Le Guide Complet des Tests de E-Commerce

Le commerce électronique est le processus d'achat et de vente de produits et de services en ligne. Il est devenu un moyen de plus en plus populaire pour les entreprises d'atteindre un public mondial et d'augmenter leurs ventes.

À l'ère numérique d'aujourd'hui, le commerce électronique est une industrie en plein essor. Avec la montée des achats en ligne, il est devenu de plus en plus important pour les entreprises d'avoir une forte présence en ligne. 

Si vous prévoyez également de créer une boutique en ligne, vous pouvez soit embaucher un développeur, soit utiliser un outil de création de site en ligne comme Shoprocket, surtout si vous avez déjà un site web. Embaucher un développeur est une option relativement plus coûteuse qu'un outil de création de site en ligne, car cela implique également des coûts de maintenance. 

Cependant, lancer une boutique en ligne pour vendre des biens numériques en ligne n'est pas aussi simple que de créer un site web et d'y mettre des produits en vente. Avant de lancer une boutique en ligne, les entreprises doivent s'assurer que leur plateforme de commerce électronique est pleinement fonctionnelle et exempte de bogues afin d'éviter d'éventuels revers et des expériences client négatives. C'est ici que le test de commerce électronique entre en jeu.

Qu'est-ce que le test de commerce électronique ?

Le test de commerce électronique implique de tester une boutique en ligne pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement et qu'elle offre une expérience utilisateur positive. Le processus de test de commerce électronique est conçu pour identifier les problèmes et les empêcher d'affecter le résultat net d'une entreprise. L'objectif est de s'assurer que le site web est facile à naviguer, fonctionne sans interruption et est sécurisé.

Avantages du test de commerce électronique

Il existe plusieurs avantages au test de commerce électronique. Ceux-ci incluent :

Augmentation des revenus

Une boutique en ligne facile à utiliser et offrant une expérience utilisateur sans faille peut conduire à une augmentation des revenus. Le test de commerce électronique peut aider à identifier et à résoudre tout problème qui pourrait empêcher les clients de passer des achats, tels que des pages qui se chargent lentement, des liens cassés ou des erreurs techniques.

Loyauté des clients

La loyauté des clients est essentielle pour toute boutique de commerce électronique. En fournissant une expérience utilisateur fluide, les entreprises peuvent instaurer la confiance avec leurs clients et encourager les achats répétés. Le test de commerce électronique peut aider à identifier tout problème qui pourrait empêcher les clients de revenir sur le site, comme des pages qui se chargent lentement, des liens cassés ou des erreurs techniques. En résolvant ces problèmes, les entreprises peuvent s'assurer que leurs clients ont une expérience positive et sont plus susceptibles de revenir pour des achats futurs.

Réduction des coûts

Le test de commerce électronique peut aider à identifier et à corriger tout problème technique susceptible d'affecter le bon fonctionnement d'une boutique en ligne. Cela pourrait inclure des problèmes liés à la vitesse de chargement du site, des liens cassés ou des difficultés de navigation sur le site. En identifiant ces problèmes et en les corrigeant tôt, les entreprises peuvent améliorer les performances de leur boutique en ligne et réduire les coûts associés à leur correction ultérieure, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

Assurer la disponibilité du site web

Le test de commerce électronique permet également aux entreprises de s'assurer que leur boutique en ligne est toujours disponible. Cela signifie que les clients potentiels peuvent accéder au site à tout moment sans rencontrer de temps d'arrêt ou d'erreurs. Assurer la disponibilité du site est essentiel pour que les entreprises puissent offrir une expérience utilisateur positive et maintenir la loyauté des clients.

Prévenir une mauvaise fonctionnalité du panier d'achat

Le test de commerce électronique aide les entreprises à identifier et à résoudre les problèmes liés au panier d'achat. Les problèmes avec le panier d'achat peuvent inclure des difficultés à ajouter des produits, des prix incorrects ou un processus de paiement inefficace. Corriger ces problèmes peut aider à réduire l'abandon de panier et à augmenter le taux de conversion.

Prévenir des analyses peu fiables

Le test de commerce électronique peut également prévenir des analyses trompeuses. En s'assurant que le site web suit les données correctement, les entreprises peuvent obtenir des données précises qui peuvent les aider à prendre des décisions éclairées concernant leur boutique en ligne.

Assurer la sécurité

La sécurité est un aspect critique de tout site web de commerce électronique. Le test de commerce électronique aide les entreprises à identifier toute vulnérabilité de sécurité, y compris des mots de passe faibles ou des données non cryptées. En identifiant ces vulnérabilités, les entreprises peuvent prendre des mesures pour les corriger, garantissant que les données de leurs clients sont protégées.

Types de tests de commerce électronique

Il existe divers types de tests impliqués dans le processus de développement d'un site web de commerce électronique. Examinons quelques méthodes de test essentielles.

Tests fonctionnels

Les tests fonctionnels consistent à tester un site ou une application de commerce électronique pour s'assurer que toutes ses fonctionnalités et fonctions fonctionnent correctement. Cela implique de tester la fonctionnalité, l’utilisabilité, la performance et la sécurité du site web afin de s'assurer qu'il répond aux exigences de l'entreprise et de ses clients. 

L'objectif des tests fonctionnels de commerce électronique est d'identifier et de rectifier tout problème ou bogue qui pourrait affecter l'expérience utilisateur, influencer les ventes ou compromettre la sécurité du site web. Certaines des zones couvertes par les tests fonctionnels de commerce électronique comprennent la navigation et la sélection de produits, le processus de paiement et de commande, la gestion des stocks et le support client.

Tests de performance

Les tests de performance consistent à tester la performance d'un site ou d'une application de commerce électronique sous une forte charge pour s'assurer qu'il peut gérer de grandes quantités de trafic, de transactions et d'interactions utilisateur. Ce type de test est effectué pour identifier la scalabilité, la fiabilité, la vitesse et la réactivité du système dans différentes circonstances. 

L'objectif principal des tests de performance de commerce électronique est d'identifier et de corriger les goulets d'étranglement et les vulnérabilités du système avant qu'ils ne causent de sérieux problèmes. Le processus de test implique généralement de simuler de forts niveaux de trafic utilisateur et de transactions pour mesurer le temps de réponse, la vitesse et la fiabilité du site ou de l'application.

Tests de compatibilité

Les tests de compatibilité sont un type de test qui garantit qu'un site de commerce électronique est compatible avec divers appareils, navigateurs et systèmes d'exploitation. Ce test est important car les clients utilisent différents appareils et plates-formes pour accéder au site, et celui-ci devrait être fonctionnel et convivial sur tous.

Les tests de compatibilité consistent à vérifier la performance du site web sur différents appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones, ainsi que sur divers navigateurs tels que Chrome, Firefox, Safari et Internet Explorer. Ce test est crucial pour s'assurer que les clients ont une expérience sans faille lors de la navigation et des achats sur le site de commerce électronique, quel que soit l'appareil ou la plateforme qu'ils utilisent.

Tests de sécurité

Les tests de sécurité de commerce électronique consistent à tester les mesures de sécurité mises en œuvre dans une application de commerce électronique pour s'assurer que les données des clients, les transactions financières et les informations sensibles sont protégées contre tout accès non autorisé, falsification ou vol. 

Ils impliquent une gamme de techniques de test de sécurité, telles que les tests de pénétration, le balayage de vulnérabilité et les revues de code de sécurité, pour identifier les vulnérabilités et faiblesses de sécurité potentielles dans l'application. L'objectif des tests de sécurité de commerce électronique est de réduire les risques de violations de sécurité et de garantir que l'application de commerce électronique respecte les normes et règlements de sécurité.

Tests d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité de commerce électronique se réfèrent au processus d'évaluation de l'efficacité et de l'efficience d'un site de commerce électronique en matière d'expérience utilisateur. Ce test implique de vérifier la facilité d'utilisation, la convivialité, la navigabilité et le design global du site. 

Le principal objectif des tests d'utilisabilité de commerce électronique est de s'assurer que le site répond aux attentes des utilisateurs et les aide à accomplir leurs tâches rapidement et facilement. Cela implique l'utilisation de diverses techniques, telles que les tests utilisateur, les revues d'experts et les évaluations heuristiques, pour identifier et résoudre les problèmes d'utilisabilité. Les résultats du test peuvent aider les entreprises à améliorer la conception de leur site web, à augmenter la satisfaction des utilisateurs et à finalement générer plus de ventes.

Tests de régression

Les tests de régression de commerce électronique sont un processus de test logiciel qui vise à vérifier si un site ou une application fonctionne correctement après que des modifications ou des modifications y ont été apportées. Cela implique de réaliser une série de tests pour identifier d'éventuelles erreurs ou problèmes qui ont pu survenir à la suite des changements. 

Ce type de test est particulièrement important pour les sites de commerce électronique qui doivent maintenir la fonctionnalité et l'intégrité de leur plateforme afin d'assurer que les utilisateurs peuvent compléter des transactions sans problème. Les tests de régression de commerce électronique peuvent aider à garantir que l'expérience utilisateur reste cohérente et qu'il n'y a pas de bogues ou de problèmes majeurs qui pourraient affecter les performances globales de la plateforme.

Liste de contrôle pour le test de commerce électronique

Pour effectuer des tests de commerce électronique approfondis, les entreprises doivent disposer d'une liste de contrôle complète qui couvre toutes les fonctionnalités essentielles d'un site web de commerce électronique. La liste de contrôle pour le test de commerce électronique devrait inclure ce qui suit :

Image principale sur votre page d'accueil

L'image principale de la page d'accueil est la première chose que les clients voient lorsqu'ils visitent un site de commerce électronique. Il est essentiel de s'assurer que l'image principale est de haute qualité et de taille appropriée. L'image ne doit pas mettre trop de temps à charger, car un chargement lent peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur. De plus, l'image doit être réactive, ce qui signifie qu'elle doit s'ajuster à la taille de l'écran des différents appareils.

Page/Description des détails du produit

La page des détails du produit est l'un des aspects les plus critiques d'un site de commerce électronique. Elle doit être soigneusement testée pour s'assurer que toutes les descriptions de produits sont précises et à jour. Des informations précises sur le produit augmentent la confiance du client dans le site et les encouragent à passer un achat. En testant les détails du produit, les entreprises peuvent identifier toute divergence ou erreur dans les informations sur le produit, ce qui peut finalement entraîner moins de retours, d'échanges ou de clients insatisfaits. Les éléments suivants devraient être inclus dans la liste de contrôle :

Titres des produits

Descriptions des produits

Images des produits

Vidéos des produits (le cas échéant)

Spécifications du produit

Informations sur les prix

Informations sur la disponibilité

Produits connexes

Commentaires et évaluations des produits

Panier d'achat

Le panier d'achat est un composant essentiel d'un site de commerce électronique, et il doit être soigneusement testé pour s'assurer qu'il fonctionne sans problème. Les points suivants devraient être inclus dans la liste de contrôle pour le test de commerce électronique concernant le panier d'achat :

Ajouter, supprimer et modifier des articles dans le panier

Vérifier les informations précises sur le produit, y compris le prix, la quantité et la description

Vérifier que les réductions et les coupons sont appliqués correctement

Vérifier que le panier d'achat se met à jour en temps réel

S'assurer que le panier d'achat est accessible depuis toutes les pages du site web

Assurer le bon fonctionnement des algorithmes de recherche

L'une des fonctionnalités critiques d'un site de commerce électronique est la fonctionnalité de recherche. Un algorithme de recherche robuste garantit que les clients peuvent trouver des produits facilement et rapidement. Par conséquent, les entreprises doivent s'assurer que la fonctionnalité de recherche fonctionne correctement et efficacement. L'algorithme de recherche doit être capable de filtrer et de trier les résultats de recherche selon différents paramètres, tels que le prix, la catégorie et la marque.

Liste de contrôle pour l'examen final

La page de paiement finale est l'un des éléments les plus cruciaux d'un site de commerce électronique. C'est là que le client finalise son achat, et toute erreur ou problème sur cette page peut entraîner une expérience client négative. Les éléments suivants devraient être testés sur la page de paiement finale :

Passerelle de paiement : Testez la passerelle de paiement pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement et que les paiements peuvent être effectués sans problème. Testez différents modes de paiement et assurez-vous que chacun fonctionne comme prévu.

Résumé de la commande : Le résumé de la commande doit afficher tous les articles dans le panier du client, ainsi que le prix et toutes taxes ou frais d'expédition. Testez le résumé de la commande pour vous assurer que toutes les informations sont précises et à jour.

Adresse de livraison : Testez le formulaire d'adresse de livraison pour vous assurer qu'il fonctionne correctement et que le client peut entrer son adresse sans problème.

Confirmation de commande : Une fois l'achat effectué, une page de confirmation de commande doit être affichée. Testez la page de confirmation de commande pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement et que le client reçoit un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires.

Compatibilité avec les navigateurs web

L'un des aspects les plus importants des tests de commerce électronique est de s'assurer que le site web est compatible avec différents navigateurs web. Le site doit être testé sur des navigateurs web populaires comme Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer et Opera. Le site doit être fonctionnel et avoir un look cohérent sur différents navigateurs. Toutes les fonctionnalités doivent fonctionner sans faille, y compris le panier d'achat, le processus de paiement et la passerelle de paiement.

Compatibilité mobile

Avec le nombre croissant d'utilisateurs mobiles, avoir un site de commerce électronique adapté aux mobiles est crucial. Par conséquent, il est essentiel d'effectuer des tests approfondis pour s'assurer que le site est optimisé pour les appareils mobiles. Les tests doivent être effectués sur différents appareils et plateformes, tels que iOS et Android, pour garantir que le site fonctionne correctement sur tous les appareils. La liste de contrôle devrait inclure ce qui suit :

Vérifier la mise en page et le design du site pour garantir qu'ils sont réactifs et s'adaptent à différentes tailles d'écran.

Tester la vitesse de chargement du site pour s'assurer qu'elle est rapide et qu'elle ne met pas trop de temps à charger.

Vérifier que toutes les fonctionnalités du site web, telles que la recherche, la navigation des produits et le processus de paiement, fonctionnent correctement sur les appareils mobiles.

Vérifier l'utilisabilité du site sur différents appareils mobiles, comme les tablettes et les smartphones.

Intégration avec les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un puissant outil pour le marketing des sites de commerce électronique. Par conséquent, il est essentiel de s'assurer que votre site de commerce électronique est intégré aux plates-formes de réseaux sociaux populaires telles que Facebook, Twitter et Instagram. Cette intégration permet aux utilisateurs de partager des produits et leur expérience d'achat avec leurs amis et abonnés sur les réseaux sociaux. La liste de contrôle devrait inclure ce qui suit :

Tester l'intégration des réseaux sociaux pour vous assurer que les boutons de partage sur les réseaux sociaux sont visibles et fonctionnent correctement sur le site web.

Vérifier que les liens vers les réseaux sociaux du site fonctionnent correctement et ne sont pas cassés.

Vérifier la capacité du site à extraire les avis et témoignages des clients des plates-formes de réseaux sociaux.

Vérifier si le site permet aux clients de se connecter à l'aide de leurs comptes de réseaux sociaux.

Fonctionnalités liées au SEO

Le SEO ou l'optimisation pour les moteurs de recherche est un aspect essentiel du test de commerce électronique, car il aide à améliorer la visibilité de votre site web sur les moteurs de recherche. Voici quelques-unes des fonctionnalités liées au SEO qui doivent être testées :

Mots-clés et métadonnées – Les mots-clés et métadonnées sont les éléments de base de toute stratégie SEO. Le site doit avoir des métadonnées pertinentes et un contenu riche en mots-clés pour aider les moteurs de recherche à comprendre ce que le site concerne.

Structure de l'URL – La structure de l'URL du site doit être optimisée pour faciliter le crawl et l'indexation du site par les moteurs de recherche.

Vitesse du site – La vitesse du site est un facteur crucial en SEO, car les moteurs de recherche préfèrent les sites se chargeant rapidement. Par conséquent, il est essentiel de tester la vitesse du site et d'apporter les améliorations nécessaires.

Mesures de sécurité

La sécurité est une préoccupation majeure pour tout site de commerce électronique car elle implique le stockage et le traitement d'informations sensibles sur les clients. Par conséquent, il est essentiel de tester les mesures de sécurité suivantes :

Certificat SSL – Le site doit avoir un certificat SSL valide pour garantir que toutes les transactions sur le site sont sécurisées et protégées.

Intégration de la passerelle de paiement – L'intégration de la passerelle de paiement doit être testée pour garantir que toutes les transactions sont traitées correctement et en toute sécurité.

Force du mot de passe – La force du mot de passe est cruciale pour prévenir l'accès non autorisé aux informations des clients. Par conséquent, il est nécessaire de tester la force du mot de passe du site web.

Authentification à deux facteurs – L'authentification à deux facteurs est une couche de sécurité supplémentaire qui peut empêcher l'accès non autorisé au site. Par conséquent, il est nécessaire de tester cette fonctionnalité.

Mises à jour de sécurité régulières – Des mises à jour de sécurité régulières doivent être effectuées pour garantir que le site est protégé contre les menaces récentes.

Politique de retour et support client

Le support client est un aspect crucial de tout site de commerce électronique. Par conséquent, il est nécessaire de tester les fonctionnalités suivantes :

Politique de retour – La politique de retour doit être clairement définie et facilement accessible sur le site web. Elle doit être testée pour garantir qu'elle fonctionne correctement.

Support client – La fonctionnalité de support client doit être testée pour garantir qu'elle est facilement accessible et réactive.

Système de feedback et d'évaluation – Les systèmes de feedback et d'évaluation sont cruciaux pour toute entreprise de commerce électronique car ils contribuent à instaurer la confiance et la crédibilité. Par conséquent, il est nécessaire de tester cette fonctionnalité.

Expédition et livraison – La fonctionnalité d'expédition et de livraison doit être testée pour garantir qu'elle fonctionne correctement et est transparente pour le client.

Suivi des commandes – La fonctionnalité de suivi des commandes doit être testée pour garantir qu'elle fonctionne correctement et que le client est informé de l'état de sa commande.

En conclusion

Lancer une plateforme de commerce électronique exige une planification et une préparation minutieuses. Tester votre plateforme de commerce électronique en profondeur est essentiel pour garantir que tout fonctionne correctement et pour éviter d'éventuels revers ou expériences client négatives. En suivant le guide ultime pour un test de commerce électronique efficace, vous pouvez vous assurer que votre site fonctionne correctement, offre une excellente expérience utilisateur et mène finalement à une augmentation des ventes et des revenus.

Cependant, si vous vous demandez comment Shoprocket peut vous aider à vendre des biens numériques et à faire prospérer votre entreprise de commerce électronique, contactez notre équipe et nous serons heureux de vous aider.