5 tendances de shopping en ligne que les sites e-commerce devraient exploiter

Les habitudes d'achat en ligne évoluent constamment alors que l'utilisation d'Internet et la possession de smartphones augmentent rapidement. Rien qu l'année dernière, les ventes en ligne ont atteint un incroyable montant de 3 milliards de dollars, et cela n'était que pour le Cyber Monday. Alibaba, le géant du commerce en ligne, a enregistré un chiffre d'affaires de 14 milliards de dollars en novembre de la même année. Oui, les achats traditionnels sont en grande partie en déclin. Les gens font de plus en plus confiance aux détaillants en ligne.

Bien que ce soit une excellente nouvelle pour l'industrie du commerce électronique, les entrepreneurs ne devraient pas s'appuyer uniquement sur des données génériques pour commercialiser leurs sites web. À mesure que de plus en plus de clients affluent vers les sites d'achat, les options augmentent, de même que la concurrence. Si vous voulez que votre entreprise réussisse mieux que les autres, vous devez promouvoir votre site en fonction des habitudes de consommation de votre public cible. Lisez la suite pour découvrir quel comportement d'achat change la donne pour le commerce électronique et comment votre entreprise peut en bénéficier :

1. Le prix attire le plus les clients

En ce qui concerne le secteur de la vente au détail, certaines choses ne changent jamais. Les clients prêtent encore beaucoup d'attention au prix plutôt qu'à la qualité ou à la commodité. Les acheteurs, en particulier les milléniaux, sont très susceptibles d'acheter des articles qui sont les moins chers par rapport à des articles similaires sur d'autres sites. En général, les milléniaux ne font pas d'achats sans au moins se référer à deux ou trois détaillants en ligne différents, selon plusieurs enquêtes. Les acheteurs plus âgés sont également plus susceptibles de comparer les prix entre les sites à mesure que de plus en plus de détaillants se mettent en ligne. Par conséquent, vous ne devez pas négliger la promotion des réductions, des soldes et des options de prix les plus bas sur votre site de commerce électronique. Comparez votre site à ceux de vos concurrents que les clients sont susceptibles de consulter, et ajustez vos prix pour avoir un avantage.

2. Les consommateurs consultent souvent les réseaux sociaux pour des offres

Les gens passent plusieurs heures par jour sur les réseaux sociaux. Les milléniaux passent presque 18 heures par jour sur ces plateformes, offrant aux détaillants une plateforme lucrative pour faire de la publicité. Les clients sont très susceptibles de visiter un site web et d'acheter un produit s'ils voient le produit promu sur les réseaux sociaux. Dans les enquêtes, les milléniaux disent adorer parcourir les pages Facebook, les photos Instagram et les fils Twitter à la recherche d'offres, de promotions et de soldes. S'ils voient un détaillant faire des offres spéciales plus souvent que d'autres, ils sont plus susceptibles de visiter le site de ce détaillant et d'effectuer un achat. Vous pouvez convertir cette tendance en liquidités en publiant occasionnellement des promotions et des offres sur tous vos réseaux sociaux. Publiez des codes promotionnels et incitez vos fans et abonnés à partager. Les clients sont plus susceptibles d'acheter un produit si un ami le partage sur les réseaux sociaux.

3. Les consommateurs préfèrent les remises plutôt que les réductions

Alors que vous ajustez les prix selon les habitudes de dépenses en ligne qui évoluent, gardez à l'esprit que les acheteurs préfèrent les remises plutôt que les réductions de prix. Les consommateurs modernes sont extrêmement sensibles aux prix. Ils cherchent à économiser chaque fois qu'ils le peuvent. Si vous offrez des remises de grande valeur sur votre site plutôt que des réductions de prix pour suivre un concurrent, il y a plus de chances que votre site conserve des clients. Concevez un programme de remises attrayant pour vos clients. Assurez-vous qu'il est facile à échanger et ne soyez pas trompeur. Un bon programme de remises aidera grandement vos efforts pour créer une fidélité à la marque.

4. Les gens achètent des produits avec un service client 24h/24 et 7j/7

Les clients sont plus susceptibles de revenir chez un détaillant si ce site offre un service client disponible 24 heures sur 24. Les consommateurs en ligne sont de plus en plus méfiants à l'égard des publicités trompeuses. Ils veulent s'assurer que le produit qu'ils achètent est le même à son arrivée que celui présenté sur le site. Par conséquent, les clients recherchent des détaillants qui sont toujours disponibles pour répondre à leurs questions. De nombreux sites de commerce électronique offrent une certaine forme de service client, mais beaucoup n'offrent pas un service client avec une réponse rapide. Votre site attirera et conservera des clients si vous répondez à leurs demandes en moins de 12 heures. Les clients doivent vous percevoir comme un détaillant qui se soucie de fournir un service de qualité, sans quoi vous aurez moins de chances de réussir en tant que site de commerce électronique.

5. Les clients aiment les détaillants consciencieux

Les émotions motivent fortement les habitudes d'achat sur le marché moderne. Ces émotions ne se limitent pas à aimer un prix de vente ou à se connecter à une publicité pour la fête des mères. Les enquêtes indiquent que les consommateurs modernes souhaitent devenir des acheteurs responsables. Les consommateurs sont extrêmement conscients des problèmes environnementaux, des droits de l'homme et du commerce équitable liés à la consommation mondialisée. Ils scrutinisent les marques et les détaillants auprès desquels ils effectuent des achats, même si ces magasins sont en ligne. Votre entreprise peut certainement en bénéficier et obtenir un avantage sur la concurrence en s'engageant dans des questions de justice sociale. Proposez des produits bio ou à faible impact environnemental. Mettez en avant vos engagements en matière de justice sociale dans vos publicités. Si vous le faites, votre marque aura des clients plus fidèles.

Les habitudes de dépenses en ligne changent toujours alors que les groupes de consommateurs vieillissent et que de nouvelles innovations technologiques sont dévoilées. Gardez un œil sur ces tendances changeantes pour les utiliser à votre avantage. Faites des recherches sur les habitudes de dépenses en ligne et intégrez vos découvertes dans votre stratégie marketing à long terme pour augmenter les ventes et améliorer la fidélité des clients.

Cet article a été écrit par Mohit Tater de Entrprenurship Life.