vous faisant gagner du temps sur des tâches manuelles répétitives. Tout le monde n'a pas le temps d'acheter tout de suite, donc si vous avez de la publicité automatisée pour les personnes qui visitent mais n'achètent pas, vous êtes beaucoup plus susceptible de récupérer cet acheteur « perdu » et de boucher une fuite dans votre tunnel ! - James Steadman jcsteadman.com

Les petits détaillants eCommerce négligent souvent leurs clients existants comme source d'augmentation des ventes. Ceux qui ont déjà acheté sont très susceptibles d'acheter à nouveau. Votre panier de shopping contient probablement leurs informations email et de carte de crédit sauvegardées. Promouvez des produits connexes à ces clients ! Recherchez également les utilisateurs avec des paiements inachevés et envoyez-leur un email de suivi. Enfin, examinez en détail vos analyses pour voir où les gens abandonnent en cours de route dans le processus de commande. Corrigez cela et vous pouvez presque garantir plus de commandes de vos visiteurs existants. - Chad Kimball chaddo.com

Votre plus grand défi pour essayer d'augmenter les ventes à travers le marketing numérique est la concentration. Notre équipe est petite et nous devons nous assurer que nous travaillons sur les initiatives marketing les plus importantes et pas seulement sur des projets que nous trouvons intéressants. Par exemple, nous aimons l'idée de faire une publicité et de dépenser une partie de notre budget pour promouvoir la campagne sur YouTube. C'est une bonne idée marketing, mais comment notre marketing au paiement par clic et notre marketing par email en souffrent-ils ? Notre petite équipe consacre-t-elle trop de temps à quelque chose de nouveau et d'inconnu ? Parfois, l'attrait d'un nouveau moyen de marketing sexy pousse notre équipe à prendre des décisions sur le coup de l'instinct et non sur des données et des recherches. Les nouvelles idées, bien sûr, sont excellentes, mais elles ne peuvent pas se faire au détriment de perdre l'élan et la concentration sur le marketing qui fonctionne déjà. - Shawn Limata RugSale.com

Les petits détaillants ecommerce sont souvent coupables d'ignorer les opportunités de partenariat en ligne. Nous passons beaucoup de temps à peaufiner les campagnes payantes, par email et sur les réseaux sociaux, car il est facile d'analyser les données, de sortir un retour sur investissement et de faire des ajustements en cours de route. Les partenariats en ligne avec d'autres entreprises, publications ou même célébrités ou personnalités en ligne prennent du temps à créer et sont souvent plus difficiles à suivre, donc nous finissons par nous en tenir aux canaux que nous comprenons et contrôlons. - Kari Daffron oneclickventures.com

Un point sur lequel je peux m'exprimer est l'importance accrue des Rich Snippets pour les entreprises. Beaucoup de gens ne comprennent pas à quel point ces éléments sont puissants pour le SEO et combien ils peuvent être précieux pour les commerçants en ligne en les intégrant dans quelque chose d'aussi simple que les avis dans les annonces de produits Google (PLA). Cela augmente de manière transparente le trafic pertinent vers un site, car les Rich Snippets offrent une plus grande visibilité pour attirer plus de visiteurs vers vos pages produit.

Le résultat : augmentation des ventes et des revenus à long terme. De plus, les évaluations des vendeurs de Google continueront également à jouer un rôle encore plus important dans le SEO, un élément intégral de toute stratégie de marketing numérique. L'année dernière, Google a déployé de nouveaux programmes PLA au Royaume-Uni, en Allemagne et en France et ce n'est que le début. Google lui-même déclare : 

“En moyenne, les annonces avec des évaluations de vendeurs obtiennent un CTR 17 % plus élevé que les mêmes annonces sans évaluations.“ 

Source : Blog officiel de Google AdWords Blog

Les annonces de produits sont toutes axées sur le format d'affichage dans la recherche Google. Les produits annoncés sont affichés avec une image et un prix et reçoivent donc plus d'attention dans les résultats de recherche, ce qui entraîne plus de ventes. - Carrie Wick ekomi-group.com

1 — Vente additionnelle avant la vente. Vos produits affichent-ils des alternatives ou des accessoires plus coûteux à côté d'eux que l'utilisateur aurait probablement besoin ?
2 — Vente croisée après la vente. Utilisez la page de confirmation et les emails post-achat pour susciter des ventes supplémentaires en énumérant d'autres articles que l'utilisateur pourrait vouloir.
3 — Utilisez vos emails de confirmation de commande pour vendre plus ! Contrairement à d'autres emails, la plupart des gens ouvrent les emails de confirmation (selon un collègue à moi).

Michael Bower sellry.com

Le reciblage est une énorme opportunité pour les détaillants en ligne. Tant de détaillants dépensent une somme considérable en marketing sur PPC et l’augmentation de la clientèle, mais ignorent les opportunités de reciblage des clients qu'ils ont déjà atteints. Le remarketing/reciblage est un excellent moyen de rester en tête des pensées de clients potentiels et récents. - Deborah Sweeney mycorporation.com

Une chose dont je n'entends jamais parler avec les petits sites e-commerce et quelque chose auquel nous n'avons pas pensé depuis un certain temps : les taux de conversion. Pour nous, nous avons commencé à tester de petits ajustements et modifications sur le site et à voir comment ils affectent les conversions a été plutôt révélateur. Certes, 1/10 de 1 % n'est pas révolutionnaire en termes d'augmentation, mais il est facile de voir qu'après 10 de ces changements, vous pourriez avoir quelque chose dont vous pouvez vraiment être fier. - Mark Aselstine Uncorked Ventures

De nombreuses petites entreprises eCommerce ne se concentrent pas assez sur les mots-clés de longue traîne à travers le blogging. Elles doivent abandonner l'idée d'essayer de battre Amazon pour la première position avec un mot-clé unique comme « vêtements », et plonger pour chercher des opportunités de mots-clés de longue traîne afin de les amener sur leur site et de les vendre à partir de là. - Christopher Pontine Creating A Website Today

Les petits détaillants eCommerce rivalisent avec les grands magasins sans gros budgets ni personnel. Une mise en œuvre appropriée peut aider les petites entreprises à paraître plus grandes aux nouveaux utilisateurs, qui sont susceptibles d'aider à la croissance du public par le bouche-à-oreille et le partage social.

Les outils d'analyse web sont indispensables pour en savoir plus sur les visiteurs, leur activité et améliorer les expériences d'achat. Les données mettent les bons produits devant les bons clients au bon moment !

Le suivi des appels permet de relier les ventes générées par téléphone à votre logiciel d'analyse et à votre site web. La formation du personnel de vente et l'attribution de numéros de suivi à chaque campagne publicitaire sont des avantages supplémentaires de cet outil essentiel et abordable. - Nina K. Glaser JRDunn.com

À quel point votre contenu est-il jetable ?
Les magasins eCommerce ont peut-être entendu parler de la nécessité de bloguer, mais le problème est qu'ils se contentent de publier sur n'importe quoi, juste pour avoir « quelque chose en ligne ». C'est généralement une idée mal guidée que plus de contenu est meilleur pour le SEO, meilleur pour garder les gens engagés, etc. La réalité est qu'il y a vraiment un retour marginal diminué en faisant cela pour plusieurs raisons. Google est rapporté comme n'aimant pas cette pratique, votre public peut s'en agacer, et pour tout le travail que votre équipe fait pour gagner en traction, vous pourriez probablement passer le même temps sur moins, de meilleurs articles. Lorsque vous allez publier du contenu, visez de plus en plus à ce que votre contenu soit quelque chose qui reste pertinent dans le temps, et qui soit si bon que les gens reviendront à lui comme une ressource à l'avenir. - BRAD HINES BradfordHines.com & YumDomains.com

Ne pas obtenir de retours de deux groupes : les clients existants et les personnes qui n'ont jamais vu un site de détaillant en e-commerce, est un défaut fatal qui est trop courant. Au lieu de supposer que vous savez ce que les clients existants apprécient, ou comment les nouveaux visiteurs voient votre site, parlez vraiment avec eux et demandez-leur.

Obtenez leurs retours en suivant avec des clients par email, leur demandant comment ils ont ressenti leur achat, et passez également du temps à solliciter des retours de vraies personnes (soit en personne, soit en utilisant un service en ligne) sur votre site web.

Vous découvrirez des opportunités que vous n'auriez pas trouvées autrement. - John Turner Users Think

Rappelez-vous que même si nous sommes dans un monde numérique et que nous vendons en ligne, nous ne pouvons pas enlever la touche personnelle sinon les gens se sentiront indifférents et n'auront aucune fidélité.

Créez un processus de suivi pour vos produits. Lorsque quelqu'un achète votre « Widget », envoyez-lui 2–3 emails de suivi au cours de la semaine suivante avec des liens vers des articles ou des vidéos sur la façon de mieux l'utiliser. PAS de bulletins d'information, mais quelque chose d'un vendeur ou d'une personne du service client qui semble personnalisé. Pas de têtes ou de graphiques fancy. Juste un email « Hey, comment ça va ? Je pensais que ceci pourrait vous être utile... ». Simple et propre.

Il existe plusieurs plateformes pour aider à automatiser cela, mais l'objectif est de le rendre « personnel ». Cela ouvre la porte à un appel de suivi, ou la possibilité de proposer des produits supplémentaires sans donner l'impression que tout ce que vous voulez, c'est leur argent. - Ely Delaney YourMarketingUniversity.com

Ne négligez pas que tous vos visiteurs de site web n'achèteront pas immédiatement chez vous, mais beaucoup seront prêts à le faire à l'avenir. Capturez et nurturez ces prospects avec une opt-in et une série d'auto-répondeurs par email conçue pour éduquer, divertir et informer. Comme nous le dit Hubspot, « Les entreprises utilisant l'email pour nourrir les prospects génèrent 50 % de leads prêts à l'achat en plus et à un coût inférieur de 33 %. Et les leads nourris, en moyenne, produisent une augmentation de 20 % des opportunités de vente par rapport aux leads non nourris. » - Lauren Pawell Bixa Media

Je pense qu'un facteur important que de nombreux petits détaillants en ligne négligent en matière de marketing numérique est les données. Jusqu'à récemment, j'étais coupable de cela moi-même. Il existe une quantité énorme de données qui peuvent être accessibles via plusieurs campagnes sur plusieurs plateformes. Beaucoup de ces données peuvent se chevaucher. Un exemple de cela est l'expansion du ciblage de mots-clés basé sur des annonces sociales qui fonctionnent. Nous avons commencé à promouvoir des images visuelles via les placements de produits Google et avons maintenant décidé d'utiliser à notre tour les images les plus populaires dans nos campagnes publicitaires Facebook ciblées. Je pense que les propriétaires de petites entreprises en e-commerce doivent vraiment se concentrer sur les métriques. Vous pouvez diffuser des publicités numériques sur plusieurs plateformes, mais si vous ne comprenez pas combien de nouveaux clients vous acquérez et le coût de cette acquisition client via le canal que vous utilisez, alors vous manquez des informations critiques qui peuvent vous guider vers les choix les plus rentables et efficaces pour votre entreprise. - Nicola Ford HAUTEheadquarters.com

“L'UX de votre marché en ligne peut être plus importante que vous ne le pensez pour la première fois. Pour vendre, vous aurez également besoin d'un tunnel de conversion testé et bien conçu, mais voici la question : comment pouvez-vous suivre son efficacité ? Une simple intégration de Google Analytics ne suffira pas. Il est devenu essentiel d'enregistrer l'utilisation de votre site Web, de créer des cartes de chaleur de clics et de défilement, ou de travailler avec des agences UX pour répondre à cette question et gérer un site e-commerce réussi. Les outils d'analyse traditionnels vous donneront des chiffres, mais ne pourront jamais vous donner ce niveau d'insight : les actions parlent plus fort que les chiffres.” - Akos Boros Capturly

Merci d'avoir lu ! Si vous avez des conseils ou des recommandations, n'hésitez pas à nous le faire savoir ci-dessous ou sur les réseaux sociaux !