8 סוגי הונאה הנפוצים ביותר ב-ecommerce: אמצעים להתמודדות איתם
תעשיית המסחר האלקטרוני נמצאת במתקפה מתמשכת מצד פושעי סייבר. מתקפות כאלה הציבו איום משמעותי על עסקים וגרמו להפסדים כספיים גדולים. לפי Sift, ההערכה היא שכמיליארד דולר אבדו ברחבי העולם בשל פשעי סייבר בשנת 2020, עם עלייה של 40% במתקפות סחיטה ועלייה של 600% במתקפות תוכנות זדוניות שנשלחו דרך דוא"ל מ-2019.
תעשיית המסחר האלקטרוני הייתה יעד מרכזי לפושעי סייבר בשל טבע העסק ואופן פעולתה. התעשייה תלויה מאוד ברשת ואשראי מקוון, מה שהופך אותה ליעד קל לפושעי סייבר. יתרה מכך, הטבע המקוון של העסק מקשה על מעקב ומציאת המקורות של המתקפות.
לכן, חשוב מאוד עבור בעלי עסקים למסחר אלקטרוני לפתח אסטרטגיות לשמור על חנויותיהם מוגנות מפני מתקפות סייבר ולקחת כמה צעדים כדי להגן על העסק המקוון שלהם. לכן, הכנו מדריך זה שמכיל את כל מה שעליכם לדעת על הונאות מסחר אלקטרוני.
מהי הונאת מסחר אלקטרוני?
הונאת מסחר אלקטרוני מתייחסת לפעילות הונאה שמתרחשת במהלך עסקה אלקטרונית במטרה לרווח אישי או כספי. הונאת מסחר אלקטרוני יכולה להתרחש הן בעסקים והן אצל צרכנים. עסקים יכולים לסבול מהפסדים כספיים ולחוות פגיעה במוניטין בשל פעילות הונאה. צרכנים יכולים גם לסבול מהפסדים כספיים ולחוות מצוקה רגשית כתוצאה מהונאת מסחר אלקטרוני.
אילו סוגים שונים של הונאת מסחר אלקטרוני קיימים?
ישנם סוגים רבים של הונאות מסחר אלקטרוני, ויכולה להיות קשה לעקוב אחרי כולם. הנה רשימה של כמה מהסוגים הנפוצים ביותר של הונאות מסחר אלקטרוני:
הונאת ידידותית:
לפי Statista, ההונאה הנפוצה ביותר שבה נתקלים סוחרי אינטרנט ברחבי העולם הייתה הונאה ידידותית, כאשר כ-40% מסוחרי האינטרנט חוו סוג זה של הונאת מסחר אלקטרוני בשנת 2021.
הונאה ידידותית מתרחשת כאשר צרכן עושה שימוש מכוון בכרטיס אשראי כדי לבצע רכישה במטרה לא לשלם על הסחורה או השירותים שנרכשו. המונח "ידידותי" מתייחס לסוג זה של הונאה מכיוון שהצרכן בדרך כלל לא מנסה לבצע גניבת זהות או לבצע כל סוג של גניבה. למעשה, הצרכן פשוט מנסה לקבל משהו בחינם.
הונאה ידידותית יכולה ללבוש צורות רבות, אך הסוג הנפוץ ביותר של הונאה ידידותית הוא הונאת החזר כספי. הונאת החזר כספי מתרחשת כאשר צרכן מבקש החזר ממנפיק כרטיס האשראי שלו על רכישה שהוא עשה והקיבל אותה במכוון. הצרכן מכחיש את הרכישה או טוען שהוא מעולם לא קיבל את הסחורה או השירותים שנרכשו. מנפיק כרטיס האשראי מחזיר אז את כספו של הצרכן, והסוחר נאלץ לשלם עבור דמי ההחזר.
הונאת בדיקת כרטיסים:
הונאת בדיקת כרטיסים כרוכה בבדיקת כרטיסי אשראי או דביט כדי לקבוע אם הם עדיין פעילים ויש להם כספים זמינים. סוג זה של הונאה מופעל בעיקר על ידי קבוצות פשע מאורגן ויכול לגרום להפסדים כספיים משמעותיים למוסדות פיננסיים ולמחזיקי כרטיסים. נרשמה עלייה ב הונאות בדיקת כרטיסים ב-200%, וזה עולה ב-30% כל שנה.
הונאת בדיקת כרטיסים בדרך כלל מתרחשת בשתי שלבים. בשלב הראשון, פושעים מקבלים רשימה של מספרי כרטיסים תקפים ותאריכי תפוגה, שניתן להשיג דרך מכשירים לסקימינג או דליפת נתונים. בשלב השני, הפושעים משתמשים במספרי הכרטיסים כדי לבדוק את הכרטיסים כדי לראות אם הם עדיין פעילים ויש להם כספים זמינים. זה נעשה בדרך כלל על ידי ביצוע רכישות קטנות בעסקים קמעונאיים או על ידי משיכת מזומנים מכספומטים.
הונאת בדיקת כרטיסים יכולה להיות קשה לאתר מכיוון שהעסקאות לרוב קטנות ולא תמיד מסומנות כספקניות. בנוסף, מספרי הכרטיסים ותאריכי התפוגה בהונאה לרוב גנובים ממחזיקים חוקיים, מה שעלול להקשות על זיהוי הפושעים.
הונאת החזרים:
הונאת החזרים היא סוג של הונאה שבה אדם מנצל את מדיניות ההחזר של חנות כדי לקבל החזר עבור פריט שהוא לא רכש או עבור פריט שהוא רכש ואז החזיר. סוג זה של הונאה עולה לסוחרים מיליוני דולרים כל שנה, וטיפול בה לרוב קשה.
הונאת החזרים יכולה לגרום להשלכות חמורות הן עבור העסקים והן עבור הצרכנים. עבור עסקים, זה יכול להוביל להפסדי הכנסות, עלויות תהליך ושילוח גבוהות יותר ולפגיעה במוניטין. עבור צרכנים, זה יכול להוביל למחירים גבוהים יותר ולקושי בהשגת החזרים עבור סחורה לקויה באופן לגיטימי.
הונאת תשלום מקוון:
הונאת תשלום מקוון, הידועה גם בשם הונאת כרטיסי אשראי, היא גניבת זהות, שבה כרטיס אשראי גנוב או מספר כרטיסים, يستخدم כדי לבצע רכישות לא מורשות. הונאת כרטיסי אשראי יכולה לכלול גם שימוש בכרטיס אשראי מזויף או גניבת זהות כדי להשיג קו אשראי ממוסד פיננסי.
הונאת כרטיסי אשראי היא פשע חמור שיכול לפגוע בדירוג האשראי ובמוניטין שלך, וזה יכול להיות יקר לפתרון. על אף שסוחרים מכל העולם סובלים מסוג זה של הונאה, זה נפוץ במיוחד במקסיקו, שם נרשמה עלייה של 77% בהונאות תשלום מקוון ב-2021.
הונאת השתלטות על חשבונות:
בהונאת השתלטות על חשבונות (ATF), תוקף מקבל גישה לחשבון המקוון של קורבן ולאחר מכן משתמש בה כדי לבצע רכישות לא מורשות או לגשת למידע רגיש. לפי דו"ח ההונאה הגלובלי של Cybersource, 23% מהמותגים חוו ATF ב-2021.
ישנן כמה דרכים שונות שבהן הונאת השתלטות על חשבונות יכולה להתרחש. בכמה מקרים, תוקפים ישתמשו בפרטי זיהוי גנובים כדי להתחבר לחשבון של הקורבן. במקרים אחרים, הם עשויים להשתמש בתוכנה זדונית כדי להשתלט על החשבון. בכל מקרה, התוקף בדרך כלל ישנה את הסיסמה וכתובת הדוא"ל של החשבון כדי למנוע מהקורבן לשחזר גישה. הם עשויים גם למכור את החשבון לפושעים אחרים.
הונאת קידום, שותפות או נאמנות:
עסקי מסחר אלקטרוני עושים שימוש בקודי קידום, בתכניות שותפות או בנקודות נאמנות כדי למשוך את לקוחותיהם הפוטנציאליים ולשמור על הקיימים. עם זאת, זה מוביל לעלייה בהונאות מסחר אלקטרוני. למעשה, נמצא כי 49% מעסקי המסחר האלקטרוני חוו עלייה בהונאות קידום, במיוחד לאחר מגפת COVID-19. כמו כן, נמצא שכ-$1 מיליארד בערך פרסים הולך לאיבוד להונאה כל שנה.
הונאת קידום, שותפות או נאמנות במסחר אלקטרוני היא סוג של הונאה שבה נוכלים משתמשים בקודים מיוחדים כדי לקבל הנחות או מתנות. קוד זה יכול להיחשף על חומר פרסומי, דרך תכנית שותפות, או על ידי הרשמה לתכנית נאמנות. הנוכלים ישתמשו בקוד זה כדי לבצע רכישות, לעיתים קרובות דרך אתר צד שלישי, ולמכור את המוצרים ברווח.
הונאת טריאנגולציה:
הונאת טריאנגולציה היא הונאה שבה נוכל משתמש בשניים או יותר קורבנות כדי לכבס כסף או סחורה. הנוכל בדרך כלל משתמש בחשבון מזויף או מחולל על אתר מסחר אלקטרוני כדי לרכוש סחורות או שירותים מסוחר לגיטימי, ולאחר מכן משתמש בכרטיס אשראי גנוב או בחשבון PayPal כדי לשלם עבורם. הנוכל לאחר מכן מוכר את הסחורות לגורם שלישי, לעיתים קרובות ברווח משמעותי, ומקבל את התמורה. סוג זה של הונאה יכול להיות קשה לאתר מכיוון שהוא כרוך לרוב בשימוש במספר זהויות ומספרי כרטיסים גנובים.
הונאת חטיפת משלוחים:
הונאת חטיפת משלוחים היא סוג של הונאת מסחר אלקטרוני שבה נוכל חוטף את חבילת הלקוח הלגיטימית לפני שהיא נשלחת אליו. סוג זה של הונאה מתרחש בדרך כלל כאשר מידע השילוח של לקוח נחשף, מה שמאפשר לנוכל לקבל את החבילה שיישלחו לכתובת שלו במקום. ברגע שהנוכל מקבל את החבילה, הוא יכול לפתוח אותה ולשמור את תוכנה לעצמו או למכור אותה בשוק השחור.
סוג זה של הונאה יכול להיות קשה לאתר, מכיוון שהלקוח עשוי לא להבין שהחבילה שלו נתפסה עד שהוא מנסה לעקוב אחריה ומגלה שהיא נשלחה לכתובת אחרת. במקרים מסוימים, הנוכל עשוי אפילו לפנות ללקוח ולהתPretend לשרות הלקוחות כדי להשיג מידע נוסף.
קראו גם: הפתרון הטוב ביותר למסחר ללא ראש בשנת 2023
איך להגן על אתר מסחר אלקטרוני מפני הונאה?
בעוד שסוגים שונים של הונאת מסחר אלקטרוני יכולים להשפיע על רווחי העסק שלך ומוניטין, זה חיוני לדעת כיצד למנוע הונאות מסחר אלקטרוני. לכן, הנה כמה טיפים שיעזרו לך להתמודד עם הונאות מסחר אלקטרוני.
בחר את המארח שלך בקפידה:
כשאתה מחפש מארח לאתר המסחר האלקטרוני שלך, חשוב לבחור חברה מארחת מכובדת ואמינה. מארח טוב יהיה לו אמצעי אבטחה להגן על האתר שלך מפני האקרים ואיומים מקוונים אחרים. הם גם יהיו זמינים עם תמיכת לקוחות כדי לעזור לך אם תיתקל בכל בעיות.
השתמש בחיבור מאובטח:
כשתקים את אתר המסחר האלקטרוני שלך, יהיה עליך להשתמש בחיבור מאובטח (SSL) כדי להגן על המידע האישי והכספי של הלקוחות שלך. SSL מצפין את המידע שנשלח בין אתרך לדפדפני הלקוחות שלך, מה שמקשה על האקרים לתפוס ולקרוא את הנתונים.
צור סיסמה חזקה ואחסן אותה בבטחה:
יצירת סיסמה חזקה עבור החנות שלך עשויה להיראות כמו צעד ברור, אך זהו צעד שלעיתים קרובות מתעלמים ממנו, מה שגורם לחנות שלך להיות פגיעה למתקפות סייבר. לכן, בחר סיסמה שהיא לפחות 8 תווים באורך וכוללת שילוב של אותיות קטנות וגדולות, סמלים ומספרים. הימנע משימוש במילים מן המילון או בביטויים שקל לנחש. לאחר שיצרת את הסיסמה שלך, ודא שאתה מאחסן אותה במקום מאובטח כמו מנהל סיסמאות.
עם זאת, אם אתה מוסיף מסחר אלקטרוני לאתר קיים באמצעות Shoprocket, אין לך מה לדאוג בנוגע ליצירת סיסמה חזקה. ב Shoprocket, אנו משתמשים ב-Passopolis, תוסף שעוזר לך ליצור סיסמה חזקה ולשמור את האישורים הכלליים לכלים ולשירותים שבהם אתה משתמש. אין לך מה לדאוג לגבי לדעת את הסיסמה שלך. עם Shoprocket, הכל מוצפן ומנוהל עבורך.
שמור על אתרך מפני פעילות חשודה:
אחת מהדרכים הטובות ביותר להגן על אתר המסחר האלקטרוני שלך מפני הונאה היא לנטר אותו עבור פעילות חשודה. זה כולל מעקב אחרי כניסות מוזרות מכתובות IP לא מוכרות, מספרים גדולים של ניסי כניסה כושלים, ופעילות חשבון לא רגילה. בעלי אתרים רבים מתעלמים מצעד זה, אך זה חיוני כדי ללכוד פושעי הונאה לפני שהם גורמים יותר מדי נזק. אם אתה מבחין בכל פעילות חשודה באתר שלך, הקפד לקחת פעולה מיד.
קראו גם: איך למכור הורדות דיגיטליות בשנת 2023
המסקנה
עכשיו כשאתה יודע יותר על הונאות מסחר אלקטרוני וכיצד למנוע אותן, אתה יכול לנקוט בצעדים הנדרשים כדי להגן על החנות המקוונת שלך. על ידי יישום הטיפים לעיל, תוכל לעזור לשמור על עסקך בטוח מפני פושעי הונאה.
