Maîtriser l'expédition et l'exécution du eCommerce – Un guide étape par étape

Préparez-vous à entrer dans l'industrie du eCommerce ? Vous souhaitez créer votre boutique eCommerce pour vendre des produits numériques en ligne ? Si oui, vous devez vous familiariser avec le processus d'expédition et de traitement des commandes en eCommerce.

L'expédition et le traitement des commandes en eCommerce englobent les étapes nécessaires pour obtenir les articles achetés d'un détaillant en ligne jusqu'à la porte du client. Cela inclut la préparation des commandes pour l'expédition, le transport effectif des marchandises et la fourniture d'informations sur l'état de la livraison. 

L'objectif final de l'expédition et du traitement des commandes en eCommerce est de fournir une expérience fluide et satisfaisante au client, depuis le moment où il passe sa commande jusqu'à la réception de son colis. Cela est réalisé en garantissant une livraison rapide, en fournissant des informations de suivi, en offrant un support client réactif, et en gérant efficacement les retours.

Maîtriser l'expédition et le traitement des commandes en eCommerce est crucial pour le succès de toute entreprise en ligne. C'est un processus complexe qui nécessite une planification, une exécution et une amélioration continue soigneuses. En se concentrant sur l'amélioration de la réputation de la marque, l'augmentation des ventes et la réduction des coûts, les entreprises de eCommerce peuvent offrir une meilleure expérience client, renforcer leur avantage concurrentiel et atteindre un succès à long terme.

Comment maîtriser l'expédition et le traitement des commandes en eCommerce ?

L'expédition et le traitement des commandes en eCommerce peuvent être un processus complexe et difficile, mais avec les bonnes stratégies et outils, cela peut également être un avantage concurrentiel pour votre entreprise. Dans cet article, nous explorerons plusieurs éléments clés d'une stratégie réussie d'expédition et de traitement des commandes en eCommerce.

Définissez vos taux d'expédition

Le taux d'expédition fait référence au coût de la livraison d'un colis d'un endroit à un autre. Il inclut généralement le coût des services du transporteur, tels que le transport, la manutention et tout service supplémentaire, comme l'assurance ou le suivi. Les taux d'expédition sont généralement facturés au client et constituent un aspect important du coût total des biens vendus dans une entreprise de eCommerce. Il existe plusieurs options à choisir, y compris la livraison gratuite, les frais d'expédition en temps réel et les frais d'expédition fixes. 

Livraison gratuite

La livraison gratuite est une option populaire parmi les entreprises de eCommerce. C'est un excellent moyen d'attirer des clients et d'augmenter les ventes, surtout si vos concurrents facturent des frais d'expédition. Cependant, vous devez vous assurer que vous pouvez toujours dégager du profit tout en offrant la livraison gratuite. Vous pouvez le faire en augmentant le prix de vos produits ou en trouvant des options d'expédition plus rentables. 

Frais d'expédition en temps réel

Une autre option consiste à facturer des frais d'expédition en temps réel en fonction du poids et de la taille de la commande et de la destination d'expédition. Cette option peut être plus précise, mais elle nécessite un travail supplémentaire, comme la mise en place de calculateurs d'expédition et l'assurance que les frais sont mis à jour régulièrement.

Frais d'expédition fixes

L'expédition à tarif fixe implique de facturer un frais fixe pour toutes les commandes, indépendamment du poids ou de la taille. C'est une option simple qui est facile à mettre en place et à maintenir. Cependant, cela peut ne pas toujours être rentable pour les commandes plus importantes, donc vous devez examiner de près vos marges.

Choisissez votre méthode de traitement des commandes

La méthode de traitement des commandes fait référence au processus par lequel un détaillant eCommerce reçoit, traite et livre une commande à un client. Il existe plusieurs méthodes de traitement des commandes, notamment : le traitement des commandes en interne, le traitement des commandes par un tiers, et le dropshipping.

Traitement des commandes en interne

Le traitement des commandes en interne consiste à gérer tous les aspects de l'expédition et du traitement en interne, de la préparation et de l'emballage à l'expédition et au service client. C'est une excellente option pour les petites entreprises, car elle procure un contrôle total sur le processus de traitement. Cependant, à mesure que votre entreprise grandit, il peut devenir plus difficile de gérer l'ensemble du processus en interne, et vous devrez peut-être envisager d'autres options.

Traitement des commandes par un tiers

Le traitement des commandes par un tiers implique d'externaliser le processus d'expédition et de traitement à une entreprise tierce. C'est une excellente option pour les entreprises plus importantes, car cela peut faire gagner du temps et réduire la charge de travail, vous permettant de vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise. Cependant, vous devez choisir la bonne entreprise tierce pour garantir que le processus d'expédition et de traitement se déroule sans accroc.

Dropshipping

Le dropshipping est une méthode de traitement où le détaillant ne conserve aucun stock en interne, mais transfère plutôt les commandes des clients et les détails d'expédition au fabricant ou au grossiste, qui expédie ensuite les produits directement au client. C'est une option rentable, car vous n'avez pas besoin d'investir dans l'inventaire, mais cela peut entraîner des délais de livraison plus longs et un contrôle réduit sur le processus de traitement.

Calculez les coûts d'expédition

Les coûts d'expédition constituent une dépense significative pour les détaillants de eCommerce et peuvent affecter les marges bénéficiaires. En calculant avec précision les coûts d'expédition, les détaillants peuvent prendre des décisions éclairées concernant les prix et les stratégies de marketing, et s'assurer qu'ils peuvent maintenir des marges saines.

De plus, offrir des taux d'expédition transparents et précis peut améliorer l'expérience client en fixant des attentes claires et en évitant les frais inattendus. Le coût d'expédition dépendra de plusieurs facteurs, notamment :

Taille et poids du colis

La taille et le poids de votre colis influenceront les coûts d'expédition. Les colis plus grands et plus lourds coûteront plus cher à expédier. Il est important de choisir les bons matériaux d'emballage pour minimiser la taille et le poids des colis, tout en s'assurant que les produits sont protégés pendant le transport.

Pays d'origine et pays de destination

Le pays d'origine fait référence au pays d'où les produits sont expédiés, tandis que le pays de destination fait référence au pays où les produits seront livrés. Le coût d'expédition variera en fonction des pays d'origine et de destination, puisque les distances d'expédition, les droits de douane et les taxes peuvent influencer le coût.

Livraison rapide

Les options de livraison rapide, telles que l'expédition express, peuvent également affecter les coûts d'expédition. Offrir des options de livraison rapide peut améliorer la satisfaction des clients, mais cela augmentera également le coût d'expédition. Les détaillants doivent peser le coût contre la valeur qu'il apporte au client et à leur entreprise.

Prenez en compte vos marges

Lorsque vous décidez de votre coût d'expédition, assurez-vous de considérer votre marge bénéficiaire. Vous devez vous assurer que vous réalisez un profit sur chaque commande, même après prise en compte des coûts d'expédition. De plus, il est important de considérer les transporteurs, car différents transporteurs peuvent proposer des tarifs d'expédition et des services différents. Les détaillants devraient comparer les tarifs et les services d'expédition de plusieurs transporteurs pour trouver la meilleure option répondant à leurs besoins et à leur budget.

Shoprocket, une plateforme de eCommerce de premier plan, offre une solution à ces défis de coût d'expédition en calculant automatiquement les taux d'expédition en fonction de divers facteurs, notamment la taille et le poids du colis, le pays d'origine et de destination, et la rapidité d'expédition. Cette fonctionnalité facilite pour les détaillants la proposition de taux d'expédition transparents et précis à leurs clients, et de s'assurer qu'ils peuvent maintenir des marges saines. 

Shoprocket s'intègre à plusieurs transporteurs d'expédition pour offrir une variété d'options et de tarifs d'expédition, permettant aux détaillants de trouver la meilleure option répondant à leurs besoins et à leur budget. Avec les taux d'expédition automatiques de Shoprocket, les détaillants peuvent se concentrer sur la croissance de leur entreprise et l'amélioration de l'expérience client, tout en laissant les calculs d'expédition complexes à la plateforme.

Emballage et marketing

L'emballage fait référence au processus de préparation d'un produit pour l'expédition, y compris la sélection du type de contenant, la conception de l'emballage et les matériaux utilisés. L'emballage d'un produit joue un rôle crucial dans la protection du produit pendant l'expédition, ainsi que dans sa promotion auprès des clients.

Dans le eCommerce, l'emballage d'un produit est une opportunité d'améliorer l'expérience de déballage du client et de laisser une impression durable. Un emballage bien conçu peut aider à augmenter la satisfaction client et la fidélité à la marque. Lors de la sélection des matériaux d'emballage, il est important de prendre en compte des facteurs tels que la protection, le coût et la durabilité.

Options d'emballage

Les options d'emballage font référence aux différentes manières dont les magasins de eCommerce peuvent emballer leurs produits pour l'expédition. Allant des boîtes et enveloppes aux sacs et poly-mailers, il existe une large gamme d'options d'emballage. Cependant, avant de choisir votre option d'emballage, vous devez prendre en compte les points suivants :

Type d'emballage

Lorsque vous choisissez votre type d'emballage, faites attention au type de produit que vous vendez et à la taille et au poids de votre colis d'expédition.

Par exemple, les articles délicats et fragiles sont susceptibles d'être endommagés pendant le transport, donc un rembourrage supplémentaire est nécessaire pour les protéger. Ce rembourrage supplémentaire peut prendre la forme de film à bulles, de mousse ou d'autres matériaux de protection. Cependant, cela peut augmenter le coût d'expédition.

En revanche, pour les vêtements, vous pouvez utiliser simplement des poly-mailers. Non seulement ils sont légers mais aussi réduisent le coût d'expédition. De plus, ils peuvent s'adapter à différents volumes et poids, en fonction de ce qui est inclus dans le colis. 

Emballage personnalisé

L'emballage est la première chose qu'un client voit lorsqu'il reçoit son achat, il s'agit donc d'un élément crucial de l'expérience client. Un emballage bien conçu et mémorable peut laisser un impact positif et encourager les affaires répétées. 

Un emballage personnalisé est un moyen de montrer que vous vous souciez de l'expérience client et que vous souhaitez laisser une impression durable. Cela peut également être un outil marketing efficace, aidant à augmenter la reconnaissance de la marque et à créer un sentiment d'exclusivité. Cependant, veillez à garder votre emballage personnalisé simple. Vous pouvez choisir de personnaliser le matériau d'emballage avec votre logo et un autocollant de marque.

Emballage écologique

L'emballage écologique est un emballage conçu en tenant compte des considérations environnementales. Il est fabriqué à partir de matériaux biodégradables, recyclables ou compostables, et minimise la quantité de déchets produite lors du processus d'emballage et d'expédition. Utiliser un emballage écologique pour vos produits est important, surtout si l'écologique est une valeur de votre entreprise. 

Assurance et suivi

L'assurance d'expédition et le suivi sont des composants essentiels de toute stratégie d'expédition et de traitement des commandes en eCommerce. L'assurance d'expédition apporte une sécurité et une protection supplémentaires pour vos produits et clients. En fonction du type de biens que vous vendez et de leur valeur, l'assurance peut offrir une tranquillité d'esprit et aider à atténuer les risques de colis perdus ou endommagés. Sans assurance, vous risquez de perdre de l'argent et la confiance des clients si vos produits arrivent endommagés ou ne parviennent pas à destination.

Le suivi, en revanche, vous donne un aperçu de l'emplacement et de l'état de vos envois, vous permettant de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de planifier vos étapes suivantes en conséquence. Un numéro de suivi offre également une tranquillité d'esprit aux clients, qui peuvent voir quand leur commande est censée arriver.

La plupart des transporteurs proposent des services d'assurance et de suivi à un coût relativement bas, ce qui peut vous fournir un recours en cas de perte ou de dommage d'un colis pendant le transport. Il est important de vérifier auprès du transporteur les détails, tels que leurs conditions d'assurance, car certains peuvent exclure les pertes indirectes ou les dommages causés par des retards de livraison.

Déclarations et formulaires douaniers

Les déclarations et formulaires douaniers sont requis pour les envois internationaux, et sont utilisés par les agents des douanes pour déterminer la valeur, l'origine et l'éligibilité de vos produits pour l'importation dans un pays étranger. Ces formulaires doivent être précis, à jour et correctement remplis pour éviter les retards, les amendes ou d'autres pénalités.

Il est important de rester informé des exigences douanières de chaque pays vers lequel vous expédiez, car les réglementations peuvent varier considérablement. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les déclarations et formulaires douaniers auprès de l'agence gouvernementale concernée dans chaque pays.

Tarifs, taxes et droits

L'expédition internationale peut impliquer divers tarifs, taxes et droits perçus par le pays de destination. Ces frais peuvent varier selon le pays et échappent au contrôle du vendeur. Ainsi, le destinataire est généralement responsable de ces frais. Cependant, il est essentiel d'informer les clients de tout frais supplémentaire potentiel afin qu'ils ne soient pas surpris au moment de la livraison.

Une façon d'y parvenir est d'inclure une déclaration claire et bien visible sur votre page de politique d'expédition, détaillant tous les tarifs, taxes ou droits potentiels qui peuvent s'appliquer aux envois internationaux. Par exemple, vous pourriez inclure une déclaration comme "Veuillez noter que le destinataire peut être responsable de tous les tarifs, taxes ou droits applicables au moment de la livraison."

Informations sur la déclaration douanière

La plupart des entreprises de messagerie qui fournissent des services d'expédition internationale disposent d'une page complète d'informations sur la déclaration douanière détaillant toutes les informations liées aux douanes. Les informations sur la déclaration douanière requises pour chaque expédition dépendront du pays de destination et du type de produits expédiés. Les informations couramment exigées comprennent :

• Description des produits expédiés

• Quantité des produits

• Valeur des produits

• Pays d'origine

• Code SH (un système de classification reconnu au niveau international utilisé pour classifier les produits)

• But de l'envoi (par exemple, commercial, personnel ou échantillons)

Il est important de s'assurer que toutes les informations sur la déclaration douanière sont précises et à jour, car des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des amendes, des pénalités ou des retards.

Comment réduire les coûts d'expédition pour les envois internationaux ?

L'expédition internationale peut être un aspect complexe et coûteux du eCommerce. Cependant, il existe plusieurs stratégies qui peuvent aider à réduire les coûts d'expédition et à rendre le processus plus efficace et rentable. Cela inclut :

Ouvrez des comptes professionnels

Avoir un compte professionnel auprès des transporteurs, tels que UPS, FedEx ou DHL, peut vous faire économiser du temps et de l'argent, ainsi que vous offrir des avantages précieux tels que des tarifs d'expédition réduits, des outils d'expédition en ligne et de meilleures capacités de suivi et de rapport. Un compte professionnel vous aide également à maintenir une image de marque cohérente, car le nom et le logo de votre entreprise peuvent apparaître sur les étiquettes d'expédition, les factures et les informations de suivi.

Emballage et étiquetage

Un autre domaine clé sur lequel se concentrer pour réduire les coûts d'expédition pour les envois internationaux est l'emballage et l'étiquetage. Un emballage et un étiquetage appropriés peuvent aider à réduire le risque de dommages pendant le transport, à réduire le besoin de réexpédition et à minimiser les coûts d'expédition.

Lors de la sélection des matériaux d'emballage, envisagez d'utiliser des matériaux légers et durables spécialement conçus pour l'expédition. Cela peut aider à réduire les coûts d'expédition, car les colis plus légers entraînent généralement des frais d'expédition plus bas. De plus, utiliser la bonne taille et la bonne forme d'emballage peut également contribuer à réduire les coûts d'expédition, car les transporteurs facturent généralement en fonction de la taille et du poids d'un colis.

Un bon étiquetage est également essentiel pour une expédition internationale efficace et rentable. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du destinataire, ainsi que toute instruction spéciale de livraison. Inclure un code-barres ou un code QR peut également contribuer à accélérer le processus d'expédition et améliorer la précision du suivi et de la livraison.

Utiliser un entrepôt de traitement

Utiliser un entrepôt de traitement peut être une manière efficace de réduire vos coûts d'expédition en eCommerce, tout en rationalisant le processus de traitement des commandes. Un entrepôt de traitement est une installation tierce qui stocke vos produits, s'occupe de la préparation, de l'emballage et de l'expédition, et fournit une gestion et un suivi en temps réel des stocks. 

Parmi les avantages de l'utilisation d'un entrepôt de traitement, on trouve :

• Coûts d'expédition réduits : En consolidant les envois, vous pouvez négocier de meilleurs tarifs d'expédition avec les transporteurs et bénéficier de réductions sur le volume.

• Efficacité améliorée : En externalisant l'expédition et le traitement, vous pouvez libérer un temps et des ressources précieux pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

• Scalabilité améliorée : À mesure que votre entreprise grandit, un entrepôt de traitement peut vous aider à gérer des volumes croissants de commandes et d'expéditions sans nécessiter de personnel ou de ressources supplémentaires.

• Expérience client améliorée : Avec une expédition rapide et fiable et un suivi facile à utiliser, vous pouvez offrir une expérience client supérieure et augmenter la satisfaction client.

Conclusion

L'expédition et le traitement sont des aspects cruciaux du eCommerce qui impactent directement l'expérience client. En suivant les étapes décrites dans ce guide, les entreprises de eCommerce peuvent maîtriser efficacement leurs processus d'expédition et de traitement et garantir une livraison en temps utile des produits à leurs clients. 

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