חלום ה'קופה בלחיצה אחת' שהפך לסיוט

12 בספטמבר 2017, סיים עידן כאשר פג הפטנט על כפתור "1-לחיצה" של אמזון להזמנה. קדימה לשנת 2022 ואנחנו inundated עם סטארטאפים המבטיחים לנו "עידן חדש של קופה" אבל האם זה טעות?
עדכון 8 באפריל 2022 - עכשיו ש-Fast קרסה וסגרה את שעריה, אני יכול לפרסם את זה:
הרעיון שהצרכנים יכולים להכניס את המידע שלהם על תשלום, משלוח ותשלום רק פעם אחת ואז פשוט ללחוץ על כפתור כדי לקנות משהו בהמשך היה דבר שלא נשמע כאשר אמזון הגישה את הפטנט בשנת 1999, והוא שינה לחלוטין את קניות האינטרנט עבור מיליוני צרכנים.
אפשר לטעון שהפטנט הזה מנע מחברות אחרות להציע פתרונות דומים ( ללא קשר לכמה הוא היה מעורפל), אבל ברגע שהפטנט הזה פג, התחלף מרוץ זהב חדש ל"עגלת קופה ב-1 לחיצה".
כעת ישנם כל כך הרבה מהם, שזה כמעט בלתי אפשרי אפילו למצוא אותם בשמותיהם, המתחרים מתרוצצים לדרג בגוגל על שמות מעורפלים באופן מפתיע.
שמות כמו "Fast" ו"בולט" עשויים להישמע נהדר, אבל חיפוש מהיר על "Fast" מחזיר 5.5 מיליארד תוצאות, אף אחד מעשרת העמודים הראשונים של תוצאות גוגל לא קשור לחברת "עגלת קופה ב-1 לחיצה". אפילו הרחבת החיפוש ל"Fast pay" לא מחזירה את החברה המדוברת. למעשה, תמצאו את החברה בשם "FastPay" קודם, אשר נראה שהיא מציעה כלים דומים לקופה...
באופן דומה, "Bolt" כמעט בלתי ניתנה למצוא בגוגל.
זה אולי לא נשמע כמו בעיה גדולה, אבל זו סימן אזהרה מוקדם שכשאר החברות אינן עוקבות אחרי הצעדים שכולנו, המורלים, לוקחים. הם לא נראים כאילו אכפת להם הרבה מלהיתפס, יש מעט מאוד מידע באתרי האינטרנט שלהם על איך זה בעצם עובד, אבל הרבה מפרסום מוגזם על כמה כסף נוסף עשיתם על ידי השימוש ב"עגלת קופה ב-1 לחיצה".
אבל הנה העניין, פייפל למעשה הציעה עגלת קופה ב-1 לחיצה במשך עשורים. כך פייפל הייתה (וגם היא) - מקום לאחסן את המידע על התשלום שלך וכתובות בצורה מאובטחת, ואז פשוט לחץ על "שילם לפייפל" בקופה ועקוף את הזרימה הרגילה של הרשמה, הוספת פרטי תשלום, כתובות וכו'. אולי תוהה למה זה חשוב. בזמן הזה בשנה שעברה פייפל (PYPL) סחרה ב-300 דולר למניה. היום היא ב-97 דולר למניה.
זה לא אירוע מבודד, מחירי המניות הושפעו בכל הסקטור הטכנולוגי, עקב גורמים חיצוניים רבים. אבל בעוד העסקים המוקדמים מכינים תוכניות קרב להיפר אינפלציה ובעיות של שרשרת אספקה, הממשלות של בולט וFast גייסו יחדיו קרוב ל-1.5 מיליארד דולר במימון, כדי כביכול להציע משהו שפייפל הציעה במשך שנים, ואף הגורמים של Stripe שקטה כבר מציעה בעגלת הקופה שלה. (בעצם, Stripe השיקה את "עגלת קופה ב-1 לחיצה" בשנת 2014)
אבל זה נהיה מעניין יותר. בשנת 2020, Stripe הובילה את סבב המימון של Fast, והכניסה 20 מיליון דולר. למה Stripe תשקיע בחברה שמציעה "עגלת קופה ב-1 לחיצה" כשהיא כבר מציעה את זה?
הטכנולוגיה הבסיסית מאחורי "עגלת קופה ב-1 לחיצה" של Fast היא Stripe. Stripe היא Fast, Fast היא Stripe.
אז עכשיו קבענו שעשויים להיות דברים שלא כמו שהם נראים, בואו נסתכל על אירועים אחרונים מה-CEO של Bolt, ריאן ברסלאו.
עכשיו, אני לא במצב לדעת אם יש אמת בדבריו, אבל משהו מיד תפס את העין; ברסלאו גייס 1.3 מיליארד דולר עבור Bolt, וכאן הוא קורא ל-Stripe ו-YCombinator על כך שהם מכשילים את ההתקדמות שלו? זה פשוט לא מתקבל על הדעת.
זה נהיה מעניין יותר, בערך באותו הזמן נחשף ש-Bolt יש 300 סוחרים המשתמשים בעגלת הקופה ב-1 לחיצה שלהם. 300?
נבצע סיכום של מה שאנחנו יודעים:
- חברות עגלות קופה ב-1 לחיצה גייסו כספים בקצב כמעט חסר תקדים
- כמות הסוחרים המשתמשים בשירותים הללו נמוכה בצורה מזעזעת
- ריאן ברסלאו מבולט הצליח לגייס 1.3 מיליארד דולר, ואז תיאר סמיכה כשהם לא הצליחו לגדול בקצב הצפוי, ואז התפטר כמנכ"ל
- שתי החברות המובילות בעגלת קופה ב-1 לחיצה יש להן כ-1,000 סוחרים ביניהן
- לפייפל יש 30 מיליון
- ל-Stripe יש מעל 3 מיליון סוחרים וגייסה רק 2 מיליארד דולר (פחות מ-פי שניים מ-Bolt, אבל יש לה 10,000x את האימוץ)
אתם יכולים להבחין לאן אני הולך עם זה, אבל לפני כן בואו נצעד צעד אחורה ונעריך איזו בעיה עגלות קופה אלו בעצם פותרות.
באתר הבית של Fast, תוכלו למצוא דמו יפה, שמבט ראשון נראה הגיוני לחלוטין. יש מוצר, ויש כפתור רכישה. עד כאן טוב.
הלחיצה על כפתור הרכישה מראה הודעה שההזמנה שלך הוזמנה, מרשים! אכן, זה היה 1 לחיצה.
אבל מה זה?
אני צריך להירשם ל-Fast?
ובכן כן, כמובן שאתה צריך. זה לא קסם. אתה צריך ליצור חשבון עם Fast, ואז תוכל לבצע רכישה עם Fast בקלות בהמשך. אבל איך זה שונה מפייפל או הפונקציה "זכור אותי" של Stripe?
המציאות היא, שזה לא.
עכשיו, יש עוד תכונות המוצעות כאן, אבל ה-USP המרכזי הוא "עגלת קופה ב-1 לחיצה" - שאינה באמת 1 לחיצה, אלא אם אתה כבר נרשם והירשמת עם Fast.
גם, אבטחת 3D (PSD2 SCA) היא עכשיו דרישה חוקית באיחוד האירופי ומאז 2020, אז אף אם אתה משתמש Fast קודם, תהיה איזו צורת אימות ב-2 שלבים באיתור, אז זה קצת תלוי ב"עגלת קופה ב-1 לחיצה".
גם, אל תשכח את משלוח, Fast עשויה לדעת את פרטי התשלום שלך ואת הכתובת שלך, אבל לעיתים תצטרך לבחור אפשרות משלוח ברוב המקרים, ולאשר איזו כתובת ברצונך שתישלח אליה. Fast ניסתה כל כך קשה לגרום להזמנה שלך להתבצע בהקדם האפשרי, שהם למעשה עושים את כל הצעדים הרגילים לאחר התשלום.
אתה לוחץ על "קנה" וההזמנה שלך מתבצעת. עכשיו יש לך את ההזדמנות (5 דקות להיות מדויק) להוסיף פריטים נוספים, לבחור את אפשרויות משלוח, ולאשר את ההזמנה. מה קורה אם הסוחר לא שולח לאזור שלך? תצטרך לבטל את ההזמנה. אולי הם לא מציעים משלוח חינם, ופתאום אתה מוצג בעלות בלתי צפויה (שחייבת אוטומטית אם לא תבטל תוך 5 דקות) אותו דבר לגבי מיסים, המחיר שאתה רואה לפני התשלום, לאו דווקא הוא המחיר שתשלם.
ככל שחטאת עמוק יותר, נובעים יותר בעיות. בעיות כל כך בסיסיות, שהיינו רגילים אליהם במשך כמעט 30 שנה של eCommerce. Ultimately, עגלות אלה "עגלות קופה ב-1 לחיצה" בדרך כלל אינן באמת 1 לחיצה, הן מוסיפות יותר רמות מורכבות עבור הסוחר והלקוח, ואולי הן אפילו לא לגמרי חוקיות (שקול לחיצות מקריות, גישה לא מאושרת, אימות ב-2 שלבים) רבות מהדברים האלה זנחו או פשוט התעלמו מהם. אם הן עושות אימות ב-2 שלבים על כל חיוב (כפי שנדרש בחוק האיחוד האירופי) אז בפשטות, זו לא עגלת קופה ב-1 לחיצה.
זה לא אומר שעגלות קופה ב-1 לחיצה נידונות לכישלון, אבל אולי "תשלום ב-1 לחיצה" יהיה שם מתאים יותר.
אז מה בעצם קורה כאן?
פשוט, זה נראה ונשמע כמו מוצר שעוד לא קיים. החברות הללו גייסו כספים עצומים אבל העלו מאוד מעט סוחרים. הם מתפארים בנתונים על שיפורים אקספוננציאליים בשיעורי המרה, ועדיין מעטים רואים כאילו משתמשים בהם?
העתיד של המסחר הוא גיוון והתאמה אישית, לקוחות רוצים לראות אפשרויות תשלום מקומיות, הם רוצים לראות אפשרויות אשראי, קנה עכשיו שלם מאוחר יותר, הם רוצים בחירות. התזה המדויקת של "עגלת קופה ב-1 לחיצה" היא ההפך הגמור.
כדי להגיע לאימוץ נרחב, הם צריכים כמויות עצומות של לקוחות כדי להירשם ולהזין את פרטיהם. כדי לקבל את הלקוחות הללו, הם צריכים להביא כמויות עצומות של סוחרים שישלבו את הקופה שלהם, וזה פשוט לא קרה.
מה הפתרון?
התשובה הברורה לבעיות הללו היא פשוט להציע עגלת קופה ב-1 לחיצה (או תשלום ב-1 לחיצה) דרך שערים קיימים, שכבר יש להם את הסוחרים והלקוחות. Stripe (בצורה חכמה) בדרך כלל נשארת מחוץ לזרימת הקניות, הם מתמקדים במה שהם עושים הכי טוב, תשלומים.
Stripe יכולה להעניק שם חדש לפונקציה "זכור אותי", ולהציע מיד חוויה הרבה יותר טובה. החנויות עדיין היו מטפלות בעגלת הקניות שלהן, אפשרויות המשלוח, מיסים, קודי הנחה, ו-Stripe יכולה להשתלט בשלב התשלום. (זה בעצם מה שהם כבר עושים)
וזאת עיקר הדברים. כבר יש לנו כלים מדהימים זמינים כדי להפוך את eCommerce לחלק. כאן ב-Shoprocket, תמיד דחפנו חזרה נגד סוחרים שביקשו חשבונות משתמשים או את היכולת להירשם במהלך התשלום. הרוב המוחלט של החנויות לא (ולא צריך) לחשוב על חשבונות משתמשים. מידע אישי ניתן למלא לשדות כתובת באמצעות הדפדפן שלך, מנהלי סיסמאות, או לכל היותר, באמצעות אפשרות "שלח לי קוד" אשר פשוט תמלא את נתוני הכתובת שלך לאחר שתאמת את זהותך.
שלב התשלום של הקופה כבר טוב כפי שהוא צריך להיות, תוך שמירה על תאימות, אבטחה ואינטואיציה.
עגלות קופה ב-1 לחיצה מנסות לפתור בעיה שאינה קיימת, וזה כנראה מאוד ייתכן שאנחנו כולנו עדים ל-1.5 מיליארד דולר שמתבזבזים על מצגת של טפשות.