3 conseils pour vous aider à recruter et à fidéliser les meilleurs professionnels du e-commerce.

Vous avez du mal à attirer ou à retenir des talents de commerce électronique de haut niveau ? Vous hochez la tête en lisant cela ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. De nombreuses entreprises — grandes et petites — font face à ces mêmes problèmes, avec un nombre croissant les acceptant comme la nouvelle norme.

Heureusement, ces problèmes ne doivent pas devenir la norme. Nous partageons trois façons simples et rentables de réduire le turnover des employés et de maintenir l'engagement des candidats tout au long du processus de recrutement.

Découvrez ce qui est vraiment essentiel dans un poste

Savez-vous vraiment ce qui motive votre équipe et les rend heureux au travail ? Dans notre enquête sur les salaires du commerce électronique de 2016, nous avons demandé à nos répondants de nous dire ce qu'ils considéraient comme essentiel dans un poste. 'Se sentir valorisé et respecté' et 'le salaire' ont dominé la liste pour la troisième année consécutive.

Il est facile de supposer que les besoins de votre équipe sont tous satisfaits, mais ce conseil nécessite de regarder plus profondément. Demandez-vous : comprenez-vous vraiment ce que signifie se sentir valorisé et respecté pour chaque individu de votre équipe ? Devriez-vous montrer votre appréciation et votre respect à différentes personnes de manières différentes ? Les salaires de chacun sont-ils équitables et les individus ont-ils l'impression que leurs compétences, leur expérience et leur dévouement sont pleinement reconnus et récompensés ?

'Les gens', 'l'équipe' et 'la culture' ont également fait partie du top 5 des éléments essentiels cette année. Pour les responsables, ces résultats renforcent la nécessité d'une culture d'entreprise forte, avec des valeurs partagées pour guider les processus internes — surtout le recrutement.

Transformez un anniversaire annuel en tremplin vers de plus grandes choses — et non en fin

Oui, il est courant pour les personnes travaillant dans l'industrie du commerce électronique de changer de poste tous les 12 à 18 mois…. Mais ces anniversaires de travail ne devraient pas signifier le début de recherches ailleurs pour une progression de carrière.

Pour bien comprendre ce que les professionnels du commerce électronique ressentent à l'égard de ce jalon d'un an, nous avons demandé à nos répondants de l'enquête salariale ce qu'ils pensaient d'être dans un poste depuis un an. 5% ont dit que c'était long, tandis que 33% croyaient que ce n'était que le début. La majorité (59%) a révélé qu'un an n'était pas long si — et seulement si — il y avait encore de la place pour progresser. Les 3% restants ont sélectionné 'autre', citant “manque de leadership”, “sentiment de ne pas faire la différence” et “sous-paiement” comme principales raisons de chercher des opportunités ailleurs.

La leçon à tirer de tout cela ? La progression de carrière est incroyablement importante. Lorsque les gens commencent à sentir qu'ils ne peuvent pas avancer, ils cherchent ailleurs des opportunités. En tant que responsable, vous devez prendre le temps de comprendre ce que signifie la progression de carrière — et à quoi ressemble le succès — pour chaque individu de votre équipe. Faites-en votre devoir de travailler avec eux pour trouver des opportunités de progression et de croissance, même si une promotion n'est pas une option viable. Et cela ne devrait pas être un simple exercice 'oh non, une autre année est passée' — cela devrait commencer dès l'étape de l'entretien et être discuté — et agi — régulièrement. Engagez-vous à créer des opportunités et n'oubliez jamais, mettez en œuvre et révisez les plans de croissance de carrière, peu importe à quel point la vie devient chargée.

Planifiez votre processus de recrutement interne et communiquez efficacement avec les candidats

Une communication efficace et une bonne gestion du temps font toute la différence lors du recrutement. Un processus de recrutement long et mal géré peut avoir un impact négatif sur l'engagement des candidats, envoyant potentiellement vos postulants dans les bras d'autres marques.

Alors, en ce qui concerne le processus de recrutement, combien de temps est trop long ? Et quand garder les gens en attente d'une mise à jour / réponse / offre devient-il tout simplement impoli ? Selon 27% de nos répondants à l'enquête salariale, jusqu'à 4 semaines est un délai acceptable pour le processus de recrutement (depuis le moment où ils envoient leur CV jusqu'à l'étape de l'offre). Un autre 30% a dit jusqu'à 6 semaines et 30% a sélectionné 10 à 12 semaines. D'autres réponses allaient de quelques jours à 6 mois. Ce que cela nous indique clairement, c'est qu'il n'y a pas de nombre magique de semaines ; lors du recrutement, il est préférable de bien communiquer pour gérer les attentes. Fixez vos propres délais pour chaque étape du processus, parlez des prochaines étapes avec chaque candidat et si vous prenez un peu de retard pour quelques retours ou une offre, contactez-les et mettez-les à jour (même un email rapide suffira).

Lorsque le processus de recrutement prend plus de temps que prévu et qu'il n'y a pas de communication, les réactions varient. Alors que 58%* des professionnels du commerce électronique que nous avons interrogés ont dit qu'ils patienteraient encore quelques semaines avant d'abandonner la marque, 4% supposeraient que l'entreprise n'était pas intéressée par eux. 24% seraient trop occupés pour se soucier d'un emploi (ils posteraient pour beaucoup) et 42% ont déclaré qu'ils oublieraient probablement le poste : “il y a beaucoup d'opportunités là-bas”.

Non, fixer des délais et communiquer n'arrêtera pas nécessairement les candidats d'accepter un autre poste ou de chercher ailleurs, mais cela signifie qu'ils ne vous oublieront pas .... ou pire encore, ne renonceront pas à vous et à la marque. Et il est probable que lorsque la prochaine étape avance et que vous leur passez un appel, ils seront beaucoup plus ouverts et disposés à discuter de ce qui se passe ensuite.

Voilà, amis du commerce électronique. Trois conseils simples et rentables à retenir alors que vous abordez votre plan d'attraction de candidats et de rétention des talents !

*Les réponses à l'enquête ne totalisent pas 100% pour cette question, car les répondants pouvaient sélectionner plus d'une réponse.