Meilleures stratégies de marketing omnicanal pour le commerce électronique
Gérer une entreprise de commerce électronique signifie prendre soin de tout pour améliorer l'expérience client. La satisfaction et la confiance des clients déterminent généralement le succès commercial à long terme.
Traditionnellement, les clients étaient très statiques - ils savaient ce qu'ils voulaient et chez qui acheter. Cependant, les clients d'aujourd'hui se déplacent probablement à travers différents canaux avant de prendre une décision d'achat finale. Il y a un énorme changement dans le comportement des clients aujourd'hui, et les entreprises doivent y répondre positivement tout en en tenant compte.
Cependant, une approche omnicanale centrée sur le client est ce dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie marketing qui améliore l'expérience du client et donne une identité positive à votre marque.
Explorons quelques stratégies de marketing omnicanal qui peuvent aider à positionner votre boutique eCommerce devant les bons clients et à améliorer vos ventes au fil du temps.
Marketing Omnicanal - Qu'est-ce que c'est ?
Le marketing omnicanal est la dernière tendance en marketing numérique. C'est une stratégie qui place le client au centre du processus marketing et prend en compte son expérience sur tous les canaux. En utilisant le marketing omnicanal, les entreprises peuvent créer une expérience client fluide et unifiée qui est adaptée à chaque individu.
Au fond, le marketing omnicanal consiste à fournir aux clients les mêmes informations, options et expériences cohérentes, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Par exemple, si un client visite le site Web d'une entreprise, il doit trouver les mêmes informations sur les produits et les prix que ceux qu'il trouverait dans le magasin de l'entreprise. Cela aide à créer une expérience intégrée et unifiée entre les canaux hors ligne et en ligne.
En plus de fournir une expérience cohérente, le marketing omnicanal permet aux entreprises de capter mieux l'attention des clients et d'entretenir des relations avec eux au fil du temps. Au lieu d'essayer simplement d'inciter les clients à acheter un produit maintenant, les entreprises peuvent se concentrer sur la création de relations à long terme avec les clients. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser le marketing omnicanal pour créer une expérience personnalisée en offrant du contenu ciblé et des promotions aux clients en fonction de leurs interactions avec d'autres canaux.
Ainsi, si vous cherchez à améliorer la fidélisation des clients, l'interactivité et la valeur des commandes, suivre des stratégies de marketing omnicanal efficaces peut faire toute la différence.
Rendez votre site Web adapté aux mobiles
Lorsque vous souhaitez créer une expérience en ligne fluide pour vos clients, vous devez travailler stratégiquement sur votre site Web. Commencez par le rendre adapté aux mobiles car la plupart des clients utilisent leurs téléphones pour accéder à Internet. Sans aucun doute, avec l'aide de différentes plateformes, comme Shoprocket, il est plus facile d'intégrer le site Web dans une boutique eCommerce.
Cependant, cela ne s'arrête pas simplement à avoir une boutique e-commerce ; au contraire, vous devez mettre beaucoup d'efforts dans la vente de téléchargements numériques en ligne avec la bonne approche.
En fait, avec la montée en puissance des achats en ligne, 79 % des acheteurs en ligne préfèrent utiliser leurs smartphones pour acheter en ligne. Parmi eux, 30 % sont susceptibles de quitter leur panier en cours de route s'ils découvrent que votre site Web n'est pas adapté aux mobiles et réactif.
Assurez-vous que votre site Web est simple à utiliser, que toutes les options sont clairement disponibles, y compris le menu, les paniers d'achat, la liste de souhaits, etc., et surtout, offrez une expérience d'achat efficace.
Avec l'optimisation, vous pouvez rendre votre site Web adapté aux mobiles, permettant aux clients de naviguer, de visualiser, de s'inscrire à des newsletters et finalement d'acheter vos produits. Voici quelques pratiques que vous pouvez adopter pour optimiser votre site Web -
Améliorez vos pages produits pour les rendre encore plus convaincantes pour les utilisateurs.
Optimisez toutes les pages de votre site Web avec des descriptions et des titres informatifs mais détaillés pour la recherche mobile.
Optez pour la personnalisation pour recommander des produits à vos clients en fonction de leurs comportements de recherche et de leur historique de navigation.
Résolvez toutes les erreurs d'utilisabilité communes sur votre site Web qui peuvent augmenter le taux de rebond.
Divisez votre public cible
Lorsque vous divisez vos clients cibles en fonction de leurs goûts et préférences, il devient plus facile de créer des messages marketing personnalisés pour les acheteurs. Des messages marketing personnalisés peuvent augmenter les chances de conversion.
Tout ce que vous devez faire est de collecter plus d'informations sur le comportement d'achat de vos clients, afin que vous puissiez utiliser ces données et ces indicateurs pour diviser vos clients comme il se doit.
Avec les bonnes informations, vous pouvez développer le contenu marketing adéquat qui aide à attirer plus de clients vers votre boutique en ligne. Par exemple, vous pouvez créer les meilleures e-mails ciblés pour de nouveaux leads qui améliorent votre précision avec des annonces ciblées.
Voici quelques façons dont vous pouvez envisager de segmenter vos clients et choisir la bonne stratégie qui peut aider à convertir les utilisateurs en acheteurs -
Genre - Vous pouvez faire la différence entre les groupes masculins et féminins pour savoir quel groupe est le plus susceptible d'acheter les produits.
Localisation géographique - Une fois que vous connaissez la localisation d'où vous obtenez le trafic, vous pouvez penser à rendre le processus de livraison ou les produits plus personnalisés.
Fidélité du client - Vous devez régulièrement élaborer des stratégies pour augmenter la fidélité des clients envers vos produits.
Intérêts - Déterminez l’intérêt ou le comportement d'achat de vos clients.
Historique des achats passés - Regroupez vos clients en fonction de leur engagement précédent avec votre marque.
Protégez la confidentialité des données de vos clients
De nombreux clients hésitent à faire des achats en ligne lorsqu'ils craignent de laisser leur empreinte numérique derrière eux. En général, les magasins en ligne demandent des détails personnels sur les clients, tels que leur adresse physique, nom complet, détails de carte de crédit et coordonnées. Si ces informations tombent entre de mauvaises mains, cela peut gravement affecter les clients.
Lorsque les clients partagent leurs informations, ils s'attendent à ce que vous les utilisiez avec précaution, il est donc important d'assurer vos clients que toute information qu'ils partagent avec votre site Web est sécurisée. Vous pouvez même ajouter un certificat SSL à votre site Web pour que les clients sachent que leurs données seront en sécurité et confidentielles. De plus, vous pouvez utiliser les informations au bénéfice de votre propre entreprise grâce à la personnalisation de vos promotions de produits.
Améliorez l'expérience d'achat
Les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer que l'expérience d'achat sur leur site Web est suffisamment fluide pour réduire les tracas de dernière minute tout en augmentant les taux de conversion.
Voici quelques conseils que vous pouvez appliquer pour optimiser votre expérience d'achat et la rendre beaucoup plus engageante -
- Utilisez des images de haute qualité sur vos pages produits.
- Rédigez des descriptions de produits détaillées mais informatives.
- Mettez en évidence une politique de retour et de remboursement détaillée.
- Ajoutez des détails de tiers tout en incluant la sécurité des informations de carte de crédit de vos clients.
- Offrez une expérience d'achat sur les appareils mobiles.
- Personnalisez l'expérience client pour aider à augmenter les ventes.
Stimulez l'engagement des clients sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent augmenter la visibilité en ligne et la notoriété de la marque si vous les utilisez correctement. Une fois que vous élargissez votre portée sur les réseaux sociaux, vous pouvez amener vos clients à découvrir les entreprises et les marques.
Vous pouvez établir votre marque personnelle sur les réseaux sociaux en configurant un profil complet sur des plateformes sociales telles que Facebook et Instagram.
Les clients qui interagissent avec vous sur les réseaux sociaux découvrent votre marque. Vous pouvez savoir ce que vos clients attendent de vos produits et de votre marque. Vous pouvez également obtenir des retours clients et les informations dont vous pourriez avoir besoin pour améliorer votre entreprise.
Chaque fois que vous répondez aux commentaires de vos clients sur Facebook et d'autres plateformes sociales, vous renforcez la confiance entre les clients, et cela fournit une assurance concernant la perspective de votre entreprise.
Lancez une application mobile pour votre boutique e-commerce
La plupart des acheteurs en ligne utilisent leurs téléphones lorsqu'ils font des achats en ligne car cela leur offre la meilleure expérience en ligne. Lorsque vous souhaitez améliorer l'expérience de vos clients avec votre boutique e-commerce, vous pouvez développer une application mobile de qualité qu'ils peuvent installer sur leurs appareils mobiles pour accéder à vos produits. Lorsque les clients installent votre application mobile, ils visitent principalement votre boutique en ligne car il est beaucoup plus facile d'effectuer des achats en utilisant des téléphones portables.
Les applications mobiles fournissent des recommandations de produits et des liens de messagerie in-app que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience de vos clients.
Enfin, avec des applications mobiles dans votre campagne de marketing omnicanal, vous pouvez améliorer les expériences omnicanales de vos clients en leur permettant d'interagir avec votre boutique, quel que soit leur appareil.
Conclusion
En fin de compte, la mise en œuvre de stratégies omnicanales est un excellent moyen d'augmenter l'engagement et la fidélisation des clients, de stimuler les ventes et d'améliorer l'expérience client. Il peut être décourageant de traiter toutes les stratégies de marketing e-commerce qui vous sont disponibles. Pourtant, avec les bonnes recherches, connaissances et planification, vous pouvez développer et mettre en œuvre une approche omnicanale réussie qui vous aidera à faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur.
