Comment améliorer votre processus de paiement en ligne

Le shopping en ligne devient de plus en plus populaire car il permet aux gens d'acheter des choses depuis le confort de leur domicile. Si vous souhaitez vendre des produits numériques en ligne, vous aurez besoin d'un site eCommerce.

Créer un site eCommerce ne suffit pas. On constate qu'un nombre ahurissant d'acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers avant de finaliser leur achat. Cela peut avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires d'une  entreprise eCommerce, car les paniers abandonnés représentent un revenu perdu. La principale raison de l’abandon de panier est souvent le processus de paiement.

Qu'est-ce que le processus de paiement ?

Le processus de paiement est la dernière étape du parcours utilisateur sur un site eCommerce. Il comprend diverses étapes, telles que la saisie d'informations personnelles, la sélection des options d'expédition et l'entrée des détails de paiement. Au cours de ce processus, l'utilisateur doit compléter plusieurs étapes avant que l'achat ne soit finalisé. Il est donc essentiel de s'assurer que le processus de paiement est aussi fluide et simplifié que possible. Une manière d'améliorer le processus de paiement en ligne est d'utiliser des plateformes spécifiquement conçues pour vendre des produits numériques, car elles sont généralement dotées d'un processus de paiement intégré optimisé pour les ventes numériques.

Mais que faire si votre plateforme de vente de produits numériques n'a pas de processus de paiement intégré ? Dans ce guide, nous allons discuter des moyens que vous pouvez utiliser pour rendre votre processus de paiement plus simple :

Alors, comment rendre le processus de paiement en ligne facile ?

Rendez le processus de paiement adapté aux mobiles : Avec la popularité croissante des appareils mobiles, il est crucial de s'assurer que votre processus de paiement en ligne est adapté aux mobiles. Cela signifie que le processus de paiement doit être optimisé pour les petits écrans et la navigation tactile. Cela peut être réalisé en utilisant un design réactif qui ajuste automatiquement la mise en page pour s'adapter à la taille de l'écran de l'appareil utilisé. De plus, l'utilisation de police et de boutons plus grands facilitera la tâche des utilisateurs pour cliquer sur les éléments dont ils ont besoin.

Utilisez une barre de progression

Une barre de progression peut aider à guider les clients tout au long du processus de paiement et leur donner une idée de l'avancement. Cela peut réduire toute confusion ou incertitude que les clients pourraient avoir concernant le nombre d'étapes restantes dans le processus. De plus, cela peut aider les clients à identifier où ils en étaient au cas où ils auraient besoin de revenir à ce processus plus tard.

Proposez une variété d'options de paiement 

Offrir une variété d'options de paiement est un excellent moyen de rendre le processus de paiement facile pour les utilisateurs. Cela inclut des options traditionnelles telles que les cartes de crédit et de débit, ainsi que des options plus récentes telles que les portefeuilles numériques et les paiements mobiles. En fournissant plusieurs options, les utilisateurs peuvent choisir celle qui convient le mieux à leurs besoins et préférences. De plus, en offrant plusieurs options de paiement, vous pouvez réduire les chances de ventes perdues en raison de problèmes liés aux paiements.

Ne demandez pas de connexion ou d'adhésion

Exiger des utilisateurs de créer un compte ou de se connecter peut être un obstacle majeur à la finalisation d’un achat. De nombreux utilisateurs peuvent ne pas vouloir créer un compte, et peuvent abandonner leur panier en conséquence. Pour faciliter le processus de paiement, permettez aux utilisateurs de finaliser leur achat en tant qu'invité ou avec un minimum d'informations requises.

Avec Shoprocket, aucune inscription n'est requise pour le paiement, en fait, nous n'offrons même pas d'inscriptions, car nous croyons que les clients ne devraient pas avoir à créer un compte avec chaque magasin où ils achètent, les processus de paiement devraient être si simples qu'ils ne sont tout simplement pas nécessaires. Nous avons passé des années à optimiser notre processus de paiement pour garantir le meilleur taux de conversion, et nous continuons à optimiser, afin que vous soyez toujours un pas en avant par rapport à la concurrence.

Installez des fonctionnalités de sécurité à des emplacements stratégiques

La sécurité est une préoccupation majeure pour les acheteurs en ligne, et il est important de s’assurer que votre processus de paiement est sécurisé. Cela peut être réalisé en installant des fonctionnalités de sécurité telles que le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées à des emplacements stratégiques tout au long du processus de paiement. De plus, fournir des sceaux de sécurité clairs et visibles et des badges de confiance peut aider à rassurer les utilisateurs que leurs informations personnelles et financières sont en sécurité.

Demandez uniquement les informations nécessaires

Lors du processus de paiement, il est important de ne demander que les informations nécessaires pour finaliser l'achat. Cela inclut le nom, l'adresse et les informations de paiement de l'utilisateur. Évitez de demander des informations superflues, telles que les numéros de téléphone et les adresses e-mail, car cela peut être perçu comme intrusif et peut décourager les utilisateurs de finaliser leur achat.

Mise en page claire et intuitive

Avoir une mise en page claire et intuitive est crucial pour le succès de toute entreprise en ligne. La mise en page doit être facile à naviguer et doit afficher en évidence les éléments les plus importants, tels que le panier d'achat et le bouton de paiement. L'utilisation d'étiquettes et d'instructions claires peut également aider à guider les utilisateurs à travers le processus.

Processus de paiement rapide et fiable

Un autre aspect important d’un processus de paiement fluide est d'avoir un processus de paiement rapide et fiable. Cela peut être réalisé en utilisant une plateforme d'hébergement rapide et sécurisée et en optimisant le code et les images utilisées sur le site Web. Utiliser un réseau de distribution de contenu (CDN) peut également aider à accélérer le processus de paiement en réduisant le temps de chargement du site. De plus, mettre en œuvre des tests de charge et des outils de surveillance des performances peut aider à identifier et à résoudre tout problème pouvant survenir.

Inclure une option « Enregistrer pour plus tard »

Incluez une option « Enregistrer pour plus tard » pour les articles qui se trouvent dans le panier mais qui ne sont pas encore prêts à être achetés. Cela permet aux clients d'enregistrer les articles qui les intéressent pour référence et achat futur. Cela peut également être utile pour les clients qui comparent les prix ou qui ne sont pas sûrs s'ils veulent effectuer l'achat à ce moment-là.

Avec Shoprocket, nous stockons automatiquement les paniers dans le navigateur de vos clients, afin qu'ils puissent revenir à tout moment pour finaliser le paiement, sans avoir à s'inscrire. 

Fournir un support client

Fournir un support client pendant le processus de paiement peut aider à apaiser toute préoccupation ou problème que les clients pourraient avoir. Cela peut se faire en incluant une option de chat ou de support téléphonique ou en fournissant une page FAQ avec des questions et réponses fréquentes. Cela peut également contribuer à accroître la confiance des clients et leur satisfaction.

Conclusion

Rendre le processus de paiement en ligne facile et convivial est crucial pour le succès de toute entreprise en ligne. Un processus de paiement fluide et efficace peut aider à augmenter les conversions et la satisfaction des clients, tandis qu’un processus compliqué ou chronophage peut entraîner des abandons de panier et des ventes perdues. 

En mettant en œuvre certaines ou toutes les stratégies discutées dans cet article, les entreprises peuvent améliorer l'expérience de paiement pour leurs clients et finalement générer plus de ventes. De plus, il est important de garder à l'esprit que le processus de paiement doit également être régulièrement évalué et optimisé en fonction des retours des clients et des données de performance. Avec un processus de paiement convivial, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction des clients et construire une base de clients fidèles.

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