Que devriez-vous savoir sur l'expédition et l'exécution du commerce électronique ?
Le marché du eCommerce connaît une croissance exponentielle de nos jours. Il existe un nombre impressionnant de 12 à 24 millions de sites eCommerce dans le monde. Et les experts disent qu'en 2040, près de 95 % de tous les achats seront facilités par le eCommerce. Cela représente une énorme opportunité de croissance, surtout si vous envisagez d'entrer dans l'industrie du eCommerce et de créer des produits numériques à vendre en ligne.
Mais avant d'aller de l'avant, vous vous demandez probablement ce qui rend des magasins eCommerce comme Amazon, eBay, Flipkart, etc. différents des autres magasins eCommerce dans le monde ? Comment rendre votre magasin eCommerce réussi dans ce monde compétitif ?
Bien qu'il existe plusieurs facteurs qui peuvent influencer les résultats d'un magasin eCommerce, prêter attention à votre processus d'expédition et de traitement des commandes joue également un rôle important.
Saviez-vous que :
53 % des acheteurs considèrent la rapidité de livraison comme un facteur critique lors de l'évaluation de leurs commandes en ligne.
Près de 38 % des acheteurs éviteront de faire à nouveau des achats auprès d'un détaillant après avoir eu une mauvaise expérience de livraison.
Environ 61 % des acheteurs abandonnent leur panier en raison de frais de livraison élevés.
Un quart des acheteurs annulent leurs commandes en raison d'une lenteur de livraison.
Donc, si vous voulez que votre magasin eCommerce se distingue de la foule, optimiser votre processus d'expédition et de livraison de commandes peut vous aider à atteindre vos objectifs. Mais, par où commencer ? Dans ce guide, nous allons discuter de tout ce que vous devez savoir sur l'expédition eCommerce et le processus de traitement des commandes.
Qu'est-ce que l'expédition et le traitement des commandes eCommerce ?
L'expédition et le traitement des commandes eCommerce font référence au processus de livraison des marchandises commandées d'un magasin en ligne au client. Cela implique l'emballage et l'expédition des articles depuis l'entrepôt du vendeur jusqu'à l'adresse de livraison du client, ainsi que la fourniture d'informations de suivi, de service client et de gestion des retours. L'objectif de l'expédition et du traitement des commandes eCommerce est de fournir une expérience fluide et efficace aux clients et de s'assurer que les produits sont livrés de manière ponctuelle et satisfaisante.
Quel est le processus d'expédition et de traitement des commandes eCommerce ?
Étape 1 : Traitement de la commande
La première étape du processus d'expédition et de traitement des commandes eCommerce est le traitement d'une commande. Cela implique les étapes suivantes :
Réception de la commande : La commande est reçue par le magasin eCommerce via son site web ou son application mobile.
Vérification de la commande : La commande est vérifiée pour s'assurer que tous les détails sont corrects, y compris l'adresse de livraison, le mode de paiement et les articles commandés.
Préparation et emballage : Les articles commandés sont prélevés de l'entrepôt et emballés pour l'expédition.
Étape 2 : Expédition
La prochaine étape du processus d'expédition et de traitement des commandes eCommerce est l'expédition effective du colis. Cela implique les étapes suivantes :
Étiquetage et adressage : Le colis est étiqueté avec l'adresse de livraison correcte et toutes les informations de suivi pertinentes.
Sélection du transporteur : Le magasin eCommerce sélectionne un transporteur pour livrer le colis au client.
Expédition du colis : Les articles emballés sont expédiés au transporteur pour livraison.
Étape 3 : Suivi et livraison
Une fois le colis expédié, le magasin eCommerce fournit des informations de suivi au client, lui permettant de suivre la livraison de sa commande. Les étapes suivantes se produisent à ce stade :
Suivi du colis : Le client peut suivre la livraison de sa commande en utilisant les informations de suivi fournies par le magasin eCommerce.
Livraison : Le colis est livré à l'adresse de livraison du client.
Confirmation de la livraison : Le magasin eCommerce confirme la livraison du colis au client.
Étape 4 : Service client et gestion des retours
La dernière étape du processus d'expédition et de traitement des commandes eCommerce est la gestion du service client et des retours. Cela implique les étapes suivantes :
Service client : Le magasin eCommerce fournit un service client pour répondre à toutes les questions ou préoccupations que le client peut avoir concernant sa commande.
Gestion des retours : Le magasin eCommerce gère le processus de retours, y compris l'acceptation et le traitement des retours, ainsi que la fourniture de remboursements ou d'échanges.
Pourquoi le processus d'expédition et de traitement des commandes eCommerce est-il important ?
L'expédition et le traitement des commandes sont l'un des points de contact critiques dans le parcours client. Cela peut soit faire, soit défaire l'expérience du client avec votre marque. Un processus d'expédition fluide et efficace peut entraîner une plus grande satisfaction client et des achats répétés. En revanche, une expérience de livraison lente, peu fiable ou de mauvaise qualité peut entraîner des avis négatifs, une diminution de la fidélité des clients et une baisse des ventes.
Voici quelques raisons pour lesquelles le processus d'expédition et de traitement des commandes eCommerce est important :
Améliore la réputation de la marque
Un processus d'expédition et de traitement réussi peut aider à construire la réputation et la crédibilité de la marque. Cela peut accroître la confiance des clients dans votre marque et les rendre plus susceptibles de recommander vos produits à d'autres. Un processus d'expédition fiable et efficace montre que vous êtes engagé à fournir une expérience client de qualité, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des clients.
Augmente les ventes
Un processus d'expédition et de traitement bien optimisé peut stimuler les ventes et accroître la fidélité des clients. Les clients sont plus enclins à acheter auprès d'un magasin en ligne qui propose des options de livraison rapides et abordables. De plus, un processus d'expédition fiable peut conduire à des achats répétés, ce qui peut contribuer à la croissance globale de votre entreprise eCommerce.
Réduit les coûts
L'incorporation d'un processus d'expédition et de traitement rationalisé peut aider à réduire les coûts associés à l'expédition, aux retours et au service client. En automatisant les processus et en mettant en œuvre des systèmes efficaces, vous pouvez minimiser les erreurs, réduire les coûts de main-d'œuvre et améliorer la rapidité d'expédition.
Planification de votre stratégie de traitement des commandes
Les entreprises de e-commerce ont différents besoins en matière de traitement des commandes, mais toutes ont une chose en commun - une stratégie est essentielle au succès. Votre stratégie de traitement des commandes est la feuille de route qui vous guide de la réception d'une commande à sa livraison à la porte du client. Dans cet article, nous explorerons les composants clés d'une stratégie de traitement des commandes réussie et comment les mettre en œuvre.
L'emplacement est tout
L'une des premières décisions que vous devez prendre lors de la planification de votre stratégie de traitement des commandes est où stocker vos produits. L'emplacement de votre centre de traitement influencera les délais de livraison, le coût et la satisfaction globale du client. Voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'un emplacement pour un centre de traitement :
Proximité des clients : Si vous servez une large base de clients, il peut être plus rentable d'avoir plusieurs centres de traitement, chacun plus proche de votre démographique cible.
Coût de l'immobilier : Louer ou acheter un espace d'entrepôt peut être coûteux, en particulier dans les zones densément peuplées.
Coûts d'expédition : Expédier d'un seul endroit est généralement moins coûteux que d'expédier depuis plusieurs endroits.
Coûts de main-d'œuvre : Les salaires, impôts et avantages pour vos employés varient selon l'emplacement.
Livraison gratuite en 2 jours
Offrir la livraison gratuite est un moyen populaire d'augmenter les ventes, mais cela peut aussi être coûteux. Pour garder les coûts bas, de nombreuses entreprises de e-commerce proposent la livraison gratuite avec un achat minimum ou pour une période de temps limitée. Une autre option est de proposer une livraison gratuite en 2 jours, qui peut être plus abordable que la livraison standard et qui attire les clients qui souhaitent recevoir leurs produits rapidement.
Pour offrir une livraison gratuite en 2 jours, envisagez ce qui suit :
Coûts d'expédition : Assurez-vous de comprendre le coût de l'expédition et comment le maintenir bas.
Gestion des stocks : Assurez-vous d'avoir le bon inventaire au bon endroit au bon moment.
Sélection du transporteur : Choisissez un transporteur qui offre des tarifs de livraison en 2 jours abordables et des délais de livraison fiables.
Intégrations technologiques
La technologie joue un rôle crucial dans l’optimisation de votre processus de traitement des commandes. Il existe des outils comme Shoprocket pour vous aider à gérer votre inventaire, votre expédition et votre service client. Certaines des intégrations technologiques les plus importantes à considérer incluent :
Logiciel de gestion des stocks : Permet de suivre vos niveaux de stock, aide à éviter les surstocks et peut vous alerter lorsque vous devez commander à nouveau. Un tel logiciel est Shoprocket, qui offre des fonctionnalités avancées de gestion des stocks telles que la catégorisation des produits, le suivi des stocks et la commande automatique.
Logiciel d'expédition : Automatise le processus d'expédition et s'intègre aux transporteurs pour vous fournir des taux d'expédition en temps réel et des informations de suivi. Shoprocket s'intègre avec des transporteurs d'expédition populaires tels que DHL, UPS et FedEx pour offrir des options d'expédition rapides et abordables.
Logiciel de service client : Fournit un emplacement centralisé pour gérer les requêtes et les réclamations des clients, vous aidant à fournir un support rapide et efficace. Shoprocket s'intègre avec des outils de service client populaires tels que Zendesk, vous permettant de gérer toutes vos interactions client en un seul endroit.
En intégrant ces outils et logiciels, vous pouvez optimiser votre processus de traitement des commandes, gagner du temps et réduire le risque d'erreurs. Avec Shoprocket, vous pouvez gérer tous les aspects de votre entreprise eCommerce depuis une seule plateforme, rendant plus facile que jamais de développer votre boutique en ligne.
Conclusion
L'expédition et le traitement des commandes eCommerce sont le processus de livraison des marchandises commandées d'un magasin en ligne au client, ce qui comprend l'emballage, l'expédition, le suivi, le service client et la gestion des retours. C'est un point de contact critique dans le parcours client qui peut impacter la satisfaction des clients et les achats répétés. Optimiser votre stratégie d'expédition et de traitement peut améliorer la réputation de votre marque, augmenter les ventes et réduire les coûts, et planifier une stratégie de traitement des commandes réussie est clé pour le succès d'une entreprise eCommerce.
Si vous vous demandez comment Shoprocket peut vous aider dans l'expédition et le traitement des commandes eCommerce, contactez notre équipe dès maintenant !
