א-mastering לסחר אלקטרוני משלוח והוצאה לפועל – מדריך שלב אחר שלב

האם אתה מתכנן להיכנס לתחום המסחר האלקטרוני? רוצה להקים את החנות האלקטרונית שלך כדי למכור מוצרים דיגיטליים באינטרנט? אם כן, עליך לדעת על תהליך המשלוח והמילוי של המסחר האלקטרוני.

משלוח ומילוי במסחר האלקטרוני כוללים את הצעדים המעורבים בהעברת פריטים שנרכשו מקמעונאי מקוון לדלת הלקוח. זה כולל את ההכנה של הזמנות למשלוח, את ההובלה של הסחורה וגם את מתן המידע על מצב המשלוח. 

המטרה הסופית של משלוחים ומילוי במסחר האלקטרוני היא לספק חוויית לקוח חלקה ומספקת, החל מהזמן שבו הם מבצעים הזמנה ועד הרגע שבו הם מקבלים את החבילה שלהם. זה מושג על ידי הבטחת אספקה בזמן, מתן מידע על המעקב, הצעת תמיכה ללקוח מגיבה, וניהול החזרות בצורה יעילה.

שליטה במשלוחים ובמילוי של מסחר אלקטרוני היא קריטית להצלחה של כל עסק מקוון. זהו תהליך מורכב שדורש תכנון מדויק, ביצוע ושיפור מתמיד. באמצעות מיקוד בשיפור מוניטין המותג, הגדלת מכירות והפחתת עלויות, עסקים במקוון יכולים לספק חוויית לקוח טובה יותר, לשפר את יתרונם התחרותי ולהשיג הצלחה ארוכת טווח.

איך לשלוט במשלוחים ובמילוי במסחר אלקטרוני?

משלוח ומילוי במסחר האלקטרוני יכולים להיות תהליך מורכב ואתגרי, אך עם האסטרטגיות והכלים הנכונים, הם יכולים גם לשמש יתרון תחרותי לעסק שלך. במאמר זה נחקור מספר רכיבים מרכזיים של אסטרטגיית משלוחים ומילוי מצליחה במסחר האלקטרוני.

קבע את מחירי המשלוח שלך

מחיר המשלוח מתייחס לעלות של משלוח חבילה ממקום אחד לאחר. זה בדרך כלל כולל את העלות של שירותי חברת המשלוחים, כגון הובלה, טיפול, וכל שירותים נוספים כגון ביטוח או מעקב. מחירי המשלוח בדרך כלל גובים מהלקוח ומהווים אספקט חשוב בעלות הכוללת של המוצרים שנמכרים בעסק מסחר אלקטרוני. ישנן מספר אפשרויות לבחירה, כולל משלוח חינם, דמי משלוח בזמן אמת ומחיר קבוע למשלוח. 

משלוח חינם

משלוח חינם הוא אפשרות פופולרית בקרב עסקים למסחר אלקטרוני. זהו דרך מצוינת למשוך לקוחות ולהגביר מכירות, במיוחד אם המתחרים שלך גובים דמי משלוח. עם זאת, עליך לוודא שאתה עדיין יכול להרוויח בזמן שאתה מציע משלוח חינם. תוכל לעשות זאת על ידי העלאת מחיר המוצרים שלך או על ידי מציאת אפשרויות משלוח חסכוניות יותר. 

דמי משלוח בזמן אמת

אפשרות נוספת היא לגבות דמי משלוח בזמן אמת בהתבסס על המשקל וגודל ההזמנה ויעד המשלוח. אפשרות זו עשויה להיות מדויקת יותר, אך היא דורשת עבודה נוספת, כמו הקמת מחשבון משלוח והבטחת עדכון קבוע של הדמי משלוח.

מחיר קבוע למשלוח

מחיר קבוע למשלוח כרוך בגביית תשלום קבוע עבור כל ההזמנות, בלי קשר למשקל או לגודל. זו אפשרות פשוטה שקל להקים ולתחזק. עם זאת, היא עשויה לא להיות חסכונית עבור הזמנות גדולות יותר, לכן עליך לשקול את הרווחיות שלך בזהירות.

בחר את שיטת המילוי שלך

שיטת המילוי מתייחסת לתהליך שבו קמעונאי מסחר אלקטרוני מקבל, מעבד ומספק הזמנה ללקוח. ישנן מספר שיטות שונות למילוי הזמנות, כולל: מילוי לקוח פנימי, מילוי של צד שלישי ודופליקטשיפינג (dropshipping).

מילוי עם לקוח פנימי

מילוי עם לקוח פנימי כולל טיפול בכל ההיבטים של משלוחים ומילוי בתוך העסק, מהבחירה והאריזות עד המשלוח ושירות הלקוחות. זו יכולה להיות אפשרות נהדרת עבור עסקים קטנים, מכיוון שהיא מספקת שליטה מלאה על תהליך המילוי. עם זאת, עם גדילת העסק שלך, עשויה להיות קשה יותר לנהל את כל התהליך פנים אל פנים, וייתכן שיהיה עליך לשקול אפשרויות אחרות.

מילוי של צד שלישי

מילוי של צד שלישי כולל החצנת תהליך המשלוח והמילוי לחברת צד שלישי. זו יכולה להיות אפשרות מצוינת עבור עסקים גדולים יותר, מכיוון שהיא יכולה לחסוך זמן ולהפחית את העומס, כך שתוכל להתמקד בהיבטים אחרים של העסק שלך. עם זאת, עליך לבחור את חברת הצד השלישי המתאימה כדי להבטיח שהמשלוח והמילוי יתנהלו בצורה חלקה.

דופליקטשיפינג (Dropshipping)

דופליקטשיפינג הוא שיטת מילוי שבה הקמעונאי לא מחזיק במלאי פנימי אלא מעביר הזמנות ופרטי משלוח ליצרן או לסיטונאי, שמספק את המוצרים ישירות ללקוח. זו אפשרות חסכונית, מכיוון שאינך צריך להשקיע במלאי, אך זה עלול להוביל לזמני משלוח ארוכים יותר ושליטה פחותה על תהליך המילוי.

חשב את עלויות המשלוח

עלויות המשלוח הן הוצאה משמעותית לקמעונאיי מסחר אלקטרוני ויכולות להשפיע על הרווחיות. על ידי חישוב מדויק של עלויות המשלוח, קמעונאים יכולים לקבל החלטות מושכלות לגבי מחירון ואסטרטגיות שיווק, ולוודא שהם מצליחים לשמור על רווחיות בריאה.

בנוסף, הצעת מחירים שקופים ומדויקים למשלוח יכולה לשפר את חוויית הלקוח על ידי קביעת ציפיות ברורות והימנעות מחיובים בלתי צפויים. עלות המשלוח תהיה תלויה בגורמים שונים, כולל:

גודל החבילה ומשקלה

גודל ומשקל החבילה שלך ישפיעו על עלויות המשלוח. חבילות כבדות וגדולות יותר ידרשו יותר עלות משלוח. חשוב לבחור את חומרי האריזה הנכונים כדי לשמור על גודל ומשקל החבילות למינימום, תוך שימור הגנה על המוצרים במהלך המעבר.

ארץ המוצא וארץ היעד

ארץ המוצא מתייחסת לארץ ממנה המוצרים נשלחים, בעוד שארץ היעד מתייחסת לארץ שבה יימסרו המוצרים. עלות המשלוח תשתנה בהתאם לארץ המוצא והיעד, שכן מרחקי משלוח, מכסים ומסים עשויים להשפיע על העלות.

אספקה מהירה

אפשרויות אספקה מהירה, כמו משלוח אקספרס, גם יכולות להשפיע על עלויות המשלוח. הצעת אפשרויות אספקה מהירה יכולה לשפר את שביעות רצון הלקוחות, אך היא גם תעלה את עלות המשלוח. קמעונאים צריכים לשקול את העלות מול הערך שהוא מביא ללקוח ולעסק שלהם.

שקול את הרווחיות שלך

כשאתה מחליט על עלות המשלוח שלך, ודא שאתה שוקל את שולי הרווח שלך. עליך לוודא שאתה מרוויח מכל הזמנה, גם לאחר שמחשבים את עלויות המשלוח. בנוסף, חשוב לשקול את חברות המשלוחים, שכן חברות שונות עשויות להציע מחירי משלוח ושירותים שונים. קמעונאים צריכים להשוות מחירי משלוח ושירותים מכמה חברות משלוחים כדי למצוא את האפשרות הטובה ביותר שעונה על הצרכים והתקציב שלהם.

Shoprocket, פלטפורמת מסחר אלקטרוני מובילה, מציעה פתרון לאתגרים אלו של עלויות המשלוח על ידי חישוב אוטומטי של מחירי המשלוח בהתבסס על מגוון גורמים כולל גודל ומשקל החבילה, ארץ המוצא וארץ היעד, ומהירות המשלוח. תכונה זו מחליטה ההפק בלקוחות להציע מחירים שקופים ומדויקים ללקוחותיהם, ולוודא שהם מצליחים לשמור על רווחיות בריאה. 

Shoprocket משתלבת עם מספר חברות משלוחים כדי להציע מגוון אפשרויות ומשלוחים, מאפשרת לקמעונאים למצוא את האפשרות הטובה ביותר שעונה على הצרכים והתקציב שלהם. עם מחירי המשלוח האוטומטיים של Shoprocket, קמעונאים יכולים להתמקד בהגדלת עסקיהם ושיפור חוויית הלקוח, תוך השארת חישובי המשלוח המורכבים לפלטפורמה.

אריזות ושיווק

אריזות מתייחסות לתהליך הכנת מוצר למשלוח, כולל את הבחירה בסוג המיכל, העיצוב של האריזו, וחומרי השימוש. האריזות של מוצר ממלאות תפקיד קריטי בהגנה על המוצר במהלך המשלוח, כמו גם בקידום המוצר ללקוחות.

במסחר האלקטרוני, האריזות של מוצר הן הזדמנות לשדרג את חוויית הפתיחה של הלקוח וליצור רשמים מתמשכים. אריזות מעוצבות היטב יכולות לעזור להגביר את שביעות רצון הלקוחות והנאמנות למותג. כאשר בוחרים את חומרי האריזות, חשוב учитывать גורמים כמו הגנה, עלות, וקיימות.

אפשרויות אריזות

אפשרויות האריזות מתייחסות לדרכים השונות שבהן חנויות מסחר אלקטרוני יכולות לארוז את המוצרים שלהן למשלוח. החל מקופסאות ומעטפות ועד תיקים ומיילרים פולימריים, יש מגוון רחב של אפשרויות אריזות. עם זאת, לפני שתבחר את אפשרות האריזות שלך, עליך לשקול את הנקודות הבאות:

סוג האריזות

כאשר בוחרים את סוג האריזות שלך, שים לב לסוג המוצר שאתה משווק ולגודל ומשקל קופסת השילוח שלך.

למשל, פריטים עדינים ופגיעים חשופים נזק ושברים במהלך ההובלה, כך שדרושה ריפוד נוסף כדי להגן עליהם. ריפוד נוסף זה יכול לבוא בצורה של עטיפת בועות, ספוג או חומרים מרפדים אחרים. עם זאת, זה יכול להעלות את עלויות המשלוח.

מנגד, עבור פרטי לבוש, אפשר להשתמש במיילרים פולימריים בלבד. לא רק שהם קלים, אלא גם מפחיתים את עלות המשלוח. יתר על כן, הם יכולים להתאים לנפחים ולמשקלים שונים, תלוי במה כלול בחבילה. 

אריזות מותאמות אישית

האריזות הן הדבר הראשון שהלקוח רואה כאשר הוא מקבל את רכישתו, כך שזהו אלמנט קרדינלי בחוויית הלקוח. אריזות מעוצבות היטב ובלתי נשכחות יכולות להשאיר רושם חיובי ולעודד עסקאות חוזרות. 

אריזות מותאמות אישית הן דרך להראות שאתה אכפת לך מהחווייה של הלקוח ורוצה להשאיר רושם מתמשך. הן יכולות להיות גם כלי שיווקי אפקטיבי, לעזור להגדיל את הכרה במותג וליצור תחושת בלעדיות. עם זאת, הקפד לשמור את האריזות המותאמות אישית שלך פשוטות. תוכל לבחור להתאים את חומרי האריזות שלך עם הלוגו והמדבקה הממותגת שלך.

אריזות ידידותיות לסביבה

אריזות ידידותיות לסביבה הן אריזות שעוצבו תוך כדי התחשבות בסביבה. הן עשויות מחומרים שמתפרקים ביולוגית, ניתנים למחזור, או לקומפוסט, ומפחיתות את כמות הפסולת המיוצרת במהלך תהליך האריזות והמשלוח. השימוש באריזות ידידותיות לסביבה עבור המוצרים שלך הוא חשוב, במיוחד אם ידידותיות לסביבה היא ערך של העסק שלך. 

ביטוח ומעקב

ביטוח משלוחים ומעקב הם מרכיבים קרדינליים בכל אסטרטגיית משלוחים ומילוי במסחר האלקטרוני. ביטוח המשלוחים מספק הגנה נוספת עבור המוצרים שלך והלקוחות שלך. בהתאם לסוג הסחורה שאתה משווק ולערכם, הביטוח יכול להציע שקט נפשי ולעזור לצמצם את הסיכון להפסד או נזק בחבילות. ללא ביטוח, אתה מסתכן בהפסדים כספיים ואובדן אמון הלקוח במקרה שהמוצרים שלך יגיעו ניזוקים או לא יגיעו ליעדם.

המעקב, מצד שני, מעניק לך ראייה על המיקום והמצב של משלוחיך, מאפשר לך להגיב לפניות לקוחות, לפתור בעיות, ולתכנן את הצעדים הבאים שלך בהתאם. מספר המעקב מספק גם שקט נפשי ללקוחות, שיכולים לראות מתי ההזמנה שלהם צפויה להגיע.

רוב חברות השילוח מציעות שירותי ביטוח ומעקב בעלות יחסית נמוכה, והם יכולים להעניק לך אפשרות פעולה במקרה שחבילה תיאבד או תינזק במהלך המעבר. חשוב לבדוק עם חברת השילוח פרטים, כגון התנאים וההגבלות שלהן עבור כיסוי ביטוחי, מכיוון שכמה עשויות לשלול הפסדים עקיפים או נזקים שנגרמו על ידי עיכובים במשלוח.

הכרזות ומסמכים בקשר למכס

הכרזות ומסמכים בקשר למכס נדרשים למשלוחים בינלאומיים, ומשמשים את פקידי המכס כדי לקבוע את הערך, המוצא, והזכאות של המוצרים שלך לייבוא למדינה זרה. מסמכים אלה צריכים להיות מדויקים, מעודכנים, ומומלצים כראוי כדי להימנע מעיכובים, קנסות או עונשים אחרים.

חשוב להישאר מעודכן לגבי דרישות המכס של כל מדינה שאתה מייבא אליה, מכיוון שהתקנות יכולות להשתנות באופן נרחב. אתה יכול למצוא מידע נוסף על הכרזות ומסמכים על ידי הפנייה לסוכנות הממשלתית המתאימה בכל מדינה.

מכסים, מסים ומחויבויות

שילוח בינלאומי יכול לכלול מכסים, מסים, ומחויבויות שונות שמוטלות על ידי מדינת היעד. עמלות אלה יכולות להשתנות ממדינה למדינה ונמצאות מחוץ לשליטת המוכר. לכן, מקובל כי המקבל אחראי לעמלות אלה. עם זאת, חשוב להודיע ללקוחות על כל חיובים נוספים פוטנציאליים כדי שהם לא יופתעו בעת המשלוח.

אחת הדרכים לעשות זאת היא לכלול הצהרה ברורה ומובלטת בדף מדיניות המשלוח שלך, מפורטים כל מכסים, מסים, או מחויבויות פוטנציאליות שיכולות להיות רלוונטיות למשלוחים בינלאומיים. לדוגמה, תוכל לכלול הצהרה כמו "שימו לב שהמקבל עשוי להיות אחראי לכל מכסים, מסים או מחויבויות רלוונטיות במועד המשלוח."

מידע להכרזה במכס

רוב חברות השליחים המציעות שירותי שילוח בינלאומיים פועלות עם דף מידע מכס מקיף המפרט את כל המידע הקשור למכס. המידע להכרזה במכס הנדרש עבור כל משלוח יהיה תלוי במדינת היעד ובסוג המוצרים המיוצרים. מידע נפוץ שיכולה להידרש כולל:

• תיאור המוצרים הנשלחים

• כמות המוצרים

• ערך המוצרים

• מדינת המוצא

• קוד HS (מערכת סיווג בינלאומית המוכרת לסווג מוצרים)

• מטרת המשלוח (לדוגמה, מסחרי, אישי, או דוגמיות)

חשוב לוודא שכל המידע להכרזה במכס מדויק ומעודכן, מכיוון שמידע שגוי או לא מלא עלול להוביל לקנסות, עונשים, או עיכובים.

איך להפחית את עלויות המשלוח עבור משלוחים בינלאומיים?

שילוח בינלאומי יכול להיות היבט מורכב ויקר במכירה באינטרנט. עם זאת, ישנן מספר אסטרטגיות שיכולות לעזור להוריד את עלויות השילוח ולעשות את התהליך ליעיל וחסכוני יותר. זה כולל:

הקמת חשבונות עסקיים

להחזיק חשבון עסקי עם חברות שילוח, כמו UPS, FedEx, או DHL, יכול לחסוך לך זמן וכסף, כמו גם להציע יתרונות משמעותיים כמו מחירי משלוח בהנחה, כלים לשילוח מקוון, ויכולות משפרות למעקב ודיווח. חשבון עסקי גם עוזר לשמור על מיתוג עקבי, כמו שהשם שלך והלוגו שלך יכולים להופיע על תוויות המשלוח, חשבוניות, ומידע מעקב.

אריזות ותוויות

אזור מפתח נוסף להתמקד בו כאשר מפחיתים את עלויות המשלוח עבור משלוחים בינלאומיים הוא אריזות ותוויות. אריזות ותוויות נכונות יכולות לעזור להפחית את הסיכון לנזק במהלך המעבר, להפחית את הצורך בשילוח מחדש, ולמזער את עלויות המשלוח.

בעת בחירת חומרי האריזות, שקול להשתמש בחומרים קלים, עמידים שמתוכננים במיוחד למשלוח. זה יכול לעזור להפחית את עלויות המשלוח, שכן חבילות קלות בדרך כלל דורשות עלויות משלוח נמוכות יותר. בנוסף, השימוש בגודל הנכון ובצורת האריזות יכול גם לעזור להפחית את עלויות המשלוח, שכן חברות השילוח בדרך כלל גובות על סמך הגודל והמשקל של החבילה.

תוויות נכונות גם קריטיות לשילוח בינלאומי יעיל וחסכוני. הקפד לכלול את כל המידע הרלוונטי, כמו שם המקבל, כתובת, ומספר טלפון, כמו גם כל הוראות משלוח מיוחדות. הכללת ברקוד או קוד QR יכולה גם לסייע להאיץ את תהליך המשלוח ולשפר את המעקב ודיוק המשלוח.

שימוש במחסן מילוי

שימוש במחסן מילוי יכול להיות דרך אפקטיבית להפחית את עלויות המשלוח שלך במסחר האלקטרוני, תוך שמירה על תהליך המילוי של ההזמנות. מחסן מילוי הוא מתקנון צד שלישי ששומר את המוצרים שלך, מטפל בבחירה, אריזות, ומשלוחים, ומספק ניהול מלאי ומעקב בזמן אמת. 

כמה יתרונות בשימוש במחסן מילוי כוללים:

• הפחתת עלויות משלוח: על ידי ריכוז משלוחים, אתה יכול לנהל משא ומתן על מחירי משלוח טובים יותר עם חברות המשלוחים וליהנות מהנחות על כמויות גדולות.

• עלייה ביעילות: על ידי החצנת המשלוח והמילוי, אתה יכול לשחרר זמן ומשאבים יקרים להתמקד בהיבטים אחרים של העסק שלך.

• שיפור בהגדלה: כשהעסק שלך גדל, מחסן מילוי יכול לעזור לך לנהל את עליית הכמויות של ההזמנות והמשלוחים מבלי שיידרשו עובדים נוספים או משאבים נוספים.

• שדרוג חוויית הלקוח: במשלוחים מהירים, אמינים ומעקב קל לשימוש, אתה יכול להעניק חוויית לקוח מצוינת ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.

המסקנה

משלוחים ומילוי הם היבטים קרדינליים של מסחר אלקטרוני שמניחים השפעה ישירה על חוויית הלקוח. על ידי ביצוע הצעדים המופיעים במדריך זה, עסקים במקוון יכולים לנהל בהצלחה את תהליכי המשלוח והמילוי שלהם ולהבטיח אספקה בזמן של מוצרים ללקוחותיהם. 

אם אתה תוהה איך Shoprocket עשויה לעזור לך להיכנס לעולם המסחר האלקטרוני, בקר באתר שלנו!