Le guide complet des tests e-commerce
Le commerce électronique est le processus d'achat et de vente de produits et de services en ligne. Il est devenu un moyen de plus en plus populaire pour les entreprises d'atteindre un public mondial et d'augmenter leurs ventes.
À l'ère numérique d'aujourd'hui, le commerce électronique est une industrie florissante. Avec la montée des achats en ligne, il est devenu de plus en plus important pour les entreprises d'avoir une forte présence en ligne.
Si vous prévoyez également de créer une boutique de commerce électronique, vous pouvez soit engager un développeur, soit utiliser un outil de création de site en ligne comme Shoprocket, surtout si vous avez déjà un site web. Engager un développeur est une option relativement plus coûteuse qu'un outil de création de site en ligne, puisqu'elle implique également des coûts de maintenance.
Cependant, lancer une boutique en ligne pour vendre des biens numériques en ligne n'est pas aussi simple que de créer un site web et de mettre des produits en vente. Avant de lancer une boutique en ligne, les entreprises doivent s'assurer que leur plateforme de commerce électronique est entièrement fonctionnelle et sans bogues afin d'éviter des revers potentiels et des expériences clients négatives. C'est là qu'intervient le test de commerce électronique.
Qu'est-ce que le test de commerce électronique ?
Le test de commerce électronique implique de tester une boutique en ligne pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement et qu'elle offre une expérience utilisateur positive. Le processus de test de commerce électronique est conçu pour identifier les problèmes et les empêcher d'affecter le résultat d'une entreprise. L'objectif est de s'assurer que le site web est facile à naviguer, fonctionne sans accroc et est sécurisé.
Avantages du test de commerce électronique
Il existe plusieurs avantages au test de commerce électronique. Cela inclut :
Augmentation des revenus
Une boutique de commerce électronique qui est facile à utiliser et qui offre une expérience utilisateur fluide peut entraîner une augmentation des revenus. Le test de commerce électronique peut aider à identifier et à résoudre les problèmes qui empêchent les clients d'effectuer des achats, tels que des pages à chargement lent, des liens cassés ou des erreurs techniques.
Loyauté des clients
La loyauté des clients est essentielle pour toute boutique de commerce électronique. En offrant une expérience utilisateur fluide, les entreprises peuvent établir la confiance avec leurs clients et encourager les affaires répétées. Le test de commerce électronique peut aider à identifier tout problème qui pourrait empêcher les clients de revenir sur le site, comme des pages à chargement lent, des liens cassés ou des erreurs techniques. En résolvant ces problèmes, les entreprises peuvent s'assurer que leurs clients ont une expérience positive et sont plus susceptibles de revenir pour de futurs achats.
Réduction des coûts
Le test de commerce électronique peut aider à identifier et à résoudre tout problème technique pouvant affecter la fonctionnalité d'une boutique de commerce électronique. Cela peut inclure des problèmes liés à la vitesse de chargement du site, des liens cassés ou des difficultés à naviguer sur le site. En identifiant ces problèmes et en les corrigeant tôt, les entreprises peuvent améliorer la performance de leur boutique en ligne et réduire les coûts associés à leur correction ultérieure, ce qui conduit à une augmentation des ventes.
Assurer la disponibilité du site web
Le test de commerce électronique permet également aux entreprises de s'assurer que leur boutique en ligne est toujours disponible. Cela signifie que les clients potentiels peuvent accéder au site à tout moment sans connaître de temps d'arrêt ou d'erreurs. S'assurer que le site est disponible est essentiel pour que les entreprises offrent une expérience utilisateur positive et maintiennent la loyauté des clients.
Prévenir les mauvais fonctionnement du panier d'achats
Le test de commerce électronique aide les entreprises à identifier et à corriger les problèmes liés au panier d'achats. Les problèmes avec le panier d'achats peuvent inclure des difficultés à ajouter des produits, des prix inexacts ou un processus de paiement inefficace. Corriger ces problèmes peut aider à réduire l'abandon de panier et à augmenter le taux de conversion.
Prévenir des analyses trompeuses
Le test de commerce électronique peut également prévenir des analyses trompeuses. En s'assurant que le site web suit les données correctement, les entreprises peuvent obtenir des données précises qui peuvent les aider à prendre des décisions éclairées concernant leur boutique en ligne.
Assurer la sécurité
La sécurité est un aspect critique de tout site web de commerce électronique. Le test de commerce électronique aide les entreprises à identifier toute vulnérabilité de sécurité, y compris des mots de passe faibles ou des données non chiffrées. En identifiant ces vulnérabilités, les entreprises peuvent prendre des mesures pour y remédier, garantissant ainsi que les données de leurs clients sont protégées.
Types de test de commerce électronique
Il existe différents types de tests impliqués dans le processus de développement de site web de commerce électronique. Jetons un coup d'œil à certaines méthodes de test essentielles.
Test fonctionnel
Le test fonctionnel est le processus de test d'un site web ou d'une application de commerce électronique pour s'assurer que toutes ses fonctionnalités fonctionnent correctement. Il implique de tester la fonctionnalité, l'utilisabilité, la performance et la sécurité du site web pour s'assurer qu'il répond aux exigences de l'entreprise et de ses clients.
L'objectif du test fonctionnel de commerce électronique est d'identifier et de rectifier tout problème ou bogue qui pourrait compromettre l'expérience utilisateur, affecter les ventes ou compromettre la sécurité du site web. Certains des domaines que couvre le test fonctionnel de commerce électronique comprennent la navigation et la sélection de produits, le traitement des paiements et des commandes, la gestion des stocks et le support client.
Test de performance
Le test de performance est un processus permettant d'évaluer la performance d'un site web ou d'une application de commerce électronique sous une charge importante pour s'assurer qu'il peut gérer de grandes quantités de trafic, de transactions et d'interactions utilisateur. Ce type de test est mené pour identifier la scalabilité, la fiabilité, la vitesse et la réactivité du système dans différentes circonstances.
L'objectif principal du test de performance de commerce électronique est d'identifier et de corriger les goulets d'étranglement et les vulnérabilités du système avant qu'ils ne causent des problèmes majeurs. Le processus de test implique généralement de simuler des niveaux élevés de trafic utilisateur et de transactions pour mesurer le temps de réponse du site web ou de l'application, sa vitesse et sa fiabilité.
Test de compatibilité
Le test de compatibilité est un type de test qui garantit qu'un site web de commerce électronique est compatible avec divers appareils, navigateurs et systèmes d'exploitation. Ce test est important car les clients utilisent différents appareils et plates-formes pour accéder au site web, et le site doit être fonctionnel et convivial sur tous ceux-ci.
Le test de compatibilité implique de vérifier la performance du site web sur différents appareils, y compris les bureaux, les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones, ainsi que sur divers navigateurs tels que Chrome, Firefox, Safari et Internet Explorer. Ce test est crucial pour garantir que les clients bénéficient d'une expérience fluide lors de la navigation et des achats sur le site de commerce électronique, quel que soit l'appareil ou la plate-forme qu'ils utilisent.
Test de sécurité
Le test de sécurité du commerce électronique est le processus permettant de tester les mesures de sécurité mises en œuvre dans une application de commerce électronique pour s'assurer que les données des clients, les transactions financières et les informations sensibles sont protégées contre l'accès non autorisé, la manipulation ou le vol.
Il implique une gamme de techniques de test de sécurité, telles que les tests d'intrusion, le scanning de vulnérabilité et les revues de code de sécurité, pour identifier les vulnérabilités et les faiblesses potentielles dans l'application. L'objectif du test de sécurité du commerce électronique est d'atténuer les risques de violations de sécurité et de garantir que l'application de commerce électronique respecte les normes de sécurité et les règlements.
Test d'utilisabilité
Le test d'utilisabilité de commerce électronique fait référence au processus d'évaluation de l'efficacité et de l'efficience d'un site de commerce électronique en termes d'expérience utilisateur. Ce test implique de vérifier la facilité d'utilisation, l'ergonomie, la navigabilité et le design général du site.
L'objectif principal du test d'utilisabilité de commerce électronique est de garantir que le site répond aux attentes des utilisateurs et les aide à accomplir leurs tâches rapidement et facilement. Cela implique l'utilisation de diverses techniques, telles que les tests utilisateur, les revues d'experts et les évaluations heuristiques, pour identifier et résoudre les problèmes d'utilisabilité. Les résultats des tests peuvent aider les entreprises à améliorer le design de leur site web, à augmenter la satisfaction des utilisateurs et à finalement générer plus de ventes.
Test de régression
Le test de régression de commerce électronique est un processus de test logiciel qui vise à vérifier si un site web ou une application fonctionne correctement après que des modifications ont été apportées. Cela implique de réaliser une série de tests pour identifier toute erreur ou problème qui pourrait être survenu en raison des changements.
Ce type de test est particulièrement important pour les sites de commerce électronique qui doivent maintenir la fonctionnalité et l'intégrité de leur plate-forme afin de garantir que les utilisateurs peuvent effectuer des transactions sans problèmes. Le test de régression de commerce électronique peut aider à garantir que l'expérience utilisateur reste cohérente et qu'il n'y a pas de bogues majeurs ou de problèmes pouvant affecter la performance globale de la plate-forme.
Liste de vérification pour le test de commerce électronique
Pour effectuer des tests de commerce électronique approfondis, les entreprises doivent disposer d'une liste de vérification complète couvrant toutes les fonctionnalités essentielles d'un site de commerce électronique. La liste de vérification du test de commerce électronique devrait inclure ce qui suit :
Image principale sur votre page d'accueil
L'image principale sur la page d'accueil est la première chose que les clients voient lorsqu'ils visitent un site de commerce électronique. Il est essentiel de s'assurer que l'image principale est de haute qualité et de taille appropriée. L'image ne doit pas prendre trop de temps à se charger, car un chargement lent peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur. De plus, l'image doit être réactive, c'est-à-dire qu'elle doit s'ajuster à la taille de l'écran des différents appareils.
Page/Description des détails du produit
La page des détails du produit est l'un des aspects les plus critiques d'un site de commerce électronique. Elle doit être soigneusement testée pour s'assurer que toutes les descriptions des produits sont exactes et à jour. Des informations précises sur les produits augmentent la confiance des clients dans le site et les encouragent à effectuer un achat. En testant les détails des produits, les entreprises peuvent identifier toute discordance ou erreur dans les informations sur les produits, ce qui peut finalement entraîner moins de retours, d'échanges ou de clients insatisfaits. Les éléments suivants devraient être inclus dans la liste de vérification :
Titres des produits
Descriptions des produits
Images des produits
Vidéos des produits (si applicable)
Spécifications des produits
Informations sur les prix
Informations sur la disponibilité
Produits associés
Avis et évaluations des produits
Panier d'achats
Le panier d'achats est un composant essentiel d'un site de commerce électronique, et il doit être testé minutieusement pour s'assurer qu'il fonctionne sans accroc. Les points suivants doivent être inclus dans la liste de vérification du test de commerce électronique pour le panier d'achats :
Ajouter, retirer et modifier des articles dans le panier
Vérifier l'exactitude des informations sur les produits, y compris le prix, la quantité et la description
Vérifier que les réductions et les coupons sont appliqués correctement
Vérifier que le panier d'achats se met à jour en temps réel
S'assurer que le panier d'achats est accessible depuis toutes les pages du site web
Assurer le bon fonctionnement des algorithmes de recherche
Une des fonctionnalités clés d'un site de commerce électronique est la fonctionnalité de recherche. Un algorithme de recherche robuste garantit que les clients peuvent facilement et rapidement trouver des produits. Par conséquent, les entreprises doivent s'assurer que la fonctionnalité de recherche fonctionne correctement et avec précision. L'algorithme de recherche doit pouvoir filtrer et trier les résultats de recherche selon différents paramètres, tels que le prix, la catégorie et la marque.
Liste de vérification pour la dernière révision
La page de paiement final est l'un des éléments les plus cruciaux d'un site de commerce électronique. C'est là que le client finalise l'achat, et toute erreur ou problème sur cette page peut entraîner une expérience client négative. Les éléments suivants doivent être testés sur la page de paiement final :
Passerelle de paiement : Tester la passerelle de paiement pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement et que les paiements peuvent être effectués sans problème. Tester différentes méthodes de paiement et s'assurer que chacune fonctionne comme prévu.
Résumé de commande : Le résumé de commande doit afficher tous les articles dans le panier du client, ainsi que le prix et toutes les taxes ou frais d'expédition. Tester le résumé de commande pour s'assurer que toutes les informations sont exactes et à jour.
Adresse de livraison : Tester le formulaire d'adresse de livraison pour s'assurer qu'il fonctionne correctement et que le client peut entrer son adresse sans problème.
Confirmation de commande : Après que l'achat est complété, une page de confirmation de commande doit s'afficher. Tester la page de confirmation de commande pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement et que le client reçoit un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires.
Compatibilité avec les navigateurs web
L'un des aspects les plus importants du test de commerce électronique est de s'assurer que le site est compatible avec différents navigateurs web. Le site doit être testé sur les navigateurs web populaires comme Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer et Opera. Le site doit être fonctionnel et avoir une apparence cohérente sur différents navigateurs. Toutes les fonctionnalités doivent fonctionner sans accroc, y compris le panier d'achats, le processus de paiement et la passerelle de paiement.
Compatibilité mobile
Avec le nombre croissant d'utilisateurs mobiles, avoir un site de commerce électronique convivial sur mobile est crucial. Par conséquent, il est essentiel de réaliser des tests approfondis pour s'assurer que le site est optimisé pour les appareils mobiles. Les tests doivent être effectués sur différents appareils et plates-formes, tels que iOS et Android, pour garantir que le site fonctionne sans accroc sur tous les appareils. La liste de vérification doit inclure ce qui suit :
Vérifier la mise en page et le design du site web pour s'assurer qu'ils sont réactifs et s'adaptent à différentes tailles d'écran.
Tester la vitesse de chargement du site web pour s'assurer qu'elle est rapide et ne prend pas trop de temps à se charger.
Vérifier que toutes les fonctionnalités du site web, telles que la recherche, la navigation dans les produits et le processus de paiement, fonctionnent correctement sur les appareils mobiles.
Vérifier l'usabilité du site sur différents appareils mobiles, tels que les tablettes et les smartphones.
Intégration avec les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour le marketing des sites de commerce électronique. Par conséquent, il est essentiel de s'assurer que votre site de commerce électronique est intégré aux plateformes de réseaux sociaux populaires telles que Facebook, Twitter et Instagram. Cette intégration permet aux utilisateurs de partager des produits et leur expérience d'achat avec leurs amis et abonnés sur les réseaux sociaux. La liste de vérification doit inclure ce qui suit :
Tester l'intégration des réseaux sociaux pour s'assurer que les boutons de partage sur les réseaux sociaux sont visibles et fonctionnent correctement sur le site.
Vérifier que les liens vers les réseaux sociaux du site fonctionnent correctement et ne sont pas cassés.
Vérifier la capacité du site à extraire des avis et témoignages de clients à partir des plateformes de réseaux sociaux.
Vérifier si le site permet aux clients de se connecter en utilisant leurs comptes de réseaux sociaux.
Fonctionnalités liées au SEO
Le SEO ou l'optimisation pour les moteurs de recherche est un aspect essentiel du test de commerce électronique, car il aide à améliorer la visibilité de votre site web sur les moteurs de recherche. Voici quelques-unes des fonctionnalités liées au SEO qui doivent être testées :
Mots-clés et métadonnées – Les mots-clés et les métadonnées sont les éléments fondamentaux de toute stratégie SEO. Le site doit avoir des métadonnées pertinentes et un contenu riche en mots-clés pour aider les moteurs de recherche à comprendre de quoi il s'agit.
Structure d'URL – La structure d'URL du site doit être optimisée pour faciliter le travail des moteurs de recherche dans le crawlage et l'indexation du site.
Vitesse du site – La vitesse du site est un facteur crucial en SEO, car les moteurs de recherche privilégient les sites chargés rapidement. Par conséquent, il est essentiel de tester la vitesse du site et d'apporter les améliorations nécessaires.
Mesures de sécurité
La sécurité est une préoccupation majeure pour tout site de commerce électronique, car elle implique le stockage et le traitement d'informations sensibles des clients. Par conséquent, il est essentiel de tester les mesures de sécurité suivantes :
Certificat SSL – Le site doit avoir un certificat SSL valide pour garantir que toutes les transactions sur le site sont sécurisées et protégées.
Intégration de la passerelle de paiement – L'intégration de la passerelle de paiement doit être testée pour s'assurer que toutes les transactions sont traitées correctement et en toute sécurité.
Force du mot de passe – La force du mot de passe est cruciale pour empêcher l'accès non autorisé aux informations des clients. Par conséquent, il est nécessaire de tester la force du mot de passe du site.
Authentification à deux facteurs – L'authentification à deux facteurs est une couche de sécurité supplémentaire qui peut empêcher l'accès non autorisé au site. Par conséquent, il est nécessaire de tester cette fonctionnalité.
Mises à jour régulières de sécurité – Des mises à jour régulières de sécurité doivent être effectuées pour garantir que le site est protégé contre les menaces les plus récentes.
Politique de retour et support client
Le support client est un aspect crucial de tout site de commerce électronique. Par conséquent, il est nécessaire de tester les fonctionnalités suivantes :
Politique de retour – La politique de retour doit être clairement définie et facilement accessible sur le site. Elle doit être testée pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement.
Support client – La fonctionnalité de support client doit être testée pour s'assurer qu'elle est facilement accessible et réactive.
Système de feedback et d'avis – Les systèmes de feedback et d'avis sont cruciaux pour toute entreprise de commerce électronique, car ils aident à établir la confiance et la crédibilité. Par conséquent, il est nécessaire de tester cette fonctionnalité.
Expédition et livraison – La fonctionnalité d'expédition et de livraison doit être testée pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement et qu'elle est transparente pour le client.
Suivi des commandes – La fonctionnalité de suivi des commandes doit être testée pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement et que le client est informé de l'état de sa commande.
Conclusion
Lancer une plate-forme de commerce électronique nécessite une planification et une préparation minutieuses. Tester votre plate-forme de commerce électronique de manière approfondie est essentiel pour s'assurer que tout fonctionne correctement et pour éviter d'éventuels revers ou expériences négatives des clients. En suivant le guide ultime du test de commerce électronique efficace, vous pouvez vous assurer que votre site fonctionne correctement, offrant une excellente expérience utilisateur et conduisant finalement à une augmentation des ventes et des revenus.
Cependant, si vous vous demandez comment Shoprocket peut vous aider à vendre des biens numériques et à rendre votre entreprise de commerce électronique prospère, contactez notre équipe dès maintenant !
