אסטרטגיות שיווק א omnichannel המובילות עבור מסחר אלקטרוני

הפעלת עסק סחר אלקטרוני פירושה לדאוג להכל כדי לשפר את חוויית הלקוח שלך. שביעות רצון ואמון לקוחות בדרך כלל קובעים את הצלחת העסק לטווח ארוך. 

מסורתית, לקוחות היו מאוד סטטיים - הם נהגו לדעת מה הם רוצים וממי לקנות. עם זאת, לקוחות של היום סביר להניח שיקפצו בין ערוצים שונים לפני קבלת החלטת רכישה סופית. יש שינוי עצום בהתנהגות הלקוחות כיום, והעסקים חייבים להגיב להם בחיוב תוך כדי התחשבות בכך. 

עם זאת, חווית לקוח ממוקדת היא מה שאתה צריך כדי ליצור אסטרטגיית שיווק המגבירה את חוויית הלקוח ומספקת זהות חיובית למותג שלך. 

בואו נחקור כמה אסטרטגיות שיווק רב-ערוציות שיכולות לעזור למקם את החנות שלך בפני הלקוחות הנכונים ולשפר את מכירותיך עם הזמן. 

שיווק רב-ערוצי - מה זה?

שיווק רב-ערוצי הוא הטרנד החדש בשיווק דיגיטלי. זו אסטרטגיה ששמה את הלקוח במרכז תהליך השיווק ומתחשבת בחווייתו בכל הערוצים. באמצעות שימוש בשיווק רב-ערוצי, עסקים יכולים ליצור חוויית לקוח חלקה ומאוחדת המותאמת לכל פרט.

בעיקרו של דבר, שיווק רב-ערוצי עוסק במתן מידע, אפשרויות וחוויות מתמשכות ללקוחות ללא קשר לערוץ שבו הם משתמשים. לדוגמה, אם לקוח מבקר באתר האינטרנט של החברה, הוא אמור למצוא את אותה מידע על המוצר ומחירים כפי שהיה מוצא בחנות הקמעונאית של החברה. זה עוזר ליצור חוויית אינטגרציה ובאחדות בין ערוצים מקוונים ואופליין.

בנוסף לספק חוויה קבועה, שיווק רב-ערוצי מאפשר לעסקים לתפוס את תשומת לב הלקוחות בצורה טובה יותר ולפתח קשרים עימם עם הזמן. במקום רק לנסות לגרום ללקוחות לרכוש מוצר עכשיו, עסקים יכולים להתמקד ביצירת קשרים ארוכי טווח עם לקוחות. לדוגמה, עסקים יכולים להשתמש בשיווק רב-ערוצי כדי ליצור חוויה מותאמת אישית על ידי הצעת תוכן ממוקד ומבצעים ללקוחות בהתבסס על האינטראקציות שלהם עם ערוצים אחרים.

אז, אם אתה מחפש לשפר את שימור הלקוחות, האינטראקטיביות וערך ההזמנה, מעקב אחרי אסטרטגיות שיווק רב-ערוציות אפקטיביות יכול לעשות את כל ההבדל. 

הפוך את האתר שלך לנייד ידידותי

כאשר אתה רוצה ליצור חווית אונליין חלקה עבור הלקוחות שלך, אתה צריך לעבוד על האתר שלך באופן אסטרטגי. התחל להפוך אותו לנייד ידידותי כי רוב הלקוחות משתמשים בטלפונים הניידים שלהם כדי לגשת לאינטרנט. ללא ספק, בעזרת פלטפורמות שונות, כגון Shoprocket, קל יותר להטמיע את האתר בחנות סחר אלקטרוני. 

עם זאת, זה לא מסתיים רק בעצם קיום חנות סחר אלקטרוני; במקום זאת, אתה צריך להשקיע מאמץ רב ב-כיצד למכור הורדות דיגיטליות באינטרנט בגישה נכונה. 

בעצם, כאשר קניות אונליין זוכות לפופולריות עצומה, 79% מהקונים אונליין מעדיפים להשתמש בטלפונים החכמים שלהם לקניות אונליין. ביניהם, 30% הם בסבירות גבוהה לעזוב את העגלות שלהם באמצע אם הם מגלים שהאתר שלך אינו ידידותי לנייד ואינו רספונסיבי. 

וודא שהאתר שלך פשוט לשימוש, כל האפשרויות זמינות בבירור, כולל התפריט, עגלות הקניות, רשימת המשאלות וכו', ובמיוחד, מספק חווית קנייה אפקטיבית. 

עם אופטימיזציה, אתה יכול להפוך את האתר שלך לידידותי לנייד, מה שמאפשר ללקוחות לנווט, לצפות, להירשם לניוזלטרים ולבסוף לקנות את המוצרים שלך. הנה כמה שיטות שאתה יכול לבחור כדי לאופטמיזציה את האתר שלך -

• שפר את דפי המוצר שלך כדי לעשות אותם משכנעים עוד יותר עבור המשתמשים. 

• אופטימל את כל הדפים באתר שלך עם תיאורים וטקסטים מפורטים ואינפורמטיביים לחיפוש נייד. 

• בחר בהתאמה אישית כדי להמליץ על המוצרים ללקוחות שלך בהתאם להתנהגות החיפוש והיסטוריית הגלישה שלהם. 

• פתור את כל השגיאות השכיחות בשימוש המתרחשות באתר שלך שעשויות להעלות את שיעור הנטישה. 

חלק את קהל היעד שלך

כאשר אתה מחלק את הלקוחות שלך בהתאם לטעמים ולהעדפות שלהם, זה קל יותר ליצור מסרי שיווק מותאמים אישית עבור הקונים. מסרי שיווק מותאמים יכולים להגדיל את הסיכויים להמרה. 

כל מה שאתה צריך זה לאסוף מידע נוסף על התנהגות הקנייה של הלקוחות שלך, כך שתוכל להשתמש במידע ונתונים אלה כדי לחלק את הלקוחות שלך לפי הצורך. 

עם המידע הנכון, אתה יכול לפתח תוכן שיווקי נכון שעוזר למשוך יותר לקוחות לחנות האונליין שלך. לדוגמה, אתה יכול ליצור את המיילים הממוקדים ביותר עבור לידים חדשים שישפרו את הדיוק שלך עם פרסומות ממוקדות. 

הנה כמה דרכים שאתה יכול לקחת בחשבון כשאתה מחלק את הלקוחות שלך ולבחור באסטרטגיה הנכונה שיכולה לעזור להמיר את המשתמשים לקונים - 

• מין - אתה יכול להבחין בין קבוצות גברים לנשים כדי לדעת איזו קבוצות יותר סביר לקנות את המוצרים. 

• מיקום גיאוגרפי - ברגע שאתה יודע על המיקום שממנו אתה מקבל את התנועה, אתה יכול לחשוב על בניית תהליך המסירה או המוצרים כך שיהיו יותר מותאמים אישית. 

• נאמנות לקוחות - אתה חייב להקצות אסטרטגיות באופן קבוע כדי להגדיל את נאמנות הלקוחות כלפי המוצרים שלך. 

• תחומי עניין - קבע את תחומי העניין או התנהגות הקנייה של הלקוח שלך.

• היסטוריית רכישות קודמות - קיבוץ הלקוחות שלך בהתאם לאינטראקציה הקודמת שלהם עם המותג שלך. 

שמור על סודיות נתוני הלקוחות שלך

מרבית הלקוחות מהססים לקנות אונליין כאשר הם חוששים לשאול את עקבותיהם הדיגיטליות מאחור. בדרך כלל, חנויות אונליין מבקשות פרטים אישיים על הלקוחות, כגון כתובת פיזית, שם מלא, פרטי כרטיס אשראי ופרטי קשר. במקרה שהמידע הזה ייפול לידיים הלא נכונות, זה יכול להשפיע לרעה על הלקוחות. 

כאשר לקוחות משתפים את המידע שלהם, הם מצפים שתשתמש בזה בזהירות, ולכן חשוב להבטיח ללקוחות שלך שכל מידע שהם משתפים עם האתר שלך בטוח. אתה יכול אפילו להוסיף תעודת SSL לאתר שלך כך שלקוחות ידעו שהנתונים שלהם יהיו בטוחים וסודיים. בנוסף, אתה יכול להשתמש במידע לטובת העסק שלך עם ההתאמה האישית של קידומי המוצרים שלך. 

שפר את חווית הרכישה

עסקי הסחר האלקטרוני צריכים לוודא שחווית הרכישה באתר שלהם תהיה חלקה מספיק כדי להפחית את הטרדות של הרגע האחרון תוך כדי הגדלת שיעורי ההמרה. 

הנה כמה טיפים שאתה יכול ליישם כדי לאופטימיזציה את חווית הקנייה שלך ולעשות אותה הרבה יותר מעורבת - 

1. השתמש בתמונות באיכות גבוהה בדפי המוצר שלך.
2. כתוב תיאורים מפורטים אך מידעיים למוצרים.
3. הדגש מדיניות החזרה והחזר מפורטת
4. הוסף פרטים של צד שלישי תוך כך שאתה כולל שהמידע של כרטיס האשראי של הלקוחות בטוח
5. הצע חווית רכישה על פני מכשירים ניידים
6. התאם את חווית הלקוח כדי לעזור בשיפור מכירות

הגדל את מעורבות הלקוחות במדיה חברתית

רשתות מדיה חברתית יכולות להגביר את הנראות באינטרנט ואת המודעות למותג אם תשתמש בהן בצורה נכונה. ברגע שאתה מרחיב את ההגעה שלך במדיה חברתית, אתה יכול לגרום ללקוחות שלך ללמוד על העסקים והמותגים. 

אתה יכול להקים את המותג האישי שלך במדיה חברתית על ידי הקמת פרופיל מלא בפלטפורמות חברתיות כמו פייסבוק ואינסטגרם. 

לקוחות אשר מתקשרים איתך ברשתות חברתיות לומדים על המותג שלך. אתה יכול לדעת מלקוחותיך מה הם מצפים מהמוצרים ומהמותג שלך. אתה יכול גם לקבל משוב מהלקוחות ומידע שייתכן שתצטרך כדי לשפר את העסק שלך. 

בכל פעם שאתה מגיב לתגובות של לקוחותיך בפייסבוק ובפלטפורמות חברתיות אחרות, אתה בונה אמון בקרב הלקוחות, וזה מספק ביטחון לגבי נקודת המבט של העסק שלך. 

השק את אפליקציה ניידת לחנות הסחר האלקטרוני שלך

מרבית הקונים אונליין משתמשים בטלפונים הניידים שלהם כאשר הם קונים אונליין כי זה מספק להם את החווית אונליין הטובה ביותר. כאשר אתה רוצה לשפר את חווית הלקוח שלך עם חנות הסחר האלקטרוני שלך, אתה יכול לפתח אפליקציה ניידת איכותית שהם יכולים להתקין על מכשירי הנייד שלהם ולהתנסות במוצרים שלך. כאשר לקוחות מתקינים את האפליקציה הניידת שלך, הם בדרך כלל עושים את הביקור שלהם לחנות האונליין שלך כי הרבה יותר קל לקנות באמצעות טלפונים ניידים. 

אפליקציות ניידות מספקות המלצות על מוצרים וקישורים להודעות בתוך האפליקציה שאותם אתה יכול לנצל כדי לשפר את חווית הלקוח שלך.

לבסוף, עם אפליקציות ניידות בקמפיין השיווק הרב-ערוצי שלך, אתה יכול לשפר את חוויות הלקוחות שלך על פני מספר ערוצים על ידי כך שהם יכולים להשתתף בחנות שלך לא משנה מה המכשיר שלהם. 

סיכום 

בסופו של דבר, יישום אסטרטגיות רב-ערוציות הוא דרך מצוינת להגביר את מעורבות הלקוחות ושימורם, להעניק מכירות ולשפר את חווית הלקוח. זה עשוי להיות מאתגר להתמודד עם כל אסטרטגיות השיווק עבור הסחר האלקטרוני הזמינות לך. עם זאת, עם מחקר נכון, ידע ותכנון, אתה יכול לפתח וליישם גישה רב-ערוצית מצליחה שתעזור לקחת את עסק הסחר האלקטרוני שלך לשלב הבא.