למה התשלום שלך גרוע או: איך למדתי להפסיק לדאוג ואהבתי את המודל

נולדתי לפני זמני. הבנתי יחסית מוקדם שיש כמה אספקטים בחיי היומיום שלא אבזבז עליהם את זמני. חיכיתי לשיטה יעילה יותר.

תערוכה A.

(זו הכתב יד שלי - פשוט חיכיתי למחשב האישי הראשון שלי, קליגרפיה אולי מקסימה, אבל אלוהים, זה משעמם…)

שנאתי את רוב הדברים שהרגישו מעיקים. הייתי מזהה את אי היעילות בכל דבר. (למה ללבוש חולצה מגוהצת כשאני יכול פשוט ללבוש קפוצ'ון?) אז זה לא היה מפתיע שהגעתי להיות מנהל מוצר. בניגוד לאמרה “אם זה לא שבור, אל תתקן את זה” תמיד העדפתי את “מה לעזאזל זה!? אני לא אשתמש בשטות הזו. אני אבנה משהו טוב יותר, תן לי 5 דקות…”

אז היום אני הולך להסביר מדוע יש רק 3 מקומות שאני נהנה לקנות בהם, וכיצד תוכלו להיות יותר כמוהם:

• eBay
• Deliveroo
• חנויות מונעות Shoprocket (אני לא מרגיש בושה)

eBay

eBay נראה מפצל דעות. אני אוהב את זה. אני יכול לקנות דברים של aldrig אשתמש בהם בלחיצה אחת. זה זוכר את פרטי התשלום שלי, את הכתובת שלי ומוביל אותי דרך תהליך התשלום לפני שאני יכול לשאול “האם אני באמת צריך את המגש החתול הזה שוטף את עצמו ב-250 דולר?” (לא הייתי)

יש אנשים ששונאים את זה, הם לא מצליחים לעבור דרך התהליך. אני חושב שזה נובע מ-PayPal, אם לא חיברת את החשבון שלך בצורה נכונה, זה יכול להיות די מעצבן. כאן הם מאכזבים את עצמם.

PayPal הניע את הקנייה באינטרנט מהר יותר מכל מעבד תשלומים אחר, אבל זה לא תמיד היה חלק. בניסיון קשה לגרום ל“שלם עם PayPal” להיות דבר, הם גם הפכו את זה למעט קשה “לשלם בלי PayPal”. מה אם אני במכשיר הנייד שלי ולא מצליח לזכור את הסיסמה שלי ל-PayPal? פשוט תן לי לשלם עם הכרטיס שלי. או יש אפשרות “תשלום כאורח” עם PayPal? מצוין, בואו נשתמש בזה…. רגע, זה אומר לי שהכרטיס שלי כבר נרשם עם חשבון PayPal אז עכשיו אני חייב להתחבר ל-PayPal. אני מסיים. שים את זה ברקע.

אוקי, אולי אני אדם חסר סבלנות באופן קיצוני, אבל מי לא? זו ההבדל בין שיעור abandonment של 70% ל-30%. אם הלקוחות שלך לא יכולים לשלם מהר יותר מהספקות הלא מודעות שלהם לגבי הרכישה, הסיכויים הם שאתה תפסיד את המכירה.

הנה דוגמה מהעולם האמיתי מתוך מחקר על ידי marketingexperiments.com.
אם יש 9 שדות בטופס התשלום שלך, במקום 5, זה יכול להפחית את שיעור ההמרה שלך מ-13.4% ל-10%. מה שיכול להגדיל את העלות שלך לרכישה ב-33%.

(מקור: http://ift.tt/M2nQTN)

כמו שזה מעניין, למה שיעור ההמרה שלך הוא רק 13.4%?!
האם אתה אשם באחד מהשאלות המיותרות הבאות במהלך התשלום?

(מקור: http://unbounce.com)

אני בטוח שיש כמה עסקים שבאמת צריכים את גיל הלקוח, אבל האם אפשר לקבל את זה במועד מאוחר יותר? אולי לשאול אותם אחרי שהם שילמו?

שיהיה לך לב רחב כדי להבין את הלקוחות שלך (לא באמת, קנה מהחנות שלך, באופן קבוע, כשאתה בחוץ & מסביבה, כשאתה שיכור, כשאתה לחוץ, תראה כמה קל לקנות מהחנות שלך כשאתה לא בתנאי שופינג מושלמים. זה מפליא אותי כמה בעלי חנויות לא משתמשים באופן קבוע בחנות שלהם ובודקים תרחישים שונים.)

ודא שאתה תמיד מחפש את החריגים, מה קורה אם הכרטיס שלך נדחה? האם קל להשתמש בשיטת תשלום אחרת? או שאתה תקוע בלולאת הודעות שגיאה ורענונים של הדף?

Deliveroo

בזמנו השתמשתי ב-Just Eat, באופן קבוע, זה היה המושיע שלי בשעה 3 אחר הצהריים וזו הייתה לעיתים האפשרות האחרונה שלי לאחר לילה מאוחר. אבל כל פעם שניסיתי להזמין, זה העלה אותי להתחבר עם שם המשתמש והסיסמה שלי. עכשיו, אם הייתי מצליח להקליד את כתובת האימייל שלי & סיסמה באמצעות המקלדת הקטנה שלי בשעה 3 בבוקר, לא הייתי משתמש ב-Just Eat מלכתחילה. הייתי שמח אם יכולתי להקליק על סוג המבורגר העוף שרציתי, שלא לדבר על להקליד את כתובת האימייל שלי באורך 27 תווים. ועדיין לקח להם שנים להוסיף פונקציית “שמור אותי מחובר” ל-Just Eat.

בסופו של דבר, עברתי ל-Deliveroo. הם ידעו היטב את השוק היעד שלהם והבינו שכאשר מדובר באפליקציות נוחות, אצבעות שמנות הן המלכות. תהליך התשלום שלהם חלק, ברור ודורש מאוד מעט (אם בכלל) הקלדה. אולי הכי חשוב, זה עובד נפלא בכל מכשיר, פשוט תצביע ולחץ.

אם אתה לא חייב לדעת את שמו של הלקוח, אל תשאל אותו על כך. ב-Shoprocket, יש לנו חנויות רבות המוכרות הורדות דיגיטליות לדוגמה. הם באמת לא צריכים לדעת שום דבר על הלקוח במהלך התשלום חוץ מפרטי התשלום וכתובת אימייל. אז זה כל מה שאנחנו שואלים עליו. 

האם מעבד התשלומים שלך אשם?

הטעויות הגדולות ביותר של קמעונאים הן לעיתים קרובות גם הנפוצות ביותר. חייבים לבחור “מאסטרקארד” או “ויזה” למשל כשמכניסים פרטי כרטיס. למה?! אף אחד לא צריך את המידע הזה, ומעבדי תשלומים מודרניים יכולים להבין את זה ממספר הכרטיס בכל מקרה. אז תפסיקו עם זה.

זה מכניס אותי לשנאה הגדולה ביותר שלי. מעבדי תשלומים.
זה לא בסדר לקבור את הראש שלך בחול לגבי מעבד התשלומים שלך ואז להתלונן כשאתה מוכר רק זוג גרביים אחד בחודש.

רק כי Sage Pay אמרה לך שטופס התשלום “צריך להיראות כך” לא אומר שאתה חייב להישאר עם Sage Pay. אנו מתבקשים יומיומית להוסיף תמיכה למגוון שערים שונים, אבל האמת היא, שנשמח אם תעבור ל-Stripe מאשר לשלב שער שידוע לנו שהוא יהרוס לך את שיעור ההמרה.

אנו בודקים באופן קבוע את שערי התשלום, עד כה יש רק 4 שאנו מרגישים בנוח להמליץ עליהם:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (הגרסה האחרונה)

בטוח, שער התשלום שמציעה הבנק שלך עשוי להישמע כמו עסקה מעולה, כגון 0% דמי עסקה, תשלומים בלתי מוגבלים, הכל ב-25 דולר לחודש…
אבל יש שתי דברים שאתה צריך לשמור בראש.
1) אלו שקרים*
2) מה מועיל דמי עסקה של 0% אם אתה לא עושה מכירות בכלל?

*שערי תשלום שמתמקדים בלהיות “זולים” כמעט תמיד מסתירים את העמלות שלהם בדברים כמו “חשבונות סוחר”, דמי נוספים לכרטיסי אשראי או אמריקן אקספרס וכו'. קרא את הדגשים הקטנים שלך ובדוק את החשבוניות שלך!

מודלים - כמו ב-1999?

אולי שמת לב שאנחנו משתמשים במודלים הרבה, מודלים בדרך כלל נחשבים “פופ-אפ”, אבל כמובן שהם לא באמת, והם עושים קאמבק.

מודל הוא חלק מהדף שאתה צופה בו. זה לא חלון חדש וזה בדרך כלל לא פרסומת. הם גם בדרך כלל מופעלים רק על ידי פעולה, כמו לחיצה על כפתור הקנייה הזה.

אנחנו לעיתים קרובות נשאלים על ידי לקוחותינו “האם אני יכול לשלב את טופס התשלום לדף שלי? מודלים מרגישים זולים.” ותשובתנו תמיד היא “כן, בהחלט, מאחורי כל הפיצ'רים “מחוץ לקופסה” שאתה רואה ממשק Shoprocket, יש API חזק שאתה יכול לעבוד איתו ישירות, אבל הנתונים שלנו מראים שע"י כך תאבד כ-25% מהמכירות שלך”. כמובן, כשאותם לקוחות רואים את הנתונים, הם מתחילים לראות את המודלים באור אחר.

הכל קשור לתפיסת רגעי הכוונה של הקונה. אם הם קוראים פוסט בבלוג שלך על כמה שהמוצר האחרון שלך נהדר, מכור אותו להם, שם ובאותו רגע. אם תוכל לקחת אותם דרך תהליך חלק ומסודר מבלי להפנות אותם לדפים חדשים או לבקש מהם להתחבר או להירשם, הסיכויים שלך לסיים את המכירה יגברו מאוד.

מודלים גם עובדים בצורה טובה בכל מכשיר. על הנייד הם יכולים להפוך לניוד מלא, מה שמבטיח שהפוקוס של הלקוח שלך יהיה ישירות על תהליך התשלום.

סיכום

מקווה שלעיל נתתי לך השראה על איפה החנות שלך יכולה להשתפר. זכרו:

• אל תשאלו מידע שאתם לא באמת צריכים
• ודאו שהחנות שלכם עובדת באותה צורה בכל מכשיר
• ודאו ששער התשלום שלכם קל לשימוש
• שתמשו בחנות שלכם! באופן קבוע. כשאתם שיכורים.

אנחנו תמיד מנתחים את הנתונים כאן, ומבצעים בדיקות על כל תהליך התשלום שלנו כדי לראות כיצד נוכל להוסיף 1% נוספים כאן ושם לשיעורי המרה שלכם. ברגע שנמצא דרך, אנחנו מיישמים את זה אוטומטית, כך שכל החנויות שמשתמשות ב-Shoprocket נהנות מהן מיד.

מוכן ללשפר את שיעורי ההמרה שלך?