Les 14 choses que vous ne faites pas pour augmenter vos ventes
Alors, vous souhaitez augmenter les ventes de votre boutique en ligne. Une simple recherche sur Internet vous dira qu'il y a un million d'idées pour y parvenir. Mais cela revient vraiment à votre capacité à convertir des visiteurs en clients. Augmenter votre taux de conversion augmentera, en fait, vos ventes.
Qu'est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion mesure ce qui se passe, ou ne se passe pas, une fois que les gens sont réellement sur votre site web. C'est le pourcentage de personnes qui prennent l'action que vous souhaitez que vos visiteurs réalisent. Cette action est essentiellement tout ce qui va au-delà d'un simple défilement de page, c'est-à-dire acheter des produits, s'inscrire à des services, télécharger des logiciels ou s'abonner à une newsletter.
Pourquoi cela devrait-il vous intéresser ?
Un taux de conversion accru mène à la possibilité d'acheter plus de trafic. Plus de trafic signifie plus de clients et plus de clients récurrents. Cela signifie plus de ventes, plus de bénéfices, plus de succès. Le cycle commence avec votre taux de conversion.
De plus, plus votre site a un bon taux de conversion, plus vos efforts marketing sont utiles. Lorsque votre taux de conversion augmente, vos campagnes PPC, votre marketing d'affiliation et d'autres publicités deviennent soudainement beaucoup plus rentables.
Si vous pouvez amener des gens sur votre site, mais qu'ensuite ils sont bloqués ou abandonnent, vos efforts ne produisent aucun profit ou autre résultat. Avec un taux de conversion plus élevé, votre savoir-faire marketing ne sera pas gaspillé.
Voici 14 changements immédiats que vous pouvez apporter à votre site pour augmenter votre taux de conversion :
- Incorporez des vidéos.
64 à 85 % des utilisateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir regardé une vidéo.
Les vidéos comblent le fossé entre le tangible et le virtuel. Au lieu d'attendre la livraison, les clients potentiels peuvent découvrir votre produit en regardant votre tutoriel, votre démonstration, etc.
De plus, si vous présentez des personnes dans la vidéo, vous ajoutez un élément humain à votre site, ce qui augmente également la conversion.
2) Assurez-vous que votre site est rapide.
51 % des internautes abandonnent un site lent ET près de la moitié des internautes s'attendent à ce qu'un site se charge en moins de 2 secondes. Gardez vos visiteurs avec un site ultra rapide.
3) Fournissez ce que vous avez promis dans votre PPC.
Si vous annoncez le produit X, envoyez-les directement au produit X lorsqu'ils cliquent sur votre annonce PPC. Les visiteurs pourraient ne pas prendre le temps de rechercher le produit et sont plus susceptibles de passer à d'autres sources.
4) Filtrez, filtrez, filtrez.
Trop de choix peuvent submerger votre client. Fournissez des filtres qui permettent aux visiteurs de parcourir des groupes de produits.
Essayez de suggérer votre produit le plus populaire ou de leur donner la possibilité de voir un nombre restreint d'articles par page.
5) Gardez vos CTA au-dessus de la ligne de flottaison.
Assurez-vous que vos visiteurs n'ont pas à faire défiler pour voir l'action que vous souhaitez qu'ils réalisent.
6) Développez un chat en direct.
90 % des internautes considèrent le chat en direct comme utile - si utile qu'un tiers des utilisateurs font des achats via cette fonctionnalité.
Non seulement un chat en direct encourage les visiteurs à devenir acheteurs, mais c'est également une fonctionnalité pour augmenter la fidélisation. 63 % des clients reviennent sur un site qui dispose d'un chat en direct.
7) Publiez des avis clients comme preuve sociale.
60 % consultent les avis avant d'acheter un produit. Vous devriez de toute façon interroger vos clients, alors affichez leurs retours de manière visible sur votre site.
Fournissez une preuve sociale et tirez des commentaires d'avis informels sur les réseaux sociaux. Cela montre également que vos clients interagissent avec votre entreprise au-delà de l'achat sur votre site. De plus, c'est une promotion subtile pour vos comptes de médias sociaux.
8) Mettez en avant la sécurité de votre boutique.
48 % des visiteurs s'appuient sur des labels de confiance dans leur décision d'acheter sur un site. Inquiet que votre site ne soit pas suffisamment sécurisé ? Consultez notre guide pour créer une sécurité à toute épreuve pour votre boutique en ligne.
9) Proposez des options de paiement alternatives.
Chez Shoprocket, nous offrons des paiements via PayPal ou Stripe, deux marques fiables qui facilitent grandement la finalisation des achats pour les clients.
10) Poussez les clients à acheter maintenant, tout de suite.
Un sentiment d'urgence exerce une pression sur vos clients pour qu'ils complètent leur transaction. Limiter le temps ajoute de la valeur à votre produit. Par exemple, lors de la réservation de vols, EasyJet vous alerte que « 51 autres personnes regardent cet itinéraire. » Et ModCloth place une petite bannière sur l'image de leur produit disant « Un en stock ! » Ce type d'annonces pousse les clients à prendre une décision rapidement, sinon le produit pourrait devenir indisponible.
11) Assurez-vous que la recherche de votre site est claire et directe.
50 % des visiteurs utilisent la fonction de recherche pour naviguer sur un site. Profitez en et offrez à la moitié de vos visiteurs une navigation accessible.
12) Offrez la livraison gratuite !
93 % sont encouragés à acheter s'ils se voient proposer la livraison gratuite. C'est la principale considération pour finaliser une transaction. En fait, en 2014, 63 % des clients d'Amazon ont rejoint à cause de la livraison gratuite.
13) Fournissez des informations de contact claires
Votre site semblera beaucoup plus légitime si vos visiteurs peuvent trouver vos coordonnées facilement. Incluez autant de moyens que possible pour vous contacter. Si vous pouvez garantir que vous répondrez à vos visiteurs dans un certain nombre de jours, faites-le leur savoir !
Bonus : envisagez d'ajouter des photos de vous et de votre équipe pour humaniser votre site.
14) Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles.
Étant donné qu'une grande partie des utilisateurs accède à Internet via leur appareil mobile, il est absolument crucial que vous ayez optimisé votre site pour les mobiles.
Il y a quelques étapes que vous devriez suivre dans le processus pour augmenter votre taux de conversion.
- Premièrement, recherchez/analysez votre problème.
Donc, vous avez du trafic sur votre site. Qu'est-ce qui empêche vos clients de prendre la prochaine étape ? Où, sur votre site ou dans votre processus, le trafic se bloque-t-il ou abandonne-t-il votre site ?
- Devenez votre client - Passez en revue l'ensemble de votre processus en gardant à l'esprit l'expérience client. Pensez aux choses qui vous donnent envie d'acheter sur d'autres sites et incorporez-les dans le vôtre. Pensez aux choses qui vous frustrent lors des achats en ligne et évitez-les sur votre propre site.
- Parlez à vos clients - Enquêtez, enquêtez, enquêtez. Demandez à vos clients pourquoi ils ont décidé d'acheter chez vous. Y a-t-il eu des moments où ils ont hésité à acheter ? Qu'est-ce qui les a encore incités à acheter chez vous ?
- Parlez à votre équipe de vente - Quelles sont les choses que votre équipe de vente entend ? Quelle partie du processus de vente ont-ils le plus de difficultés ? Quelle partie de votre produit votre équipe de vente a-t-elle le plus de mal à promouvoir ? Demandez-leur où la plupart des clients perdent leur intérêt pour votre produit ou service, ou ce qui excite vraiment le client.
- Utilisez Google Analytics - Cet outil offre des données sur les visites du site, les pages vues, le taux de rebond, le temps moyen sur le site, les pages par visite et le pourcentage de nouvelles visites. Il peut également suivre le trafic de référence incluant moteur de recherche, visites directes, références de site web et campagnes marketing (PPC, Publicité par bannière, marketing par e-mail, etc.)
- Trouvez et essayez d'autres outils analytiques - Comme Guiding Metrics qui est recommandé par Forbes.
2. Élaborer des solutions
Listez toutes les solutions, y compris celles qui semblent farfelues. Soyez créatif, pensez en dehors des sentiers battus. Ensuite, classez ces solutions en fonction de celles que vous souhaitez essayer le plus tôt possible et celles qui peuvent attendre un peu. Après avoir testé complètement une solution, revenez à cette liste et passez à la priorité suivante.
3. Testez les solutions
C'est là que le très tendance test A/B entre en jeu. Peut-être que vos visiteurs ne convertissent pas parce que votre CTA est faible. Donc vous testez un bouton avec le texte « Commencer » contre un bouton qui dit « Essayer ».
Lors des tests, concentrez-vous sur un élément à la fois afin de bien comprendre quel élément convertit le mieux. Par exemple, si vous changez la couleur de votre bouton CTA, ne changez pas la couleur ET l'emplacement sur la page. Testez un aspect à la fois.
Il existe des outils qui peuvent vous aider à analyser l'efficacité de vos solutions. Certains exemples incluent Crazy Egg (cartographie thermique pour visualiser où vos clients cliquent, ou ne cliquent pas) et le toujours populaire Google Web Optimization.
4. Passez en revue et scalez/agrandissez
- Vos changements produisent-ils des résultats favorables ? Les pertes sont tout aussi importantes que les victoires - vous savez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
- Les changements que vous avez effectués peuvent-ils être appliqués à d'autres aspects de votre site web ? Faites-le!
Une augmentation du taux de conversion est une augmentation des ventes. Y a-t-il une meilleure raison de commencer à augmenter votre taux de conversion maintenant ?
